atendimento excelente treinamento 2º dia
DESCRIPTION
Treinamento em Atendimento Excelente Ministrado Pelo Capede para profissionais do comércio e empresariado em geral.TRANSCRIPT
![Page 1: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/6.jpg)
2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
6
Educação;Educação;
O cliente sempre vai à empresa a O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum procura de resolver algum problema;problema;
O vendedor de solução e não do O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.produto puro e simplesmente.
* Pratique a consultoria e não a * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.venda instintiva.
![Page 7: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/9.jpg)
Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:
Escrita;Escrita; Verbal;Verbal; Corporal.Corporal.
Cuidado com o Cuidado com o !!
55%55%
38%38%7%7%
9
![Page 10: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/10.jpg)
Você pensando como cliente:Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar? Como melhorar?Como melhorar?
Lembre-se: Lembre-se:
Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!
10
![Page 11: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/11.jpg)
Para analisar o nível Para analisar o nível
do do atendimento; atendimento;
Para analisar o nível doPara analisar o nível do
atendimento do atendimento do
concorrente.concorrente. 11
![Page 12: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/12.jpg)
É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar : Estar preparado é a chave do preparado é a chave do sucesso para umsucesso para um
bom atendimento.bom atendimento.
SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE: :
o produto, empresa, clientes, o produto, empresa, clientes, e concorrente.e concorrente.
12
![Page 13: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/15.jpg)
o que o que eueu queroquero
O que o cliente está
comprando na
verdade?
Quais motivos levaram o cliente à empresa?
O que p
ode s
atisf
azer
ao cl
iente
?
15
![Page 16: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/21.jpg)
* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.a venda. 21
![Page 22: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/28.jpg)
A cambalhota é com A cambalhota é com VOCÊVOCÊ!!
Boa Sorte! 28
![Page 29: Atendimento excelente treinamento 2º dia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557239f0d8b42a78548b4ac4/html5/thumbnails/29.jpg)