assunto 2: administração do conhecimento · retenção de capital intelectual ± criação de...
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Assunto 2: Administração do Conhecimento
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Objetivos do Capítulo
Administração do Conhecimento
1. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento.
2. Conhecer as características de administração do conhecimento.
3. Identificar conceitos sobre gestão do conhecimento.
4. Definir capital intelectual.
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Sistema de Administração do Conhecimento
• A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da TI.
• Muitas empresas estão montando esses sistemaspara administrar a aprendizagem organizacional.
• Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização.
• Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, “melhores práticas”, previsões e reparos.
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Sistemas de Administração do Conhecimento
Características :
· são SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a
criação de conhecimento.
· usam diversidade de TI para coletar e editar informações,
avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e
aplicá-las como conhecimento aos processos da empresa.
· são chamados sistemas de aprendizagem adaptativa.
· fornecem feedback para os trabalhadores do conhecimento,
encorajam mudanças de comportamento dos funcionários e
melhoram o desempenho das empresas.
· à medida que se expande sua base de conhecimento, a
empresa integra seu conhecimento em seus processos,
produtos e serviços.
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Tipos de Conhecimento
a) Conhecimento Tácito
É algo pessoal;
É formado dentro de um contexto social e individual;
Não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade
b) Conhecimento Explícito
Envolve conhecimentos e fatos;
É adquirido principalmente pela informação;
Quase sempre pela educação formal
Está documentado em livros, manuais, base de dados,
computador.
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Conhecimento
• O conhecimento é inexaurível, sempre sendopossível gerar mais.
• Duas pessoas podem possuir o mesmoconhecimento ao mesmo tempo.
• Quanto mais pessoas têm conhecimento, mais é gerado.
• O conhecimento transcende fronteiras, é verdadeiramente global, não sendo propriedadede nenhuma nação.
• A alfândega não inspeciona quantoconhecimento entra e sai do país.
CHAVES
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Conhecimento
• Por isso, o conhecimento se tornou extremamentevalioso em nossos dias
• O fato de eu poder compartilhar o conhecimentosem ficar sem ele não quer dizer que eu deva compartilhá-lo gratuitamente
• Se fui eu que descobri ou inventei um certoconhecimento, posso cobrar para transmiti-lo, e, eventualmente, ganhar mais com isso do que se tentasse, sozinho, aplicá-lo
CHAVES
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Capital Intelectual
• Capacidade, habilidade, experiência e conhecimento
formal das pessoas que integram uma organização;
• Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas
que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou
aumentar seu prestigio e reconhecimento social.
• A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e
manter o capital intelectual.
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• Desenvolvimento de capital intelectual
– Fóruns de discussão
– Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual
- informal e incentivado pela empresa
• Retenção de capital intelectual
– Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante
– Estimular a gestão participativa
– Implantar programas de participação nos lucros
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Trabalhador do Conhecimento
Características Trabalhador
Tradicional
Trabalhador do
Conhecimento
Principal tarefa Fazer Pensar
Principais
habilidades
Físicas Mentais
Processo de
trabalho
Linear Não-linear
Resultado do
trabalho
Produto Informação
Conhecimento
utilizado
Aplicado Criado
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Empresa Geradora do Conhecimento
• Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado.
• Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços.
• A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado
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O que é Gestão do Conhecimento?
Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.
O que se pretende com a Gestão do Conhecimento?
- Criar conhecimento
- Mapear conhecimento
- Socializar conhecimento
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Sistemas de Gestão do Conhecimento
Conhecimento
da solução
Engenheiros
de Desenvolvi-
mento
Pessoal
de Apoio
Técnico
Gerentes
de ProdutoOutros
Vendedores
Clientes
A Internet
Intranet
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Gestão do Conhecimento
1) Gerar conhecimento
- Selecionar áreas carentes (talentos locais x consultores)
- Educação corporativa, sensibilização e criatividade
- Grupos, comitês, equipes multidisciplinares
- Situações novas e desafiadoras
2) Codificar conhecimento
- Compartilhamento e aferição do acervo de conhecimento da organização: arquivos, estudos de caso, pesquisas, experiências
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Gestão do Conhecimento
3) Disseminar conhecimento
- Contato com profissionais: espaços de convivência, feiras, fóruns, seminários, workshops, reuniões, NTIC (e-mail, fóruns, Intranet, chats, software colaborativo, etc.)
- Tutoria
4) Apropiar conhecimento
- Apreendê-lo- Incorporá-lo- Vivenciá-lo- Usá-lo
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A função das tecnologias da informação na
gestão do conhecimento
Dispor recursos de:
• Capacidade de Armazenamento para guardar
conhecimentos em mídias digitais; e
• Capacidade de Processamento para processar e
disponibilizar esses mesmos conhecimentos, para
qualquer lugar, a qualquer hora e conforme a
necessidade de cada um.