atelier b1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille

1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Sommaire

Présentation Mediaveille

Le marché du tourisme sur Internet

Quelles opportunités pour les professionnels

du tourisme ?

Mettre en place une stratégie digitale efficace

Les priorités à travailler

Voyage vers le futur


Présentation Mediaveille


Mediaveille en chiffres

Agences : Rennes - Paris - Nantes

Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers

3

30 Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital

8

14 Années d’expérience dans le développement des performances web et l’augmentation de la visibilité sur Internet


FORMATION

Analytics - Webmarketing – Référencement Veille stratégique - Réseaux sociaux Immobilier - E-tourisme - E-commerce

WEB ANALYTICS

Amélioration performances d’audience Augmentation ROI publicitaire

RÉFÉRENCEMENT

Audit - Référencement Contenu éditorial web Netlinking

WEBMARKETING

Campagne Adwords - Campagne emailing Achat espaces publicitaires - Marketing mobile Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours

VEILLE STRATÉGIQUE

Veille concurrentielle - Veille tarifaire Veille commerciale & marketing E-réputation

ERGONOMIE/WEBDESIGN

Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning Maquette fonctionnelle/html Bannières publicitaires

STRATÉGIE DIGITALE

Définition stratégie personnalisée Analyse secteur d’activité Analyse marque

RÉSEAUX SOCIAUX

Ouverture profils Recrutement membres Animation communauté


Une entreprise citoyenne à taille humaine Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes :

84 % C’est le pourcentage des nouveaux

clients de l’agence qui ont été recommandés par les

clients de l’agence en 2012

Disponibilité & accessibilité de nos équipes

Qualité des résultats

Capacité pédagogique : Volonté de faire

monter en compétence nos interlocuteurs

Respect des engagements

Satisfaction clients Proximité : Relation de confiance et

durable avec nos partenaires


Les certifications, l’engagement qualité Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage de validation de certifications métier

Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur d’activité qui assurent une montée en compétence permanente

Equipe Webmarketing 100% certifiée par Google Analytics

et Google Adwords niveau 1 et 2

Equipe Référencement 100% certifiée par Google Analytics


Ils nous font confiance… Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux, des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur stratégie Internet.


Le marché du tourisme sur Internet


Tout le temps : 86% se connectent tous les jours ou presque

Partout : 96% 40%

Sur tous les écrans : 55% en mobilité

Il met 2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site

L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif

Internet bouleverse les usages


Les tendances du e-tourisme

Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages



Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine



Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage

Comparer Le produit qui offre le meilleur

rapport qualité / prix

Réserver sur internet

Acheter sans intermédiaire

et en réduisant les dépenses sur place


Le prix est important mais ne fait pas tout …

52% ne cherchent pas de promo

10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet

38% recherchent une promo en lien avec leur projet


Le last minute est en perte de vitesse face au développement du early-booking.


Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs

88 % des internautes regardent les albums de leurs

amis pour voir leurs photos de vacances

72% des internautes les lisent lors de la préparation

de leur séjour

64% de ceux qui lisent sont influencés



Le m-tourisme en progression constante

60 % des touristes sont équipés d’un smartphone

35% l’utilisent pour préparer leurs vacances



Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux

26 % utilisent Facebook

24 % Twitter



Quelles opportunités pour les professionnels du tourisme ?


Développer votre activité Augmenter les réservations en ligne Accroitre les ventes

Gagner de nouveaux clients

Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges

Réduire vos coûts d’acquisition

Elargir votre zone de chalandise


Mettre en place une stratégie digitale efficace


Comprendre le fonctionnement des internautes

Bien définir ses objectifs

Bâtir une stratégie efficace

Hiérarchiser les priorités

Prévoir du temps

Et du budget


Comprendre le fonctionnement des internautes ….

Stimulation

du marché

Renseignement

recherche

Recherches

actives Réservation

Achat Partage

expérience

Communication notoriété

Quadrillé la phase de recherche Pour être sélectionné

Séduire et convertir

Fidéliser Ecouter et amplifier

Fidé-

lisation


….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape

Stimulation

du marché

Renseignement

recherche

Recherches

actives Réservation

Achat Partage

expérience Fidé-

lisation

Off line et Display Référencement naturel, Adwords , ,

Portails, Affiliation, retargeting

Ergonomie

Analyse et mesure

E-mailing Réseaux sociaux

E-reputation

Off line On line


Les clés du succès d’une stratégie performante

Partir de l’acte d’achat Et remonter le cycle de l’internaute

Ce n’est pas à vous de stimuler le marché

Vous devez l’exploiter.

Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client »


Etape 1 : avoir un site performant

Un site performant est un site qui

Séduit visuels, photos, facilité de consultation

Donne confiance exhaustivité de l’information, transparence

Convainc idées pendant le séjour, témoignages

Transforme déclenche la réservation et l’achat

1 2 3 4 6 5


Etape 1 : avoir un site performant

Attention en faisant site soi-même son site ! Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire

CMS utilisé (open source impératif)

La qualité du contact

La réactivité des mises à jour

Pas un spécialiste de tout

1 2 3 4 6 5


Etape 1 : analyser et mesurer la performance

Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics

Objectifs Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site

Indicateurs Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de

demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente

Bénéfices d’un reporting précis Analyser pour mieux optimiser vos investissements

Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal

1 2 3 4 6 5


Client EYB

Campagne EYB - Espagne

Période juil-13

Date d'édition 05/08/2013

RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne Page 1/5

Synthèse des campagnes - Espagne

Indicateurs clés de performance - Mois précédent

Campagne Générique

Clics 1 845

Visites 1895

Impressions 28 717

Taux de clics 6,42%

Temps moyen par visite 00:03:28

Taux de rebond 44,27%

Coût par clic moyen 0,21 €

Coût d'achat 392,40 €

Position moyenne des annonces 1,6

Campagne Marques

Clics 961

Visites 925

Impressions 23 055

Taux de clics 4,17%

Temps moyen par visite 00:02:40

Taux de rebond 45,73%

Coût par clic moyen 0,36 €

Coût d'achat 343,12 €

Position moyenne des annonces 1,2

TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent) Détail par source de trafic

Mots-clés Clics Position moyenne Coût Temps moyen Pages / Visite Taux de rebond

catamaran lagoon 235 235,00 115,22 € Liens sponsorisés 00:03:12 5,18 44,75%

barcos de segunda mano 190 190,00 23,69 € Référencement Naturel 00:02:12 3,58 51,64%

barcos segunda mano 101 101,00 23,22 € Accès Directs 00:02:27 2,91 59,52%

barcos de ocasion 96 96,00 18,29 € Sites réferrents 00:05:43 6,29 27,94%

embarcaciones segunda mano 93 93,00 22,30 €

barcos ocasion 90 90,00 18,92 €

barcos de ocasion jeanneau 87 87,00 17,94 €

embarcaciones jeanneau 77 77,00 27,14 €

barco beneteau 59 59,00 20,49 €

embarcaciones de ocasion 49 49,00 10,99 €

lanchas segunda mano 47 47,00 6,80 €

catamaranes lagoon 41 41,00 12,84 €

ocasion barcos 40 40,00 8,76 €

embarcaciones beneteau 40 40,00 16,09 €

barcos en venta 39 39,00 9,05 €

fueraborda segunda mano 37 37,00 9,00 €

fueraborda ocasion 35 35,00 8,57 €

barco jeanneau 35 35,00 12,59 €

barcos jeanneau 34 34,00 12,38 €

barcos ocasion jeanneau 31 31,00 8,39 €

catamaran ocasion lagoon 31 31,00 6,58 €

barcos beneteau 30 30,00 10,41 €

venta barcos segunda mano 28 28,00 5,93 €

veleros segunda mano 28 28,00 3,41 €

barcos de ocasion beneteau 27 27,00 8,41 €

42%

37%

14%

7%

Répartition des visites par source de trafic - mois précédent

Liens sponsorisés

Naturel

Direct

Réferrents

Agence Paris5 rue de Castiglione 75 001 PARISTél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51

Agence Nantes3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU

Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41

Agence Rennes4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE

Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18

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13%Dimanche

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Répartition des clics par heure de la journée

Répartition des clics par heure de la journée

Répartition des clics par jour de la semaine

Répartition des clics par jour de la semaine

1 2 3 4 6 5 Etape 1 : analyser et mesurer la performance


Etapes 2 et 3 : Construire votre audience

Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas !

2 axes à travailler

Le référencement naturel

Le référencement payant (Adwords)

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Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel

Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.

Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent

Ils cherchent et comparent

Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site

1 2 3 4 6 5


20 milliards de pages indexées chaque jour

38 recherches pour préparer son voyage

1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel



1 2 3 4 6 5


Votre site

Technique

Contenu Popularité

Interne

Externe


Comment gagner des positions ?

3 axes à travailler

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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel Les atouts :

Une audience gagnée « gratuitement » Un fond de commerce qui prend de la valeur Véritable levier de développement pour votre business

Les limites :

Un travail permanent et à long terme


1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Objectifs :

Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés

Gagner de nouveaux clients

Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google


1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Le principe :

Réservation d’un nombre de mots clés illimités

Enchères pour être mieux positionnés

Affichage gratuit, facturation à chaque clic

Développement rapide d’audience qualifiée


1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords)


1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Les atouts :

Une audience qui augmente immédiatement Pour un budget de 300 € / mois : 700 visites supplémentaires / mois sur le site Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent Excellent rapport coût / efficacité Suivi des performances sur le site par mot-clé

Les limites :

Budget de communication à prévoir


1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Objectifs : Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos

offres

Augmenter le nombre de contacts téléphoniques


1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Les leaders sur la catégorie Voyages

