atelier brive-otfutur-smarnier-v1
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Office de Tourisme du Futur
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Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de
compétence en particulier sur le numérique
Chantier préalable :
restructuration territoriale
des offices de tourisme Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des
nouveaux métiers des Offices de Tourisme
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Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Avec le développement des outils en mobilité,Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ?
Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ?La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an
C’est :8000 visiteurs in situ
Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web
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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
De fortes fréquentations à
certaines périodes de l’année ou certains jours
Des fréquentations stagnantes en
Limousin
Manque de renouvellement générationnel
Un dispositif d’accueil sur les
territoires hétérogènes
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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Fréquentation stagnante
- Renseignements sur Internet avant le séjour
- Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour
-Informations disponibles chez les prestataires
- Peu de services +
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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer
sur des périodes très courtes-80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
-Peu de temps consacré à chaque usager
-Pas de plus-value de l’accueil physique
- Difficulté de gérer les ressources humaines
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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Un dispositif d’accueil hétérogène- Des services dans les bureaux d’accueil
très inégaux
- Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux
- Des secteurs sous dotés
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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Manque de renouvellement générationnel
-Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme
- Génération Y : usage constant d’Internet
-L’office de tourisme ne séduit plus
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Titre titre titreLe rôle majeur des Offices de Tourisme
dans le cycle du voyageur
Avant Pendant Après
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Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :
Est le premier lieu ressource physique
de la destination
Coordonne l’accueil sur la
destination
Accompagne le m-touriste
24h/24
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Titre titre titreL’accueil numérique c’est :
-L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo)-Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)
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Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi :
-Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil
-Harmoniser l’accueil sur les territoires
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Titre titre titreRecherche et développement mener une réflexion
prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires
Des outils :- Etude Atout France
- Comité de réflexion régional
sur l’e-tourisme
Conduire des réflexio
ns dans les
régions
Une étude au niveau national : Atout
France
Capitalisation d’expériences
Echange
avec les
fournisseurs
de solutio
nR&D
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Titre titre titre
Merci de votre attention !Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet !
Sophie MARNIER, Responsable du réseau des Offices de Tourisme du [email protected]
Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA