atelier meslay-2012-juin
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êtes vous prêtpour le webde demain ?
nicolas mouginotMESLAY - Juin 2012
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Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 20 personnes aux Sables d’Olonne (85).
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
NICOLAS MOUGINOTResponsable Webmarketing et Référencement
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PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Utiliser les médias sociaux en 2012- Mesurer la performance en 2012- Gérer sa e-notoriété en 2012
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COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2012
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Du Web 1.0au Web 2.0
- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis
Avis
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42 M D’INTERNAUTES EN
FRANCE
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70% des contenus
seront UGCen 2012
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257€panier moyenpar acheteur
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12 MdsCA
etourismeen 2011
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12,2transactionspar acheteur
et par an
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13Millions de
Smartphonesen france
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77%des internautespréparent leurs
voyages en ligne
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88%des internautes
ont utilisé Google
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INTERNAUTES FRANÇAIS
3 sur 5 CONSULTENT UN AVIS AVANT DE RESERVER
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INTERNAUTES FRANÇAIS
6 sur 10 ONT DÉJÀ DÉPOSÉ UN
AVIS OU UNE NOTE
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INTERNAUTES FRANCAIS
78% SONT PRÉSENTS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
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DERNIÈRESTENDANCES
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SEGMENTATION DES OFFRES ET ENTRÉES AFFINITAIRESAPPORTER UNE OFFRE SUR MESURE
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ETRE PRÉSENT TOUT AU LONG DU CYCLE DU CONSOMMATEURPAS UNIQUEMENT AU DÉBUT
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RECHERCHE ET RECOMMANDATION SOCIALPROMOTION DE VOTRE ÉTABLISSEMENT PAR VOS AMBASSADEURS
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LES ACCÈS EN SITUATION DE MOBILITÉUN SITE ACCESSIBLE DEPUIS UN TERMINAL MOBILE
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LE STORYTELLINGSÉNARISATION DES SERVICES OU PRODUITS PROPOSÉS
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D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.
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CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
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LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion et blog- Site de partage- Site outil / logiciel en ligne- Site mobile
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FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)
- Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)
- Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)
- Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)
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ÊTRE VISIBLE SUR LE WEB EN 2012
10Places en première
Page de google
90%des recherches sefont sur google
255millions de sites
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LES LEVIERS WEBMARKETING
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LEVIER N°1LE CONTENU !
Améliorerle référencement
dans google
séduireaméliorerle taux de
conversion
Fidéliseravec des services
innovants
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> Intégration de Qype (lien 1, lien 2)> Blog> Promotion du territoire (lien)> Storytelling
Du contenu pour valoriser son offre
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> Blog> Newsletter
Du contenu pour fidéliser
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> Google panda impose du contenu> Donner du contenu textuel aux moteurs de recherche
Du contenu pour améliorer son référencement
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LEVIER N°2LE RÉFÉRENCEMENT
10Places en première
Page de google
90%des recherches sefont sur google
255millions de sites
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LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer la position de votre site- Un apporteur de trafic
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LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE
Référencement payant env. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsorisés permettent d’obtenir une visibilité immédiate et un fort trafic qualifié dans un premier temps.
Référencement naturel env. 60% des clicsUne optimisation du référencement naturel permet d’obtenir un fort trafic qualifié sur le long terme et de diminuer sa dépendance aux liens sponsorisés.
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POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparent leurs voyages en ligne - 70% du trafic sur les sites immobilier- 90% des recherches se font sur google- 33% des internautes pensent qu’une marque est leader sur son marché, si elle se positionne dans le top 3
![Page 38: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/38.jpg)
TENDANCES ET NOUVEAUTÉ
> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget météo, cinéma> Mega Sitelink> Apparition du résultat social> Google Panda
![Page 39: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/39.jpg)
Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs> Texte sur les liens entrants> Contenu> Trafic + taux de clics> Réseaux sociaux
![Page 40: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/40.jpg)
Les Axes de Progression
Popularitéce qu’on dit de vousliens vers votre site
Contenuarborescence
contenu textuel
Structurecode de la page
structure visuelle de la page
Crédibilise
Valorise
Favorise
un contenu bien mis en forme
plus de contenu textuel
plus de back links
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Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort ROI> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée> Positionnement sur les erreurs de typographie> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects> Pensez à la longue traine> Pertinent pour l’internaute> Choisissez des requêtes géolocalisées
PLUS UNE EXPRESSIONEST PRÈCISEPLUS ELLE
TRANSFORME
![Page 42: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/42.jpg)
Google Adresse> Nécessite une inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de concurrence
immobilier les sables d’olonne
![Page 43: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/43.jpg)
VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/insights/search/#
> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ? http://fr.semrush.com/http://www.keywordspy.com
> Quels sont les sites qui me font un lien ?http://www.linkdiagnosis.com/
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LEVIER N°3ACHAT DE MOTS CLÉS
souplegestion
de campagneréactive
impactantforte visibilité
grand apporteur de trafic
immédiatvous êtes
visible immédiatement
![Page 45: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/45.jpg)
> impressions gratuites> gestion de campagne très souple> ciblage (socio-)démographique> annonces textuelles, display, vidéo> affichage sur google.fr ou sites partenaires> enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page
ADWORDS : FONCTIONNEMENT
![Page 46: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/46.jpg)
LEVIER N°4L’AFFILIATION
![Page 47: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/47.jpg)
> Cette annuaire/ plate forme est-elle ROIste ?> Quelle est l’impact en terme de trafic ?
