auditoria de diseño kassani

[Análisis de empresa]

Universidad Nacional de ColombiaFacultad de ArtesEscuela de Diseño IndustrialGerencia de proyectos de diseñoProfesor Pablo AbrilEstudiantes: Crystian Hoyos Ivonne petecua.

[ ]

[ Filosofía corporativa ]Sector o gremio

CIIU 3613 fabricación de muebles para comercio y servicios

MisiónSatisfacer las necesidades del mercado, fabricando y comercializando mobiliario en 4 líneas de producto oficinas, educación, hostelería y colectividades. Generando diferenciación a través del diseño y el desarrollo de producto de alta calidad.[ ] Visión

Busca consolidarse como una empresa multina-cional líder en Ámerica, con un alto interes en el

desarrollo del diseño nacional.[ ]

Principios operativos• Generación de competencias organizacionales• Honestidad e integridad• Orientación al cliente• Trabajo en equipo• Flexibilidad y adaptación al cambio[ ] Política de calidad

Busca ofrecer soluciones de diseño mediante un sistema de gestión con procesos controlados y basados en el mejoramiento continuo, el servicio efectivo y el cumplimiento de requisitos legales y contractuales.[ ]

[ Filosofía corporativa ]

Plan estratégico de planeación y control de la producción Gestión y Logística Programación de la producción Revisión cada 3 meses Gestión de la información

Programa de higiene y la seguridad industrial COPASO- Comité paritario Salud Ocupacional Plan de emergencia interno Plan de señalización

Sistema de Gestión Ambiental Motivar una conciencia ecológica en sus funcionarios. Mantener un control constante de los impactos ambientales. Cumplir la normatividad legal. Mitigar los residuos, emisiones y vertimientos generados en los procesos.

Plan estratégico Control de Calidad Desde el proveedor hasta el producto terminado Área de pruebas y ensayos

Programas y planes

corporativos

GA

PC

P

HSI

CC

[ ][ ][ ]

[ ]

[ ]

PESTA[ ]

P

E

ST

APolíticas: las políticas que afectan el contexto productivo de kassani son las relacionadas al tratado de libre comercio con Estados Unidos, y el impuesto de valor agregado IVA principalmente.

Económicas: esta permeada por las fluctuaciones e inestabilidad de el valor del peso; lo cual afecta de manera directa el nivel de benefi-cio qe se obtienen de la exportación.

Sociales: los componentes sociales son fundamentales para kassani ; debido a que su grupo objetivo de mercado es un grupo social preferente y con poder adquisitivo por encima de la media poblacional; razón por la cual las posibles fluctuaciones en estas delgadas líneas de brechas sociales afectarían la demanda en el mercado.

Tecnológicas: entendiendo que este país por su condición de ter-cer mundo recibe la transferencia tecnológica de los países lideres en este campo y entendiendo que el tiempo de transferencia puede os-cilar incluso hasta periodos largos , esto podría afectar directamente la capacidad de adaptación e innovación de Kassani.

Ambientales: a nivel país, las condiciones del fenómeno del niño y la niña logran desestabilizar múltiples sectores de la economía; sin embargo el sector productivo de kassani no depende directamente de la economía primaria, por tanto su afección es menor.

Metalmecánica / Espumas / Textiles /Plásticos / Madera / Químicos

[Aliados Estratégicos]

Como parte de su funcionamiento y operación Kassani terceriza una gran porción de los procesos de elaboración de sus productos, es por ello que debe tejer una eficiente red de aliados, proveedores y logística, que permita que su labor sea continua y productiva.

Materias primas Metalmecánica Pintura Tapicería Ensamble Control de calidad Embalaje Distribución

Recepción (control de calidad):Etiquetado y ficha técnica.

Corte (punzonado, doblado, trouelado,tronzado)Soldadura

Desengrase SecadoPinturaPruebas

Corte de espuma y telaArmadoForradoDetalles finales

Ensamble Pruebas a producto terminado

Transporte y exhibición Show room

Embalaje

[ ]Cadena de Valor

pre-produccion y diseño como fuente prinsipal de valor agregado de producto.

*

Diseño en la organización[ ]

sostiene toda la estructura e imaginario de la compañía pues es el diseño en si la raíz y principal fortaleza competitiva de la misma.

