Assertività

ComportamentoAGGRESSIVO DIRETTO I miei diritti e bisogni devono prevalere

ComportamentoASSERTIVO Sia io che gli altri abbiamo diritti e bisogni in pari misura

ComportamentoAGGRESSIVO INDIRETTO Non sono sicuro dei miei diritti, ma non considero quelli altrui

ComportamentoPASSIVO

 I diritti e bisogni altrui hanno precedenza sui miei

CONSIDERAZIONE E ASCOLTO DEGLI ALTRI

CON

SID

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TURA

DI S

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--

+

+

Persona aggressiva

• Assume sempre le iniziative e/o boicotta, svaluta quelle degli altri

• Può raggiungere gli obiettivi (immediati) personali e di lavoro, ma a spese degli altri

• Tende a violare i diritti altrui e a manipolare le persone

• Si sente ostile e rancorosa, è spesso critica e valutativa

• Emotivamente nervosa ed impaziente, tende ad intromettersi

• Genera negli altri posizioni di difesa o inibizione, ma anche sensazioni di collera e “vendetta relazionale”

• Parla molto, ascolta poco

Persona passiva

• Indugia nel prendere iniziative: permette agli altri di decidere per lei

• Permette agli altri di violare i suoi diritti e/o di manipolarla

• Si sente spesso frustrata, insoddisfatta ed insicura

• Emotivamente inibita e repressa, tende ad isolarsi

• Genera negli altri sensazioni di imbarazzo, noia, irritazione

• Raggiunge con fatica e frustrazione i propri obiettivi personali e di lavoro

• Ascolta troppo, parla poco

Persona assertiva• Assume iniziative, fa problem solving• Raggiunge i propri obiettivi senza 

prevaricare gli altri• Difende i propri diritti rispettando quelli 

degli altri• Si sente fiduciosa e sicura,ha 

un’immagine realistica di sé• Emotivamente adeguata ed espressiva, 

tende all’interdipendenza• Genera negli altri apertura, 

collaborazione e rispetto• Parla e ascolta con equilibrio, 

coerentemente alla situazione

1. Analizzare una richiesta

2. Dare sostegno

3. Dire di no

4. Fare domande

5. Formulare una richiesta

6. Gestire una critica

7. Negoziare

8. Ottenere informazioni

9. Placare l’ira

10. Vendere un’idea

Quando essere assertivi

1. ANALIZZARE UNA RICHIESTA

• Fare domande per acquisire informazioni chiave mancanti

• Far specificare informazioni generiche

• Risalire alle reali esigenze

• Tradurre le esigenze in “specifiche”

• Evidenziare le “nostre” esigenze prioritarie, ma anche difficoltà, perplessità, ecc…

• Trovare una soluzione a vantaggio reciproco, non penalizzante per entrambi

2. DARE SOSTEGNO

• Non sottovalutarne l’importanza: le persone hanno bisogno di attenzione

• Il sostegno  deve essere: tempestivo specifico appropriato accompagnato/sostenuto dal comportamento

non verbale

• Manifestare fiducia nelle capacità dell’interlocutore

• Motivarlo a “non mollare”

3. DIRE DI NO

• Sostenere i propri diritti

• Distinguere tra bisogni – diritti – doveri

• Fissare limiti – priorità personali “invalicabili”

• Non farsi influenzare dai sensi di colpa

• Rifiutare con calma ma fermamente

• Pur rifiutando, non escludere  -  se esistono -  possibilità future

• Sostenere le parole con un comportamento non verbale coerente (fermo – deciso – ma gentile)

4. FARE DOMANDE

APERTE per “indagare” “creare un clima positivo”

CHIUSE per “riepilogare” “ottenere notizie specifiche”

AD ALTO POTENZIALE per “far esprimere valutazioni” “far meditare/riflettere” “far esprimere sentimenti”

CHIARE e CONCISE

5. FORMULARE UNA RICHIESTA

• Scegliere le parole più adatte

• Accompagnare le parole con una comunicazione non verbale adeguata (ferma, decisa ma non aggressiva)

• Spiegare con argomentazioni forti il perché della richiesta

• Non “diluire” con argomentazioni “deboli”

• Parlare in prima persona

• Precisare bene la richiesta

• Presentare i vantaggi/svantaggi comuni se la richiesta è accettata

• Ribadire i vantaggi/svantaggi comuni a fronte di un rifiuto

6. GESTIRE UNA CRITICA

• Non reagire “emotivamente”

• Evitare di contrapporsi

• Considerare che le critiche sono dirette al comportamento e non alla persona

• Considerare che la critica è un’opportunità

• Far specificare – far approfondire (per circoscrivere la critica)

• Dare, se necessario, altri dati

• Chiudere “positivamente” (ad es. valorizzare gli aspetti positivi/costruttivi)

7. NEGOZIARE

• Esplorare le reciproche esigenze

• Individuare obiettivi comuni (spesso superiori alle posizioni dichiarate)

• Evitare i “bluff”

• Ricercare (anche con creatività) soluzioni vantaggiose per entrambi

8. OTTENERE INFORMAZIONI

• Mettere a fuoco le “informazioni” che servono per risolvere il nostro problema

• Spiegare perché servono quelle informazioni

• Creare un clima positivo

• Fare domande chiare e concise

• Non fare troppe domande (prepararsi quelle giuste)

• Stimolare con il comportamento non verbale (sguardo)

• Chiedere “aiuto” a fronte del rischio di un rifiuto

9. PLACARE L’IRA

• Non reagire emotivamente

• Cogliere il momento opportuno

• Ignorare selettivamente (non accettare provocazioni – rispondere solo a quelle parti dell’aggressione che si possono accettare)

• Cercare di capire l’altro ed il motivo che ha provocato l’irritazione

• Scusarsi se si è in difetto

• Spiegare le motivazioni del proprio comportamento

• Chiudere in modo neutro 

10. VENDERE UN’IDEA

• È necessario: “crederci” far “innamorare” l’interlocutore della nostra idea

• Motivare spiegando i vantaggi

• Supportare le argomentazioni con dati/ esempi/immagini credibili e “motivanti”

• Non sottovalutare/banalizzare svantaggi, rischi, costi, ecc.

• Aprirsi a possibili modifiche, sperimentazioni, ecc.

• Considerare la cultura, i valori dell’altro

• Prefigurarsi le possibili obiezioni

• Essere tenaci