Les bonnes questions
![Page 48: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/48.jpg)
LEVIER N°5LA RECOMMANDATION SOCIALE
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En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts).> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France, un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes à lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la prise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
![Page 50: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/50.jpg)
Motivez la récolte d’avis
- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis
Google Centralisateur d’avis clients
![Page 51: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/51.jpg)
Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la destination.
Motivez la récolte d’avis !
![Page 52: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/52.jpg)
Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
![Page 53: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/53.jpg)
Google Plus Your World
La recherche devient sociale...
![Page 54: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/54.jpg)
LEVIER N°6LE MOBILE
![Page 55: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/55.jpg)
> Taux de pénétration en 2014 : 41 %> 24 % des abonnés mobile surfent sur internet> 2/3 des visites se limitent à 1 seule page> Ils passent de plus en plus de temps à surfer> 12,2 M de Smartphones> 12 % des internautes français ont acheté un bien ou un voyage directement à partir du téléphone soit 3,3 millions de personnes> 22% de recherche de voyage sur Google en provenance d’un mobile
Le Web mobile en France
![Page 56: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/56.jpg)
- Trouver de l’information - Planifier et évaluer- Réserver- Accéder et modifier ses réservations- Partager
5 Principaux objectifs
Apporter un service adapté à la situation de mobilité
![Page 57: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/57.jpg)
Exemple de flash code
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LEVIER N°7LE MULTICANAL
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![Page 60: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/60.jpg)
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LEVIER N°7PERSONAL BRANDING
![Page 62: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/62.jpg)
> viadeo pour la mise en relation et travailler son e-notoriété> twitter pour aller chercher du biz et travailler sa notoriété> Que dit-on de moi ?> veille active ?> veille passive ?
Utilisation de la notoriété de la marqueou du dirigent
![Page 63: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/63.jpg)
En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes à lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la prise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
![Page 64: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/64.jpg)
Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la destination.
Motivez la récolte d’avis !
![Page 65: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/65.jpg)
Recommandations
> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.> Programmez une veille active sur votre marque.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
![Page 66: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/66.jpg)
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2012
![Page 67: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/67.jpg)
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !
LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ?
![Page 68: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/68.jpg)
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
des internautes déclarent être membre d’un réseau social78%
![Page 69: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/69.jpg)
VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
![Page 70: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/70.jpg)
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présentsN°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
![Page 71: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/71.jpg)
Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement
![Page 72: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/72.jpg)
Gros plan sur Facebook : les chiffres
- 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour- 6h/mois ( 1h20 pour google)- 51,6 % d’homme- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes- 78% des partages de contenus
741M de membres= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans+ de 61% ont plus de 25 ans
source
![Page 73: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/73.jpg)
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
![Page 74: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/74.jpg)
Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Moderniser l’image de marque.- Générer du trafic sur le site.
