auditoría de gestión al departamento de ventas y servicio al cliente
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E SCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE
CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
TÉSIS DE GRADO
Previa a la obtención del Título de:
Ingeniería en Contabilidad y Auditoría
Contador Público Autorizado
TEMA:
Auditoría de Gestión al Departamento de Ventas y Servicio al Cliente delos ALMACENES DE ELECTRODOMÉSTICOS SAN FRANCISCO
“IMPOEKSA” de la ciudad de Riobamba, correspondiente al periodo del 1de Enero al 31 de Diciembre del 2010.
POR: Alexis Gabriela Robalino Flores
RIOBAMBA – ECUADOR
2011
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Ceifica e e eee abaj ha id eiad e aidad edad aiada
eeaci.
Ig. Fead Ve D. Paici Rbai
DIRECTOR DE TESIS MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Ig. Jge Aia
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
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La idea eea e e eee abaj de ieigaci e aaece c ia e
aidad de aba eabiidad de ae.
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A Dios por brindarme la fortaleza, la sabiduría y por guiarme por el camino del bien, y permitirme
que siga cumpliendo mis sueños y mis objetivos, a la mujer que aparte de ser mi madre ha sido una
amiga que ha sabido aconsejarme y caminar junto a mí en los momentos más difíciles, gracias mamita
por ser el pilar de mi hogar y por el apoyo incondicional que has sabido brindarme y que juntas hemos
logrado este triunfo, a mis dos sobrinos que con sus ocurrencias y sus inocencias han llenado mi vida
de alegría y me han dado la fortaleza cuando he estado a punto de caer, y que por ellos espero que mi
lucha siga con la bendición de Dios, y por ultimo a mis amigas y amigos que con su gran cariño han
aportado con un granito de arena en todo este camino largo pero con muy buenos frutos.
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“Mi más sincera gratitud a la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, a la Facultad de
Administración de Empresas y a la Escuela de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría por abrirme sus
puertas y encaminarme por el sendero del aprendizaje y la superación profesional. Así mismo, mil
gracias a todos los docentes de la institución que me han brindado sus conocimientos, apoyo y amistad
sin dejar de lado la exigencia para hacer posible la exitosa culminación de mi carrera”.
PadaI
Ceificad de Tiba.II
Ceificaci Adia..III
DedicaiaIV
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Agadeciie..V
dice de Ceid.VI
dice de TabaVII
dice de Gfic.VIII
dice de FigaIX
dice de Ae.X
INTRODUCCIN ......................................................................................................................................... 1
CAPTULO I ................................................................................................................................................ 2
1. Geeaidade ............................................................................................................................... 2
1.1. Siaci ecia de eecdic. ....................................................................... 2
1.2. Ideificaci de a Eea ................................................................................................. 3
1.3. Reea Hiica. ................................................................................................................... 3
1.4. Seici................................................................................................................................. 7
1.5. Paificaci Eagica........................................................................................................ 9
1.5.1. Mii ............................................................................................................................ 9
1.5.2. Vii ............................................................................................................................. 91.5.3. Objei ....................................................................................................................... 9
1.5.4. Lcaiaci Gegfica. .............................................................................................. 10
1.5.5. Vae cai. .................................................................................................. 11
1.5.6. Picii. .................................................................................................................... 11
CAPTULO II ............................................................................................................................................. 12
2. La Adia ................................................................................................................................. 12
2.1. Adia ................................................................................................................................. 12
2.2. Adia .............................................................................................................................. 13
A ec ede e ................................................................................................................... 14
2.4. Defiici de Adia ....................................................................................................... 15
2.5. Iacia de a Adia ................................................................................................ 16
2.6. Caaceica de a Adia ............................................................................................ 16
2.7. Caificaci de a Adia ................................................................................................ 17
2.8. Ife de Adia ........................................................................................................... 23
2.9. Adia de Gei ........................................................................................................... 23
2.9.1. Aecedee hiic de a Adia de gei ...................................................23
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2.9.2. Defiici de Adia de Gei ............................................................................. 27
2.9.3. Objei de La Adia de Gei.......................................................................... 29
2.9.4. Eaa de a Adia de Gei ............................................................................... 302.9.5. Acace de a adia de gei .............................................................................. 36
2.9.6. Pi fdaeae de a adia de gei. ............................................... 38
2.9.7. Fae de a Adia de Gei. ................................................................................ 39
2.10. Idicade de Gei. .................................................................................................. 40
2.10.1. Defiici de idicade de gei. ......................................................................... 40
2.11. C Ie COSO. ..................................................................................................... 42
