atelier enp - 28 nov 2012
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Géolocalisation et mobilité CCI de Saône-et-LoireTRANSCRIPT
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CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 28 novembre 2012
Géolocalisation et mobilité
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Géolocalisation et mobilité
Rappel : quelques données sur la mobilité
La mobilité : quelle utilisation ?
Solutions possibles : site spécifique ou application mobile
Vendre via un support mobile : le m-commerce
Ciblage marketing : la géolocalisation
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Géolocalisation et mobilité
Rappel : quelques données sur la mobilité
- 67% des DSI et dirigeants informatiques pensent que la mobilité aura autant d’impact sur leur entreprise qu’internet dans les années 90 (source : Accenture)
- 42% souhaitent améliorer le service client grâce à un accès instantané aux données commerciales de l’entreprise sur le terrain. (source : Accenture)
- Nombre d’utilisateurs de smartphones et tablettes dans le monde : 900 millions. Perspective dans 5 ans : 5 milliards
- 18 millions de français consultent internet depuis leur mobile
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Géolocalisation et mobilité
La mobilité : quelle utilisation ?
Ce qu’attendent les utilisateurs nomades d’un service mobile :
- 59% : qu’elle apporte un service spécifique
- 57% : qu’elle propose des réductions, des promotions
- 46% : qu’elle permette la saisie et le suivi de commande
- 44% : qu’elle permette la localisation d’un magasin, d’une enseigne
- 39% : qu’elle donne des informations sur une marque ou un produit
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Géolocalisation et mobilité
La mobilité : quelle utilisation ?
A qui peuvent s’adresser les entreprises ?
- aux clients : commande, suivi de commande, informations spécifiques
- aux prospects : informations sur l’entreprise, les marques, les produits
- au réseau commercial : CRM, suivi commercial, historiques commandes et factures clients
- au service technique : dépannage et intervention sur site, suivi d’incidents
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Géolocalisation et mobilité
La mobilité : quelle utilisation ?
Des supports mobiles différents et des approches différentes :
- le smartphone : applications utilitaires (ex : annuaire, localisation, transports en commun, hébergement, restauration, tourisme, etc …)
- la tablette: applications métiers (CRM, ventes, tableaux de bord, support technique, etc …)
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Géolocalisation et mobilité
Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?
Qu’est-ce qu’une version mobile ?
- une version mobile est une adaptation d’un site internet afin que celui-ci puisse être consulté dans les meilleures conditions sur un support réduit (smartphone ou tablette).
- l’adaptation sur une tablette demande en général peu de
modifications, d’autant que les technologies évoluent (responsive design).
- l’adaptation sur un smartphone demande un travail de redécoupage des écrans afin de proposer une navigation plus simple et adaptée aux petits écrans.
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Géolocalisation et mobilité
Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?
Avantages et inconvénients d’une version mobile :
- une version mobile nécessite un navigateur et une connexion internet.
- Elle est moins optimisée en terme de navigation et de facilité
d’utilisation qu’une application.
- Elle est, dans beaucoup de cas, suffisante pour les besoins de l’entreprise s’il s’agit simplement d’offrir l’équivalent de la consultation d’un site internet.
- Elle est moins onéreuse à développer qu’une application mobile.
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Géolocalisation et mobilité
Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?
Qu’est-ce qu’une application mobile ?
- une application mobile est un développement spécifique visant à offrir aux internautes en situation de mobilité des services et des fonctions optimisés, le tout en interaction avec le support (smartphone ou tablette).
- une application mobile doit être développée pour chaque type de
support (smartphone et tablette) et pour chaque écosystème mobile (iOS, Androïd, Windows Phone, Blackberry).
- une application mobile doit être téléchargée depuis un « magasin en ligne d’applications » : App Store, Google Play.
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Géolocalisation et mobilité
Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?
Avantages et inconvénients d’une application mobile :
- une application mobile peut fonctionner sans connexion internet. - Elle est plus optimisée en terme de navigation et de facilité
d’utilisation qu’une version mobile.
- Elle utilise les fonctionnalités du téléphone ou de la tablette (gps, caméra, accéléromètre, gyroscope).
- Elle est plus onéreuse à développer qu’une version mobile.
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Géolocalisation et mobilité
Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?
Exemple de différences entre site et application mobile
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Géolocalisation et mobilité
Vendre via un support mobile : le m-commerce
Définition du m-commerce et de ses enjeux :
- le m-commerce regroupe l’ensemble des opérations commerciales liées aux terminaux mobiles et s’inscrivant dans une démarche de vente (réservations en ligne, prise de commandes, paiement).
- le CA du m-commerce en France est de 2 milliards d’euros en 2012
et devrait atteindre 5 milliards en 2015 (soit 7% du e-commerce total).
