Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos pseudossimilares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Quais são estas etapas que constituem o processo de decisão e o problema descrito está relacionado a qual etapa?

Resposta:

Seguem as cinco etapas que constituem o processo de decisão:

1ª Etapa - Reconhecimento de uma necessidade - Quando os consumidores reconhecem que têm uma necessidade não satisfeita e querem fazer alguma coisa para mudar essa situação.

2ª Etapa - Busca de Informação - Quando os consumidores procuram se lembrar de experiências passadas ou procuram em fontes externas (amigos, parentes, etc)

3ª Etapa - Avaliação das Alternativas - Quando o cliente avalia as alternativas disponíveis no mercado. Nesse ponto é importante conhecer o público-alvo pois nesta fase ele vai decidir se precisa mesmo deste produto ou se deve abrir mão por outra prioridade.

4ª Etapa - Compra - O momento que o consumidor compra o produto. É importante que o produto esteja acessível e atenda às necessidades imediatas do cliente.

5ª Etapa - Pós Venda - Momento em que a empresa deve atuar de forma a criar um vínculo do cliente com o produto.

Referente a problemática apresentada no case “O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos pseudossimilares e o preço do gel”, concluímos que está relacionada a 2ª etapa, busca de informação, onde o cliente buscará informações sobre este novo produto, fará comparações com o que ele já experimentou ou está habituado, buscará opiniões de consumidores que já conhecem o produto para então tomar sua decisão.

O fabricante deverá desenvolver estratégias para que o produto esteja dentro do conjunto de percepção (as marcas disponíveis para compra dos produtos concorrentes,) conjunto de consideração (características iniciais, neste caso o preço poderia ser a justificativa por proteger os dentes de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária) e o conjunto de escolha (onde realmente após uma coleta mais aprofundada de informações o consumidor opta pelo gel).Como o produto é novo e não haverá tantas referencias, será necessário desenvolver uma boa campanha publicitária, uma moderna embalagem, distribuição abrangente, ações diferenciadas em pontos de vendas, exploração das redes sociais, entre outros.