Tecnología de Información y Transformación Organizacional

Profesor: Justiniano Montenegro

Preparado por: Angie Echevers Rengifo

2012

Definición de Outsourcing: ventajas y desventajas

Empresas de outsourcing y Criterios de Evaluación para la contratación de outsourcing.

Pliego de requerimientos Selección de empresas de outsourcing Conclusión

CONTENIDO

El outsourcing es la delegación total o parcial de un proceso interno a un especialista contratado.

También es conocido como externalización o tercialización este es uno de los mecanismos que utilizan las empresas para obtener entre otros beneficios, la flexibilidad en el trabajo que necesitan, para ajustarse a la incertidumbre del entorno y mejorar sus resultados. La externalización puede utilizarse de forma complementaria o sustitutiva con otras dimensiones para mejorar los resultados de la empresa.

DEFINICIÓN

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas DesventajasLa empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias clave, en consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los recursos para desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Disminuye los costos de reclutamiento, selección y capacitación entre otros, ya que corren por cuenta de la empresa contratada.

Los trabajadores subcontratados no son pagados por la empresa, por lo cual no existe un sentido de lealtad a esta. No hay sentido de pertinencia.

Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se enfoca en eso.

Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.

Reduce el número de tareas rutinarias, para la empresa trasladándolo al outsourcing.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Nº Empresas Experiencia en el área de

servicios

Personalización de

Productos

Seguridad y

Respaldo de la

Información

Múltiples

Servicios

Actualización de

Servicios y Nuevas

tecnologías

Soporte y

Asistencia al

usuario en Línea

Servicios Técnicos

de mantenimiento

Capacitación contin

ua

Certificaciones

Puntuación Final

1 Terabyte –México www.solucionesterabyte.com

1 0 1 2 1 1 2 1 1 10

2 Ideati – Panamá www.ideati.net 2 2 2 1 2 1 2 1 1 14

3 IT People Inc. – Panamá www.itpeoplepanama.com

2 2 1 2 2 1 1 1 1 13

4 Infosgroup – Panamá www.infosgroup.com

2 1 2 2 1 1 2 2 2 15

5 Solutions Group – Argentina http://www.sgsa.com.ar

1 2 0 2 1 0 1 0 0 7

6 Sonda – Chile www.sonda.com 2 2 2 1 2 1 2 1 2 15

7 SGAIM – España www.sgaim.es 2 1 2 2 2 1 2 0 0 12

8 Tecnasa – Panamá www.tecnasa.com 2 1 2 1 1 2 2 2 0 13

9 PWC – México www.pwc.com/mx 2 2 0 2 0 0 0 1 1 8

10 Solutek Informática –Colombia www.solutekcolombia.com

1 2 2 2 1 2 2 0 0 12

EMPRESAS: EVALUACIÓN DE CRITERIOS PARA LA CONTRATACIÓN DE

OUTSOURCING

Puntuación: 2- Satisfactorio 1-Promedio 0-No satisfactorio

Nº Empresas Experiencia en el área de

servicios

Personalizació

n de Product

os

Seguridad y Respaldo

de la Informació

n

Múltiples

Servicios

Actualización

de Servici

os y Nuevas tecnolo

gías

Soporte y Asistenci

a al usuario

en Línea

Servicios

Técnicos de

mantenimiento

Capacitación

continua

Certificaciones

Puntuación Final

11 Kunti Consultores Asociados – Perúhttp://kunticonsultores.com

2 2 1 1 1 1 1 2 0 11

12 Accenture – España www.accenture.com/co-es

2 2 1 2 2 2 1 1 0 13

13 D&T Network Solutions – Costa Rica www.dt.co.cr

1 1 2 1 1 0 1 0 0 7

14 Grupo Consisa – Panamá http://www.consisa.com

2 1 1 1 0 2 2 2 0 12

15 GBM – Panamá www.gbm.net 2 1 1 2 1 1 2 2 2 14

16 STT – Panamá www.grupostt.com 2 0 1 2 1 2 1 1 0 10

17 Oficina de Cooperación Universitaria – Españawww.ocu.es

2 1 1 1 2 2 2 2 2 15

18 Solusoft – Panamá www.solusoft.com 2 2 0 1 1 0 1 0 0 7

19 Innovasof– Costa Rica www.innovasof.com 1 1 2 1 2 2 2 0 0 11

20 Base Global – Argentina www.baseglobal.com.ar

2 1 1 1 2 1 2 0 2 12

EMPRESAS: EVALUACIÓN DE CRITERIOS PARA LA CONTRATACIÓN DE

OUTSOURCING

Puntuación: 2- Satisfactorio 1-Promedio 0-No satisfactorio

Las empresas seleccionadas deben cumplir con lo siguiente:

1.Experiencia en el área de outsourcing del área de sistema de información y tecnología, así como se considerara su experiencia en el área académica.

