ASSERTIVITA’, COMPORTAMENTO ASSERTIVO E

COMUNICAZIONE ASSERTIVA

assertività:

• dal latino “ad serere”, condurre a sé

• "asserere”, asserire

• Asserzione, o affermazione di sé, è una caratteristica del comportamento umano che consiste nella capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e opinioni.

adsertivness

• capacità di una persona di comunicare un ordine, un’opinione, un giudizio , ma anche una lezione, una esposizione, scrivere una lettera…

in modo da non lasciare molto spazio a titubanze, obiezioni, dissensi

“asserire” non significa sostenere una versione

non condivisa.

se qualcuno ci dice “L’uomo alla guida asserisce che il

semaforo fosse ancora giallo” dentro di noi sorge subito

il dubbio che giallo non fosse.

L’assertività è esattamente il contrario: quando l’assertivo

dice qualcosa, a nessuno viene in mente di metterla in

dubbio.

l’assertivo non è:

• Una persona prepotente, supponente, che non accetta il

dialogo e impone a tutti i costi le sue idee: l’ assertivo

non ha bisogno di annientare nessuno.

• Una persona esitante o titubante, o che parla con giri di

parole: va diritto allo scopo. Il suo linguaggio è diretto.

Ciascuno possiede un proprio grado di assertività.

L’assertività non è una caratteristica costante

della persona:

...si può essere assertivi solo per un certo periodo del giorno, dell’anno e della vita.

ASSERTIVITA’ è..

capacità di esprimere i propri sentimenti; scegliere come

comportarsi in un dato contesto; difendere i propri diritti

quando necessario; aumentare la propria autostima;

sviluppare una sana dose di sicurezza in sé; esprimere

serenamente un’opinione di disaccordo quando si ritiene

opportuno; portare avanti i propri piani che richiedono

una modifica dei propri comportamenti…

…e ancora…

…chiedere agli altri di modificare i loro comportamenti quando vengono percepiti come fuori luogo o offensivi.

…in modo propositivo, costruttivo e positivo .

• approccio che ci mette in condizione di gestire in modo positivo e costruttivo i rapporti interpersonali.

• tecnica che può essere appresa e, con la pratica, diviene una capacità che può essere migliorata

Essere assertivi…

• tenere un comportamento partecipe e proattivo, non reattivo

• avere un atteggiamento responsabile e fiducioso verso sestessi e gli altri

• essere capaci di affermare i propri diritti riconoscendo quellidegli altri

• cercare di non essere giudicanti verso situazioni o persone

• essere in grado di comunicare in situazioni di confronto inmaniera chiara e diretta ma non aggressiva

Essere assertivi serve a

• Parlare in pubblico o con persone con cui non si ha familiarità

• Fare richieste, chiedere favori

• Far valere i propri diritti, farsi rispettare

• Esprimere emozioni negative, lamentele, risentimenti, critiche, disaccordo o il desiderio di essere lasciato in pace

• Rifiutare richieste, dire di no

• Esprimere emozioni positive, di gioia, orgoglio, attrazione, piacere.

• Fare complimenti

…e ancora a..

• Accettare i complimenti degli altri, senza negare o minimizzare

• Chiedere spiegazioni, chiarimenti

• Mettere in discussione gli atteggiamenti autoritari o basati sulla tradizione

• Conversare in maniera sicura e rilassata, esprimendo e condividendo opinioni, emozioni, esperienze

• Affrontare le seccature, i conflitti, lo stress sociale…

senza incorrere in comportamenti aggressivi distruttivi o dannosi per la relazione.

Passività, aggressività,

assertività

giusto equilibrio tra due polarità: da una parte il comportamento passivo, dall'altra il comportamento aggressivo.

Assertività non è passività, non è aggressività

La persona assertiva è meno paurosa, meno timida, meno passiva.

La persona assertiva è meno aggressiva, meno arrabbiata, meno ansiosa

il tipo passivo

• pensa più ad accontentare gli altri che non se stesso, è facilmente influenzabile e subisce le situazioni senza opporsi

• ha un'elevata ansia sociale, non riesce ad esprimere adeguatamente i propri bisogni e le proprie esigenze.

• desidera ottenere il consenso di tutti ed evitare qualsiasi forma di contrasto con gli altri

• Antepone i bisogni altrui ai propri

Linguaggio del corpo del tipo passivo

Postura:• Curva • Accasciata • Piegata

Espressione del volto:• Vuota • Sorriso di convenienza • Disinteressata • Paurosa

Occhi:• Rivolti verso il basso • Ridotto contatto oculare

Voce:• Bassa • Esitante/lenta • Debole • Veloce (quando si è timorosi o

ansiosi)

Gestualità:• Smaniosa • Accennare l'assenso col capo • Pizzicarsi velocemente

• Torcersi le mani

il tipo aggressivo

• non rispetta i limiti degli altri

• concentrato sui propri desideri senza badare a coloro che gli sono intorno.

