atps_ administração de recursos humanos_v2.0
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
Curso de Administração
Polo Caxias/MA
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ANTONIO DE ANDRADE MARQUES RA 364643JOÃO BATISTA ALEXANDRE M. JÚNIOR RA 371872MÁRCIO LIMA DA SILVA RA 364368
REGINALDO GOMES DO N. FILHO RA 371870
ROBERTO ALVES DE MOURA RA 363870
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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA
DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
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Turma: N06 – Semestre: 6º
Tutora Presencial: Jordânia S. Santos
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CAXIAS - MA
Novembro/2014.
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
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ANTONIO DE ANDRADE MARQUES RA 364643JOÃO BATISTA ALEXANDRE M. JÚNIOR RA 371872MÁRCIO LIMA DA SILVA RA 364368
REGINALDO GOMES DO N. FILHO RA 371870
ROBERTO ALVES DE MOURA RA 363870
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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA
DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
TUTORA DO EAD: Prof.ª Raquel de Oliveira Henrique
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Atividade Avaliativa: ATPS apresentada ao curso de Administração da Universidade Anhanguera – Uniderp – polo Caxias – MA. Como requisito para a avaliação da Disciplina de Administração
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de Recursos Humanos para obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.
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CAXIAS - MA
Novembro/2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................................ 04
2. ETAPA 1........................................................................................................................... 05
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2.1 Gestão de Pessoas e as Mudanças Organizacionais............................................... 05
2.2 A relação entre os Filmes “Tempos Modernos” e “A Moderna Gestão de pessoas”......................................................................................................................
06
3. ETAPA 2............................................................................................................................ 10
3.1 O que a Análise de Comportamento tem a dizer?................................................. 10
3.2 Empresa – Itapecuru Bioenergia............................................................................. 10
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3.3 Questionário diretivo e aplicativo ao gestor afim de identificar qual é o modelo de Gestão que é utilizada na organização..................................................
13
4. ETAPA 3............................................................................................................................ 15
4.1 Plano de ação............................................................................................................. 15
5. ETAPA 4............................................................................................................................ 17
5.1 Relações entre Empregado e Empregador..............................................................17
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5.2 Higiene e Segurança do Trabalho........................................................................... 18
5.3 Plano de ação (4 estratégias)..................................................................................... 19
5.3.1 Criação e aplicação de um sistema de informações gerenciais para a empresa e um organograma para o RH da empresa.....................................
19
5.3.2 Criação de um Modelo de Gestão de RH e um sistema online para RH da empresa..........................................................................................................
20
5.3.3 Criação e aplicação de programas de avaliação de desempenho dos colaboradores.................................................................................................
24
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5.3.4 Criação e aplicação de Campanha Motivacionais para o aumentento dos resultados dos colaboradores e melhorar no ambiente de trabalho..............
26
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................. 30
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 32
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1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho apresentaremos o conceito de gestão de pessoas diante das
transformações e inovações, relatando a relação dos filmes “Tempos Modernos” e “A
moderna gestão de pessoas”. Explicando como será realizado o projeto, suas ações, recursos,
o valor e o tempo determinado para elaboração do mesmo. Elaboração de um Plano de Ação,
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apontando suas estratégias, através das pesquisas realizadas sobre a Empresa Loja de
Calçados Mylla Shoes, contendo questionários, missão, visão, formas de recrutamento de seus
funcionários, surgimento e localização da Empresas.
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2. ETAPA 1
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2.1 – Gestão de Pessoas e as Mudanças Organizacionais
Gestão de Pessoas O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos
humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas,
com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano
nas organizações.
A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e
desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as
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empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o setor de Recursos Humanos,
porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem
como objetivo a valorização dos profissionais.
O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos
profissionais que a instituição deseja, com o objetivo de desenvolver e colaborar para o
crescimento da instituição como e do próprio profissional.
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Mudanças Organizacionais
Mudanças organizacionais nada mais são do que qualquer alteração, planejada ou
não, na relação entre a organização e o meio ambiente, que possam trazer consequências na
eficiência ou eficácia organizacional, ou seja, uma necessidade organizacional para conseguir
se adequar as variações do mercado, a fim de satisfazer o seu cliente externo e por
consequência vencer a briga com o seu concorrente.
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Tecnológica - Seu concorrente adquirir uma tecnologia que venha a facilitar no
processo de produção (Produzido em Massa) e por consequencia diminui seus custos
operacionais e preço de venda.
Pressões de mercado: - Stakeholders Internos (Funcionários) - Procurando criar
mudanças a fim de motivar e gera expectativas em cima de seus funcionários -
Stakeholders Externos (Clientes e Fornecedores) Mesmo sendo totalmente benéfico
para a organização qualquer mudança que venha a acontecer em seu meio causa uma
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grande barreira perante a seus funcionários por diversos fatores, dentre eles podemos
destacar:
Medo do Desconhecido - O funcionário sente medo de não se adaptar ao novo
processo.
Alterar padrões de execução - Quando o funcionário sempre executa a tarefa da
mesma forma durante anos e não quer se adequar com a nova realidade.
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Segurança - O funcionário tem medo de perder o seu emprego e ser substituído por
uma pessoa, mas nova que esta mais apta com o novo processo Aliás, conforme
evidenciado em várias pesquisas realizadas em ambiente organizacional, além do
funcionário não aceitar a mudança, em muitos casos ele se manifesta contra ela,
podendo sabotar o novo processo (executando a tarefa de forma errada ou
alimentando-a de informação imprecisa só para causar falha no processo) projetar
toda e qualquer problema que venha a acontecer na organização em cima desta
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mudança e evitando-o, deixando de utilizar este novo padrão e se deslocando para
utilizar o antigo processo. Portanto, podemos considerar que um dos maiores desafios
para os administradores neste século XXI será a adiministração das mudanças
organizacionais, já que a mudança organizacional é uma obrigação necessária para
qualquer empresa conseguir sobreviver no mercado.
