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Siège social : 5, rue Paul Bert 93581 SAINT OUEN CedexAdresse commerciale : 52-58, avenue Aristide Briand 92220 BAGNEUXTél. : 0 825 810 810 Fax : 01.45.36.79.95 Contact : Kim CHUBB GSM : 06 12 431 471E-mail : kchubb-aston@groupeh2a.comSite : www.groupeh2a.comSARL au capital de 100 000 €SIRET : 384 466 868 000 39 RCS de Bobigny (93)

ASTON AGENCYASTON AGENCYDossier de Dossier de prpréésentationsentation

Accueil,Accueil,Animation, Promotion des ventesAnimation, Promotion des ventes

& Services liés

une société du

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FICHE SIGNALETIQUE FICHE SIGNALETIQUE

52%

34%

4%

10% H2A TELEMARKETING

H2A FORMATION

ASTON AGENCY

H2A CONSEIL

Crée en 1987, le Groupe H2A est le 2ème groupe fran çais indépendant, spécialiste de la relation client et d e la gestion de

centres d’appels, en émission et réception d’appels .

Actions commerciales, Prise de rendez-vous, TéléVente, Qualification de fichier, Services clients, Help desk et Hot line, Service abonnements, Recouvrement, standards déportés et débordements

Accueil et services liés en entreprise, Accueil évènementiel, Animations, Promotion des ventes, Forces de vente supplétives

Études de marché et de notoriété, Baromètres satisfaction client, Sondages, Enquêtes

Formation à la relation client : accueil physique et téléphonique, Force de vente supplétive

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Depuis 15 ans, ASTON Agency est spécialiséen gestion de personnels :

d’ACCUEIL et ses services liés,

d’ANIMATION & de PROMOTION DES VENTES

� Gestion annualisée de Services d’ Accueil en Entreprise :(sièges sociaux ou agences, centres commerciaux, show rooms,…)

Gestion globale de services d’Accueil physique et téléphonique et leurs services liés :Conciergerie, services à la personne, assistance aux Services Généraux, billetterie Voyages, gestion d’agendas, gestion des réservations de voyages professionnels

� Services d’ Accueil à caractère évènementiel :(salons, conventions, manifestations culturelles ou sportives, évènement de relations publiques)

Accueil physique et ses services liés :Vestiaire et bagagerie, service voiturier, transfert et encadrement de groupes, assistance logistique, portage évènementiel, manutention, encartage, remise de prix, gestion de public)

� Actions commerciales et Promotion des ventes :(en lieux de vente : grandes surfaces, magasins spécialisés, en lieux de vie : centre ville, gares, aéroports, restaurants, …)

Echantillonnage, Distribution de leaflet, Promotion avec acte de vente d’un produit, d’un service ou plus simplement une présence physique mobile en tenue publicitaire

� Animation festive ou institutionnelle :Encadrement d’enfants avec occupation ludique des temps de transport et d’attente, animation déguisée, figuration, animation deconférences, de festivals, animation micros et multilingues, métiers du spectacle.

NOS ACTIVITESNOS ACTIVITES

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Nos clients historiques

� Automobiles PEUGEOT depuis 1995� Caisse des Depôts et Consignations depuis 1997� SNCF depuis 1999� TOTAL depuis 2001

Notre meilleure référence :la fidélité de nos clients

FICHE SIGNALETIQUEFICHE SIGNALETIQUE

20%

20%

60%

PrestationsAnnualisées

AccueilEvénementiel

Promotion desventes

En 1992 : Création d’ASTON AgencyEn 1995 : Ouverture du Service « Accueils en entreprise »En 1997 : Ouverture du Service « Animation Promotion des Ventes »En 2000 : Intégration au Groupe H2A (maison mère : H2A TMK)En 2004 : Ouverture du Service « Encadrement d’enfants »

Répartition de nos activités

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� Lieux de vente : Circuits de distributions : GSA, GSS, GM, Réseaux franchisés,…..

� Lieux de vie : Centre ville, Aéroports, Gares, CHR, sorties de Métro, Caravanes publicitaires ….