2.12. Rieg de Adia. ........................................................................................................ 45
2.13. Tcica de Adia. ..................................................................................................... 46
2.14. Pcediie de Adia. ......................................................................................... 48
2.15. Pgaa de Adia .................................................................................................. 49
2.16. Paee de Tabaj .......................................................................................................... 52
2.17. Haag de Adia..................................................................................................... 54
2.18. Maca de Adia ........................................................................................................ 55
2.19. dice de Refeecia de Adia ................................................................................. 56
2.20. Eidecia de Adia .................................................................................................... 57
2.21. Cicaci de Read de Adia ..................................................................... 60
2.22. Adiiaci de Vea ............................................................................................... 60
CAPTULO III ............................................................................................................................................ 61
3. Aii Siacia ...................................................................................................................... 61
3.1. Aii de Medi Ie. .................................................................................................. 61
3.2. Aii de Medi Ee. .................................................................................................. 67
3.3. Aii FODA ......................................................................................................................71
CAPTULO IV
4.1. Legaj Peaee..74
4.1.1. Ifaci Geea75
4.1.2. Hja de Maca77
4.1.3. Pgaa de Adia.78
4.2. Legaj Ciee..83
4.2.1. FASE I: Cciie Peiia..84
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4.2.1.1. Ceiai de Viia Peiia..86
4.2.1.2. Eaaci de a Mii Vi de Aacee Iea89
4.2.2. FASE II: Paificaci Eagica.95
4.2.2.1. Eaaci Eecfica de C Ie ea Adiiaia.96
4.2.2.2. Eaaci Eecfica de C Ie ea Fiaciea.99
4.2.2.3. Eaaci Eecfica de C Ie Deaae de Vea Seici a
Ciee......................................................................................................................................102
4.2.2.4. Deeiaci de Haag..105
4.2.2.5. Ife de C Ie118
4.2.2.6. Mead de Paificaci.126
4.2.3. FASE III: Ejecci de a Adia130
4.2.3.1. Ideificaci de Pce eiee..131
4.2.3.2. Ideificaci de debiidade aeaia de eja148
4.2.3.3. Idicade de Gei155
4.2.3.4. Idicade Fiacie.160
4.2.4. FASE IV: Cicaci de Read..161
4.2.4.1. Ife de Adia de Gei164
CAPTULO V..183
5. Ccie Recedacie.183
5.1. Ccie.183
5.2. Recedacie.184
RESUMEN..185
SUMMARY186
BIBLIOGRAFA187
LINCOGRAFA.188
ANEXOS189
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ÍNDICE DE TABLAS
1Ecea efeecia e a adiici de eecdic.2
2Aii de ea..4
3Idicade de Gei42
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4Aii Ie.62
5Mai de Iac Ocecia Iea.64
6Pefi Eagic Ie..65
7 Mai de Medi Ie.66
8Aii Ee68
9Mai de Iac Ocecia Ee70
10Pefi Eagic Ee.70
11Mai de Medi Ee71
12Pgaa de Adia FASE I7813 Pgaa de Adia FASE II..79
14Pgaa de Adia FASE III.80
15Pgaa de Adia FASE IV.81
16Ceiai aa aaia a ii..90
17Ceiai aa aaia a ii.92
18Ceiai de C Ie ea Adiiaia96
19Mai de deaci ie ea Adiiaia..97
20Ceiai de C Ie ea Fiaciea.99
21Mai de deaci ie ea Fiaciea.100
22Ceiai de C Ie Deaae de Vea Seici a ciee..102
23Mai de deaci ie Deaae de Vea Seici a Ciee103
24 Read de a ecea Pega N 1..148
25Read de a ecea Pega N 2.150
26Read de a ecea Pega N 3.152
27 Read de a ecea Pega N 4.154
28 Gad de ciie de ea de ea..158
29 Aciidad eaiada aa cida e edi abiee158
ÍNDICE DE GRÁFICOS
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1 Read aii de a ii de Aacee de Eecdic IMPOEKSA. 91
2Read aii de a ii de Aacee de Eecdic IMPOEKSA93
3Cciie Seici a Ciee.148
4Cciie be e dc.. 150
5Cciie de gad de aifacci de ciee152
6 Cciie be a ia iia..154
7 Cidad de Medi Abiee.158
ÍNDICE DE FIGURAS
1 Maa de iciaie de aca e e a.2
2 Ubicaci Gegfica Aacee IMPOEKSA.10
3 Eca de C d COSO44
4 Eea de aca de adia.56
5 Caie de edi ee68
ÍNDICE DE ANEXOS
1 dice de deee bee189
2 Mde de ceiai aa aii de a ii190
3 Tabaci de ceiai aa aii de a ii..191
4 Mde de ceiai aa aii de a ii.195
5 Tabaci de ceiai aa aii de a ii.196
6 Ecea a eead198
7 Maa de fcie..201
8 Regae ie.207
9 Ogaigaa eca..209
10 Eaegia ica de ea210
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11 Deeiaci de a ea aa ecea a ciee.211
12 Ecea a ciee..212
13 Tabaci ecea a ciee213
14 Ead Fiacie216
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1
H e da, e d eeaia e e ca deee eiee a diecci
diea e ideaia e ecaie d efe de ae ha hacia
bjei, ediae eaegia ccea. E e a id e e ee iae a
eceidad de abaja baj iea e e e d cabade
eie eabeca acadaee bjei de deee, eie
eidicaee e aace hacia bjei aige a ecea c bae e
dich aace.
E eee abaj iee c i fdaea a faci de eaegia de
ea e eia eja e ce de a ia eaa e deee de
cabade de Aacee de Eecdic Sa Facic Iea, a
eea cecia dedicada a a ea de ie de eecdic
ac ai.
Cabe idica e a adia e e ce bjei, cic, ieic e iee
c fi eaa a aciidade de a gaiaci aa deeia i eie
ciecia ee gaad eaiad.
P e e eee abaj ea a Adia de Gei a Deaae de
Vea Seici a Ciee de Aacee de Eecdic Sa Facic
IMPOEKSA, i e e ha deaad e cic ca, e e ca I e
deaa a geeaidade de a eea, e e ca d e deaa
beaiee de a Adia de Gei, e e ca e ecae aii
dde e deaa, a faea, idade debiidade aeaa e e
eea e e edi ie ee e ei aa defii, de a fa
efica, e c de accie a egi aa ga bjei aad, e e ca
ca e ea a cab a cica de a Adia de Gei, aa de ea aea da acce a eecia ccie ecedacie e e ed e e
ca cic.
Tda ea aciidade bca i: icia a aacee
IMPOEKSA c efeee de a aciidade ceciae.
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2
A
1. AA1.1. .
A ai de e iei a ieda de eecdic e Ecad cea
a e f; i a ee fac a c e cdi a ca i ie,
ee c ead ga ceciie de ec. C e da aci,
ecaia iee efeecia a a ha de ca, de aced a ai
ecead e b igiee ead:
TABLA N 1ENCUESTAS POR PREFERENCIA DE ADQUISICIÓN DE
ELECTRODOMÉSTICOS
PREFERENCIAS PORCENTAJES
Eecdic de aga ida i. 77%
P eceidad. 20%
Cade Ci 3%
TOTAL 100%
FIGURA N 1: Mapa de posicionamiento de marcas en el país.
FUENTE: Eadica Ecad GOOGLEELABORADO POR: Aa de Tei.
FUENTE: Eadica Ecad GOOGLEELABORADO POR: Aa de Tei.
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3
Debe deci e eecdic e Ecad igaee ae,
efigeade, a ccia, a aada ae eaciad c e
eeeiie e ci a e e ceciaia; dae e a 2009
e a de 2010 e ha edid ch edce de 3 e e Eaa,
eje, da ci i ee e cea e ige de ee
ch ae. L eeie aa fe f e Ageia Bai, e
Ecad de a aidad de de fabicad e 69% de e fe edid
ea ea caaceica, a fe age e e jeg de fea deada ee
a hacee eee: a gade fe a egda e e eci dii 50%.
1.2. 1
N :
Aacee de Eecdic SaFacicIMPOEKSA
RUC: 0600560270001P: Chiba C: Ribaba
D: Ja de Veac ee 10 de Ag ieaCiee
G: Sa. Ra Pai
1.3. .
