atelier votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international icd2013
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Jeudi 3 octobre 2013
Votre stratégie marketing relationnel
et logistique à l’international
- Atelier organisé par Le Groupe La Poste -
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L’international, tout le monde en parle…
– Assurer le développement de votre activité
– Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
– Offrir un niveau de service homogène et innovant
– Le développement durable
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Les intervenants
• Alain BODIT Chef de produit colis et courrier International 44 et 85
• Nadine GAUTIER Responsable animation commerciale Coliposte
• Séverine LEPERT Chef de projet Client International
• Emmanuel GIRAUD Co-fondateur et directeur de Orium
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Assurer le développement
de votre activité
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Assurer le développement de vos activités
• Pour une bonne qualification des adresses de vos contacts
– L’Union Postale Universelle
– Les fiches pays • http://www.upu.int/fr/activites/adressage/systemes-dadressage-dans-les-pays-
membres.html
– Pour les codes pays utiliser la norme ISO 3
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Assurer le développement de vos activités
• Pour bien communiquer à l’export
– Un audit gratuit de vos adresses internationales sur www.laposte.fr/globaddress
– Une mise à la norme de vos fichiers internationaux
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Assurer le développement de vos activités
• Bien préparer son projet avec des acteurs de référence
– Institutionnels
– Ou acteurs majeurs
– Adapter vos supports et offres pour le ou les pays visés • Langue, codes couleurs, format de l’enveloppe, nom
commercial…
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Assurer le développement de vos activités
• Exporter de la marchandise : – Vérifier que les produits sont exportables dans le ou les
pays visés • Fiches Pays et règles douanières disponibles sur les
différents sites du Groupe La Poste
– Les bons conseils
• www.douane.gouv.fr
• www.nantesstnazaire-cci.fr
Formalités internationales 02 40 44 61 76
– Respecter les incoterms ou conditions internationales de ventes en vigueur
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Assurer le développement de vos activités
• La traduction d’un site web : – Un site français traduit en anglais touche près de 500
millions de cyberacheteurs
– En ajoutant une version espagnole et chinoise, le site devient accessible à 50% des internautes dans le monde
– Un site traduit en allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, portugais et russe serait en mesure de capter plus de 80% des cyberconsommateurs de la planète. • Les robots traducteurs
• Les agences spécialisées
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Assurer le développement de vos activités
• Le monde entier est à la portée de votre entreprise
– Dès 200 envois homogènes
– Gestion des retours
– Communication avec une couleur locale
– Externalisation de la production de votre mailing
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Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Le e-commerce européen en quelques chiffres
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Grande-Bretagne, France et Allemagne = 60% du e-commerce européen
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Le e-commerce français en quelques chiffres
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Présence des e-marchands français à l’international
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Le e-commerce belge en plein essor
– 46% des belges achètent en ligne
– Croissance de la vente en ligne : 20 à 25% par an
– Montant moyen dépensé par e-acheteur : 1 560€ /an
– 54 % des e-acheteurs belges achètent sur des sites étrangers
– 50% souhaitent une livraison sous 2 jours
– 70% choisissent la livraison à domicile
*Source – BeCommerce, associatation belge des commerçants en ligne, Comeos
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Coliposte : une organisation internationale au service de votre entreprise
– Plus de 200 pays desservis chaque jour via 3 réseaux • L’European Parcel Group (EPG)
• Kahala Post Group (KPG)
• L’Union Postale Universelle (UPU)
> Ces réseaux d’acheminement sont complétés en Europe par DPD.
– Engagement sur les délais de livraison
• 9 pays européens
– Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne et Danemark.
• 7 grands centres économiques mondiaux: – USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du
Sud et Singapour.
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Le réseau partenaires européens
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Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Le délai, la 1ère préoccupation des e-shopers − Des freins au développement qui signalent un manque de
confiance des internautes dans la livraison
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• Chronopost International : Délai et fiabilité
− GeoPost
• 1er réseau routier européen intégré • N°1 en France & dans les DOM
− Chronopost International, le spécialiste de l’Express BtoB & BtoC • Une Direction dédiée au développement international du
Groupe • Présent chez les 12 principaux e-marchands • Commissionnaire en douane & OEA • L’incoterm de votre choix : DAP ou DDP
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Nantes
Rennes
Bordeaux
Dax
Toulouse
Marseille
Mulhouse
Strasbourg
Metz
Nancy
St Exupéry
Roissy
Sommaire
Des solutions complémentaires
Connaître l’offre et les services
Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)
Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais)
France
Outre-Mer
Europe
Chrono 8
Chrono 10
Chrono Premium
Chrono 18
Chrono Classic
Chrono 13
Chrono Relais
Chrono Express
Chrono Express
Chrono ExpressChrono ExpressMonde
Express + Express Rapide
Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)
Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais)
France
Outre-Mer
Europe
Chrono 8
Chrono 10
Chrono Premium
Chrono 18
Chrono Classic
Chrono 13
Chrono Relais
Chrono Express
Chrono Express
Chrono ExpressChrono ExpressMonde
Express + Express Rapide
80 sites en France 6 hubs en métropole 74 dépôts
… au service de l’Export
La force du réseau domestique…
Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
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Sommaire Connaître l’offre et les services
L’Europe et le Monde Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Livraison J+1 dans les principaux centres économiques mondiaux
• Prestation porte-à-porte performante et fiable vers 230 pays et territoires
• Le plus grand nombre de vols directs au départ de France
• Le réseau routier européen : une solution rapide et économique en Europe − Messagerie Express vers 27 pays européens en 2 à 4 jours