Permite la adaptación y flexibilidad en la toma de decisiones pues es una empresa que da respuesta a múltiples y diversos productos y servicios.

Brinda el soporte total necesario para que se considere a kassani como una empresa dis-eñada por el diseño. Soporta los cuatro cam-pos principales: Identidad, Diferenciación, Contemporaneidad, Prospección.

Mercado[ ]

El sector muebles aportó en el año 2002, el 0.5% de la producción total de la Industria Manufacturera, la cual contribuyó con el 16% del PIB durante el mismo período.

En 1993 el número de empleados en la cadena era de 23,633 personasEn el 2003 la cadena empleaba a 11,401Disminución importante en la contratación de mano de obra para la cadena[ ][ ]

Fortalezas y debilidades del sector[ ]

Fortalezas del sector: • Recursos:Hay re-cursos que pueden explotarse bajo las regla-mentaciones de protección del medio ambiente. • Condicionesnaturales:Existen regiones que por las condiciones climáticas, son aptas para utilizarse en proyectos de reforestación con diversas especies, que técnicamente cultivadas y explotadas, pueden ser fuente permanente de abastecimiento para las industria derivadas.

• Mayorcompetitividad,en la mano de obra especializada que se ha venido desarrollando en el sector, lo que hace más favorable conquistar nuevos mercados externos y proteger el interno. • Lareactivacióndelsector de la construc-ción y el comportamiento favorable de la tasa de cam-bio con respecto al dólar. Debilidadesdel

sector:• Agotamientodeespecies: El mercado de materias primas, la explotación indiscriminada y descontrolada de los bosques, han producido el agotamiento de muchas especies sin contar con programas efectivos de reforestación. • Para muchos usos se están utilizando sustitutosmásdurablesymáseconómicos.• No se ha creado la cadena productiva que estimularía la reforestación y que daría excelentes resultados.

Productos[ ]OficinasEducación y capacitación

HosteleriaColectividades

Calidad /Minimalismo / Buen diseño a bajo costo[ ]

Cliente[ ]El principal cliente de la compañía son grandes instituciones que requieren amoblar diversos espacios, se hace por licitaciones y contrataciones con estas

que permiten hacer grandes instalaciones.Universidades, Bancos, Bibliotecas y corporaciones.

Venta institucional

Venta en fábrica

Venta en tiendas de mobiliario

Ventas showroom

Venta on line

Distribución y comercialización.[ ]Entendiendo la naturaleza comercial y de marca que Kassani encierra entenderemos que las cadenas de distribución y comercialización funcionan en relación estrecha aun en los sectores de comercio ajenos a los Show room autorizados.

*

Manufacturas MuñozMedellín - Distribución Nacional

Competencia nacional[ ]

Auditoria Funcional [ ]

Para esta auditoria se utilizo la metodología IMDI(Instituto metropolitano de diseño e innovación) aplicándola a la evaluación de cinco productos de diseño de la marca Kassani.Permitiendo hacer una lectura transversal de el estado de diseño de la compañía; sus fortalezas,

destrezas y debilidades.

Silla TNK 40Fortalezas: sus principales fortalezas se encuentran en el escenario material y escenario de la transformación. Evidenciando que este producto esta desarrollado de forma meticulosa y controlada en el ámbito de Diseño de producto y diseño para la producción eficiente.

Se destaca la incursión de una tecnología que aporta al rendimiento ergonómico y performance del producto. También se destacan las acertadas decisiones de las materias primas y productos semielaborados.Debilidades: las principales debilidades de este pro-ducto se

encuentran en los escenarios de consumo y de la comunicación. Dejando grandes vacíos en el trabajo de marca, publicidad y posicionamiento. Además de un problema leve respecto al público objetivo tomando en cuenta que su costo es elevado lo cual demanda estrategias de posicionamiento diferentes.

