2013

Verónica Elizabeth Hernández

Ramírez.

Universidad de Tijuana.

29/05/2013

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE LAS VENTAS A

DISTANCIA.

A TRAVÉS DE LAS TIC´S.

MEMORIA DE TRABAJOS REALIZASOS Durante El 4° parcial.

MERCADO META.

Un ejemplo claro del

mercado meta, es la

tienda “ZARA”, ya que

cuenta con la capacidad

de captar entretener e

interpretar a sus

consumidores meta,

además de poder

responder de manera

inmediata las demandas

de sus clientes. Está empresa tiene muy bien definido su

mercado meta ya que está dirigido a todos aquellos

consumidores de moda y les ofrece la última tendencia

en moda.

PUNTOS DE VENTAS.

Sus tiendas ofrecen

moda, la cual

marcha al paso de la

sociedad vistiendo

tendencias y gustos.

De ahí su éxito entre

diversas culturas y

generaciones que

pese a sus

diferencias

comparten una especial sensibilidad por la moda.

Está ubicada en zonas privilegiadas de las ciudades

importantes, en los países donde compite.

Los beneficios que ofrece esta tienda, es que no solo se

encuentra en lugares ya establecidos, sino que también

se puede encontrar en internet, y sigue ofreciendo la

misma calidad de productos y servicio.

GLOBALIZACIÓN DE SUS MERCADOS.

Para está empresa las

fronteras no impiden

compartir una misma idea y

cultura de la moda, en la

actualidad cuenta con

tiendas en distintos países,

las cuales han sido

diseñadas para crear una

atmosfera especial que haga

sentir al cliente placer de

comprar moda esta forma

enfoca sus esfuerzos, para

asegurarse de que las prendas

que manejan con

constantemente nuevas.

VARIABLES NO CONTROLABLES QUE

INCIDEN EN LA DEMANDA.

Como variables no

controlables del mercado,

están los proveedores ya

que ZARA, trabaja a través

de talleres externos, pero

la manera en que controla

a los proveedores, es que

los obliga a apegarse a su

código de conducta.

Con esto han buscado obtener beneficios ya que desde la

tienda se envían los diseños con las inquietudes de los

clientes. Adicionalmente tienen un equipo de buscadores

de tendencias que van por el mundo.

ESTRATEGÍAS DE MERCADOTECNIA PARA

POSICIONAR LA MARCA.

Producto.

a) Revisiones internacionales

de sus talleres, para asegurar la

calidad de sus productos.

b) Creatividad y diseño.

c) Vanguardia en la moda.

PROMOCIÓ.

a) Lanza colección

cada dos semanas.

b) Mercadotecnia de

boca en boca.

c) Nuevas prendas 2

veces por semana.

Precios.

a) Talleres externos.

b) Casi no invierte en

publicidad.

Plaza.

a) Zonas privilegiadas de

las ciudades.

Postventa.

a) Desde las tiendas se envía a los equipos un diseño,

de las demandas e inquietudes de los clientes.

b) Respuesta de las demandas.

1- CONSEJOS PARA ATENCIÓN DE

USUARIOS.

Atención a usuarios es un componente básico de integrar

en tu preferencia social media, ya que:

Cada día son más los usuarios que están ahí.

Es rápido y ágil a diferencia de estar perdiendo en

conmutador o espera con un teléfono en la mano.

Elemento que se deben de cuidar:

- Palabras.

- Usuarios.

- No permitir que cualquier persona se conecte a la

cuenta.

2- SOCIAL MEDIA, ES MÁS QUE

FACEBOOK Y TWITTER.

Mantener un orden en las solicitudes de atención y

evitar que se traspapelen o pierdan.

Agrupar solicitudes/ recomendaciones/

problemáticas similares.

Deja que los usuarios voten los problemas para

determinar cuáles son las más frecuentes y

priorizarles.

Permiten que las respuestas sean públicas para que

tu esfuerzo de atención a usuarios sirva para crear

una base de conocimiento.

3- ¿ATENCIÓN O EXPOSICIÓN?

Algunos usuarios buscan quejarse o molestar a las

empresas que tienen grandes comunidades con el fin de

ganar notoriedad. De ahí que es importante aprender a

interactuar con las solicitudes de atención legítimas y no

legitimas.

Crea cuentas de atención a clientes en las redes

sociales.

Asegurarte de que son cuentas de atención al

cliente.

No te enfoques en seguir usuarios en las cuentas de

atención.

ATENCIÓN A USUARIOS:

Ex componente básico a entregar a

tu presencia social media, ya que:

Aumenta el número de

usuarios.

El procesó se agiliza.

Se tiene mayor control de las

situaciones.

4- IDENTIFICATE.

En social media puede vivir una empresa, pero sabemos

que atrás hay un ser humano, por lo que es importante

que:

Identifica los mensajes con una firma de quien

escribe, los ^cotogs son muy útiles.

Algunas empresas integran la foto de la persona

dentro del avatar de la cuenta. Esto ayuda a generar

confianza y transparencia.

Rapidez Cambio Empresa.

Rapidez Todo tipo de Transacciones.

>Velocidad Empresa Transformara

Años 80's

Decenio de

la calidad.

Años 90's

Decenio de

la

reingenieria

del proceso.

Años 2000

La era de la

velocidad.

Diferentes medios.

Utilizar transformación social.

Culturalización.

Un fabricante o un distribuidor capaz de reaccionar a la

variación de las ventas, en cuestiones no de semanas

sino de horas; en el fondo deja de ser un proveedor de

productos para convertirse es una empresa de servicios

cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto.

1) El flujo de la información como savia vital.

a) Dirigir con la fuerza de los datos.

b) ¿puedes hacer esto su sistema nervioso digital?

c) Como crear la oficina sin papel.

2) Comercio: internet lo cambia todo.

a) Subir el cambio tecnológico.

b) Ser intermediario para añadir valor.

c) Estrategias para llegar al consumidor.

d) Cambiar las fronteras al consumidor.

e) Ser el primero en el mercado.

3) Gestionar el conocimiento para mejorar la visión

estratégica.

a) Convertir lo “malo” en lo “bueno”.

b) Conocer de cantidades.

c) Poner el recurso humano a pensar.

d) Elevar el coeficiente intelectual corporativo.

e) Grandes cantidades con bajos riesgos.

4) Introducir perspicacia en el funcionamiento de la

empresa.

a) Utilizar la informática como un recurso

estratégico.

b) Esperar lo inesperado.

Verónica Elizabeth Hernández Ramírez.