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La vie d’un colis à l’international
Vidéo
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Les solutions ChronoShip®
• Chronopost.fr − Solution web sans engagement − Solution web en compte avec un module d’administration
• ChronoShip Office
− Logiciel de préparation et de gestion des envois
• ChronoShip Station
− Matériel et logiciel capables d’interagir avec votre système d’information
• ChronoShip Expert
− Solutions sur-mesure basées sur les technologies Web Services et EDI
Les solutions de shipping
Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
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Sommaire Connaître l’offre et les services
Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
Un suivi optimal
• Chronotrace
− Pour suivre l’ensemble de vos envois grâce à des filtres avancés
− et paramétrer vos rapports automatiques de suivi
• Service Client International
− Une équipe d’experts
− Un service privilège pour toutes vos expéditions
− Un suivi proactif de vos envois
− Un pilotage personnalisé de tous vos flux
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Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
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Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
![Page 29: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/29.jpg)
Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
• L’offre « Petit paquet international »
• Traitement avec un contrat
• Ou bien avec un contrat
– Gonesse TIM pour Traitement International sur Mesure
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Offrir un niveau de service
homogène et innovant
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
Logistique et e-logistique européenne
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MULTI CANAL
e-logistique
Proposer
SAV CRM
Offrir un niveau de service homogène et innovant
Livrer
Stocker et préparer
Commander
Animer / Informer Personnaliser
Prix
Dis
ponib
ilité
Adapta
bilité
• E-logistique et la chaine de valeurs du e-commerce
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
Des opportunités à saisir…
• Marchés du e-commerce « émergents » Europe du sud, Europe de l’est
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
− Urgence à y aller car une concurrence de plus en plus accrue :
• Marchés domestiques • Cross border (européen) • E-commerçants overseas
… Mais avec les bons moyens
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
• L’approche internationale: Les éléments clés des bons moyens − Customisation − Process − Culture d’entreprise
• La France : un marché parmi les autres
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
Market place, vecteur de développement
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Quelle approche logistique ?
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
• Quelles solutions ? Les modèles : du standard au sur-mesure − Place to Place
− Injection directe
− Plateforme locale
− Cross and ship
− Stratégie du nénuphar
![Page 39: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/39.jpg)
Offrir un niveau de service homogène et innovant
• Quel modèle? Les enjeux : rappel
− SKU (quantité et langue)
− Typologie des produits
− Nombre de pays ciblés
− Maturité du modèle
− % des retours client
− Canal de distribution
− Sourcing
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Offrir un niveau de service homogène et innovant
• Quel modèle? − L’adaptabililité avant tout
Chaque solution doit faire preuve d’une grande agilité et vous permettre d’adapter vos coûts logistiques en fonction des succès constatés dans chaque pays.
![Page 41: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/41.jpg)
Quels enjeux d’une logistique réussie ?
![Page 42: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/42.jpg)
Quels enjeux d’une logistique réussie ?
• Cohérence … L’approche e-logistique doit être en cohérence avec la stratégie de développement commercial et l’approche de chaque pays.
![Page 43: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/43.jpg)
Quels enjeux d’une logistique réussie ?
• Une convergence des enjeux
− Client Avoir un niveau de satisfaction identique sur l’ensemble des pays − E-Commerçant
Gérer une croissance naturelle grâce à un marché
étendu
• Capacité à gérer efficacement et
rentablement les opérations malgré un contexte e-Commerce difficile.
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
TRANSPORT STOCKAGE ET LOGISTIQUE
RELATION CLIENT
Partenaire
Papier
Téléphone
Internet
Retours et échanges
Notification : mailing, e-mailing, courriers
Livraison :
colis, paquets, fournitures
SYSTÈME D’INFORMATION
• Des enjeux sur toute la chaine
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Des enjeux sur toute la chaine – Préambule
• Avoir un minimum d’éléments sur le marché
prospecté :
− Focus sur la logistique et le transport
− Exemple :
Mode de paiement impact sur l’ensemble de la chaine
• Rappel d’un élément clé : la customisation
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Des enjeux sur toute la chaine - Focus aval
• Pilotage du transport
• Gestion des retours client
• SAV transport
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Le transport à l’international : une vrai jungle
• Le dernier kilomètre est stratégique: − Tracking/suivi des colis − Qualité de service − Backup − Adapté au canal de vente
• Customiser aux attentes locales
Quels enjeux d’une logistique réussie ?
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Les retours client : un coût important à l’international
• SOLUTION ORIUM − Regroupage des retours plateforme locale
− Contrôle qualitatif/quantitatif
− Envois regroupés France
= vrai réduction des coûts
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Service après-vente au service d’un client actif • C’est une réalité !
− Consommacteurs + de cultures différentes
− Contact froid vs. contact chaud
• Customiser aux attentes locales
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Stratégie internationale : quelle logistique ?
Les tendances du e-commerce international :
Vers un e-commerce transfrontière ?
![Page 51: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/51.jpg)
Le développement durable vidéo
![Page 52: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/52.jpg)
Le développement durable avec Le Groupe La Poste
• Une compensation carbone pour le courrier en France et à l’international depuis le 1 mars 2012
– Vidéo
• Un programme appelé pour toutes les entités de
• L’opérateur Coliposte dans la démarche depuis de nombreuses années
![Page 53: Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042601/544534a9b1af9fd3748b460c/html5/thumbnails/53.jpg)
Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l’international
• Merci de votre attention
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