2.Ofrecer soporte técnico en línea y capacitación continua para nuestros colaboradores.

3.Ofrecer tener dentro de sus productos otros servicios de complemento para el servicio principal.

4.Ofrecer innovación y actualizaciones en los sistemas, servicios y/o productos adquiridos.

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS

Empresas Seleccionadas

1. Infosgroup – Panamáwww.infosgroup.com

Se especializa en el Desarrollo de Soluciones Informáticas y Consultoría en las Mejores Prácticas para integrar Procesos de Negocios con el Desarrollo de Sistemas, de esta forma ha apoyado a múltiples empresas a aprovechar al máximo la tecnología de punta y a los gobiernos a ser más eficientes y transparentes.

Análisis de Selección: 1.Su plataforma integrada de gestión de proyectos basado en la nube, es decir que no se necesitaría tener físicamente un servidor de base de datos.2.La capacitación que le ofrecerían a nuestra empresas, en especial a los directivos con el fin de mejorar sus destrezas en la gestión administrativa.3.Están orientados a escuchar nuestras necesidades, para darnos el mejor servicio posible

2. Sonda – Chile www.sonda.com

Es una empresa líder en la industria de TI en Latinoamérica, han adoptado las “mejores prácticas” para la gestión de TIC, mediante un sistema de gestión de calidad que, en líneas generales, se traduce en contar con los conocimientos, credenciales y certificaciones destinados a prestar servicios de calidad estandarizada y homogénea, según las mejores prácticas de la industria TI, tales como ISO9001, ISO 27001, ITIL, PMO ó CMMi, entre otros.

Análisis de Selección:1.Cuenta con amplia experiencia en el desarrollo de infraestructuras, sistemas y aplicaciones de información.2.Ofrece soporte técnico en línea.3.Esta incursionando en el ámbito de la educación superior, en lo que se refiere al sistema de elecciones universitarias4.Reduce costos operacionales.

SELECCIÓN DE EMPRESAS PARA SECTOR EDUCACION

SUPERIOR

3. Oficina de Cooperación Universitaria – España

www.ocu.es

Es una empresa que nace de la realización de un proyecto de las Universidades públicas de Alcalá, Carlos III de Madrid, Castilla-La Mancha, Rey Juan Carlos, Salamanca y Valladolid y del Grupo Santander basado en las ideas de cooperación, servicio, participación y eficiencia en la gestión.Esta empresa ofrece a las Universidades la tecnología adecuada para su gestión, promueve modelos cooperativos orientados a la reducción de costes, fomenta las redes Universitarias y colabora en la creación de espacios internacionales de Educación Superior. Además, tiene un espíritu de cooperación y transferencia de conocimiento con las Universidades con las que colabora.

Análisis de Selección:1.Es una empresa que es reconocida en Europa y América Latina.2.Ofrece productos orientados a la Gestión Universitaria, tanto la parte académica como la administrativa.3.Completa el producto con el soporte en línea.4.Cuenta con una certificación del Sistema de Gestión de Calidad Normas UNE-EN-ISO 9001:2000.

SELECCIÓN DE EMPRESAS PARA SECTOR EDUCACION

SUPERIOR

Actualmente, el outsourcing o tercerización es uno de los mecanismos que están tomando fortaleza en el desarrollo de las empresas sobretodo en las PYMES, ya que se ahorra tiempo, dinero y se pueden centrar las estrategias en desarrollar directamente el producto o servicio que ofrecemos; sin embargo, la terciarización también puede ser desventajosa principalmente en el área de Recursos Humanos, pues no se crea ese sentido de pertinencia entre estos.

Es importante y útil saber que la selección de una empresa de outsourcing, tenemos que considerar los criterios que van de acuerdo a las necesidades de nuestra empresa.

El outsourcing es un apoyo considerable a las nuevas empresas que esta en crecimiento en nuestro país y una forma de optimizar nuestros recursos enfocándonos en las estrategias para ese producto o servicio.

CONCLUSIÓN