• utilizza qualsiasi mezzo a propria disposizione, anche distruttivo e violento

• tende a dominare gli altri e l'unico obiettivo che si pone è il potere personale e sociale.

• Antepone i propri bisogni a quelli altrui

Linguaggio del corpo del tipo aggressivo

Postura:• Rigida • Pugni serrati • Denti stretti

Espressione del volto:• Mascelle serrate • Fugace • Minaccioso • Sguardi di traverso • Viso

teso

Occhi:• Fissi • Sporgenti • Vitrei

Voce:• Veloce e ad alto volume • Tagliente • Tono acuto • Colore duro e

presuntuoso

Gestualità:• “Affettata” • Accusatoria (puntare il dito) • Invadente lo spazio

personale • Tesa

Essere Aggressivo Essere Assertivo

• Impulsivo

• Desideroso di dominare l’altro.

• Invadente

• Cattivo ascoltatore

• Colpevolizzante

• Riflessivo

• Orientato allo scopo

• Tollerante

• Paziente

• Buon ascoltatore

• Non colpevolizzante

Capacità di ascolto

mentre la persona aggressiva giudica e critica..

..e quella passiva è eccessivamente accondiscendente

quella assertiva è aperta e dà la giusta considerazione a

colui che sta parlando.

Per far questo, si serve di "messaggi di ricezione" di ciò

che viene detto, parafrasando quello che gli viene

comunicato e sintetizzando ciò di cui si sta discutendo

Presupposti necessari per un

comportamento assertivo

buona immagine di sé (autostima)

adeguata comunicazione

libertà espressiva

capacità di rispondere alle richieste e alle critiche

capacità di dare e di ricevere apprezzamenti

capacità di sciogliere i conflitti

Essere assertivi significa..

• comunicare in maniera appropriata i propri pensieri, le proprie idee, le proprie opinioni, i propri sentimenti..

• rendere espliciti i propri bisogni, le proprie richieste, le proprie necessità..

• esprimere un'opinione, anche quando è contraria a quella dell'interlocutore.

• confronto• umiltà

La persona assertiva non cerca di vincere e prevaricare sull'altro;semplicemente cerca di risolvere i problemi e di ottenere il risultatomigliore per tutti.

Le persone assertive

• usano pronomi personali e verbi incisivi

• non provano difficoltà a manifestare il proprio disappunto

verso l'interlocutore e non mascherano le proprie

emozioni.

• non mostrano incongruenza fra comunicazione verbale e

corporea

La comunicazione è “autentica”, franca, diretta.

caratteristiche dell'individuo assertivo

a livello cognitivo- verbale

• comunicazione chiara e diretta.

• esprime onestamente le sue opinioni e sensazioni.

• non è manipolativo.

• cerca di comprendere il messaggio dell'interlocutore.

• se non comprende chiede chiarimenti

Linguaggio del corpo del tipo assertivo

Postura:• Eretta • Rilassata • Aperta

Espressione del volto:• Coinvolta • Interessata • Sensibile • Comprensiva

Occhi:• Contatto oculare diretto

Voce:• Chiara • Rilassata • Amichevole • Ben calibrata • Non sforzata

Gestualità:• Aperta • Mani che non superano l'altezza dei gomiti • Spalle diritte

primo livello dell’assertività

capacità di riconoscere le emozioni, il cui obiettivo riguarda l'autonomia emotiva e la percezione delle emozioni senza il coinvolgimento negativo legato alla presenza di altre persone (arrossire, balbettare, vergognarsi, ecc.).

secondo livello

libertà espressiva, cioè capacità di comunicare emozioni e sentimenti, anche negativi, attraverso molteplici strumenti comunicativi

controllo delle reazioni motorie senza che queste siano alterate o inibite dall'ansia e dalla tensione.

terzo livello

consapevolezza dei propri diritti, cioè rispetto per sé e per gli altri

la distinzione tra i comportamenti aggressivi, passivi e assertivi si fonda sui diritti e sul principio di reciprocità.

quarto livello

disponibilità ad apprezzare se stessi e gli altri

stima di sé

capacità di valorizzare gli aspetti positivi dell'esperienza con una visione funzionale e costruttiva del proprio ruolo sociale

!ultimo livello!

capacità di auto-realizzarsi

decidere sul fine e sugli scopi della propria vita.

comunicazione assertiva

• comportamento partecipe attivo e non "reattivo”

• atteggiamento responsabile, caratterizzato da piena fiducia in sé e negli altri

• piena e completa manifestazione di sé stessi, funzionale all'affermazione dei propri diritti senza la negazione di quelli altrui e senza ansie o sensi di colpa

comunicazione assertiva

• capacità di comunicare i propri sentimenti in maniera chiara e diretta ma non minacciosa o aggressiva.