Identificador (log-otipo)Este identificador tiene fortalezas y debilidades dispersas en los cua-tro escenarios de eval-uación. Principalmente (por el tipo de producto) rep-resenta una gran de-bilidad en el campo del posicionamiento y dis-tribución pues el manejo que se da con la identi-dad corporativa es poco redundante y pregnante. Esto se debe a que el logotipo se presenta en pocas superficies de exhibición (pagina web,

papelería, banners pub-licitarios y hasta un 20% de la superficie de las piezas graficas publici-tarias) lo cual genera un espacio o brecha que se puede aprovechar al máximo para lograr que la marca se posicione en el top of mind del consu-midor; para ello el identifi-cador debe hacer pres-encia en mas espacios (producto, y community management).

La página web de la compañía pre-senta fortalezas en el escenario de co-municación la ima-gen corporativa y la identidad minimalis-ta y limpa de la mar-ca de ve reflejada, esta aporta en gran medida a identificar el diseño de la com-pañía.

Tiene algunos proble-mas de uso ya que al-gunos de los links están desactulizados o en otros casos como el de postventa no existe in-

Showroom.

Este producto muestra con gran fuerza todo el nivel de diseño de Kas-sani ayuda a contextual-izar los usos de sus pro-ductos pero se ve una debilidad al momento del acercamiento y ac-cesibilidad con el público ya que el showroom principal esta ubicado en la planta de fabricación lo cual lo aleja del públi-co para venta directa, aunque es fuerte para venta institucional.

También presenta debi-lidades gráficas ya que se deja de lado los iden-tificadores y la imagen corporativa de Kassani por mostrar una gran cantidad de productos

Allis es una silla mul-tifuncional diseñada para varias oca-siones de uso, ha-ciendo unos peque-ños cambios puede variar su utilidad.

Posee unas grandes for-talezas en el escenario material, en el cual uso, forma y función son los de más alto nivel. Cuenta con un escelente desar-rollo ergonomico , tam-bién represnta un gran avance tecnologico logrando en una sola silla muchas formas de usar.

Sus más grande debili-dad se da en el escenar-io de consumo ya que su mayor competencia es la silla de madera usual-mente usada, es por esto que su posicion-amiento aún es lento y el

[ ]AuditoríaEstructural

[ ]Kassani refleja este principio en varios aspectos en su compañía como lo son evi-dentemente el diseño estéti-co de sus productos pero también en el entorno de su compañía. En su planta de producción y en sus puntos de venta se puede ver como el diseño aporta a la creación agradables ambientes de trabajo y de exhibición.

Todos merecemos habitar un mundo

más bello

Entorno adaptado al Ser humano[ ]

El diseño de KASSANI refleja una constante búsqueda por la perfección en el diseño; uno de sus pilares más des-tacados en la etapa de diseño y desarrollo de pro-ducto es el factor humano el cual se ve perfectamente identificado en sus líneas de producto de alta gama o de alto perfil.

[ ]Siempre hay potencial para el

cambioKassani es una compañía con un alto potencial al cambio ya que su funciona-miento esta basado en la ter-cerización de los procesos con una serie de proveedo-res. El cambio en Kassani esta dado desde el area de diseño e ingeniería, quienes se encargan de proyectar nuevas formas de produc-ción.

[ ]La tecnología es un medio y no un

finLa tercerización de los proce-sos en Kassani hace que la compañía no posea tecnolo-gías duras y que en su planta de producción las activida-des se centran en armado y acabados; para esta la tec-nología es la forma por la cual se producen sus objetos pero estos no están atados a ella.

[ ]Lo que hacemos no debe perjudicar la vida a largo plazo

Kassani es una compañía que cuenta con un sistema de gestión ambiental guiado por la Secretaria Distrital de Medio Ambiente. Uno de los planes con los que cuenta Kassani es conformar junto con sus proveedores toda una red de empresas con una visión ambiental y de res-peto por el planeta. Para ser proveedor de la compañía piden ciertos requerimientos a cumplir.

DIVERGENTE

CREATIVO

CONVERGENTE

PRAGMÁTICO

Proyecto

No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo

Teconolog�a como medio y

Potencial para el cambio

Entorno adaptado al ser

humano

Habitar un mundo mÆs bello

Comparaci�n Diseæo/Empresas Nacionales

No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo




humano


No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo




humano


No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo




humano


Comparaci�n Diseæo/Empresas Internacionales

No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo




humano


No p

erju

dica

r la

vida

a

larg

o pl

azo




humano


El diseño y desarrollo de pro-ducto en Kassani es un proce-so que cuenta con una serie de fortalezas que evidencian una buena gestión del diseño al interior de la misma.