Aacee de Eecdic Sa Facic IMPOEKSA, e a eea iada
e fe ceada e 21 de Niebe de 1945, e iicia aciidade e 08 de Febe
de 1995, c e ae ic de a Sa. Ra Eia Pai Fe, i e iii ee caia aa a ceciaiaci de eecdic e a cae Ja de
Veac ee 10 de Ag Piea Ciee, c ea de cie e
cadad e abaj de a a eceaia.
Peiee, a ieaia i a eceidad de aiface de ej aea a
eceidade de ciee eaia a a Bac Pica 2 ie de
1 Ifaci adiida Aacee Iea.2 IBIDEN 1:
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4
ce aa iceea c de dc aiga ee aa
caa ea e agiie a ceciaiaci.
La eaecia e e ecad ha id gacia a a cfiaa de a cidadaa
ibabea ie aa ige aad a icaabe ab de ea eea, ia
e e ha dedicad a a ceciaiaci a e de ga aiedad de
eecdic, ac de hga, cada.
E e a de 1997 e abe a ea de e ca bicad e a Eaa
Oed, j a Dii de Pica.
L ciee e ee aacee IMPOEKSA e caifica de a igiee
aea:
5333 ciee e adiee eecdic a cad.
3315 ciee e adiee eecdic a cdi.
ENTAS:3
TABLA N 2: ANÁLISIS DE VENTAS
ENTAS CON FINANCIAMIENTO 20062010
N AOS TOTAL %
1 2006 416.072,09 100%
2 2007 375.561,68 90%
3 2008 301.251,19 72%4 2009 224.832,34 54%5 2010 185.015,66 44%
3 IBIDEN 1:
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ENTAS SIN FINANCIAMIENTO 20062010
N AOS TOTAL %
1 2006 391.072,39 100%
2 2007 354.657,97 91%
3 2008 285.530,24 73%
4 2009 211.771,70 54%
5 2010 178.345,92 46%
O T :
1. Ae Reaci de Deedecia.
2. Ae Taaccia Siificad.
3. Decaaci de Ie a a Rea Sciedade.
4. Decaaci de Reecie e a Fee.
5. Decaaci Mea de IVA
I T: H S (E )
Cada.
Iea.
Fa.
Tef.
Cacada.
CPU.
Ciada.
Pgaa Micf acaiad 2010.
FUENTE: Ifaci Aacee IMPOEKSAELABORADO POR: Aa de Tei.
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Iee.
Egieeig i Sfae Sie (Siea de ieai cead e
i de)
S :4
Aacee Iea ee e iea de cdi a fi de beeficia a ciee
acae e a cda adiici de caiea de biee e beae e a
de 100 dae.
L iea de cdi e a ciaci e aifiea aa ei
decici:
Cdi c Tajea
Cdi Pea
Cdi Peag.
C T. E aac eaia cdi c d i de ajea, e eecia
ciee ee a Iea Cad, aa ciee eeciae.
C P. E aac ga cdi ea a d ciee. Paa e
eceia ci cie eii e ha eecede a dich cdi:
Eega e 25% de a de bie c eada.
Pag de Seici Bic
U gaae, e i e debe ee caiea de a igiee
eiacie:
o Tabaj fij
o Negci i
4 IBIDEN 1:
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o Caa ia
C P. Ee iea cie e e e ciee eae e bie e deee i
a eceidad de eea gaae, e c e 30% de a a de bie c
aici, a e eaia i eada. La difeecia eae e cbiea e
i de 3 ee ediae ca fijada e ciee.
E ee ca e cba ie be e a de bie e ee eaece e e
aac haa e e ciee cacee d e feeca e a de eaaci,
e c ca e bie e eaee e a diici de d bic.
1.4. .
E eici e ea aac Iea e diecaee cecia. Se eaia
ea de d i de biee, ee e e deaca a ea baca
(eecdic) ea caf (ebe), a c cada de aca
ccida. Ee dc e e ceciaia e:
• Aiada
• Baida
• Ccia
• Laada
• Licada
• Micda
• Pacha
• Teeie
• Refigeada
• Cada
• Iea
•
Caa• Cede
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• Cda
• Jeg de dii
• Ecii
• Liea
• Mea de ce
O :
E a cidad de Ribaba, eie ie de aacee e bida e
i eici e aacee Iea. Td e fece a aiedad de
ac iiae a diibid ea eea. N bae, a
cdicie e a e e ede dich ac difeee.
Cada eea cecia ee ia ica e ca a a ea de
biee. E cada a eie aiacie a ea e eci, caidad, gaaa,
aeci, ec.
Ee a eea ceciae e a acgida iee de de ea
cidad deaca:
• Aefaca
• Cada
• Eecbaha (fi ee La Baha Eecea
• Jahe
• Be Hga
• TVea
• Saaeda
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1.5. 5
S a eea ceciaiada de cada eecdic
efecia aa e hga, c ecad edeae e a cidad de Ribaba,
Picia de Chiba, eadad ifaeca, ecga, ae
ha caificad, ade de eici iega efcad e a aifacci de
ciee c dc eici de caidad, a eega iediaa, cdi a
c ag a, dejad a ad dece, fea cie.
Se eccid c dee e a aciidad e deeea, eeead
a ej aeaia cecia de ecad acia acaaad e
ecciie de ciee, ceide, eede bic e geea;
ied a ideidad ceaiidad aa aiciae a cabi de ecad
a ibe bea e ede geeae.
• Maee a eiei e a eea aa ga ejaie
ci e eia a aiaci de egci ceciie e e
ecad.
• Lga be aej de ieai c de d e da
cbi c a deada aiface a eceidade de e ciee.
5 IBIDEN 1:
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• Lga a a cbea de ecad ediae a eei de ea,a ia aeci a ciee a fea de eci acceibe a ecad.
• Tee be abiee de abaj, de aea e e aega beaeacie ieeae e e acace ae a a eea c
a agegad ae de e cabade.
• Caacia a ea aa ga ej eici.
• Obee ejaie ci e ce de a eea.
1.5.4. .
FIGURA N 2Ubicación Almacenes de Electrodomésticos San Francisco “IMPOEKSA”
FUENTE: Aacee IMPOEKSAELABORADO POR: Aa de Tei.
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1.5.5. .
Aacee de Eecdic Sa Facic IMPOEKSA, e egcie eea a a Sciedad, a ead, a faiia, eede, a
cabade iciaee a ciee, bidad c ica
heidad eici de caidad c a cacia, eabiidad, eidad
aidad e a ha caaceiad dede e iici de aciidade.
.