Componenti dell’assertività

AUTOSTIMA E FIDUCIA IN SE STESSI

OBIETTIVI CHIARI

SAPER ASCOLTARE

SAPER ASSUMERE RISCHI

SAPER DIRE DI NO

SAPER AMMETTERE GLI SBAGLI

CRITICARE IN MANIERA COSTRUTTIVA

..e infine assunzione di

responsabilità

Consapevolezza delle conseguenze delle proprie azioni che consente di modulare in base ad esse le proprie scelte

LO STILE ASSERTIVO

ascolto attivo

riformulazione

descrizione non valutativa, né interpretativa, del

comportamento

accettazione ed espressione del sentimento, positivo o

negativo

indicazione degli effetti prodotti dal comportamento

LO STILE ASSERTIVO

“ Quando intervieni così spesso, mi sento a disagio perché … “

“ Il fatto che Lei mi interrompa spesso quando parlo, mi irrita perché … “

“ Ho notato che alcune volte non presti attenzione a quanto sto dicendo e ciòmi dispiace perché … “

“ Quando intervieni così spesso (descrizione non valutativa delcomportamento), mi sento a disagio (espressione del sentimento), perchénon ho spazio alcuno per esprimere le mie idee (indicazione degli effetti)

il messaggio assertivo è

DIRETTO

non “molti pensano che” ma “io penso che”,

non “non è normale che” ma

“non sono d’accordo col tuo modo di comportarti”

il messaggio assertivo è..

ONESTO, senza ambiguità

COERENTE con il linguaggio corporeo

ADEGUATO alla situazione

Lo stile assertivo

mantiene e favorisce lo scambiocomunicativo tra le persone, garantendouna crescente disponibilità al dialogo ed alconfronto.

SAPER DIRE DI NO

NO secco ed inappellabile

NO ragionato

NO empatico

TIPOLOGIA DEI MESSAGGI ASSERTIVI

• I messaggi assertivi particolarmente rilevanti sono:

- Formulare e ricevere complimenti

- Formulare e ricevere critiche

TIPOLOGIA DEI MESSAGGI ASSERTIVI

FORMULARE E RICEVERE I COMPLIMENTI:

• Il complimento di “plastica”: valutazioni formalmente

positive, ma che vengono espresse in un modo così

svilente ed artificiale da trasformarle in oltraggio o quasi.

“ Hai svolto bene il compito. Davvero non m’aspettavo tanto

da te”. “Te la sei cavata piuttosto bene questa volta”.

E’ una disistima nei confronti dell’altro “non illuderti, oggi hai

fatto bene, ma ai miei occhi vali sempre poco.”

Il complimento “assertivo”.

Alla sua base vi è il genuino apprezzamento nei confrontidella prestazione o del comportamento dell’interlocutoree si esprime con parole precise e specifiche, es: hocompletato la lettura del suo ultimo libro. Ho apprezzatola chiarezza con cui le sue idee vengono espresse, hoammirato la sua capacità di mantenere elevato il miointeresse.

Il complimento é specifica, non è generico che sa diadulazione.

FORMULARE E RICEVERE CRITICHE

• Saper criticare è uno dei nuclei portanti

• Il formulare la critica in modo nonadeguato produce conseguenze negative,che vanno dal risentimento allafrustrazione, da un peggioramentodell’autostima nella persona mal criticataal desiderio di vendetta

FORMULARE E RICEVERE CRITICHE

• Formulare critiche in modo corretto motiva la persona,ne migliora leprestazioni future e rendere più positivo il clima relazionale.

• La critica va focalizzata sulla prestazione e non sulla persona,che va pienamente rispettata.

• La critica è utile se permette di far identificare i punti sui qualil’interlocutore farebbe bene a riflettere ed a fornire l’aiuto necessarioa far sì che allievo o collaboratore non cadano in quello stesso tipodi errori nelle loro future prestazioni.

• Si sottolinea la continua disponibilità a fornire aiuto e suggerimentiper eventuali difficoltà future.