Una de sus fortalezas en la etapa de diseño es la búsque-da constante de innovación lo cual lo hace avanzar en diseño frente a sus competidores en el mercado nacional; especifi-camente en su factor estético y de entornos adaptados al ser humano.

Entre sus fortalezas en la parte de desarrollo se destacan su pensamiento creativo y con-vergente que permiten hacer de Kassani una compañía con

Conclusiones

un alto potencial de cambio y con un excelente potencial de inser-ción en el mercado especialmente institucional.

Este proceso es altamente com-petitivo comparativemente con empresas nacionales e internacio-nales. La compañía refleja un lide-razgo nacional con una marcada competencia internacional lo cual genera grandes posibilidades de crecimiento y especialización.

Auditoria estratégica [ ]

Esta auditoria tiene como fin generar un paneo diagnostico de las condiciones en las que Kassani se desenvuelve en relación a la competencia, demandantes, precio, producto y plaza e interpretar estas realidades en el marco de las políticas de diseño de la empresa en busca de oportunidades de mejoramiento y

minimización de riesgos.

[ ]Mercado

1. Oferentes: frente a la competencia Kassani se posiciona como una empresa fuerte, pero no representa la punta de la lanza. Esto debido a que en el contexto de el mercado nacional la relación entre oferentes y demandantes no tiene como principal vehículo la calidad y el diseño estético, sino el bajo precio y la funcionalidad “sensa” investigación y calidad de materiales.Esta característica de los competidores les permite tomar mayor participación en el mercado debido a que tienen una mayor proximidad al imaginario y necesidad del consumidor real. Sin embargo Kassani se muestra como un gran competidor en el espacio más depurado del sector, entendiendo que los valores de diseño son la piedra angular de los productos. Este paneo indica que la perdida “aparente” de mercado que evidencia Kassani, no es mas que el

resultado del nivel de perfeccionamiento y desarrollo estratégico al que han llegado, cuyo objetivo es el empoderamiento del mercado que aun dentro del sector logra llegar a un mayor nivel de exigencia en calidad.

2. Demandantes: la carta de demandantes de Kassani es amplia debido a su estructura comercial, logrando llegar a institu-ciones de gran cobertura así como a consumidores finales individuales.Estratégicamente hablando (en relación a la competencia) se evidencia una falencia en el nivel de proximidad al cliente y al consumidor final, de manera que los canales de rela-ciones externas tienen una fuerte oportunidad de mejoramiento, para lo cual el diseño puede jugar un papel determinante, permitiendo que las distancias físicas se reduzcan desde el campo virtual. Por otra perspectiva y en-tendiendo que los consu-midores representan una variable fuera del control de la empresa, se hace mas necesario que las políticas de diseño de la empresa tomen un énfasis en las estrategias de calidad de

servicio y diferenciación. Aumentando así el impacto y aceptación de la marca.

3.Precio: este tópico con certeza es uno de lo puntos mas complejos a tratar en la etapa diagnostica, pues comparativamente (en el mercado local) los precios de producto terminado que Kassani oferta son notablemente superiores a los de la competencia en relación de productos de valor sustituto (no equiparables como pares). Esto indica que los precios a pesar de ser justos por el valor físico, cultural, e intelectual detrás de cada producto; se perciben (por el consumidor )como precios inflados por aparentes valores de marca. Pues como ya lo mencionamos se comparan en base a productos sustitutos y no pares. Este análisis indica que la relación de aceptación / satisfacción (del precio ex-puesto) tiene brechas co-municativas muy

pronunciadas que pueden ser mejoradas con el objetivo de inculcar en el cliente respeto, y un factor de diferenciación de los productos Kassani frente a los de la competencia refiriéndose a ellos como singulares, y de alta calidad.

4.Producto: como ya lo mencionamos con anterioridad; el producto es la principal bandera de lo que Kassani representa. es allí donde se exponen todos los esfuerzos de calidad , conocimiento, y tecnología de la empresa.Sin embargo el producto al interior de la empresa es comprendido únicamente como el objeto físico (“la silla”) y la oportunidad presente; esta en comprender el concepto “producto” como uno mas amplio y polimórfico, presente en otros campos que pueden tener también una buena retribución económica.