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2.2 - A relação entre os filmes ”TEMPOS MODERNOS” e “A MODERNA GESTÃO
DE PESSOAS”.
TÍTULO DO FILME: TEMPOS MODERNOS (Modern Times, EUA 1936)
DIREÇÃO: Charles Chaplin ELENCO: Charles Chaplin, Paulette Goddard, 87 min. preto e
branco, Continental
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Em apenas três anos após a crise de 1929, a produção industrial norte- americana
reduziu-se pela metade. A falência atingiu cerca de 130 mil estabelecimentos e 10 mil bancos.
As mercadorias que não tinham compradores eram literalmente destruídas, ao mesmo tempo
em que milhões de pessoas passavam fome. Em 1933 o país contava com 17 milhões de
desempregados. Diante de tal realidade o governo presidido por H. Hoover, a quem os
trabalhadores apelidaram de "presidente da fome", procurou auxiliar as grandes empresas
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capitalistas, representadas por industriais e banqueiros, nada fazendo contudo, para reduzir o
grau de miséria das camadas populares.
A luta de classes se radicalizou, crescendo a consciência política e organização do
operariado, onde o Partido Comunista, apesar de pequeno, conseguiu mobilizar importantes
setores da classe trabalhadora. Nos primeiros anos da década de 30, a crise se refletia por todo
mundo capitalista, contribuindo para o fortalecimento do nazifascismo europeu.
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Nos Estados Unidos em 1932 era eleito pelo Partido Democrático o presidente
Franklin Delano Roosevelt, um hábil e flexível político que anunciou um "novo curso" na
administração do país, o chamado New Deal. A prioridade do plano era recuperar a economia
abalada pela crise combatendo seu principal problema social: o desemprego. Nesse sentido o
Congresso norte-americano aprovou resoluções para recuperação da indústria nacional e da
economia rural.
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Através de uma maior intervenção sobre a economia, já que a crise era do modelo
econômico liberal, o governo procurou estabelecer certo controle sobre a produção, com
mecanismos como os "códigos de concorrência honrada", que estabeleciam quantidade a ser
produzida, preço dos produtos e salários. A intenção era também evitar a manutenção de
grandes excedentes agrícolas e industriais.
Para combater o desemprego, foi reduzida a semana de trabalho e realizadas
inúmeras obras públicas, que absorviam a mão-de-obra ociosa, recuperando paulatinamente
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os níveis de produção e consumo anteriores à crise. O movimento operário crescia
consideravelmente e em seis anos, de 1934 a 1940, estiveram em greve mais de oito milhões
de trabalhadores.
Pressionado pela mobilização operária, o Congresso aprovou uma lei que reconhecia
o direito de associação dos trabalhadores e de celebração de contratos coletivos de trabalho
com os empresários. Apesar do empresariado não ter concordado com o elevado grau de
interferência do Estado em seus negócios, não se pode negar que essas medidas do New Deal
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de Roosevelt visavam salvar o próprio sistema capitalista, o que acabou possibilitando
possibilitou sua reeleição em duas ocasiões.
A MODERNA GESTÃO DE PESSOAS
O capital humano tem sido cada vez mais valorizado pelas organizações, pois elas
entenderam que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas desenvolvam
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novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Se as pessoas dentro das
organizações tiverem oportunidade de progressão, elas vão poder dar o melhor delas,
originando resultados positivos para a empresa em questão.
A gestão de pessoas no setor público possui algumas particularidades. Ao contrário
do que acontece no setor privado, onde o gestor pode contratar indivíduos que aprensentem
características vantajosas para a empresa, no setor público, a lei exige que as contratações
sejam feitas mediante concursos públicos. É por esse motivo que no âmbito do setor público
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ações de desenvolvimento profissional são cruciais, pois os elementos podem aprender a
progredir na carreira, e não aprendem só a cumprir as suas funções atuais de forma mais
eficaz.
Os responsáveis pela gestão de pessoas no setor público devem saber motivar os
funcionários, para que estes sintam que são uma peça importante na empresa. Se isto
acontecer, seguramente terão um melhor desempenho no trabalho. Além disso, a área de
gestão de pessoas tem também a responsabilidade de exercer práticas de gerenciamento,
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planejamento, avaliação e recompensas, criando e mantendo um ambiente profissional e
positivo na organização.
Uma boa gestão dos elementos de uma organização causa um crescimento contínuo,
onde todos contribuem para um ambiente de eficiência e eficácia.
No filme Tempos Modernos (1936), na linha de produção da fábrica, onde diversas
peripécias ocorrem enquanto ele tenta se adequar ao tempo da esteira. O filme é emblemático
por muitos motivos, e acredito que nos convida a diversas reflexões, especialmente sobre
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algumas sensações. Um dos pontos é que o personagem não se entende como gente e se
transforma mais em máquina do que em qualquer outra coisa, inclusive levando alguns tiques
para sua vida cotidiana. Faz o que faz não porque entende o que faz, mas por simples
repetição. Não enxerga o seu papel, não se reconhece no resultado, não se vê no todo.
Passando esse exemplo para a vida corporativa, quantos de nossos funcionários e
colaboradores não são assim? Até mesmo os líderes. Quem se reconhece no todo? Será que
não temos gestores trabalhando contra nossas organizações e criando pessoas alienadas?
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O homem alienado daquilo que produz, mesmo criando os detalhes do seu mundo,e
está separado dele. Parece um pensamento óbvio. Todos precisam conhecer o funcionamento
do geral, pois se não houver uma visão mais holística da empresa e de seu trabalho, estará
alienado. Não digo que é preciso conhecer o trabalho minucioso de todas as áreas, mas já
calhou de eu conversar com funcionários que não sabiam sequer que existiam determinados
setores na empresa. Outros não sabiam nem mesmo o nome do dono da organização. Integrar
não faz mal a ninguém, pelo contrário.