Eidad
Heidad
ica feia
Cdiaidad
Ree
-
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12
A
2. A AA
2.1. AA
Adia e e ce de aca eaa eidecia, eaiad a ea
ideediee ceee aceca de a ifaci caiaia de a eidad
ecica eecfica, c e i de deeia e ifa be e gad de
cedecia eiee ee a ifaci caificabe cieieabecid.6
U cce ceibe ea e cidea a a adia c eae
ieic de ead fiacie, cabe, adiiai, eai de
caie a aaea, aa deeia e ciie de icii ecic
fiacie, a adheecia a icii de cabiidad geeaee acead, e
ce adiiai a ica de diecci, a eeiie
eabecid a gaiaci.
Debe acaae e a Adia e a bdiii ciaci de ca de a
Cabiidad, e cai, a Adia e a ecagada de a eii de ead
fiacie, de eifica a igecia de ce adiiai de ciie de
deaie jdic de a ica de diecci cediie eecfic e
eaciad ee , fa a bae aa bee ficiee eidecia aceca de
bje de a eii, c i e de eea a ii feia be
d e.
6DE LA PEA G., Abe. . PARANINFO Cegage, Leaig, iea edici, Madid, 2008. Pg. 5.
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13
2.2. AA7
Iiciaee, a adia e ii a a eificacie de egi cabe,
dedicde a bea i i ea eac. P a ea ea a fa
iaia: cfa eci c a eba de acecid a eecia
efeecia de egi.
C e ie, e ca de acci de a adia ha ciad eedide;
bae ch e daa a jga c ada ecia de ae
bje e, ea, bea a eacidad eacid de egi.
E fa ecia caa, ecibe He:
"La adia e e eae de a deacie egi adiiai. E adi
bea a eacid, iegidad aeicidad de ae deacie, egi
dce."
P a ae ee a cceaci iica de fe de a ieidad de
Haad e ca eea igiee:
"E eae de da a aacie cabe a fi de cba eacid, a
c a eacidad de ead iacie e dicha aacie dce."
Tad e cea ciei aeie de deci e a adia e a
aciidad a ca e eifica a cecci cabe de a cifa de ead
fiacie; e a eii ia de egi fee de cabiidad aa
deeia a aciabiidad de a cifa e ea ead fiacie
eaad de e.
7CEPEDA A, Adia C Ie , Ediad Heea, .Pg. 310
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14
A
La adia e a de a aicacie de icii ciefic de a cabiidad,
baada e a eificaci de egi aiiae, aa bea eacid;
bae, ee e ic bjei.
S iacia e eccida dede ie e, eide
cciie de eiecia a e a ejaa ca de a ciiiaci eia.
Acediae, daa, e e ei adi eideciad e de e acica ea
cica, aaeci a fiae de ig XVIII, e Igaea.
E die ae de Ea, dae a edad edia, cha ea a aciacie
feiae, e e ecagaba de ejeca fcie de adia, deacde
ee ea cej Ldiee (Igaea), e 1310, e Cegi de Cade, de
Veecia (Iaia), 1581.
La eci idia eada a cab e a egda iad de ig XVIII, iii
ea dieccie a a cica cabe, eeciaee a a adia, aad aaede a eceidade ceada a aaici de a gade eea (dde a
aaea e e eici e cicaee bigaia).
Se eaci e 1845 ea, c de de eea a cabiidad de
dii ciefic a e "Raia Caie Cidai Ac" bigada a
eificaci aa de baace e deba hace adie.
Tabi e Ead Uid de Neaica, a iae aciaci cida a
a de adia, a ca bic die egae, de cae e ie e
cce daa de cbe de 1939, e a cida a diea a
e diciebe de 1939, a de 1941, ji de 1942 diciebe de 1943.
8ESPARZA. M., Fead. , Fe didcic, Ribaba, 2010
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15
2.4. AA
E e eae feia, bjei e ideediee, de a eacie fiaciea /
adiiaia, e e eaia c eiidad a ejecci e a eidade
bica iada c dc fia e ife ceied ii be a
ifaci fiaciea / adiiaia adiada, a c ccie
ecedacie ediee a eja.9
De cce e aecia igiee eee iciae:
E eae feia, bjei e ideediee. De a eacie fiaciea / Adiiaia.
Se eaia c eiidad a ejecci.
Pdc fia e ife.
Ccie ecedacie.
Ee eae Adia cede:
1. Deeia e gad de ciie de bjei ea de ae
adiiai fiacie.
2. Fa de adiici, ecci ee de ec aeiae
ha.
3. Raciaidad, eca, eficiecia eficacia e e ciie de ae
fiacie adiiai.
E Ci aa Cce Bic de Adia defie Adia de a igiee
aea: "U ce ieic e cie e bee eaa bjeiaee
eidecia be a afiacie eaia a ac ee de cace ecic;
c e fi de deeia e gad de cedecia ee ea afiacie
ciei eabecid, aa eg cica ead a a ea ieeada".
9Se, C.A.; Gdie, J.C.; Gida Siia. Adia e efe eeaia. Be Aie. Edicie MACHI. 2da
edici, 1999. Pg. 41, 105.
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Ea defiici e c eigida, ca edce a adia a ee
aee de cace ecic, ied a ab de a adia ch aia,
abacad abi aec adiiai, c e aej de ec
ha, ec cic .
2.5. AA A AA10
La adia e egci iae, ca a geecia i a
cica de a adia iee ea egidad de e da ecic
egiad eaee edade cfiabe. E a adia e defie c
baae aabiidad, a iaci ea de a eea.
E c e a iicie fiaciea, cad e icia a, ida a a
eea iciae, ead fiacie adiad, e deci, e aa aaad
c a fia de CPA.
Ua adia ede eaa, eje, ead fiacie e cj
a ae de e, e cec de ec ha, e de aeiae
ei diibci, ec. Cibed c a geecia aa a adecada a
de deciie
2.6. AAA A AA11
1. E : Sigifica e e eae e iacia, i eie i haag, c
a acid ea ideediee, i ifecia eae i ica. E d
e debe eaece e jici de adi, e ea ead caacidad feia cciie e de hech e efeja e
ife.
2. E S : La adia debe e cidadaee aeada
eada a cab Cade Pbic feiae ccede de
a e cea c a caacidad cica feia eeida, cae e
10MADARIAGA GOROCICA, Ja. , Edicie De, Eaa, 2004, Pg. 12 11
://../32//..
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aiee a a a de adia eabecida, a icii de Cabiidad
geeaee acead a cdig de ica Pfeia de Cad Pbic.
E dea de a adia e ea a cab cied e fa eica
a e ciee a fae de ce de a adia: Paeaci, Ejecci e
Ife.