Supports Rang Audience (000) Couverture (%) Pages vues (000)

Voyages-Sncf.com (B) 1 7 126 15,3 157 956

TripAdvisor (B) 2 4 116 8,9 36 551

lastminute.com - TS (B) 3 1 776 3,8 13 568

Opodo (B) 4 1 729 3,7 20 816

Le Guide du Routard (B) 5 1 722 3,7 10 402

Voyage Prive (B) 6 1 431 3,1 16 958

GO Voyages (B) 7 1 407 3,0 9 844

eDreams (B) 8 1 382 3,0 11 290

Linternaute.com Travel - TS (C) 9 1 076 2,3 8 311

Expedia (B) 10 974 2,1 6 740

Easyvoyage/Alibabuy (B) 11 918 2,0 7 261

Promovacances (B) 12 909 2,0 9 304

Jetcost (B) 13 796 1,7 3 746

eBookers Network (B) 14 720 1,6 8 647


1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Les atouts :

Carrefours d’audience importants (selon les sites) Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés

Les limites :

Performances inégales selon les portails % de commission peut être élevé Le cumul de portails peut coûter cher Ne génèrent pas d’audience sur votre site


1 2 3 4 6 5 Etape 4 : le display Objectifs :

Développer la notoriété de votre établissement

Conforter l’image de marque

Stimuler le marché


Etape 4 : le display 1 2 3 4 6 5


1 2 3 4 6 5 Etapes 4 : Le display Les atouts :

Sélection des supports Choix de la période de communication et de l’emplacement Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)

Les limites :

Ne développe pas les ventes Publicité vendue au 1000 (CPM) Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% ) Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de

chalandise, audience qualifiée)


1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS Objectifs :

Fidéliser vos clients Recruter de nouveaux clients Anticiper les réservations et les ventes

Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …) E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires,

activités, météo, …) Informations et promotions


1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS


1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS Les atouts :

Excellent rapport coût /efficacité Possibilité de cibler Retour immédiat Rapidité de mise en œuvre Tracking

Les limites : Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume) Vigilance par rapport à la législation


1 2 3 4 6 5 Etape 6 : Les réseaux sociaux Objectifs :

Développer la notoriété de votre établissement

Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants

Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque


1 2 3 4 6 5 Etape 6 : Les réseaux sociaux


Etape 6 : Les réseaux sociaux Les atouts :

Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts Fidélisent ses clients Permet de diffuser ses annonces automatiquement

Les limites : Nécessitent du temps pour enrichir le contenu Ne génèrent pas de ventes directement

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1 2 3 4 6 5 Etape 6 : L’e-reputation Définition :

C’est l’image que les internautes se font de votre marque

Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte

La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous


Etape 6 : L’e-reputation Les atouts d’une veille d’e-reputation

Connaître ce qui se dit sur votre établissement Réagir aux commentaires négatifs

76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement lorsque celui-ci répond aux commentaires

Les limites : La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs :

sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux …

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Les priorités à travailler


Priorités à travailler

Faire connaître Faire aimer Faire acheter Fidéliser

Référencement naturel

X X X

Référencement payant

X X X

Portails X X

E-mailing / SMS X X

Display X X

Réseaux sociaux X X X

E-reputation X


Voyage vers le futur


Internet est en mouvement permanent …. …. apporte des innovations technologiques …. impose d’être agile et réactif …. pour s’adapter à des usages en constante évolution


Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie

Un état d’Australie a proposé à ses fans d’organiser un voyage « médiatique » pour des blogueurs. L’itinéraire et les activités dépendait uniquement de la participation et des choix des fans. Des vidéos rapportaient l’expérience des participants. >ici<

https://www.facebook.com/visitnsw


Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney

Conçu et pensé en s’inspirant des photos sur Instagram, l’hôtel encourage les clients à prendre toutes les photos qu’ils souhaitent et à les partager. Dans tous les étages de l’hôtel figurent des écrans avec les « selfie » des clients. >ici<

http://www.1888hotel.com.au/


Un planificateur de voyages 2.0 et social

Libertrip permet à l'utilisateur de construire son voyage sur une frise chronologique interactive lui suggérant les meilleurs endroits à visiter, restaurants ou hôtels, … le tout, noté et commenté par d'autres globe-trotters ! L’application permet à l'internaute de demander à un internaute expert de la ville où il compte se rendre d’améliorer son plan >ici<

http://www.libertrip.com/en


Mais aussi des expériences parfois insolites ….

L’équateur utilise des bananes pour faire la promotion du pays. En réalisant une vidéo et un site mobile présentant la destination Equateur et en intégrant le code 2D sur les bananes qui s’exportent dans le monde entier, l’équateur se servent d’un produit de consommation courante comme vecteur de communication ! >ici<

http://www.youtube.com/watch?v=uQNUzgd4kGk


Merci pour votre attention

Olivier Méril Directeur associé Mediaveille

atelier b1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille

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