![Page 41: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/41.jpg)
No filme, para reduzir o grau de miséria das camadas populares e para combater o
desemprego, foi reduzida a semana de trabalho e realizadas inúmeras obras públicas, que
absorviam a mão-de-obra ociosa, recuperando paulatinamente os níveis de produção e
consumo anteriores à crise. Este foi o trabalho da gestão de pessoas na época que significava
uma simples otimização do capital humano, mas sem a conscientização disso por parte de
seus colaboradores.
![Page 42: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/42.jpg)
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando em organizações e dependem
delas para sua subsistência e sucesso pessoal. Já as organizações dependem diretamente das
pessoas para produzir seus bens e serviços, atender os clientes, etc. A gestão de pessoas
moderna atual,para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as
organizações estão mudando os seus conceitos e alterando as suas práticas gerenciais,em vez
de investirem diretamente nos clientes, elas estão investindo nas pessoas que os atendem e os
servem e que sabem como satisfazê-los.
![Page 43: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/43.jpg)
A Gestão de Pessoas moderna baseia-se em três aspectos fundamentais: As pessoas
como seres humanos: ou seja, com personalidade e história próprias, possuidores de
conhecimento, habilidades e atitudes indispensáveis às organizações. As pessoas como
ativadores inteligentes de recursos organizacionais: que fornecem à empresa inteligência,
talento, criatividade, comprometimento e renovação constante em um mundo de mudanças e
desafios.
![Page 44: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/44.jpg)
As pessoas como parceiras da organização: como parceiros, as pessoas investem
conhecimento, esforços, etc. na empresa, na expectativa de obter retorno (salários,
crescimento profissional, benefícios). Postura pró-ativa, comprometimento, responsabilidade
são características de parceiros.
Importante: a inabilidade de uma empresa em recrutar e manter uma boa força de
trabalho constitui o principal obstáculo para a produção.
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3. ETAPA 2
3.1- O que a Análise do Comportamento tem a dizer?
![Page 46: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/46.jpg)
Através da observação da interação entre um organismo e o meio com o qual
interage que podemos estudar e avaliar repertórios comportamentais, ou seja, como
aprendemos como nos comportamos, por que fazemos coisas do jeito que fazemos etc.
A Análise do Comportamento nas organizações visa:
Colaborar com um modelo de seleção de pessoal que considera o modelo de seleção
natural, sujeito único, comportamentos adaptativos, determinantes do comportamento
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e outras considerações do Behaviorismo Radical, garantindo assim um rigor científico
às práticas da psicologia organizacional;
Reverter o cenário das organizações frente ao mercado de trabalho, que sem
considerar a história de vida do sujeito, acaba excluindo-o de oportunidades de
trabalho, contribuindo para construção de ideais como, por exemplo: "Excelentes e
Ruins" candidatos, ou seja, criação de rótulos;
![Page 48: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/48.jpg)
Alavancar publicação de pesquisas à comunidade comportamental;
Construir conhecimento para combater injustas críticas direcionadas a esta abordagem,
traz como exemplo, a metodologia de seleção por competência já caracterizada como
ferramenta a ser utilizada por profissionais de seleção, não necessariamente
![Page 49: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/49.jpg)
psicólogos, frente a esta era de mudanças que afetam o RH das empresas no contexto
globalizado.
3.2 – Empresa
ITAPECURU BIOENERGIA
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A TG Agroindustrial é uma empresa do Setor Sucroalcooleiro e tem orgulho de ser
uma empresa maranhense até no nome, por isso passou a se chamar “Itapecuru Bioenergia”,
em homenagem prestada à região que é banhada pelo rio Itapecuru.
LOCALIZAÇÃO: Situada na Rod. Prof.º Ricardo da Costa Pinto, Km 18, na Faz.
Água Branca, S/N, Zona Rural, CEP: 65.610-000 na cidade de Aldeias Altas, no estado do
Maranhão, a Itapecuru Bioenergia tem como objeto a fabricação, comercialização, importação
e exportação de álcool etílico carburante. Desenvolve atividades agrícolas, em especial o
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cultivo de cana-de-açúcar, através da exploração de propriedades rurais; empreendimentos
florestais e de reflorestamento.
PORTE/TAMANHO: Empresa de médio porte
SEGMENTO EM QUE ATUA:
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A Itapecuru Bioenergia tem como principal produto o etanol de excelente qualidade
que abastece com eficiência o mercado nacional, além de fabricar também outro subproduto,
como a ração animal a partir do bagaço da cana.
Em seus processos produtivos e operacionais, a Itapecuru Bioenergia atua dentro de
rígidos princípios de respeito ao meio ambiente, compromisso que faz parte de seu dia a dia.
Em linha com esse posicionamento, durante o período de safra, a companhia produz sua
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própria energia, contribuindo assim para a manutenção do meio ambiente com a utilização de
energia renovável.
PRODUTOS OFERTADOS:
Etanol: Produzimos etanol hidratado, utilizado nos tanques dos carros movidos a
etanol; etanol anidro, que é misturado à gasolina como aditivo para abastecer os tanques dos
veículos movidos a gasolina.
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Energia elétrica: O bagaço da cana, resíduo do processo de fabricação do etanol, é
integralmente reaproveitado. A energia elétrica proporcionada por sua queima alimenta a
usina, um processo limpo que evita a utilização de combustíveis fósseis.
Subprodutos: Como subprodutos do processo de produção do etanol, fabricamos e
comercializamos o bagaço da cana, usado para ração animal.
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS:
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A empresa, atualmente, conta com o total de 1.450 colaboradores e tem como projeto
para o ano de 2014, além produção de bioenergia, o cultivo de soja e fabricação de briquetes a
partir do bagaço da cana de açúcar. Tendo como resultado, mais oportunidades de empregos
para a região, prevendo um total de 2.000 empregos diretos e 6.000 indiretos, por períodos
mais longos.
PÚBLICO ALVO: Mercado interno e externo
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Missão
Produzir energia limpa, renovável e competitiva, respeitando colaboradores, clientes,
fornecedores, comunidade, acionistas e meio ambiente.
