AtendimentoAtendimentoAtendimentoAtendimento PublicitPublicitPublicitPublicitááááriorioriorio

Apresentação de Kátia Viola

2

O que é Atendimento de publicidade.

Por que o mercado hoje favorece a profissão de Atendimento.

Características do profissional de Atendimento.

A g

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3

Quando eu crescer…

4

…quero ser AtendimentoPublicitário.

5

O q

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rio

Foto: www.versacreations.net

6

Definições que não definem

7

Def

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8

O cliente dentro O cliente dentro da agência e a agência da agência e a agência dentro do cliente.dentro do cliente.

Def

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9

A palavra “Atendimento”não define

Atendimento Publicitário.

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10

Por que não?

11

O tempo não pára.

12

Antes

Era

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13

Era

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im…

Menos meios

Consumidores = classes A e B

14

Era

ass

im…

Mercado simples

Mais simples também paraa função de Atendimento.

15

Mas agora...

Era

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im…

mas

…

16

Div

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22

Processos muito mais complexos.

Mais complexo também paraa função de Atendimento.

Mais necessária a funçãodo Atendimento.

Fic

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23

Atendimento =I n t e g r a d o rI n t e g r a d o rI n t e g r a d o rI n t e g r a d o rdo processo de comunicação

O p

apel

do A

tend

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24

Atendimento =G e s t o r G e s t o r G e s t o r G e s t o r da conta

O p

apel

do A

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25

Cliente

Gestorde Conta

Mídia

Mkt Direto

Promoção

Planejamento

Criação

AdministraçãoFaturamento Branding

Design

Interatividade

RelaçõesPúblicas

TráfegoProdução

Outos ServiçosEspecializadosF

luxo

gram

ana

real

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hu

bdo

sis

tem

a

Fonte: The New Account Manager, de Don Dickinson

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1. Conduzir

2. Transmitir

3. Iniciar

4. Coordenar

5. Fomentar

6. Gerenciar

Con

juga

ndo

vário

sve

rbos

27

7. Colaborar

8. Avaliar

9. Chegar na frente

10. Zelar

11. Nutrir

12. Construir

Con

juga

ndo

Vár

ios

Ver

bos

28

Ser

Ate

ndim

ento

Pub

licitá

rioho

jeMuito mais que trazer solicitações e levar projetos que envolvem uma conta publicitária.

29

Oportunidade de ser aquele que assume a linha de frente para coordenar todo o processo de comunicação, dentro e fora da agência.

Ser

Ate

ndim

ento

Pub

licitá

rioho

je

30

Você quer ser AtendimentoPublicitário?

E a

gora

…

31

Forme-se

Beba em várias fontes.

Leia livros de comunicação e marketing, mas não só... Diversifique.

Qua

lific

açõe

s

32

Forme-se Humanisticamente

Visão crítica

Bom senso

Respeito

Ética

Qua

lific

açõe

s

33

Informe-se

Sobre o que se passa no Brasil e no mundo.

Sobre os novos conceitos e ferramentas de marketing e comunicação.

Qua

lific

açõe

s

34

Mai

sso

bre

Ate

ndim

ento

Pub

licitá

rio

www.atendimentopublicitario.blogspot.com

Informe-se

www.gaprj.com.br

35

Você Vai Precisar

Vontade de fazer

Estabilidade emocional

Capacidade de engajar-se e de engajar pessoas e equipes

Mecanismos de automotivação

Qua

lific

açõe

s

36

Dê o seu Melhor

Eficiência épotencialidadepotencialidadepotencialidadepotencialidade para produzir um resultado.

Mas Eficácia éproduzir o resultado esperado produzir o resultado esperado produzir o resultado esperado produzir o resultado esperado e posse posse posse possíííível.vel.vel.vel.

Qua

lific

açõe

s

37

Não Basta Ter Talento

Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.

Pré-requisito.

Qua

lific

açõe

s

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Busque a Competência

Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.

Isso vai fazer a diferença.

Qua

lific

açõe

s

39

Empregue sua energia para Gerar Luz

gerar luzgerar luz(e não, calor)

40

Obrigada.

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