3. Fiaia c a eabaci de ife eci (dicae) e ciee
ead de eae acicad, e ca debe cce de ei a ea
adiada, aa e ega a bie hace a cediee beacie de
i; ade e ife ciee a ccie debiidade ediee a a
eja de a debiidade ecada.
2.7. AA A AA.12
. D .
1. E.Aicad e cce geea, e ede deci e a adia eea
e e eae cic, ieic deaad de iea de ifaci de a
idad ecica, eaiad Cad Pbic i c abae c a
ia, iiad cica deeiada c e bje de eii a ii
ideediee be a fa c ea e iea, e c ie de
i fa geecia aa ejaie.
E dicae ii ideediee iee acedecia a ece, e da
ea aide a a ifaci geeada e iea a e e dce baj a
figa de a Fe Pbica, e biga a i a ee ea cedibiidad e a
ifaci eaiada.
2. I.La adia Iea e e eae cic, ieic deaad de
iea de ifaci de a idad ecica, eaiad feia
c c abae c a ia, iiad cica deeiada c e
bje de eii ife fa geecia aa e ejaie de
12IBID 5: Pg. 18.
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aia. E ife de cicaci iea iee acedecia a
ece e e dce baj a figa de a Fe Pbica.
La adia iea hecha ea de a eea. U adi
ie iee a cag a eaaci eaee de c de a
aaccie eacie e eca e gei e ejaie de
d cediie de c ie e edde e a eaci
eficiee efica. Cad a adia e diigida Cade Pbic
feiae ideediee, a ii de ee deieead e
iacia cie a eaja defiida aa a eea a gaaa deecci aa ieee de acciia, aceede e Pbic.
La iaciaidad e ideedecia aba ibe e e ca de
adi ie, e e ede diciae ceaee de a ifecia
de a aa adiiaci, ae aega a acid ideediee c
debe e, ea ede e ceiada ae j de ece. P e e
ede afia e e Adi aee debe e ideediee, i
aece aa a bee a cfiaa de Pbic.
3. G. E gbeaea, cad a acica adie de a
Caa Geea de a Rebica, adie ie de ec bic
fia iada e eaia adia e e Ead c e ei de a
Caa.
. D .13
1. F.La Adia Fiaciea, e eae a ead fiacie e
iee bje deeia i ead fiacie adiad eea
aabeee a iaci fiaciea de a eea, de aced a Picii
de Cabiidad Geeaee Acead (PCGA). E adi fiacie eifica
13WHITTING, Ra PANY, K. Ediia McGRAW HILL INTERAMERICANA S.A., dceaa
edici, 2000, Pg. 122.
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i ead fiacie eead a geecia cede c da
ecad .
Se eiede ead fiacie, ca ead fiacie bic e
e eaba e a eea: Baace Geea, Ead de Read, Ead de
Fj de Efeci Ead de Caia Cabe Paii Ne.
2. D G R.Tiee bje e eae de a gei de a
eea c e i de eaa a eficacia de ead c eec a
a ea eia, ec ha, fiacie cic iiad, a
gaiaci cdiaci de dich ec ce eabecid be
dicha gei.
E a heaiea de a efeci a a gei eeaia, dde e ede
cce a aiabe dii i de c e e debe dci e a
eea e e e cdicie de ecce aa iacia c
eee e eece e a ceiiidad de a ia. Se iee e cea a
decici aii de c eagic, e c de eficacia, ciie
debjei eeaiae, e c eai c de ejecci aii
de c c fac cae de ceiiidad.
3. A.E e eia eaa i d, iea cediie
e e ige e da a fae de ce adiiai aega e
ciie c ica, ae, gaa, ee egaeacie e
eda ee iac igificai e eaci de ee aegae a gaiaci e cied eead.
E e eae edic dead de bjei de a eea de
eca gica de a iiaci de eee ha a fi de ifa
hech ieigad.
S iacia adica e e hech de e cia a dieci de a
gaiaci aaa be a fa c e ied adiiada
difeee iee jeic eai, eaad acie deiacie
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deaea ea c bea adiiai deecad eige a a
a aeci.
4. O D. La Adia Oeacia de Deee e
eae bjei, ieic feia de eidecia, ead a cab c e
i de hace a eaaci ideediee be e deee de a
eidad, gaa aciidad, ieada a eja a efeciidad, eficiecia
eca e e de ec ha aeiae aa faciia a a de
deciie.
E e eae ei, feia, bjei ieic de a aidad ae
de a eacie aciidade de a eidad, ec, gaa, iei
ca e aica, idade iegae eaciae eecfica.
S i e deeia gad de efeciidad, eca eficiecia
acaad a gaiaci fa ecedacie aa eja a
eacie eaada.
5. I.E eae a a a eea, e deci, e e eaa ead
fiacie e deee gei de a adiiaci.
6. E. La Adia Eecia, e e eae bjei, feia e
ideediee, e e eaia eecficaee e ea deeiada de a
eidad, a ea a fiaciea adiiaia, c e fi de eifica ifaci
iiada eaa e deee. Eje: Adia de Caja, Adia de
Ieie, Adia de Aci Fij, eae a chee eiid dae a
eaa,ec.
7. G A.La ceciee eceidad de ca e iac abiea
e geea a aciidade haa ha hech e de de ch ece
idiae e dca icee de a eibiiaci eec a edi
abiee. Debid a e, a ie acacie aa aega e ciie
egiai ha dad a a iea de gei ediabiea e eie
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eca e iega d aec ediabieae, cdiad
efe e eaia a eea aa ega a bjei ei.
E eceai aaia cce e d e d face de
caiaci e geea a aciidade de a eea, ee i e
eceai e de de ei ha e diga de ea caificada aa
eaa e ibe iac e e deie de ece abieae. Eabece
a fa ieica de eaia ea eaaci e a heaiea bica aa
e a ccie de a ia ae eja a iea de gei
eabecid.
La aicaci eaee de cce eja cia e efeee e e e
ca ediabiea iee a icidecia cica cae, ee i
a eii de d aec eaciad c a iiiaci de iac
abiea iee e e a acci eaiada i ieci.
8. I.Se ca de aaia a aciidad e e cce c cica de
iea e da facea. H, a iacia ceciee de a
eecicacie ha iciad e a cicacie, ea ede de a
iaacie ifica, e adie eaad, ae fe ae de
e geea de iea.