Visão
Ter reconhecimento como referência em Sustentabilidade no Setor de Bioenergia.
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Valores
Segurança – buscar uma vida planejada e organizada faz com que as pessoas
assumam esta orientação tentem garantir sua própria existência. Para nós, este
valor se configura como um tipo motivacional e nos leva a trabalhar cada vez
mais em prol das pessoas envolvidas em nossa história.
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Valorização das pessoas – o apoio e a confiança depositados nas pessoas,
valorizando novas ideias e opiniões, através da abertura e incentivo, nos torna
cada vez mais próximos, em busca dos mesmos objetivos.
Ética – é a base para construção da conduta de cada colaborador, que
determina o caráter e principalmente a forma de agir e se comportar frente
aos demais.
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Empreendedorismo – os questionamentos que surgem diariamente são
fundamentais quando se tem a responsabilidade de produzir energia
sustentável. O empreendedorismo nos impulsiona a buscar resposta a estes
questionamentos e a criar novas oportunidades.
Conformidade legal – monitoramento, correta interpretação e cumprimento
dos requisitos legais aplicáveis à organização são realizados constantemente
para o gerenciamento e manutenção de nossas atividades, junto ao mercado.
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Competitividade - tomadas de decisões estratégicas, organização das
atividades, estar à frente em produção e buscar cada vez mais ser melhor, nos
torna competitivo e nos motiva a contribuir para o progresso da sociedade.
Respeito ao meio ambiente – Buscamos desenvolver nossas atividades,
visando diminuição na geração de resíduos e, conseqüentemente,
minimizando os impactos ao meio ambiente.
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Trabalho em equipe – A valorização do coletivo é resultado da capacidade de
cada pessoa que faz parte da Itapecuru Bioenergia e os resultados são
compartilhados com uma combinação de esforços e multiplicação dos pontos
fortes.
Responsabilidade Social
Educação é a nossa maior prioridade.
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A educação é a porta de entrada para o crescimento de qualquer pessoa. Pensando
nisso, estimulamos nossos colaboradores a graduar-se cada vez mais, visando contribuir para
a formação de cidadãos conscientes do seu papel na empresa e na sociedade.
Responsabilidade Ambiental
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Nossas atividades são pautadas em ações que aliam o crescimento econômico
ajustado à proteção do meio ambiente na atualidade e para as gerações futuras, garantindo a
sustentabilidade.
NOME E CARGO DO CONTATO QUE RESPONDEU AS PERGUNTAS
Vander Aparecido: Diretor Presidente da Itapecuru Bioenergia.
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3.3 – Questionário diretivo e aplicado ao Gestor a fim de identificar qual é o modelo de
Gestão que é utilizada na organização, desde a forma de recrutamento e seleção até a
avaliação de desempenho dos colaboradores.
1) Qual modelo de Gestão na empresa Itapecuru Bioenergia?
A empresa começou a usar o Balance ScoredCard como modelo de gestão estratégica
em 2008. "Há quatro anos a Itapecuru Bioenergia utiliza o BSC para parametrizar e
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desenvolver a estratégia da empresa, mostrando a diferenciação com a geração de
valor para os nossos clientes", explica Vander Aparecido, diretor presidente da
Itapecuru Bioenergia.
2) Existe alguma política de sustentabilidade em no modelo de gestão da empresa?
Sim, a Itapecuru Bioenergia possui uma política de sustentabilidade que integra todas
as dimensões de seu modelo de gestão, reafirmando o seu compromisso para
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manutenção de seu crescimento econômico, com equilíbrio ambiental e equidade
social, abrangendo a cadeia de valor de seus clientes e fornecedores. Neste sentido, a
companhia reúne várias iniciativas como, o 'Programa Atentos ao Futuro', que visa
capacitar jovens em situação de vulnerabilidade social, que estejam finalizando o
ensino médio, por meio de parcerias com escolas públicas, ONGs, instituições de
ensino e voluntariado, realizando treinamentos e aulas de capacitação. Para fomentar
esta ação, a Itapecuru Bioenergia promove o 'Voluntariado Corporativo' para
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estimular as ações voluntárias dos funcionários e já possui um banco de cadastro com
mais de 750 pessoas dispostas a contribuir com as ações sociais da empresa.
3) A empresa hoje possui a necessidade de contratar mais trabalhadores?
Atualmente não, mas como crescimento a cada dia acreditamos que sim.
4) A Empresa encontra dificuldades na qualificação de seus trabalhadores?
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Não encontramos nenhuma dificuldade, pois os trabalhadores são treinados dentro da
própria empresa.
5) A Empresa incentiva o trabalho em equipe?
Com certeza, a instituição deixa claro até onde vai a autonomia do profissional sendo
este coordenador ou assistencial.
6) Quanto ao salário, é estabelecido algum critério?
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Não temos nenhum critério, verificamos se há possibilidades de aumento e efetuamos
a proposta ao funcionário.
7) O que poderia levar á demissão de um funcionário?
A má conduta, incapacidade técnica, atrasos contínuos, desrespeito das regras internas,
indicação do gerente da área para o desligamento mediante justificativa.
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8) Quanto á valorização do funcionário, o que é feito para incentivá-los?
Comemorações, premiações por metas atingidas, café da manha Especial, almoços,
amigo secreto, festa de Confraternização onde os funcionários trazem seus familiares
para participar nas datas comemorativas.
9) Como é feito a avaliação de desempenho dos funcionários/colaboradores da
empresa?
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O desempenho dos colaboradores da organização é acompanhado diariamente pelo
supervisor e gestor de operação, gerando feedback pontual. Além disso, para avaliar os
colaboradores, a Itapecuru Bioenergia também recorre à utilização de duas ferramentas:
a monitoria de qualidade (realizada pelo supervisor com base em indicadores de
qualidade definidos pela organização e clientes) e pela Avaliação de Desempenho que
acontece mensalmente. "Nessa, o funcionário é avaliado em produtividade, absenteísmo
e aspectos comportamentais onde são analisada as competências".
