© Marckwort Koulutusyhtiöt

22.12.2015

Asiakaspalvelu:- Ruotsia puhelimessa

© Marckwort Koulutusyhtiöt

Mistä kiireen tunne koostuu?

A. Firma Ab, Sverker Larsson i telefon.B. Hej, det här är Birgit Johansson. Jag skulle vilja…

C. Lasse Carlssons telefon, Lund.D. God dag, mitt namn är Peter Stenbacka. Jag ringer

från Företag Ab.

E. Service Ab, kundtjänst. Lisa i telefon, hur kan jag hjälpa?

F. Hej, det är Tina Persson här. Jag har en fråga om…

Puhelun aloitus 

© Marckwort Koulutusyhtiöt

Mistä kiireen tunne koostuu?

Oikean henkilön löytäminen:A. Kan du koppla till Jan Lund?B. Ett ögonblick, jag kopplar.

Jan Lund är inte på plats just nu. Jan Lund är tyvärr upptagen. Vill du vänta?

C. Kan jag få tala med Jan Lund?D. Ja, det är jag.

Viestin jättäminen:• Får jag lämna ett meddelande?• Kan du be Jan Lund ringa mig så fort som möjligt?

Viestin vastaanottaminen:• Jag ska framföra ditt meddelande.

Puhelinkeskustelun aikana 

© Marckwort Koulutusyhtiöt

Mistä kiireen tunne koostuu?

Asiakas esittää asiansa: • Mitt ärende gäller fakturering. • Jag har en fråga om era öppettider.• Jag skulle behöva hjälp med en sak.

Tarkennusten pyytäminen asiakkaalta:• Vad gäller saken?• Kan jag få ditt namn/kundnummer?• Kan du upprepa?• Förlåt, jag uppfattade inte. Kan du bokstavera e-postadressen?

Puhelinkeskustelun aikana

© Marckwort Koulutusyhtiöt

Mistä kiireen tunne koostuu?

A. Är det ännu något jag kan hjälpa dig med?B. Tack, det var allt. Adjö.A. Tack för att du ringde. Adjö!

C. Då återkommer jag nästa vecka. Vi hörs/rings!D. Ja, tack för att du ringde. Hej då!

E. Tack för samtalet, adjö. F. Adjö.

Puhelun lopetus

© Marckwort Koulutusyhtiöt

Mistä kiireen tunne koostuu?

• Kielikoulutus: räätälöidyt ja avoimet kielikoulutukset, tasoarvioinnit

• Käännöspalvelut: useita erikoisaloja, yli 40 kieliparia

• Asiakaspalvelukoulutus: puhelimitse, kasvotusten ja sähköpostitse sekä haasteelliset tilanteet

• Kouluttaja- ja esiintymistaitokoulutus

Marckwort OyKeilaranta 5, 02150 Espoo

www.marckwort.fi

Marckwortin kielipalvelut ja koulutukset vuodesta 1977