S fiaidad e e eae aii de cediie adiiai de
iea de c ie de a caa adiada. A fiaia e abaj
eaiad, adie ee e ife ae dbie ehaa did deeca, a c a ecedacie be cabi
ceiee a idci, e ii, e a gaiaci de a caa.
Naee, a eea fcia c ica geeae, e ha
cediie d, e i eai. L
cediie abi iea; i e bie hech, a eea
fcia ej. La adia de iea aaia d cediie
d de a eea c a ieci de eja eficacia.
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S O.
Egba Sbiea de Teece, Eada/Saida, ec. Debe eificae
e ie ga e Siea e acaiad c a ia eie de
fabicae, idagad a caa de a iie i a hbiea. E aii de a
eie de Siea Oeai eie decbi a ibe
icaibiidad ee dc de Sfae Bic adiid a
iaaci deeiada eie de aea. Debe eiae
ae aiabe de a ibea iae de Siea, i
difiee de ae habiae acejad e cc.
S B.
E fdaea aa e adi cce dc de fae bic e
ha id facad aae de a ia cada. E, ae
ecica ae de cbaci de e a cada da
fcia i e dc adiid e ciee. E ca a fae
deaad e ea ific de a eea, e adi debe eifica
e ee ageda i cdicia a Siea, igaee debe cidea e
efe e i de c, i hbiea aeaia ecica.
9. D R H.Eae e e hace a ea de ea, aa eaa
eficiecia eficacia e e aej de ea ce e e ejece c
eediee, aiecia aidad, ia de ag, ica de aeci
cia cie, ec.
10. D C.Se hace c e i de eifica i e e cied a
ea ieacie de a geecia i e ce a ee, a a
egae aicabe a a eidad.
11. D S.Se hace c e i de eifica i e e cied a
edida ecedacie dejada a adia aei.
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2.8. AA.14
L ife de adia e dc fia de abaj de adi, ee ife e
iiad aa idica a beacie ecedacie a a geecia, a abi
e ee a ii be adecad iadecad de ce
cediie eiad dae a adia, eie fa eecfic aa
ee ife de adia, e geeaee iee a igiee eca
ceid:
1. Idcci a ife, dde e eeaa bjei de a adia, e
ed acace cbie a ia, a eei geea be a
aaea eei de cediie de adia eaiad.
2. Obeacie deaada ecedacie de adia.
3. Reea de a geecia a a beacie c eec a a accie
cecia.
4. Cci gba de adi eead a ii be ce
cediie eiad.
2.9. AA .
2.9.1. .15
La Adia eie dede ie e ae c a, debid a e
eia eacie ecica ceja c iea cabe.
Dede ie edieae haa a Reci Idia, e dea de a
Adia e eechaee icad a a aciidad aee cica
dede e cace aeaa de a dcci e adi e iiaba a hace ie
eiie de cea ca ea, cb ag a fcie
14ARENS, Ai LOEBBECKE, Jae. Ediia PRENTICE HALL HISPANO AMRICA, S.A.,
Mic, ea edici, 2002, Pg. 180. 15h://.gafia.c/abaj42/adiiadegei/adiiadegei.h
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iiae c e bjei de decbi eacie fadea. A c
deeia i a ea e caba e de eabiidad fica e e
gbie e e ceci acaba e ifaba de d he, e e haca
c edi ehai de cada a de a eidecia eiee. Ea eaa e
caacei e dea eci de a Adia.
Dae a Reci Idia e bje de edi ciea a dieificae e
deaa a ga eea ede a cabiidad, a a de efec cia e
difica, e aace de a ecga hace e a eea afacea ceca
e aa, e ie ie e efea a eccha a eca de a cea e ca a eaia deaadaee a cea cecciad e a
iea a cea "da adie fiae" e a egda e eaiaba
a decaaci de adi. L ieai eiea a iia eici de
geee a ed.
C ea eaaci de a iedad de g de adiiade a Adia
egi a ieai de eead i de geee. Ya a ai
de ig XVI a adia e Igaea e ccea e e aii ig de
egi eci a eba de a eidecia de a. L ae dde e
acaa ee dea e e Ga Beaa adeae Ead Uid. (Da.
Eia Aada Taba)
Ya e a iea iad de ig XX de a Adia dedicada a decbi
fade e aa a bje de edi caiaiaee ei. La cica cia
eige e e dieifie e dea ecgic hace e cada da aace
a idia e ciaice , e a Adia aa a dicaia
Ead Fiacie, e deci, cce i a eea e dad a iage eca de
a iaci fiaciea, de ead de a eacie de cabi e a
iaci fiaciea. A a Adia daba eea a a eceidade de ie
de ieiia, a gbie, a a iicie fiaciea. (Fai, Eie)16
16FRANKLIN,E. Adia Adiiaia. Mic, Ediia McGRAWHILL, 2001. Pg. 2
-
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E eaa eciee, e a edida e e cabi ecgic ha
dcid cabi e aec gaiai eeaiae iceea, a
Adia ha eead e a geecia h e ieeacia feeee c a
adiiaci. La Adia aa bje de edi iad a
eigecia ciae de a ecga e cceci aia aa a e
eee ia aa a geecia a a de a ca ede edi a eficacia, eficiecia
eca c e e eca ejeci.
E e a de 1935, Jae O. McKie, e e e de a Aeica Ecic
Aciai e a bae aa e a "Adia Adiiaia", a ca,e aaba, cia e "a eaaci de a eea e d
aec, a a de abiee eee f babe." Vied a a
eceidad de a eiie iegae aaiad a a eea c d e
1945, e Ii de Adie Ie Neaeica ecia e a eii
de a eea ede eaiae aaiad fcie.
Ya e 1949, Bi E. Ge decaa e cce de adia adiiaia, e e a
ecagada de decbi cegi ee de adiiai. Sei a de, e
1955, Had K Ci ODe, abi e Picii de Adiiaci,
e a a aadia, c a cica de c de deee a, a
ca eaa deiada a "eaa a ici de a eea aa deeia dde
e ecea, hacia dde a c gaa eee, ce debea e
bjei i e eceia ae eiad aa acaa e bjei."
E ie ea cica ea e 1958 a Afed Kei Naha Gabi a
eaa E Aii Facia, ba e ca abda e edi de "a caa de a
baja dciidad aa eabece a bae aa ejaa" a a de d
e ideifica caifica face fcie e ieiee e a eaci
de a gaiaci. Y e 1962, Wiia Lead ica cce
fdaeae gaa aa a ejecci de a Adia Adiiaia. A
fiae de 1965, Edad F. Nbec da a cce ib Adiia Adiiaia,
e dde defie e cce, ceid e ie aa aica a adia.
