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Audit entreprise Audit entreprise de service : cas de service : cas d’une agence d’une agence

bancaire bancaire

Contexte organisationnel Contexte organisationnel

Présentation de l’entreprise Présentation de l’entreprise • Date de création Date de création

• Répartition du capital Répartition du capital

•   Position sur le marché Position sur le marché

• Horaires d’ouvertureHoraires d’ouverture

• Emplacement Emplacement

Le réseau actuel auquel appartient la Le réseau actuel auquel appartient la banque banque

• Métier et activités générales et spécialisées de la banque (par exemple banque de Métier et activités générales et spécialisées de la banque (par exemple banque de détail , crédit bail immobilier , banque de financement ou d ’investissement , etc.)détail , crédit bail immobilier , banque de financement ou d ’investissement , etc.)

• Le réseau auquel appartient la banque (national et/ou international)Le réseau auquel appartient la banque (national et/ou international)

L’organigramme de la banqueL’organigramme de la banque• Poste , description des taches, responsabilités Poste , description des taches, responsabilités

Le contexte commercial Le contexte commercial

• L’étude de l’offre – la gamme des L’étude de l’offre – la gamme des produits et services et leur descriptif produits et services et leur descriptif

• L’étude de la demande –les différents L’étude de la demande –les différents segments de clients , leurs parts segments de clients , leurs parts respectives respectives

• L ’étude des concurrents principaux L ’étude des concurrents principaux et de leur offre (produits, niveau prix et de leur offre (produits, niveau prix ( plus ou moins élevés) ,etc.( plus ou moins élevés) ,etc.

Diagnostic internes : Forces et Diagnostic internes : Forces et FaiblessesFaiblesses

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Diagnostic externe : Diagnostic externe : opportunités et menaces opportunités et menaces

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Synthèse du diagnosticSynthèse du diagnosticexemple exemple

Le diagnostic fait apparaître les points suivants :Le diagnostic fait apparaître les points suivants :

• la clientèle est infidèle et désireuse de trouver la clientèle est infidèle et désireuse de trouver des solutions de placement ou de financement des solutions de placement ou de financement (prêts immobiliers).(prêts immobiliers).

• La banque a une image de proximité La banque a une image de proximité (communication historique du groupe)(communication historique du groupe)

• Le secteur est très diversifié et concurrentiel Le secteur est très diversifié et concurrentiel

• Les taux d’intérêts élevés poussent les clients Les taux d’intérêts élevés poussent les clients à chercher d’autres solutions de financement à chercher d’autres solutions de financement

Les préconisationsLes préconisations

• Listez plusieurs solutions possibles Listez plusieurs solutions possibles de manière très synthétique pour de manière très synthétique pour améliorer la situation de l’entreprise améliorer la situation de l’entreprise analysée sur plusieurs axes analysée sur plusieurs axes

• Fidélisation Fidélisation

• Recherche de nouveaux clients , Recherche de nouveaux clients ,

• Axes de communication Axes de communication

Conclusion Conclusion

• Ouvrir sur des perspectives Ouvrir sur des perspectives

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Structure du dossier et Structure du dossier et méthodologie méthodologie

• Dossier relié Dossier relié de maximum 7 pages de maximum 7 pages ( hors annexes) avec :( hors annexes) avec :

• Un page de garde ( nom prénom Un page de garde ( nom prénom /année / formation / titre /année / formation / titre éventuellement photo de l’agence )éventuellement photo de l’agence )

•   Recueil des informations par recherche Recueil des informations par recherche documentaire et entretien auprès des documentaire et entretien auprès des clients et de l’équipe de l’agence , etc.clients et de l’équipe de l’agence , etc.