audirotia sistema de gestion de calidad
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8/18/2019 Audirotia Sistema de Gestion de Calidad
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AUDITORIAS ALSISTEMA DEGESTIÓN DE
CALIDAD
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AUDITORIA TOMADO DE NTC-ISO 19011
Proceso sistemático e independiente
para determinar si las actiidades !los res"ltados relatios a la Calidad
satis#acen las disposicionespreiamente esta$lecidas ! si
estas se %an implementadoe#ectiamente para el lo&ro de los
o$'etios prop"estos(
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O)*ETI+OS DE LAS
AUDITORIAS Determinar la con#ormidad o no de los
elementos del sistema de calidad con losre,"isitos -clientes. norma ISO /001. le&ales! de la or&ani2aci3n4(
Eal"ar la e#ectiidad del sistema de calidadimplementado(
Proporcionar al a"ditado "na oport"nidadpara me'orar el sistema de calidad(
Permitir "n re&istro de los sistemas decalidad a las or&ani2aciones a"ditadas(
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Por ,"e %acerlas5 Permiten determinar la con#ormidad del
SGC con los re,"isitos especi6cados( +eri6car la e6ciencia de los procesos !red"cir al má7imo las #allas en el
c"mplimiento de las espe6caciones !los pro$lemas con el cliente -Costos NoCalidad4(
O$tener pr"e$as o$'etias deldesempe8o del sistema ! de las
oport"nidades de me'oramiento
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Para ,"e siren5 Para reisar todas las áreas delsistema de calidad ! ,"e est9n
operando e6cientemente( Para %acer control so$re losprocesos -Medir4(
Para me'orar los procesos ! losprocedimientos -me'ora contin"a4
Es "na $ase para ela$orar ! aplicaracciones preentias !:o correctias(
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LOS EJES DEL PROCESO
DE AUDITORÍALOS
CRITERIOSLO QUE SE DEBEHACER
OBJETIVO LO QUE SE QUIERE
LOGRAR
LA REALIDADLO QUE SE HACE
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Clasi6caci3n de las
A"ditoriasTIPOS DEAUDITORIAS
SEGÚN SUFORMA
AUDITORIAS ÚNICAS
AUDITORIAS
COMBINADAS
AUDITORIAS
CONJUNTAS
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Clasi6caci3n de las
A"ditoriasTIPOS DE
AUDITORIAS
SEGÚN SU ALCANCE
AUDITORIAS INTERNAS O
DE PRIMERA PARTE
AUDITORIAS EXTERNAS O
DE SEGUNDA PARTE
AUDITORIA EXTERNAS DE
CERTIFICACIÓN O DE
TERCERA PARTE
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CLASES DE AUDITORIAS
INTERNAS:
Lleadas a ca$o dentro de "naor&ani2aci3n por s" propio personalpara esta$lecer el c"mplimiento del
Sistema de Calidad con losre,"erimientos doc"mentados(
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CLASES DE AUDITORIAS
EXTERNAS
Lleadas a ca$o por "n cliente o "natercera parte a las instalaciones dela Or&ani2aci3n para esta$lecer el
&rado de c"mplimiento del Sistemade Calidad con los re,"erimientosdoc"mentados
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NECESIDAD DE UNAAUDITORIA
INTERNA( Grado de importancia de la Calidad( Acci3n de soporte prod"ctio ! comercial c"ando;(
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NECESIDAD DE UNAAUDITORIA
EXTERNA( C"mplir re,"erimientos contract"ales
( De6nir parámetros de clasi6caci3n.selecci3n ! apro$aci3n -Proeedores4
(
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ISO 19011: 2002
CONTENIDO YVOCABULARIO
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NORMA ISO 1/011 =CONTENIDO
0( Introd"cci3n
1( O$'eto ! campo de aplicaci3n
>( Re#erencias Normatias(?( T9rminos ! De6niciones(
@( Principios de a"ditora
B( Gesti3n de "n pro&rama de A"ditora( Actiidades de A"ditora
( Competencia ! Eal"aci3n de los a"ditores
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Principios de la A"ditoriaA"ditores
CONDUCTA ÉTICA
PRESENTACIÓN JUSTA
CUIDADO PROFESIONAL
Procesode
A"ditora
INDEPENDENCIA
EVIDENCIA
MUESTREO
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Fases de la A"ditoriaPlaneaci3nPreparaci3nDesarrollo -In Sit"4 In#orme ! Cierre Se&"imiento CICLO
P
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PROGRAMA DE
AUDITORIA CONJUNTO DE UNA O MÁS AUDITORIASPLANIFICADAS PARA UN PERIODO DE TIEMPODETERMINADO Y DIRIGIDAS HACIA UN PROPÓSITO
ESPECÍFICO
Plan d a!d"#$%"aDescripción de las actiidades ! de l"s
detalles ac"rdad"s de #na a#dit"rí a$
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CRITERIOS DE AUDITORIACONJUNTO DE POLÍTICAS%
PROCEDIMIENTOS O RE&UISITOS$
EVIDENCIAREGISTROS% DECLARACIONES DE HECHOS O
CUAL&UIER OTRA INFORMACIÓN &UE SONPERTINENTES PARA LOS CRITERIOS DEAUDITORIA Y &UE SON 'ERIFICA(LES$
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HALLA&GOS DE
AUDITORIA RESULTADOS DE LA E'ALUACIÓN DE LAE'IDENCIA DE LA AUDITORIA RECOPILADAFRENTE A LOS CRITERIOS$
ALCANCE DE LA AUDITORIA
E)TENSIÓN Y LÍMITES DE UNA
AUDITORÍA
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ACTORES EN LAS AUDITORIAS
CLIENTE DE LA
AUDITORÍA
AUDITOR AUDITADO
EQUIPO AUDITOR
LÍDER DEL EQUIPO
AUDITOR
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COMPETENCIA ATRI(UTOS PERSONALES Y APTITUD DEMOSTRADA
PARA APLICAR CONOCIMIENTOS Y HA(ILIDADES$
AUDITOR
PERSONA CON LA COMPETENCIA PARALLE'AR A CA(O UNA AUDITORIA
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AUDITADO
RGANIZACIÓN
QUE ES
AUDITADA
CLIENTE DE LAAUDITORIA
EQUIPOAUDITOR
UNO O MÁSAUDITORES &UELLE'AN A CA(O
UNA AUDITORÍA
RGANIZACIÓN
PERS NA QUE
S LICITA UNA
AUDIT RÍA
EXPERTOT'CNICO
PERSONA QUE APORTACONOCIMIENTOS OEXPERIENCIA ESPECÍFICOSAL EQUIPO AUDITOR.
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QU'
APRENDIMOS
HOY(