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Community Management 101 Yan Luong Head of Digital Présence Suisse 25/11/2014

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Social Media


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Community Management 101

Yan Luong

Head of Digital Présence Suisse

25/11/2014

EPFL Presentation | 01.2013 2

Programme

Introduction

Stratégie médias sociaux

Plateformes, pages & publications

Social media management software

eRéputation & monitoring

EPFL Presentation | 01.2013 4

Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure

Chaque individu est un média potentiel

De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé

Les organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

OrganisationMédias de

masse

New

s

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

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Social Media Explained

EPFL Presentation | 01.2013 6

Social Media Explained

EPFL Presentation | 01.2013 8

Think Mobile

EPFL Presentation | 01.2013 9

Think Mobile

EPFL Presentation | 01.2013 10

Social Media Success Wheel

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Objectifs

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Motivation

Information Emotion

Appartenance

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Contenus

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Storytelling

Plateformes, pages & publications

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Cover & avatar

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Visual Attention Level

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Applications

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EPFL Presentation | 01.2013 22

Socialshaker

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North Social

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Involver

EPFL Presentation | 01.2013 25

Pagemodo

EPFL Presentation | 01.2013 26

Personnaliser vos apps

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Voilà!

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Recruter (des fans)

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Recruter

Homepage

Médias traditionnels

Newsletters, signatures email

Facebook Ads

Votes & castings

Communautés existantes

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Homepage

EPFL Presentation | 01.2013 31

Social Plugins

EPFL Presentation | 01.2013 32

Médias traditionnels

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Think about it

EPFL Presentation | 01.2013 34

Facebook Ads

EPFL Presentation | 01.2013 35

Facebook Ads

EPFL Presentation | 01.2013 36

Boost

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Inviter des contacts

EPFL Presentation | 01.2013 38

Devenir sa page

EPFL Presentation | 01.2013 39

Communautés existantes

EPFL Presentation | 01.2013 40

Chercher l’engagement

EPFL Presentation | 01.2013 41

Keep It Short

EPFL Presentation | 01.2013 42

Pictures are the new black

EPFL Presentation | 01.2013 43

Some stats

EPFL Presentation | 01.2013 44

When is your audience online?

EPFL Presentation | 01.2013 45

Business hours may not be the best time to post

EPFL Presentation | 01.2013 46

Sometimes Asking Is OK

EPFL Presentation | 01.2013 47

The Facebook Engagement Metrics

EPFL Presentation | 01.2013 48

Tips & Tricks

EPFL Presentation | 01.2013 49

Organiser l’information

EPFL Presentation | 01.2013 50

Organiser l’information

EPFL Presentation | 01.2013 51

Organiser l’information

EPFL Presentation | 01.2013 52

Learnings

In real life contacts still

matter

Be useful

Take care of your audience

Respond

React

Define you toneof voice

Engagement within the

organization

Engagement amongst users

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Manage the risks

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Memes vs. Diffamation: une frontière floue

EPFL Presentation | 01.2013 55

One last tip: think before you post

EPFL Presentation | 01.2013 57

Le saviez-vous?

Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde

EPFL Presentation | 01.2013 58

Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo

EPFL Presentation | 01.2013 59

Quelques conseils

EPFL Presentation | 01.2013 60

Edition

EPFL Presentation | 01.2013 61

Abonnements

EPFL Presentation | 01.2013 62

Intégration

EPFL Presentation | 01.2013 63

Intégration

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Armez-vous de patience

95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues

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L’app Instagram est aussi utilisée que Google

Maps

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Instagram

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statigr.am

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L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)

EPFL Presentation | 01.2013 73

L’économie du hashtag

EPFL Presentation | 01.2013 74

Quelques Tweets

Social Media Management Tools

EPFL Presentation | 01.2013 76

Facebook: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 77

Instagram: Statigram

EPFL Presentation | 01.2013 78

Twitter: Tweedeck

EPFL Presentation | 01.2013 79

Cross Posting: Hootsuite

EPFL Presentation | 01.2013 80

Workflow Management: Hootsuite

EPFL Presentation | 01.2013 81

Cross posting throughout the day: Buffer

EPFL Presentation | 01.2013 82

Stats: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 83

Stats: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 84

Evaluer le succès de ses posts

EPFL Presentation | 01.2013 85

Stats: Facebook & Twitter

EPFL Presentation | 01.2013 86

Détecter ses ambassadeurs

EPFL Presentation | 01.2013 87

Détecter les influenceurs

e-réputation & monitoring

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Définition

L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou

d’une personne

EPFL Presentation | 01.2013 90

Impact sur le référencement

tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.

EPFL Presentation | 01.2013 91

De la nécessité de gérer sa e-réputation

EPFL Presentation | 01.2013 92

La gestion de la réputation

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :

– une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque

– une démarche d’analyse des contenus détectés

– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise)

– une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques

http://www.definitions-webmarketing.com

EPFL Presentation | 01.2013 93

Les outils

sémantique

qualitatifquantitatif

EPFL Presentation | 01.2013 94

Quelques outils (gratuits ou presque)

• Google alerts

• Socialmention

• Mention

• Alerti

• Tweetreach

• Facebook search

• Twitter search

• Youtube search

• Instagram search

• Flickr search

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Encore des outils

EPFL Presentation | 01.2013 96

Google Alerts

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Mention

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Alerti

Merci!

http://www.yanluong.com