assessios guide om obm | 1

Assessios guide om OBM

Visioner eller finansiella mål skapar aldrig lönsamhet. Det är ett resultat av mänskligt beteende i organisationen. Det är i första linjen som resultatet på den sista raden skapas.

PETTER STORDALEN

assessios guide om obm | 2

assessios guide om obm | 3assessios guide om obm | 3assessios guide om obm | 3

Inledning

Hur de gör när de gör vad de gör.

Människors beteende spelar roll. Oavsett strategidokument, värderingar eller andra organistoriska processer är det vad människor fakti skt gör som påverkar resultatet: om säljarna inte träff ar kunder, om teknikerna inte genomför nödvändig inspekti on eller om servicepersonalen inte agerar för att möta kundens förfrågningar nås inte målen.

Organizati onal behavior management, förkortat OBM, är den mest välbeforskade metoden för att arbeta med människors beteende i organisati oner. Metoden hjälper dig att få vissa beteenden att ske oft are och andra mindre samti digt som den tydliggör hur ledarna inom din organisati on behöver agera för att upprätt hålla positi va beteenden över ti d.

OBM grundar sig på inlärningspsykologin eller ”beteendepsykologin”. Helt enkelt: forskningen bakom varför vi gör som vi gör, och hur vi arbetar konkret med att påverka vårt agerande.

OBM har beskrivits som ”KBT för organisati oner”, och liknelsen är inte helt missvisande. Alla insatser inleds med en analys och uti från denna skapas förankring och förståelse innan påverkansarbetet sätt er igång. Precis som i KBT mäts eff ekten av insatsen noga och löpande.

I denna guide kommer jag att förklara närmare vad OBM går ut på, varför just du och din organisati on borde satsa på det och 8 ti ps på hur du lyckas med satsningen.

Trevlig läsning

Christi an Walén, leg. psykolog och organisati onskonsult på Assessio

assessios guide om obm | 4

INNEHÅLL

Inledning ..........................................................................................................................................3

Vad är OBM? ...................................................................................................................................5

Varför du ska använda OBM ............................................................................................................6

När du ska använda OBM ................................................................................................................6

Assessios 8 tips för att lyckas med OBM ..........................................................................................7

1. Var på det klara med vad OBM är – och inte är ...........................................................................7

2. Gör en beteendeanalys ...............................................................................................................7

3. Definiera problemet i beteendetermer .......................................................................................7

4. Skapa förankring genom att bjuda in dina medarbetare till att

diskutera ur ett beteendeperspektiv ...............................................................................................7

5. Välj metod ...................................................................................................................................8

6. Arbeta med konsekvenserna .......................................................................................................8

7. Använd smarta verktyg ................................................................................................................8

8. Mät och utvärdera ......................................................................................................................8

Slutligen ...........................................................................................................................................9

Om Christian Walén .........................................................................................................................9

Om Assessio .................................................................................................................................10

assessios guide om obm | 5

VAD ÄR OBM?

Vad människor gör i organisationer påverkar resultatet. OBM är den mest empiriskt underbyggda metoden för att förändra människors beteende i organisationer. Den röda tråden i allt OBM-arbete är att människors handlingar styrs av de konsekvenser de ger upphov till. Just därför bygger de flesta OBM-insatser på att möta rätt beteende på rätt sätt för att få det att ske oftare eller på ett nytt sätt.

Nyckeln till en bättre fungerande organisationGenom att förstå och tillämpa principerna bakom mänskligt beteende i organisationen låser du upp möjligheten till ökad försäljning, säkrare

beteenden, ökad kundnöjdhet eller förbättrat arbetsklimat och engagemang.

Påverkar resultatet där resultatet skapasDet är ute i verksamheten - där kunderna möts, där uppdragen genomförs och där produktionen pågår – som beteendet skapar resultatet. Och det

är precis där OBM är den självklara strategin för att påverka, utveckla och driva beteende. Det gör att medarbetarna hamnar i fokus under arbetet med OBM. Förankring är en förutsättning för resultat och OBM-processen bygger konsekvent på ett samarbete mellan genomförare, chefsledet och medarbetarna.

Bygger på 120 års forskning OBM vilar på de mest empiriskt underbyggda principerna för hur mänskligt beteende kan förstås och förändras. 120 års inlärningspsykologisk forskning

ger oss principerna för mänskligt beteende och OBM låter oss arbeta med dessa principer i den organisatoriska miljön för att påverka resultat.

assessios guide om obm | 6

VARFÖR DU SKA ANVÄNDA OBM?

OBM erbjuder ett konkret, och mätbart, tillvägagångssätt för att påverka mänskligt beteende. Det är en självklar strategi för de organisationer där insikten finns om att människors beteende skapar resultat. Det är metoden för dig som vill lägga undan pekpinnarna, de stora orden som sällan leder till förändring och med hjälp av beteendepsykologi nå resultaten.

När du ska använda OBMOBM kan med fördel användas när du vill förbättra din organisations:

• arbetsmiljö, säkerhet • stresshantering • hantering av frånvaro och personalomsättning • feedback • belöningar, incitament • ledarskap • performance management

assessios guide om obm | 7

ASSESSIOS 8 TIPS FÖR ATT LYCKAS MED OBM

Var på det klara med vad OBM är – och inte ärOBM är inte en kontrollmetodik. Det kan vara lätt att tro att metodens höga grad av struktur och beteendefokus innebär att mänskligt beteende

kontrolleras. Inget kunde vara mer fel. Resultat påverkas inte långsiktigt av hot eller kontrollåtgärder, snarare måste insatsen leda till att arbetet upplevs som mer positivt än tidigare. Att arbeta med OBM som kontrollverktyg fungerar helt enkelt inte, eftersom resultatet över tid kommer att utebli.

