atelier e-tourisme et facebook (udotsi - 26 mars 2012)
DESCRIPTION
Présentation de Anne Sophie LATRY de l'UDOTSI (Union des Offices de Tourisme de l'Yonne) lors de l'atelier du 26 mars sur les réseaux sociaux et le tourisme à la CCI à Auxerre.TRANSCRIPT
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L’utilisation de Facebook par le réseau des offices de tourisme
Anne-Sophie LATRY
+Une page fans pour les organisations / entreprises
+Un profil pour les individus
● Réservés aux personnes physiques
● Beaucoup d’amis mais peu adapté
● Limite technique jusqu’à 5000 amis
● Facebook guette et peu supprimer les profils d’organismes
+ Avantages d’une page Fans
Recruter des « fans » = prospects
● Fil d’actualités : infos reprises dans fil d’actualités des fans
● Plus complet (encarts, articles…)● Statistiques très poussées● Collaboratif : bouton « j’aime », commenter● Possibilité de promouvoir sa page et de
cibler (par âge, centre d’intérêts)● Les pages fans vont également apparaître
dans mes suggestions d’amis → si mes amis aiment
+Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur?
● 2 filtres en haut à droite : à la une & les plus récentes
Les critères qui pèsent :
● L’antériorité de création du compte● Le nombre de réactions● Les statistiques de visites● Un statut « riche » : photos, vidéos, liens
En bref, la popularité !Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
+ Jour et heure pour communiquer sur Facebook
● Infos → 11h, 15h, 20h● Pic le mercredi 15h● Éviter le dimanche● Post plus impactant le matin● En général → en dehors des heures de travail
+ Les outils de publication automatisés
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Comment recruter des fans?
+ Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
+ Recruter des fans en intégrant Facebook sur votre site
+Relier les infos entre Facebook et votre site internet
+Recruter des fans au quotidien par mail
+ Comment animer la communauté et fidéliser les fans?
● S’exprimer avec un ton décontracté● Ouvrir le mur aux publications de fans
et encourager le partage de photos● Partager tous les types de contenus et
demander l’avis de vos fans● Partager à fréquence régulière pour
fidéliser● Changer sa photo de profil
+ Encourager la participation : organisation d’un jeu concours
www.facebook.com/100Gaillard
+ Les conditions des jeux concours sur facebook
● Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)
● Respecter les « règles de facebook » http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
+De vraies retombées chiffrées !!
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● Pour la page 100% Gaillard
● Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois
● Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30%
● Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios
et nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux
De vraies retombées chiffrées !!
+ A vous de jouer!!
Contact : Anne-Sophie LATRY – UDOTSI de l’Yonne [email protected] / 03.86.51.71.54 / www.udotsi-89.com - www.facebook.
com/offices.tourisme.yonne