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4. ETAPA 3
4.1 – Plano de Ação
Plano de ação é estruturado por três componentes básicos: Escopos, Plano de ação, e
Plano de Controle e Avaliação, sendo que o Escopo é tomado como referencia para a
elaboração do Plano de Ação e o Plano de Controle e Avaliação. A definição completa dos
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Escopos com a indicação dos elementos que o compõem torna-se um ponto fundamental para
que os outros planos de ação e plano de controle e avaliação.
Plano de ação é o documento que apresenta a forma estruturada de todos os
procedimentos e recursos que serão mobilizados para execução daquilo que foi expresso no
escopo. O plano de ação especifica ações, atividades, tarefas e recursos, logicamente
encadeados no tempo e no espaço. Tendo em vista maximizar a eficiência na realização dos
objetivos do projeto.
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Os elementos do plano de ação:
Desdobramento das atividades e tarefas,
Estimativa de prazos,
Estimativas de custo, e recursos
Rede de tarefas
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Cronograma.
Programa de Incentivos
O programa de incentivos é muito importante, pois estimula os funcionários a se
esforçar para executar o plano de ação com eficiência. Não basta remunerar as pessoas pelo
seu tempo dedicado a organização. Isto é necessário, mais insuficiente. É preciso incentivá-las
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continuamente a fazer o melhor possível, a ultrapassar o desempenho atual e alcançar metas e
resultados desafiantes formulados para o futuro.
Hoje a maior da parte das organizações bem-sucedidas esta migrando rapidamente
para programas de remuneração flexível e variável capazes de motivar, incentivar e mexer
com o brio das pessoas. Os programas de incentivo estão em alta.
Recompensas e Punições
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Para funcionar dentro de certos padrões de operação, as organizações dispõem de um sistema
de recompensas (incentivos pra estimular certos tipos de comportamento) e de punições
(castigos e penalidades– reais ou potenciais – para coibir certos tipos de comportamento) a
fim de balizar o comportamento das pessoas que dela participam.
Novos Métodos de Remuneração
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A remuneração fixa ainda predomina na maior parte das organizações. Em uma era
de competitividade tornou-se insuficiente para motivar e incentivar as pessoas. Daí a adoção
de novos modelos de remuneração, como a remuneração variável e a remuneração por
competência.
Remuneração Variável
![Page 81: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/81.jpg)
Remunerar as pessoas pelos resultados alcançados. O funcionário ganha mais se a
organização ganhar, ganha menos se a organização ganhar menos, e ganha nada a mais se a
organização nada ganhar. Com a remuneração variável, passam a reinar outros critérios como
resultados: criatividade, inovação, espírito empreendedor e incentivo.
Plano de Bonificação Anual
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O plano de bonificação anual é um exemplo de remuneração variável. Trata-se de um
valor monetário oferecido ao final de cada ano a determinados funcionários em função da sua
contribuição ao desempenho da empresa.
Planejamento Estratégico
Com o planejamento estratégico não se pretende adivinha o futuro, mas traçar
objetivos futuros viáveis e propor ações para alcançá-los. A questão não é saber o que vai
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acontecer amanha, mas sim o que fazer para evitar ser surpreendido com as incertezas do
amanha.
Plano de Ação
O plano de ação será para melhorar o atendimento e atender melhor as necessidades
do cliente e garantindo a satisfação dele. Assim aumentando o numero de serviços prestados,
a aumentando o numero de clientes também.
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Pelo fato de cada um ser responsável por um setor, os funcionários acabam sendo
individuais, tipo cada um cuida do seu serviço e pronto, onde a empresa pode acaba sendo
eficaz em alguns ponto e deixando a desejar em outros.
Como cada setor é responsável por um serviço, fica um pouco complicado ter uma
meta pra cada setor, mas sim uma meta geral, onde se precisa da colaboração de todos. Sendo
assim um tem que ajudar o outro pra alcançar a meta. Com a meta alcançada todos receberam
uma Bonificação no final do Ano.
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Esse Plano de Ação vai ser bom para a empresa, pois vai unir mais os colaboradores
melhorando a convivência entre eles e a harmonia do ambiente.
5. ETAPA 4
5.1 – Relações entre Empregado e Empregador
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![Page 87: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/87.jpg)
A relação entre empregado e empregador tem que ter respeito mútuo, o respeito a
dignidade de empregado, como também o empregado tem que ter uma postura de verdadeiro
líder, de ter este autoridade e saber impor a sua autoridade sem ser autoritário. O empregador
precisa respeitar os limites do seu empregado, observar as suas habilidades e competência,
quando isto é observado num contrato de experiência num prazo máximo de 90 dias. Ambas
as partes neste momento deste pacto laboral estão mais do que nunca se conhecendo, o
empregado está conhecendo a empresa, o seu empregado, o seu ciclo, como também o
![Page 88: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/88.jpg)
empregador está observando o seu colaborador, as suas habilidades e adaptação a melhor
função para a empresa.
5.2– Higiene e Segurança do Trabalho
![Page 89: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/89.jpg)
Do ponto de vista da Administração de Recursos
Humanos, a saúde e a segurança dos empregados constituem
uma das principais bases para a preservação da força de
trabalho adequada.
De modo genérico, Higiene e Segurança do Trabalho compõem duas atividades
intimamente relacionadas, no sentido de garantir condições pessoais e materiais de trabalho
capazes de manter certo nível de saúde dos empregados.
![Page 90: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/90.jpg)
Segundo o conceito emitido pela Organização Mundial de Saúde, a saúde é um
estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência
de doença ou de enfermidade.
A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à
proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde
inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas.
![Page 91: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/91.jpg)
Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem
diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e
psicológicas, empregadas para prevenir acidentes, quer eliminando as condições inseguras do
ambiente, quer instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas.
