Asiakaspalvelu on vkev vline viestien levimiseen

Vlill tuntuu silt, ett asiakaspalvelun tekeminen (ja kokeminen) on suomalaiselle painajaista

Kun tarkastellaan Facebook-sivuilla menestymiseen tarvittavia toimenpiteit, tavanomaisesti korjausta vaativat

Viestin ajoittaminenHajontaa postaustyyppeihinOsallistavampi viestint

Menestyvillkin sivuilla nuo vaativat korjausta, menestys tuli jostain muusta: asiakaspalvelusta

Asiakaspalvelu vaikuttaa Facebook-sivulla julkaistavien pivitysten menestykseen

Ovatko seuraavat asiat kunnossa Facebook-sivullasi?

Saavatko vierailijat tehd julkaisuja?Tuleeko julkaisuja pivittin? Kannusta!Vastataanko kaikkiin viesteihin?Miten nopeasti vastaaminen tapahtuu?

Asiakkaasi vlittvt

Algoritmi on sivuseikka, sill asiakas se on, joka ostaa!Vastaa heille sntillisesti ja osuvasti.

Aseta Facebook-sivullesi mm. vastausaika

Vuoden 2015 lopussa Facebook pivitti asiakaspalveluun kytettviss olevia tykaluja.Asetukset > Viestit -kohdassa voit asettaa mm. Automaattisen pikavastauksen.

Asiakaspalvelu on erottautumistekij

Asiakaspalvelusta ennustetaan trendi

Vaikka asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen pitisi olla itsestnselvyys, se on harvinaista.Sosiaalisessa mediassa se on jopa erottautumistekij, jolla olla trendiks vuonna 2016.

Miten pitisi toimia?

1. Vastaa nopeasti

Yhdysvalloissa FB-sivun keskimrinen vastausaika on 1667 minuuttia.Vastausta odotetaan 360 minuutin sisll.Suomessa hyvill toimijoilla on nhty 422 minuutin viivett aivan varmasti saa nipistetty yhden tunnin pois!

2. Osoita, ett vlitt

Edelleen Yhdysvalloissa 54 % antoi FB-sivulla kysyttyyn kysymykseen relevantin vastauksen, 36 % jtti kokonaan vastaamatta.Vlittminen on sit, ett asiakasta kuunnellaan, hnen nimens mainitaan ja hnen asiaansa annetaan relevantti vastaus.

3. Auta siell miss asiakas on

Sosiaalisessa mediassa asiakasta tulisi palvella siell, miss hn on.Virit monitorointivlineet ja kuuntele niitkin kanavia, joissa organisaatiosi ei vakituisesti viesti.Huolehdi mys, ett tyntekijlhettils osaa kohdata asiakkaan.

l j miettimn, vaan ryhdy hiomaan asikaspalveluprosessia!

Oletko kohdannut erityisen hyv asiakaspalvelua somessa? Ilmianna esimerkillinen toimija kommentilla.

Me Zentolla autamme mielellmme mys asiakkaan kohtaamisessa sosiaalisessa mediassa. Ota yhteytt!

Hanna Takala
@hannatakala

www.zento.fi