NFBI -netværket• Netværk under Alexandra Instituttet• Støttet af Videnskabsministeriet• Krydsfeltet mellem forskning og erhvervsliv• Forskningsbaseret brugerdrevet innovation

– Brugerinddragelse i udviklingsprocesser– Participatory design, design antropologi, Lead-user– Anvendelige og skalerbare metoder til erhvervslivet

Hovedformål• Formidle viden om brugerdrevet innovation til erhvervslivet

– Modne erhvervslivet til at arbejde med BI– Workshops, seminarer, på-vej-hjem-møder

• Hjælpe projekter i gang– Samarbejde mellem forskere og virksomheder– Viden ud i erhvervslivet– Nye cases og kontakter til forskerne– Udvikling, satsning, læring og innovation– Kræver dialog med både forskere og virksomheder

NFBIs miniprojekter

• Forsker + en eller flere virksomheder• 3 – 4 måneders projekt• Afdækkende og undersøgende• Afprøve samarbejde og ideer

Hvad er brugerdrevet innovation?• Udvikle nye produkter eller services gennem forskellige former

for samarbejde med brugerne• Brugerinddragelse i udviklingsprocessen – fra idé til resultat• Afdække erkendte og ikke-erkendte behov• Udfordre brugerne til at tænke i helt nye baner• Kvalificere andre typer innovation• Det er ikke brugerne der driver processen - de er en del af den

Innovation og konkurrencekraft• Alle innovationsformer har konkurrence som afgørende drivkraft• Levere anderledes varer eller ydelser end konkurrenternes• Konkurrence på innovation omfatter hele virksomhedens

værdikæde • Fra forretningsmodel, over produktionsprocessen til selve

produktet, leverancen af produktet og markedsføring• De fleste virksomheder konkurrerer både på pris, teknologi og

kundeoplevelser• Innovationssystemet – de kompetencer, rammebetingelser og

vilkår, der karakteriserer samspillet omkring innovation– Adgang til den rette viden

Brugerdrevet innovation

• Levere et produkt, der giver kunderne en særlig værdi eller oplevelse der adskiller sig fra konkurrenternes produkter

• Viden om brugernes behov og evnen til at imødekomme dem.• Forståelse af kundebehov og evnen til at omsætte viden om

kundebehov til unikke produkter• Muligheder for at få fat i nye kundegrupper

Brugerne• Slutbrugeren

• Potentielle brugere

• B2B• dem (virksomheder, organisationer, offentlige instanser, etc.), som

direkte aftager virksomhedens produkter eller services.

• Værdikæden• de aktører (virksomheder, organisationer, offentlige instanser,

etc.) som er en del af den værdikæde virksomheden indgår I

• Medarbejderne• medarbejdere med relevant viden inden for produktudvikling,

kundekontakt, specialviden, etc.

• Andre relevante aktører • fx specialister, brancheorganisationer, virksomheder med relevant

viden og erfaring inden for andre beslægtede områder.

Iterativ proces

• Planlægge udviklingsprocessen og hav målet for øje– Hvad er det vi vil? Hvordan når vi der hen? Hvad har vi brug for at vide?

• Først kendskab til brugerne – dernæst udvikling• Metoderne kan og skal supplere hinanden og bruges på forskellige

tidspunkter af en udviklingsproces• Iterativ og dynamisk proces

– Evaluering – Implementering– Ændres og revideres undervejs– Vekslen ml. designarbejde og

brugerinddragelse– Åbne op og snævre ind

Metoder

• feltstudier • interviews • fokusgrupper • workshops • spil • cultural probes• Personas• Scenarier• Mock ups• Prototyping• IT redskaber• - og mange flere

Cultural Probes• Formål

– Indsamle viden om hvad brugerne føler og oplever

• Udførelse– Brugerne får en cultural probe samling – Sammensættes efter situationen – Engangskameraer, dagbøger, postkort etc. – Udvalgte brugere anvender pakken i en periode– Skal anspore tanker og fastholde oplevelser

• Fordele – Få viden ud af situationer som er svære at observere eller spørge

ind til – Engagere brugere over tid

Fagligheder og ressourcer

• Eksterne konsulenter

• Interne medarbejdere skal:

• være motiverede og indforståede med opgaven• have en forståelse for at kunne se konteksten som

brugerne befinder sig i• kunne facilitere processen og arbejde med det mere

organisatoriske aspekt omkring brugerinddragelsen • Kunne arbejde tværfagligt og kommunikativt.

Hvornår og hvor meget skal brugerne involveres?

• afhængig af virksomhedens ambitioner og kapacitet• selv lidt kontakt med brugerne kan skabe nye

skelsættende indsigter• start i det små, eksperimenter og indarbejd

brugerinddragelsen i udviklingsprocessen• SMV’ere har en fordel• forventningsafstemme samarbejdet med brugerne

gensidig respekt og samarbejder meningsfuldt• undgå at ’professionalisere’ brugerne