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Aii, ecia a difeecia ee a adia adiiaia a adia
fiaciea, deaa ciei aa a iegaci de ei de adie e
difeee daidade.
E 1975, R A. Lidbeg Thede Ch deaa e ac edgic aa
iea a adia de a eacie e eaia a eea; Gabie
Sche Cie 1987 abda e cce de Adia Oeacia, a edga
aa iiaa a eaaci de iea. E 1989, Ja Rdge Vaecia
aaia aec eic cic de a adia adiiaia, a
difeecia c a cae de adia, efe eeeai,iced ea e cediie aa eaa a cab.
E 1994, Jac Feia S. ica cce fdaeae de eaaci c
efe fd; ea a fae edga aa aicaci, a fa de
diea eea ceiai cda, e de ca cic aa
ejeifica a aicaci eecfica. (Fai, Eie)
La Adia de Gei gi de a eceidad aa edi caifica gacaad a eea e ed de ie deeiad.
Sge c a aea efecia de e e de ec de a eea aa
ga ej deee dciidad.
Dede iici, a eceidad e e e aea a adiiad de cce e e
e faad e e e cied, ea a eaa i ae e e
ead a cabaidad i a eea e acaad ea. Fa ae
eecia de ce adiiai, e i c, a de ce
igificai, e ade, a adia a de a a c a
adiiaci, c ae iega e e ce adiiai c a
ciecia aae de a ia adiiaci.
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2.9.2. .17
Seg Gege R. Te e 1953, e e ib Picii de Adiiaci, eaa e
"La cfaci eidica de a aeaci, gaiaci, ejecci c
adiiai de a caa, c e da aa e i de a
eaci de i, e e igificad eecia de a adia adiiaia."
M adeae, Wiia P. Lead e 1962 a Adia Adiiaia (La Adia
de Gei abi e cce c i Adia Adiiaia Adia
Oeaia) e defie c: "eae cei cci de a eca
gaiacia de a eea", caie cee de a ia, ae
c a diii deaae, a c de ae bjei, d
de eaci a iiaci de ec fic ha.
Miea e Fede Aea J.A e 1966 c e ib "La Adia
Adiiaia", iee e e a eii bjeia, edica cea, de a
aifacci de bjei iiciae, cbae e iee jeic de a
eea, e ca a eca, a a aiciaci idiida de iegae
de a iici.
Seg e dece de a ce de Cea de Saad e a egiaci de Maa de
Adia Gbeaea cea e a adia eaia de gei e
eae bjei ieic de eidecia c e fi de cia a
eaaci ideediee de deee de a gaiaci, gaa, aciidad
fci gbeaea e ega bjei eja a eabiidad ae ebic faciia e ce de a de deciie ae de eabe de
eia iicia accie cecia.
Seg e Maa de Adia Gbeaea de Pe e 1998 dice "E eae
bjei, ieic feia de eidecia, eaiad c e fi de
cia a eaaci ideediee be e deee(ediie) de
a eidad, gaa aciidad gbeaea, ieada a eja a
17MALDONADO E. MILTON; Adiia de Gei; Tecea edici 2006. Pg. 3538.
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efeciidad, eficiecia eca e e de ec bic, aa faciia a
a de deciie iee eabe de ada accie cecia
eja eabiidad ae e bic."
Se ecea defiida e e Dece Le N. 159 de 98 de Miiei de Fiaa
Peci "Cie e e eae e e eaia e a eidad, aa eabece e
gad de eca, eficiecia eficacia e a aificaci, c de
ec cba a beacia de a diicie eiee, c e
bjei de eifica a iiaci acia de ec eja a
aciidade aeia eaiada".
La Adia de Gei efe ica a eii ieica de a
aciidade de a eidad e eaci a deeiad bjei ea ,
eec a a iiaci eficiee ecica de ec. S i geea
ede ee egidaee:
Ideificaci de a idade de eja.
Dea de ecedacie aa e eja a accie
cecia; .
Eaaci de deee (ediie).
Tabi e cce c a aaci ideediee de da a eacie de
a eea, e fa aaica bjeia ieica, aa deeia i e ea
a cab, ica cediie aceabe; i e ige a a eabecida
ie iia ec de fa efica ecica i bjei de a
gaiaci e ha acaad aa a aiia ead e faeca e
dea de a eea.
C e e e e cce ea Adia ede a bjei
ecic (iidad, facibiidad, eficacia, edcci de c, gaacia),
ciae (ceciie caiai caiai, ceiiidad, e ee,
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edcci de ieg aa a ida) ecgic (aeiie de eiibi
ecci de aiaje, iiaci ecica de ec).
A eie a fee ieacci a e a Adia de Gei eaa e e ie
eeaia e ciie ei de bjei ae eciad, ied a
a gaiaci eeaia c ga iea e da ae e
ecea e a eecha eaci fcia.
2.9.3. .18
La adia de gei fa eea a ii be aecadiiai, geeciae eai, ied fai e e gad de
efeciidad eficiecia c e e ha iiad ec aeiae
fiacie ediae dificaci de ica, ce eai acci
cecia deaa a habiidad aa ideifica a caa eaciae
eie eica a ade eidee e a eficiee
adiiaci.
E bjei de a adia de gei e ideifica a ea de edcci de
C, eja d eai e iceea a eabiidad c fie
cci de a a a eceidade eaiada.
La adia de gei deeia i a fci aciidad baj eae da
ea de aea eficiee, ecica efecia. U de bjei de
a adia e e de deeia i a dcci de deaae ce c
a eecificacie dada; e cececia e da aiad ife,
ee ic e a c abi Ead Fiacie.
La adia de gei deeia i e ha eaiad aga deficiecia
iae de ica, cediie cica cabe defeca.
Eabece e gad e e a eidad eide ha cid
adecadaee debee aibcie e e ha id aigad.
18CUBERO Abi Ted; Maa Eecfic de Adia de Gei; g.356. Fa PDF; 2009
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Reia a fiaciaci de a adiicie aa deeia i afeca a
caidad, caidad a cae de ca i e hbiee eaiad.
Deeia e gad e e e gai fciai ca eaa
a caidad a e eici e ea c e biee adiid.
Veifica e a eidad adiada ca c a de diicie
egae cica e e aicabe, a c abi c icii de
eca, eficiecia, eficacia, efeciidad, eidad, eceecia aaci de
c abieae, eg cada ca fa ecedacie a
aa cada de haag ideificad.