![Page 92: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/92.jpg)
A atividade de Higiene do Trabalho no contexto da gestão de RH inclui uma série de
normas e procedimentos, visando essencialmente, à proteção da saúde física e mental do
empregado, procurando resguardá-lo dos riscos de saúde relacionados com o exercício de suas
funções e com o ambiente físico onde o trabalho é executado.
Hoje a Higiene do Trabalho é vista como uma ciência do reconhecimento, avaliação
e controle dos riscos à saúde, na empresa, visando à prevenção de doenças ocupacionais.
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5.3 – PLANO DE AÇÃO (4 estratégias)
5.3.1 – Criação e aplicação de um Sistema de Informações gerenciais para a empresa e
um organograma para o RH da empresa.
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![Page 95: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/96.jpg)
5.3.2 – Criação de um modelo de Gestão de RH e um Sistema Online para RH da
Empresa
MODELO DE GESTÃO PARA RH
Motivação: um novo modelo de gestão
![Page 97: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/97.jpg)
Há tempos, os bons salários não são mais suficientes para motivar e manter bons
profissionais nas empresas (principalmente a geração Y em diante). Os fatores que mais
motivam os profissionais no trabalho são o bom relacionamento com as pessoas no trabalho, o
reconhecimento profissional e a possibilidade de trabalhar com o que se gosta. Salário e
acúmulo de capital não aparecem nem entre os cinco principais fatores de motivação.
Muitas vezes, as instituições investem tempo e dinheiro em reestruturações de RH,
definições de planos de carreiras, cargos e salários, contratam inúmeras consultorias, e
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acabam se esquecendo do mais básico: o que motiva as pessoas a acordarem pela manhã, e
irem trabalhar.
INVESTIMENTO NA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS
A busca por pessoas criativas, que fazem diferença no lugar onde estão, é o
diferencial de qualquer produto ou serviço é a inovação. Por isso, a Atento Brasil prepara
equipes motivadas, envolvidas com seu trabalho, criativas, que opinam, sugerem, criticam, e
![Page 99: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/99.jpg)
apontam melhorias, criam um ambiente de trabalho onde as pessoas gostem de estar e passar a
maior parte do dia. Investir em áreas de lazer e convívio comum, com sofás confortáveis,
mesa de bilhar, e puffs em salas de reunião, pode tornar o ambiente mais descontraído e
favorável para que os colaboradores expressem suas opiniões e contribuam com ideias
inovadoras.
Construa uma hierarquia horizontal
![Page 100: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/100.jpg)
Ter um plano de carreira bem estruturado e políticas de cargos e salários bem
definidas são importantes para qualquer organização. Mas se uma pessoa não consegue ter
contato imediato com seus gestores, e não se sente próximo aos seus líderes, vai
automaticamente se sentir distanciado da empresa. Não é por acaso que Jack Welck, logo
após assumir a direção da GE, em 1981, promoveu uma profunda transformação na estrutura
da empresa, consolidando uma hierarquia bem mais "achatada" e simplificada. O resultado,
todos nós sabemos.
![Page 101: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/101.jpg)
Permita horários flexíveis de trabalho
Dentro do possível, deixe que as equipes façam seu horário de trabalho. Tente focar
esforços no cumprimento de metas e avaliações por meritocracia, ao invés de ficar
monitorando quanto tempo as pessoas ficam batendo papo no cafezinho. A maioria das
atividades de qualquer empresa envolve criatividade – algo que pode ser desenvolvido
durante todo o dia, inclusive no cafezinho. Se uma equipe é mais produtiva trabalhando no
![Page 102: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/102.jpg)
período da tarde, crie mecanismos para que possam trabalhar neste horário. Qualquer equipe
ficará mais motivada trabalhando no horário em que é mais produtiva.
Não dê ordens, compartilhe responsabilidades
Não dê ordens, ou diga o que as pessoas devem fazer. Você pode apontar caminhos
para que entendam quais dificuldades e problemas precisam ser resolvidos. A maioria dos
profissionais, principalmente os da geração Y, adoram assumir responsabilidades e desafios, e
![Page 103: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/103.jpg)
cada vez mais reforçam estes desejos em todas as pesquisas. Permita que as pessoas possam
enfrentar os problemas da empresa e tenham liberdade para poder ajudar com soluções.
Promova uma comunicação efetiva
![Page 104: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/104.jpg)
Você apenas poderá criar qualquer expectativa sobre um funcionário se ele souber o
que a instituição onde ele atua espera dele no ambiente de trabalho. Então, invista na geração
de ciclos de feedback entre funcionários e gestores, para que todos tenham uma visão clara da
estratégia e metas da empresa. Na maioria das vezes, não é necessário implantar sistemas de
feedback complexos ou longas reuniões envolvendo todas as áreas, mas sim incentivar uma
cultura em que gestores, líderes e liderados tenham liberdade para conversar de maneira mais
![Page 105: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/105.jpg)
informal, permitindo que informações importantes sejam compartilhadas naturalmente entre
todos.
Dê liberdade às pessoas, e surpreenda-se com os resultados
Geralmente, as grandes empresas de tecnologia e internet são apontadas como as
mais inovadoras do mercado, e grande parte delas possui modelos de gestão bem mais
flexíveis e enxutos. Em empresas como Facebook, Google e Amazon, os colaboradores são
![Page 106: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/106.jpg)
incentivados a serem autogerenciáveis, e terem liberdade para resolver seus problemas com
mais autonomia. Essa liberdade permite com que as pessoas desenvolvam sua criatividade e
promovam a inovação. Quando Ricardo Semler começou a difundir suas ideias sobre gestão
empresarial, em 1982, na Semco S/A, pregando de forma radical a liberdade e democracia
industrial nas empresas, a maioria achou que ele estava louco. Hoje, seu modelo de gestão é
referência internacional para qualquer gestor de empresas.
![Page 107: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/107.jpg)
Não instale processos rígidos demais, nem barreiras que limitem a capacidade de
inovação das pessoas. Promova um ambiente com mais liberdade e surpreenda-se com a
capacidade dos seus funcionários em criar soluções simples e baratas, para problemas
aparentemente complexos.