5.Plaza:Kassani utiliza canales de comercialización tradicionales como lo enunciamos con anteriori-dad en la caracterización de la compañía. Entre estos se encuentran show room, catálogos, ventas corporativas y tienda on line. De manera que parecen cubrir los principales campos de comercialización aunque no de manera agresiva y solida.Notamos que no hay una clara comunicación de la carta total de productos en medios tan importantes como paginas web, y tampoco en el Show room principal, dejando entrever que el vitrinismo y control de inventarios no son los mas óptimos (en físico y on line).Entonces; con el fin de aumentar las probabilidades de éxito comercial se debe reforzar la estructura de comunicación de productos existentes y dis-

ponibles (y todo el imaginario que representan) en todas las plazas de comercialización y canales de distribución.

[ ]Políticas de diseño

Prospección:Kassani aborda la política de la prospección desde dos grandes focos. El primero desde el modelo administrativo cuyo fin es el posicionamiento de liderazgo en américa latina (como compañía punta de lanza en el sector) .Y en segundo foco es desde el diseño; en el cual la investigación y desarrollo están enfocados puntualmente en el desarrollo de producto objeto como su misión lo reza “diferenciación a través del diseño y el desarrollo de producto”.

Identidad:dentro de la filosofía corporativa Kassani asume una postura de identidad afiliada a la “honestidad e integridad” como conceptos fundamentales soportado por el rigor de sus procesos y su calidad profesional y humana. De manera que Kassani desea ser percibida como una empresa sobria, sofisticada, transparente, inteligente. Que ofrece productos con altos estándares de calidad.Sin embargo la imagen corporativa no refleja a cabalidad esas intenciones.

Contemporaneidad: la política de contemporaneidad es en si misma una de las mas solidas. Para Kassani la contemporaneidad representa estar un paso más adelante del estado actual del arte en contextos comerciales como este (caso Colombia). Teniendo en cuenta que la pirámide de consumo en mercados como el nacional no tiene una dinámica ágil; la tarea de ser coherente con la contemporaneidad se difumina con la tarea de ser coherente con la innovación incremental. Pero en común tienen la necesidad estratégica de incluir fuertes rasgos de diferenciación, bien sea desde el plano estético o desde el plano funcional.

Diferenciación: como bien lo reza una de las líneas de la Misión de Kassani : “diferenciación a través del diseño y el desarrollo de producto de alta calidad”. la diferen-ciación es la herramienta de prestigio y posicionamiento que mas atesora la em-presa. Kassani pretende mostrarse como una empresa que busca siempre un mejoramiento y una evolución continuos y para ello esgrime estrategias de diferenciación soportadas por sus productos e incursiones tecnológicas en el desarrollo de los mismos.

[ ]Conclusiones

Este conjunto de auditorias nos permitieron hacer una lectura transversal de las dinámicas, modelos de pensamiento y cultura corporativa de diseño presentes en Kassani; develando las principales fortalezas, debilidades y oportunidades de mejoramiento que aumentarían la posibilidad de éxito y desarrollo de la empresa.

Conclusiones:

+Auditoriafuncional:Fortalezas:Campos de forma y función, control de calidad, proceso de fabricación, tec-nología y publico.Debilidades:Presentes en el campo de posicionami-ento, Packaging, armado, marca.

+Auditoria Estructural.Fortaleza:Buena gestión de diseño, búsqueda de la innovación, alto potencial de cambio y liderazgo en el mercado nacional.Debilidades:Aun falta un recorrido mayor en búsqueda de bajos impactos ambien-tales (en procesos y cadenas producti-vas tercerizadas).

+AuditoriaEstratégica.

Mercado:Posibilidad de apertura y afianzamiento de mercado, por medio de generar una cultura de diseño y calidad en los demandantes.Se evidencia la necesidad de renovar el imaginario de calidad y singularidad de los productos Kassani.Se evidencia una afiliación muy literal al producto como objeto y no se ha incursionado en otro tipo de produc-tos como sistemas de producto servicio.Se evidencian falencias en la actualización de la infor-mación de productos existentes en tiendas virtuales y show room.

