Atención al público. Acogida e información al administrado.

Administración se define como el conjunto de órganos que gestionan todos aquellos servicios que la Ley, en suma, la sociedad le ha encomendado. El particular tiene derecho a pedir toda la información que requiera de aquellos órganos de la Administración que gestionan los servicios públicos.

Los Administrados

Se habla de interesados cuando están identificados y se habla de administrados cuando hacemos referencia a personas indeterminadas y cuando un acto o disposición afecta a todos los ciudadanos. Pueden actuar ante la Administración, no sólo las personas mayores de edad en pleno uso de sus derechos sino también los menores, que pueden ejercer sus derechos y defender sus intereses salvo que estén incapacitados. Los administrados podemos acudir a la administración con la finalidad de solicitar información, para pedirle a la Administración que adopte una decisión o solicitando que ejecute algo que ella haya decidido. La Administración no sólo actúa cuando un administrado o interesado se dirige a ella (a instancia de parte) sino que la Administración también actúa de oficio (una norma o disposición le dice que actúe en un sentido).

La Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y de Procedimiento Administrativo Común (Ley 30/1992, de 26 de noviembre) obliga a los administrados a facilitar a la Administración informes, inspecciones y otros actos.

La Administración

La Ley 30/1992 establece unos principios de actuación de la Administración con los ciudadanos como servir con objetividad los intereses generales y actuar con transparencia, con criterios de eficacia y servicio a los ciudadanos, fomentando la participación de estos.

La Información al Administrado según la Legislación.

Según la Ley de Procedimiento Administrativo de 17 de julio de 1958.

Su artículo 33 establece que en todo Departamento ministerial, organismo autónomo o unidad administrativa de carácter civil se informará al público de los fines, competencia y funcionamiento de sus distintos órganos y servicios.

INFORMACIÓN AL ADMINISTRADO

Se realiza a través de:

Se realiza en: Subdelegaciones de Gobierno Delegaciones y dependencias específicas

Oficinas de información Publicaciones ilustrativas sobre tramitación

de expedientes. Diagramas de procedimiento. Organigramas. Indicación sobre localización sobre

dependencias y horarios de trabajo. Mediante cualquier otro medio adecuado.

Según la Ley 30/1992.

Su artículo 35 reconoce un derecho de los ciudadanos, la obtención de información y orientación de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes.

El artículo 45 permite incorporar al funcionamiento de la Administración otros sistemas o medios que pueden ser utilizados por los interesados. Las administraciones públicas impulsarán el empleo y aplicación de las técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos para el desarrollo de su actividad. Las notificaciones se practicarán por cualquier medio que permita tener la constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, la identidad y el contenido del acto notificado.

El Acceso a Documentos Administrativos

La regulación según la Constitución.

El artículo 105 establece que la ley regulará el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros administrativos, salvo en lo que afecta a:

La seguridad y defensa del Estado. La averiguación de los delitos. La intimidad de las personas.

La regulación en la Ley del Patrimonio histórico.

Esta Ley establece la libre consulta, de los documentos constitutivos del Patrimonio Documental. Establece que la Administración del Estado garantizará el acceso de todos los ciudadanos españoles a los Archivos, Bibliotecas y Museos de titularidad estatal, sin perjuicio de las restricciones que pueden establecerse. Son documentos constitutivos del Patrimonio:

Los documentos de cualquier época conservados en el ejercicio de su función por cualquier organismo o entidad pública.

Los documentos con antigüedad superior a 40 años generados, conservados o reunidos en el ejercicio de sus actividades por las entidades y asociaciones.

Los documentos con una antigüedad superior a 100 años generados, conservados o reunidos por otras entidades o personas físicas.

Los documentos que sin alcanzar la antigüedad indicada en los casos anteriores, sean declarados constitutivos del Patrimonio Documental por la Administración del Estado.

La regulación según la Ley 30/1992.

A. La regulación en general.La Ley establece que los ciudadanos tienen derecho a acceder a los registros y a los documentos que, formando parte de un expediente, obren en los archivos administrativos, siempre que correspondan a expedientes terminados.

B. La restricción del acceso por razones de intimidad.El acceso a los documentos que contengan datos referentes a la intimidad de las personas, se reserva a éstas que si observan que tales datos figuran completos o inexactos, pueden elegir que sean rectificados o completados.

C. Prohibición de ejercer el Derecho de Acceso.