![Page 108: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/109.jpg)
Planejamento das funções do software
A. Estabelecimento de diretrizes para cada função específica do Departamento de
RH.
![Page 110: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/111.jpg)
B. Análise de indicadores apresentados na avaliação de desempenho de acordo com
a missão e os valores da empresa.
![Page 112: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/115.jpg)
5.3.3 – Criação e aplicação de programas de avaliação de desempenho dos
colaboradores.
PLANEJAMENTO:
O programa de avaliação de desempenho apresentado pretende atingir os seguintes resultados:
a) agregar pessoas: processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa;
![Page 116: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/116.jpg)
b) aplicar pessoas: processos utilizados para desenhar as atividades a ser desempenhadas
pelas pessoas na empresa, orientar e acompanhar seu desenho;
c) recompensar pessoas: processos utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer as suas
necessidades individuais mais elevadas;
d) desenvolver pessoas: processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento
profissional e pessoal;
![Page 117: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/117.jpg)
e) manter pessoas: processos utilizados para criar condições ambientais e psicologias
satisfatórias para as atividades das pessoas;
f) monitorar pessoas: processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das
pessoas e verificar resultados.
![Page 118: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/118.jpg)
PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
![Page 119: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/119.jpg)
Criação de um Software Avaliação - Avaliação de Desempenho:
![Page 120: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/120.jpg)
O Software Avaliação é uma ótima alternativa para quem pretende realizar controles
mais dinâmicos e inteligentes dos funcionários da empresa, aumentando a produtividade e a
satisfação de quem ali trabalha. Conta com uma interface extremamente fácil de usar, com
opções claras e simples (em português), deixando tanto o processo de criação de questões
quanto da avaliação em si, rápido e completo.
![Page 121: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/121.jpg)
A grande sacada do Software Avaliação, no entanto, é a criação de estatísticas e
gráficos que melhoram a visualização tanto dos participantes quanto das competências que
devem exercitadas.
Competências e funções a serem analisadas pelo software de avaliação de desempenho.
![Page 122: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/123.jpg)
É necessário ter em atenção que o que deve ser avaliado é o desempenho e o
comportamento apropriado a esse desempenho e não a personalidade ou o caráter do
trabalhador.
É fundamental ter consciência, identificar e evitar as propensões ou erros mais comuns
para se proceder a uma avaliação do desempenho mais objetiva e justa.
![Page 124: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/124.jpg)
O Feedeback eficaz aumenta o envolvimento com a tarefa e ajuda o trabalhador a
controlar o seu próprio desempenho, o que contribui para uma melhor auto-avaliação.
Acompanhamento e Feedback permitem ao trabalhador orientar-se e melhorar o seu
desempenho ao longo do processo, atingindo resultados mais efetivos.
![Page 125: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/125.jpg)
Analisar cuidadosamente o próprio desempenho e refletir sobre o que se fez bem e
quais as áreas em que é necessário aperfeiçoamento, ajuda a estabelecer novos
objetivos e metas para si próprio.
5.3.4 – Criação e aplicação de Campanhas Motivacionais para aumento dos
resultados dos colaboradores e melhorar no ambiente de trabalho.
PLANEJAMENTO
![Page 126: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/126.jpg)
Um gestor de contact center tem, como um de seus principais desafios, administrar
seu capital humano de forma a garantir a entrega dos resultados esperados.
Para manter baixos os níveis deabsenteísmo e de turnover, além de garantir o alcance
das metas de produtividade da operação nos índices traçados pelo planejamento, a gerência
lança mão de algumas estratégias.
![Page 127: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/127.jpg)
Uma das ações para garantia de resultados mais utilizada nos call centers são as
campanhas motivacionais, com a prática de premiação dos operadores ou das equipes de
maior destaque. O objetivo dessas campanhas pode ser o de acelerar o atingimento das metas,
combater índices de perda de produtividade (como absenteísmo), promover o aumento da
qualidade do contato com o cliente ou, simplesmente, a manutenção dos resultados já
alcançados.
![Page 128: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/128.jpg)
Para que as campanhas tenham sucesso, a equipe de RH precisa ter bem claro o
conceito de motivação. Não se trata apenas de um estímulo para o funcionário trabalhar mais.
É uma ação de engajamento e incentivo para que o colaborador crie laços com a organização,
sentindo-se parte importante para o desenvolvimento da empresa.
Com estas ideias em mente, pode-se começar a planejar as campanhas motivacionais,
cujo foco poderá ser:
![Page 129: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/129.jpg)
Integração: para criar um “espírito de equipe”, o RH pode organizar dinâmicas de
grupo e ações coletivas, como campeonatos esportivos e encontros de integração. São
formas interessantes de melhorar o clima organizacional e gerar mais cooperação entre
os colaboradores.
Incentivo: algumas ações podem fazer com que os colaboradores sintam-se cativados a
participar do call center. No lugar de apenas punir quem pratica o absenteísmo, por
exemplo, é possível incentivar quem comparece mais ao trabalho. Isso também pode
![Page 130: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/130.jpg)
ser feito com agentes que alcançam bons resultados nosindicadores de referência da
central.
Premiação: o reconhecimento coletivo é uma ótima forma de criar laços com a
organização. A política de “Funcionário do mês”, por exemplo, pode ser expandida e
melhorada. Que tal premiar as equipes com melhores resultados? E os gestores mais
elogiados pelos agentes? Pensar a premiação como incentivo individual é importante,
mas usá-la de forma mais abrangente pode gerar resultados interessantes.
![Page 131: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/131.jpg)
Atividades em datas especiais: quando a empresa lembra do funcionário, reforça o
sentimentos de pertencimento. Isso pode ser feito com gestos simples como um cartão
para cumprimentar um ano de empresa, ou com ações coletivas, como uma
comemoração para os aniversariantes do mês. Neste caso é fundamental o trabalho
periódico da equipe de gestão de pessoas para detectar aquilo que os operadores
consideram mais importantes, e usá-las a favor de toda a operação.