Políticasdediseño:La identidad corporativa no refleja a cabalidad los va-lores de marca que esta pretende mostrar.

Oportunidad a través del diseño de posicionarse como marca líder nacional implementando un mejoramiento en intervención publicitaria.

Etapa de formulación [ ]

Esta etapa es el resultado del proceso de diagnostico desarrollado en las etapas anteriores. En este se sintetiza la información relacionada a falencias y oportunidades de mejoramiento para la empresa y se asumen como materia probatoria para la formulación de planes y hojas de ruta de mejoramiento.

Pu b l i c i d a dM arca

M ater i a spr imas

Sopor tes

Forma y

func i� n

Packagin

g

Uso

Punto de

Venta

Procesos de

fabr i cac i�

n

D i s t r i b u c i � n

Te c n o l o g �a

Pœ

bl i

co

Co

ntr

ol

de

cal i

dad

Pos ic i

onam

iento

Arm

ado

S e m ie l a b o r a d o s

Escenario Comunicación

Escenario Material

Esce

nario

Consumo

Escenario Tra

nsform

ació

n

Manual de identidad corporativa

Feed back en tiempo real

Reivindicación de los valores de marca

Reposicionamiento Permanente

Calidad ambiental

Nuevas estrategiaspublicitarias

Reivindicación de precio

Rediseño de identidad corporativa

Rediseño de pagina web

Campañas BTL

Red de proveedores

[ ]Red de proveedores

Una de las oportunidades de mejoramiento de Kassani es la relación con los clientesy la retroalimentación que de estos se puede recibir. En-contramos en los medios informaticos y en la página web una manera de posibilitar ese “feed back” y esa interacción en tiempo real.

Pero para conseguir ese objetivo se deben centrar esfuer-zos en hacer:

1. Reacondicionamiento o rediseño de la página web en donde se posibilite la exploración y la interaccción; donde la información sea más explicita e involucre al cliente en los ambientes ideales de uso de los productos.

2. Generar un vinculo con el cliente desde el momento de la compra (para esto desde antes) para que este se sienta atraído a usar la pá-gina web (presentandole nuevos y creativos servicios) para conseguir la retroalimen-tación.

Feed back y página web[ ]

Rediseño de identidad corporativa y estab-lecimiento de manual de identidad corporativa:[ ]

Este proyecto se argumenta en la ineficiente capacidad comunicativa semiótica y semántica del actual logosimbolo , el cual no da referencia alguna de los conceptos principales enmarcados en la misión y visión además de los valores corporativos que Kassani pretende comunicar. Otra característica desfavorable del actual identificador es el poco nivel de uso y su similitud perceptiva con el identificador de una marca de la competencia.

Estrategia de reivind-icación de relación precio-aceptación (proceso perceptivo)[ ]

Este proyecto se argumenta en la oportunidad de aumentar el éxito comercial y basado en la dicotomía del valor sustituto que el consumidor colombiano lee cuando de productos de alta calidad se trata. La labor a intervenir consiste en informar al cliente acerca de todos los valores agregados que el producto incorpora haciendo hincapié en la calidad de materiales y procesos, investigación y desarrollo, y valores mas subjetivos del diseño. La plataforma para este proyecto depende de el canal de información , bien sea virtual o físico pero este deberá presentarse en lenguaje publicitario (simple, agradable, contundente).

Incorporación de sistemas de producto servicio[ ]

Vemos pertinente que Kassani se esfuerce por explorar nuevos campos comerciales más inmateriales (SPS) logrando apertura de nuevos mercados y un mayor nivel de consonancia con las tendencias macroeconómicas.

Plataformas publicitarias[ ]Notamos que las intervenciones en materia publicitaria resultan insuficientes, y centrándonos en el marco de las reformas anteriormente planteadas se hace explicita la necesidad de intervenir en este campo desde todos los flancos: BTL, ATL, TTL y comunnity mannagement.Enfatizando:A. Reposicionamiento de marca (nueva identidad)B. Afianzamiento “top of mind” en clientes fijos y potenciales.C. Afianzamiento de conceptos: “calidad, singularidad”.D. Feed back con consumidor final.

auditoria de diseño kassani

Documents