Gör en beteendeanalysI arbetet med OBM inleds alla insatser med en organisatorisk beteendeanalys; Utifrån utmaningar och förväntat resultat undersöks

organisatoriska system och beteende i verksamheten i nuläget. Utifrån analysen konkretiseras vilka beteenden som är centrala för att nå det uppställda mätbara målet. Det kan vara alltifrån ökad försäljning, högre kundnöjdhet, fler producerade enheter till minskat antal olyckor.

Definiera problemet i beteendetermer Ta reda på vad ni behöver göra mer och vad ni behöver göra mindre av. Om ni inte lyckas definiera problemet konkret kan ni bara prata om problemet,

inte göra något åt det. Att säga att “vi måste ha en mer offensiv kundstrategi” talar inte om vad ni behöver göra mer av. Att bestämma att “vi måste ringa minst fyra kundsamtal per dag” är mycket tydligare och mer konkret.

Skapa förankring genom att bjuda in dina medarbetare till att diskutera ur ett beteendeperspektivAtt själv vara delaktig och ha möjlighet att påverka är en smart väg till

faktiska resultat. Forskning visar att upplevelsen av att vara med och bestämma många gånger är viktigare än att faktiskt göra det. Det måste inte bli exakt som dina medarbetare säger, men låt dem tycka till.

1

2

3

4

assessios guide om obm | 8

Välj metodNär de centrala nyckelbeteendena har identifierats ska insatsen förankras i den aktuella gruppen. De inlärningspsykologiska principerna och

analysen styr valet av förändringsmetod, som ofta utgörs av feedbackstrategier, målstyrning eller förändring av organisatoriska incitamentstrukturer.

Arbeta med konsekvensernaDetta är kärnan i OBM: beteenden styrs av de konsekvenser de ger upphov till. Jobba med feedback, både positiv och instruerande, var närvarande som

chef och ställ frågor om hur medarbetare resonerat kring lösningar och ändra dina incitamentsystem till att kopplas till beteenden.

Använd smarta verktygMobilapplikationen Viary finns till hjälp för att medvetandegöra deltagarens beteende för denne själv och möjliggör snabb feedback från den som

driver OBM-insatsen. Med Viary får deltagaren ett konkret mått på arbetet - och det blir tydligt att varje litet steg åt rätt håll räknas. Med data från Viary blir förhållningssättet vetenskapligt och det blir tydligt vilka komponenter i insatsen som dina medarbetare utvecklas mest av.

Mät och utvärderaFör att lyckas med OBM måste du mäta effekten av din insats. Välj alltid ut ett mått eller en KPI som du tror att insatsen kommer påverka, och mät den

löpande: antalet ringda samtal, mängden producerade enheter eller liknande. Tänk på att mäta något som ligger så nära människans beteende som möjligt. Då blir mätningen mer sann och inte avhängig konjunktur eller orderingång.

5

6

7

8

assessios guide om obm | 9

SLUTLIGENPå Assessio tror vi på, och arbetar med, smart psykologi. Det innebär att vi är övertygade om att det viktigaste för organisationer är förmågan att utveckla individers prestation. Och att göra det i en organisatorisk kontext, på både individ- och gruppnivå, i linje med mål och strategi. OBM möjliggör allt detta.

Men en metod är givetvis inget utan människor som vet hur den ska använda den. Därför är valet av våra egna medarbetare viktigt för oss. Hos oss arbetar experter inom arbetspsykologi. Om du inte känner att du har kunskap nog att utföra en OBM-process på egen hand hjälper de dig att identifiera förutsättningar, kompetenser och beteenden som är avgörande för att lyckas just hos dig och kopplar processen till din övergripande HR- och verksamhetsstrategi.

Hälsningar Christian Walén.

Om Christian Walén

Arbetar som: Leg. Psykolog/Organistationskonsult

Utmärkande personliga egenskaper i min roll som organisationskonsult:Att vara ärlig och våga säga ”nej”, att alltid arbeta mot mätbara resultat och att förmedla det jag gör på ett konkret och förståeligt vis.

Övrigt:Har tidigare drivit egen verksamhet, startat upp nya verksamheter, arbetat med beteendebaserad organisationsutveckling sedan 2009, trivs som bäst på ett par skidor.

Assessio | Hornsbruksgatan 28 | P.O Box 470 | SE-100 74 Stockholm | +46 8 775 09 00

Relatio

nsfabriken

.se

Vi hjälper dig förutsäga framgång och förbättra prestation

Hos oss arbetar affärsdrivna psykologer som lever, andas och sover arbets- och organisationspsykologi. Vi är helt enkelt nördar inom området som ser på vårt jobb som ett intresse och en passion. Och det är precis så vi vill ha det. Vi vet nämligen att de som har det roligast på jobbet också är de som levererar de bästa resultaten.

Vi hjälper dig att hitta och utveckla de medarbetare/ledare som kommer att göra ditt företag så framgångsrikt som möjligt. Vi hjälper organsationer att nå ökad lönsamhet. Det kan bl.a. innebära minskad personalomsättning, minskat svinn, färre arbetsolyckor samt ökad medarbetar- och kundnöjdhet. Det räcker inte bara med våra psykologers intellekt och erfarenhet för att lyckas med detta. Därför förlitar vi oss också på marknadens mest träffsäkra verktyg och de mest moderna systemen. Flera av dem har vi faktiskt utvecklat själv.