Como será realizado esse projeto?
![Page 132: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/132.jpg)
Vão ser divididos em 4 grupos, e cada grupo vai ser responsável por um setor. Vai
ter o grupo responsável pelo RH, o responsável pela contabilidade, e os responsáveis pelos
lançamentos contábeis e impostos, e o responsável pelo atendimento. Quando o cliente ligar e
pedir algum relatório ou serviço, o responsável pelo atendimento que ira correr a traz do
pedido do cliente. Os outros grupos serão responsáveis de fazer qualquer serviço que seja do
seu setor e entregar para o responsável do atendimento. Ex: um cliente pediu o faturamento de
![Page 133: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/133.jpg)
ano 2011. O responsável pelo atendimento ira falar com o grupo da contabilidade para agilizar
o faturamento, assim quando estiver pronto, o pessoal do atendimento iria entregar ao cliente.
Ações e tarefas realizadas
Alem do serviço que cada um já tem, das responsabilidades do dia a dia, vão ter que
agilizar o que o cliente pedir, por isso sempre tem que estar atualizado, aprendendo coisas
novas, pra não ser pego de surpresa com algum pedido de cliente.
![Page 134: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/134.jpg)
Recursos empregados
O sistema do escritório, e os cursos de atualizações que o sistema oferece.
Tempo necessário para cada ação
O tempo para cada tarefa varia da sua extensa e complicação. Mais para as coisas
simples terá que ser entregue no mesmo dia, e para as coisas mais complicadas e extensas no
![Page 135: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/135.jpg)
Maximo três dias (isso se tudo depender do escritório, e não precisar de informações de
outros).
Os responsáveis
![Page 136: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/136.jpg)
Todos da empresa. Cada grupo será responsável por um setor, e a pessoa do
atendimento será responsável em receber o pedido, passar pra os grupos que forem
responsáveis, e depois entregar o documento ao cliente.
Custo do projeto
![Page 137: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/137.jpg)
Para o escritório não haverá aumento de custos significativos, pois será prestação de
serviços. Porem se todos colaborarem e a meta for atingida, todos receberam o bônus salarial
final de ano, sendo assim um custo que será diminuído no lucro da empresa.
![Page 138: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/138.jpg)
![Page 139: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/140.jpg)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A gestão de Pessoas se compõe em varias atividades: descrição e analise de cargos,
planejamento de RH, Recrutamento e Seleção, orientação aos colaboradores, avaliação de
![Page 141: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/141.jpg)
desempenho, remuneração, treinamento e desenvolvimento do colaborador.
Podemos perceber que o processo de gestão evoluiu muito, hoje a organização preza pelo
colaborador e lhe proporciona benefícios para que o mesmo permaneça na organização,
mantendo suas atividades desenvolvidas com a melhor qualidade. O desenvolvimento dessa
nova gestão é representado pela intima interdependência das empresas e dos colaboradores,
partindo do principio que ambas as partes depende uma da outra.
![Page 142: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/142.jpg)
Os Planos de Ação são elaborados para que o local de trabalho esteja propício ao que
o cliente procura, atendendo todas as regras de padronização, assim conquistando o cliente e
exigindo de forma favorável que o mesmo retorne ao estabelecimento para novos negócios.
Planos de Ação são importantes para a posição de uma determinada Empresa, para que haja a
satisfação do cliente em relação ao atendimento, promoções e o relacionamento com o
funcionário·.
![Page 143: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/143.jpg)
Podemos perceber que os processos de gestão evoluíram muito, hoje a organização
preza pelo funcionário e lhes proporciona benefícios para que os mesmos permaneçam com
suas atividades, sendo desenvolvidas com a melhor qualidade.
Vimos também que o processo de Gestão de Pessoas se compõe em várias
atividades: Descrição e analise de cargos, planejamento de RH, recrutamento, seleção,
orientação, avaliação do desempenho, remuneração, treinamento e desenvolvimento, relações
sindicais, segurança, saúde, bem estar, etc. Na moderna Gestão de Pessoas, os colaboradores
![Page 144: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/144.jpg)
constituem o mais importante recurso das organizações. O desenvolver dessa nova gestão é
representado pela íntima interdependência das empresas e dos colaboradores. O
relacionamento entre eles, antes considerado competitivo, hoje é baseado na solução do tipo
ganha-ganha.
Podemos ver que no filme Tempos Modernos de Charles Chaplin, a obrigação dos
colaboradores em fazer seu trabalho sem parar era o essencial independente se os mesmo
sentiam fome, dores, cansaço ou qualquer outro tipo de reação que o trabalho incessante
![Page 145: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/145.jpg)
causa. Independente de qualquer coisa, o que mais importava para empresa era ganhar
dinheiro.
Porem a prioridade era recuperar a economia abalada pela crise combatendo seu
principal problema social: o desemprego.
![Page 146: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/146.jpg)
Os processos de gestão evoluíram muito, podemos perceber pela entrevista feita na
empresa Itapecuru Bioenergia, desde o processo de seleção até o processo de desempenho do
funcionário.
Ainda temos muito para evoluir, mas com relação ao que os colaboradores viviam
antigamente está bem melhor.
![Page 147: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/147.jpg)
![Page 148: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/148.jpg)
![Page 149: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/149.jpg)
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
![Page 150: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/150.jpg)
Livro texto: Livro-Texto da Disciplina CHIAVENATO, Idalberto. Gestão
de pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed.
Editora Elsevier, 2005. PLT 160.
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minh empresa/entenda-os-
caminhos/gestao-de-pessoas
<http://www.slideshare.net/martinssoul/gestao-de- pessoas-presentation >. Acesso em:
09 abr. 2012
![Page 151: ATPS_ Administração de Recursos Humanos_V2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110214/563db9c3550346aa9a9faf07/html5/thumbnails/151.jpg)
<https://docs.google.com/fileview?
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<https://docs.google.com/fileview?
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