- 45% des sites e-commerce en France ont déjà adapté leur site pour le mobile (source FEVAD 2012).
- le principal frein à la vente de produits et services sur mobile est la crainte des internautes (ou mobinautes) vis à vis de la sécurité des paiements.
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Géolocalisation et mobilité
Vendre via un support mobile : le m-commerce
Le m-commerce, selon le type de vente :
- le m-commerce est une approche très intéressante en BtoC (vente directe aux particuliers) puisqu’il permet des achats dits impulsifs (promotions, ventes privées, bons de réduction, etc …).
- le m-commerce valorise également l’entreprise ou la marque,
donnant une image très dynamique et avant-gardiste auprès des consommateurs.
- En BtoB, le m-commerce est un atout considérable pour le réseau commercial (revendeurs, commerciaux, VRP), puisqu’il permet la vente à tout moment et en tous lieux.
- Dans les deux cas (BtoC ou BtoB), le processus de vente sur mobile doit forcément s’accompagner d’une réflexion plus globale, en cohérence avec le système d’information existant.
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Géolocalisation et mobilité
Vendre via un support mobile : le m-commerce
Les fondamentaux d’un processus m-commerce réussi :
- le m-commerce doit être pensé en terme de simplicité et d’efficacité, que ce soit en version mobile ou en application.
- le m-commerce doit être lié au système d’information de
l’entreprise (ERP, CRM), de façon à synchroniser :
- les fichiers clients.- les fichiers produits- les tarifs- les stocks- les commandes et les factures
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Géolocalisation et mobilité
Vendre via un support mobile : le m-commerce
Les fondamentaux d’un processus m-commerce réussi :
- Dans une approche BtoB, le commercial doit pouvoir, sur le terrain (voiture, hôtel) ou chez son client :
- montrer les produits de façon détaillée, les promotions, les nouveautés
- saisir une commande- consulter les commandes en cours du client- consulter les stocks des produits- consulter les dernières commandes et factures du client
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Géolocalisation et mobilité
Ciblage marketing : la géolocalisation
Les intérêts de la géolocalisation :
- la géolocalisation permet de cibler les internautes et de leur proposer des produits ou des services à proximité.
- la géolocalisation peut également permettre de fournir des services
adaptés (places de parking, taxis, transports en communs, hôtels, services publics, etc …).
- exemple : la géolocalisation des bus permet de fournir à l’internaute en situation de mobilité, via une application mobile, la position du bus et ses prochains horaires de passage.
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Géolocalisation et mobilité
Mister Harry : notre approche de la mobilité
Une agence web et mobile :
- réalisation de versions mobiles de sites internet (tablettes et/ou smartphones).
- développement d’applications mobiles (iOS, Androïd).
- développement de produits utilisables en situation de mobilité :- eDoc : plateforme professionnelle de partage de documents- eFact : dématérialisation de factures- eBackup : sauvegarde externalisée avec service de proximité
Ces produits sont accessibles en mode SaaS (sous forme d’abonnement) et hébergés en Cloud.
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Géolocalisation et mobilité
Mister Harry : notre approche de la mobilité
eDoc, une solution d’échange et de partage de documents :
- architecture dossiers, sous-dossiers et fichiers (tous formats). - droits selon les utilisateurs, gestion de groupes d’utilisateurs.
- ajout de documents, remplacement, versioning, téléchargement, partage avec d’autres utilisateurs.
- Multilingue, multi-sociétés.
- widgets collaboratifs (agenda, notes, messages)
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Géolocalisation et mobilité
Mister Harry : notre approche de la mobilité
eDoc, une solution d’échange et de partage de documents :
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Géolocalisation et mobilité
Digit App : notre approche de la mobilité
Une agence digitale :
- développement et réalisation d’applications mobiles de gestion d’entreprise, uniquement sur tablettes :
- Digit Sales : vente de produits et services- Digit Manager : tableaux de bord- Digit CRM : consultation CRM (gestion de la relation client)- Digit Tracker : suivi d’incidents et d’intervention
Ces applications sont accessibles en mode SaaS (sous forme d’abonnement) et hébergés en Cloud.Ces applications sont liées et synchronisées avec les principaux ERP du marché.
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Géolocalisation et mobilité
Digit App : notre approche de la mobilité
Une agence digitale :
- location de tablettes pour 2 usages :
- Présentation : sur un salon ou dans un hall d’accueil, une boutique.
- Mobilité : utilisation par la force de vente.
![Page 22: Atelier ENP - 28 nov 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081511/55840fc1d8b42a34708b4784/html5/thumbnails/22.jpg)
Géolocalisation et mobilité
Consultez nos références : www.misterharry.frContactez-nous : 03.85.51.10.00
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