![Page 75: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/75.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DYNAMISER LES VENTES VIA LA RECOMMANDATION SOCIALE
accessoireaufeminin.com
> 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts).> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France, un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80%
![Page 76: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/76.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
h(p://www.messablesdolonne.fr
4 grands objectif :
fidélisation ( communication décallé)
développer son identité en ligne notoriété / veille
recruter
stratégie multicanal : augmentation du ca / généré du trafic sur le site + 50% de nos sites reférents / apporteur d’affaire pas de vente directement de facebook
![Page 77: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/77.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
Objectifs :-Com. interne-Recrutement-Fidélisation-Notoriété
Réseaux sociaux : - Facebook- Twitter - Google plus- Blogs
Ressources : 1 chargé de communication+ quelques salariés motivés
ZEPHYRagence Web - 20 salariés
www.agence-zephyr.fr/blogwww.facebook.com/agence.zephyr
twitter.com/zephyr85
généré du tafic sur le site-recruter des salariés--moderniser l’image de marque-communiquer sur un événement vamlorisation a travail la notoriété des emission-récompenser la fidélité des fans
![Page 78: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/78.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
RÉALISER UNE VEILLE ACTIVE
Objectifs :-Communication-Fidélisation-Notoriété
Réseaux sociaux : - Facebook- Twitter - Google plus- Blogs
Ressources : 1 Community manager
Office de Tourisme des Sables d’Olonne
facebook.com/les.sables.d.olonnetwitter.com/lessables
-revue de presse-prise de position
![Page 79: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/79.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté
Réseaux sociaux : - Viadeo
Ressources : 1 personne ( 30min/j)
Réseau éthique de consultants locaux
> Viadeo = outil ( pas une fin en soi)- identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social
> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
généré du tafic sur le site-recruter des salariés--moderniser l’image de marque-communiquer sur un événement vamlorisation a travail la notoriété des emission-récompenser la fidélité des fans
![Page 80: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/80.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
1-Un jeux concours pour fidéliser, augmenter son nombre de fans et travailler l’image-recueillir des avis-communiquer sur un événement-améliorer le référencement
![Page 81: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/81.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Objectifs :-Communication-Vente-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook
Ressources : le patron
restauration rapide - 10 salariés
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
embassadeur service client aquisition de client-recruter des ambassadeurs de votre marque-mieux connaître vos clients -innover grâce aux retours de vos "fans"-recruter / convaincre de nouveaux prospects -fidéliser votre cible, gagner du temps / être plus efficace
![Page 82: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/82.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
TOUCHER VOTRE CIBLE AU PLUS PRÈS VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
![Page 83: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/83.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Objectifs :-Communication décalé-Relais de communication-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (235 fans)
Ressources : Les Salariés
Agence Web - 20 Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐chargee-‐de-‐referencement.html
![Page 84: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/84.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Objectifs :-Communication
Réseaux sociaux : Facebook (10000 fans)
Ressources : Community Manager
Office de Tourisme
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
![Page 85: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/85.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
facebook.com/ads/manage/
![Page 86: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/86.jpg)
Gros plan sur Twitter : les chiffres
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs- 53 % de femme- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 5% des partages de contenus
145M de membres= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans= 81% ont moins de 30 ans
![Page 87: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/87.jpg)
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
![Page 88: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/88.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux : - TwitterRessources (estimation) : 1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49
![Page 89: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/89.jpg)
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
156 516
156 589
185 194
211 715
214 340
280 217
282 476
390 783
Administration
Finance
Marketing/Communication
Audit/Conseil
Commercial
Production et ingénierie
Informatique
Entrepreneurs et Dirigeants
25 %
17 %
16 %
12 %
10 %
Conseils et services
Industrie
High-Tech
Finance
Communication et média
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-(()..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25,70 %
24,40 %
18,80 %
14,80%
10,40 %
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)'
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)'
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")'
/+0"4,"')#-'*&"*+&''(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''20".&-0,"&)'7-0-*,&")'
- 75 % de cadre- 15% de patron- 5% d’indépendant- 20 000 mises en relation / jour
9M de membres
![Page 90: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/90.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté
Réseaux sociaux : - Viadeo
Ressources : 1 personne ( 30min/j)
Réseau éthique de consultants locaux
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)- Identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social
> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
![Page 91: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/91.jpg)
Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne- Générer du trafic sur le site- Renforcer son référencement naturel- Communication de crise- Dialoguer sur des sujets de fond- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs- Retour d’expérience de client- Fidéliser ses clients
![Page 92: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/92.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr
![Page 93: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/93.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-‐air/
![Page 94: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/94.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/
![Page 95: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/95.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-‐zephyr.fr/blog/
![Page 96: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/96.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/
![Page 97: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/97.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
![Page 98: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/98.jpg)
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-‐info.fr/
![Page 99: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/99.jpg)
- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
Marketing de Proximité
![Page 100: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/100.jpg)
- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer- Relier votre site Web aux réseaux sociaux- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux - Communiquer via des publicités sociales- Faire réagir votre communauté à un événement en direct- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le partager en ligne- Tenir une revue de presse en ligne- Recruter un collaborateur- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un projet
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :
![Page 101: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/101.jpg)
QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER
![Page 102: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/102.jpg)
RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
![Page 103: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/103.jpg)
En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet
![Page 104: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/104.jpg)
En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
![Page 105: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/105.jpg)
Mesurer les performancesen 2012
![Page 106: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/106.jpg)
MESURER LE RETOURSUR INVESTISSEMENT
![Page 107: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/107.jpg)
Mesurer les performances de son site
Définir des KPI - Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile
![Page 108: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/108.jpg)
OUTILS : MESURER LES PERFORMANCES
![Page 109: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/109.jpg)
MESURER LE R.O.I.
> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
![Page 110: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/110.jpg)
Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
![Page 111: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/111.jpg)
LES OUTILS INDISPENSABLES
![Page 112: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/112.jpg)
Les statistiques de facebook
![Page 113: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/113.jpg)
Les tableaux de bord personnalisés
Google Analytics
![Page 114: Atelier meslay-2012-juin](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54b9a0ca4a7959524f8b4584/html5/thumbnails/114.jpg)
Mesurer sa popularité - Veille
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