ANIMATION / PROMOTION DES VENTESANIMATION / PROMOTION DES VENTES

Le service ASTON

� Formation générale assurée par ASTON et dispensée par des formateurs maîtrisant les techniques de vente : approcheconsommateurs, argumentaires,…

� Formation spécifique pour chaque animation : objectifs à atteindre,cible, connaissance produit, avec réalisation d’un note book,…

� Elaboration de questionnaires de satisfaction

� Négociation des prises d’accord avec les circuits de distribution,autorisations de tractage sur la voie publique, …

� Mise en place, gestion logistique et maintenance de PLV.

� Gestion de la logistique terrain et contrôle de la performance desanimateurs

� Direction artistique pour les animations spectacle (castings, auditions, élaboration de chorégraphies,…)

� Bilan synthèse de fin d’animation avec restitution des résultatsqualitatifs et quantitatifs.

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� 9 TELECOM,

� ALCATEL, AMERICAN COLA, ATAC, AutomobilesPEUGEOT ,

� BELIN, BHV, BOURGEOIS, BOUYGUES TELECOM, BAT France,

� Cafés MALONGO, CERRUTI, CLARINS, CRUNCH,

� DANONE, DUNHILL,

� FREEDENT,

� HOLLYWOOD, HSBC,

� KING JOUET, KNORR,

� LANCASTER France, LA BANQUE POSTALE,

� NOKIA, MAZDA,

� PACO RABANNE, PETIT BATEAU, PHILIP MORRIS, PROCTER & GAMBLE,

� RICARD,

� SFR, SKODA, SONY France, SUZE,

� SNCF pour « JVS », SNCF pour « Grand Voyageur »,

� VENIMEX, VODKA IMPERIA, VVF,

� YOU,

� WANADOO,

RRééfféérencesrences ““ Animation / Promotion des Animation / Promotion des VentesVentes ””

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“Animation auprès d’Enfants”

Accueil des enfants et des parents, contrôles des documents administratifs, accompagnement dans les trains, animation des groupes en fonction des âges de 4 à 14 ans, gestion des problématiques, restitution des enfants, relation avec le personnel de la SNCF.

Contexte

BAFA minimum obligatoire.

BAFD (animateur responsable et superviseurs) + formation PNL à la

gestion des conflits.

Vérification du fichier du Ministère de la Jeunesse + casier judiciaire

(volet 3)

Entretien avec un psychologue.

Qualifications requises

Volumétrie annuelle : 10 287 vacations assurée dont 2 500 vacations

en astreinte (trajet aller ou retour sans enfants / HLP)

Volumétrie moyenne en simultanée : 350 animateurs par week end

Nombre d’enfants pris en charge : environ 85 000 enfants chaque année

Montant de l'opération et / ou charge estimée

Février 2004Début de la prestation

Dangerosité du Périmètre des actions.

Clôture des réservations JVS le vendredi à 12h00 pour des départs

possibles le soir même.

Confirmation du nombre d’enfants possible jusqu’à H - à 6 h00 des1ers départs.

Gestion de problématiques au départ des trains :enfants à handicaps non prévu initialement, bagages, animaux,…

Gestion des problématiques durant le trajet :accueil et restitution d’enfants en gares intermédiaires ou

correspondances sur certains trajets.

Gestion des problématiques à l’arrivée des trains :absence de la personne devant récupérer l’enfant.

Gestion du stock : tenues, sacoches, jeux divers et leurs consommables, étiquettes

bagages

Contraintes particulières

Encadrement d’enfants voyageant seuls sans leurs pa rents utilisant le service « JVS » (Jeunes Voyageurs Service )

de la SNCF

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POUR CHAQUE ACTION :

Nous sommes à votre écoute :

� Prise de brief, identification de la mission demandée, audit� Etablissement d’une cotation budgétaire avec méthodologie détaillée

� Validation des paramètres de la mission

Nous lançons les opérations :

� Sélection des personnels (compétences, profils et disponibilités)� Formation des personnels (fiches métiers)

� Formation spécifique à la mission (briefing, simulations,…)� Choix des outils logistiques (uniformes, comptes rendus, divers)

Nous assurons le suivi et le contrôle des missions engagées, en totale transparence :

� Planification des personnels, remise des matériels & outils de mission� Contrôle des prises de postes

� Suivi du bon déroulement de la mission� Capacité de réaction en cours de mission

Nous nous assurons de votre entière satisfaction :

� Bilan quantitatif et qualitatif de fin de mission� Mesure de la satisfaction client

� Facturation & paye

DEMARCHE QUALITE

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Photos de prestations d’animation & promotion des ventes