Eia a adheecia de ea a ciie de bjei ica
de a eidad eja iee de dciidad, ceiiidad de
caidad de a eidad.
Eabece i ce geeciae ieead e a eidad gaa
efeci aega e dea eficiee de a aciidade eacie.
E cci, a Adia de Gei ada a a adiiaci a edci c
aea iidade, aecha ej ec ha aeiae,
aceea e dea de a eidade hacia a eficiecia, bcad iee
efecciaie ci de ae de acci cediie, aa ga
bjei aa e fe ceada a eea. (Caia Sae Rea)
2.9.4. .19
E E P
Cede e edi e, ei a a ejecci de a adia, e debe eaia
de a eidad, aa a cce igiee aec.
19IBID 14: Pg. 22
-
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o Eca gaiaia fcie.
o Fj de ce dci de eici e ea, aa ca debe
aee de cediee diagaa.
o Caaceica de a dcci de eici.
o Caacidad de dcci eici iaada.
o Pa de dcci eici.
o Siea de c, ce de c, ea de eabiidad,
ee de ga caie.
o Fee de abaeciie de a aeia ia aeiae
fdaeae.
o Dei de a dcci eiada de eici ead.
o Caidad a de abajade, agad caega caciae, c
eecia caificacie.
o Eiecia de a a de c caa ecgica, a c ficha de
c acaiada.
o Eiecia de a de abaj.
o Reia a ifacie e ba e e eediee ic e ciee
ead de a adia, ieccie, cbacie, eificacie
ficae, aeie.
o Veificaci de a fee de fiaciaie;
o Eaaci de Siea de C Ie Cabe Adiiai.
o Cce iea de ifaci eabecid i
diic.
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o Cba e ciie de icii de C Ie.
o Ici da a eificacie e ceda aiba ccie eec a
a eficacia de C Ie.
o Veifica e caie de edi e gaaice a eficacia de
C Ie.
o Eaia eaa dce, eacie, egi Ead
Fiacie, e eia deeia i e efeja aabeee
iaci fiaciea ead de eacie c e
ciie de a diicie ecic fiaciea.
o Eaa a cfiabiidad, ficiecia idad de iea
aaiad de ceaie de a ifaci.
o Aaia e caie de idicade ecic fdaeae de
a eidad.
o Reia Ife Ecic dce e bide ifaci
geea be a iaci de a eidad.
o Reaia a eeia e e cidee eceaia c diigee, cic,
de abajade icad c a eidad, icid a gaiacie
ica de aa;
o Efeca ecid a ea e cfe a eidad, a fi debea e fciaie e cj.
Paa cce ag de aec ae eaad, d iiae fee
eea i e cidea eceai.
A cci a ia e Jefe de Adia debe eaa a ceiecia de eii
ife eiia e ea a iaci de c. Ee e acejabe
cad e cidee e a daci de a adia eda gae, c ia a
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eii e a adiiaci ciece a ada edida, e a decidie
cibi a aigea e ife fia.
P
Ua e eaiada a eaci, ea ceada a cdicie aa efeca e
aeaie de a adia, e debe ici, ee :
E aii de eee beid e a eaci, e debe
cdci.
Defii aec e debe e bje de cbaci, a
eecaia e di a eaci, a c deeia a ea, fcie
aeia cica;
Aaia a eieaci de deficiecia caa;
Defii a fa edi de cbaci e e a a iia.
D .20
E bjei e eead a a aidad facada, aa e d
abaci; deeiaci de adie eeciaia e e eiea.
Aedied a bjei e, a agid de abaj cejidad, e
deeia:
C adie eceai caificaci debe ee.
Q cic eceai de ie de diecci.
Pgaa feibe cfecciad eecficaee, de aced c
bjei aad, e de eea a a cbaci de a 3
"E"[Eca, Eficiecia Eficacia]. E debe cfecciae
20WHITTINGTON O. RAY, PANY KURT; Picii de Adia; McGa Hi, Ieaeicaa; Mic D.F,;Decicaa edici; Ag 2005. Pg. 112.
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adie aiciae, eiae e jefe de adia abae e
ei, e jefe de ea.
Deeiaci de ie e e eea e deaa a adia, a
c e ee.
E
E ea eaa, c idica e , de dde e ejeca iaee a adia,
e e debe:
Veifica da a ifaci beida ebaee;
Obee eidecia ficiee, ceee eeae.
P a iacia e iee e aec aa ea e abaj eaiad
adie eeciaia debe ee e cea:
Qe a eba deeie a caa cdicie e igia
iciie a deiacie;
Qe a eba ede e eea, i e cidea eceaia.
Caifica d e ea ibe, aa deeia e eci de
iciie.
Peea eecia aeci aa e a adia ee ecica,
eficiee efica, e e ca de de ac eead, a c
e ia de ie aa cada a a a de deciie a a a
de deciie ieigee a.
E abaj de eeciaia, e adie, debe eaiae be
a bae de bjei defiid e e aeaie.
E abaj debe e eiad adecadaee eeciaia de a
idad de adia debidaee facad;
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Deeia e deae e gad de ciie de a e "E", eied e
cea: Cdici, ciei, efec caa.
I21
E ceid de Ife de Adia de Gei debe eea de fa caa,
ccea, ecia bea, caa c a heaiea de diecci.
N bae, adiciaee, debe cideae igiee:
1. I: L bjei e e ed e ee ege, e
eecfic e fe defiid e a eaa "Paeaie".
2. C: Se debe ee, de fa eida, e eci de
iciie, e deci e efec ecic de a ieficiecia cica
aiecica, ieficacia deficiecia e geea. Se efeja, abi
de fa eida, a caa cdicie e icidie e e gad de
ciie de a 3 " E " ieeaci.
3. C I: Hace a aaci de a eficacia de a egacie
igee. Td e ea caificabe, debe caificae.
4. R: Ea debe e geeae ccia,
ceide a adia c iacie fa e eda dci
e a eidad.
5. A: Se ede a de fa eida a aida e ce eeci de iciie (da aeiae ejici ecic), a
c ee de eabiidade. Tabi ede iiae gfic
aa gaaia a ej aiiaci ae de deiaai.
6. S: E caie e eceai cfeccia ee, e ca debe
efeja haag eeae de fa aea, difaa, ecia
ccia e ie eca.
21FRANKLIN, ENRIQUE BENJAMIN Adia adiiaia: gei eagica de cabi, Ediia PeiceHa Ieaia, Ed 2006. Pg. 228.
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S
Rea acejabe, de aced c e gad de deei de a 3 "E", eaia a
cbaci decad ee d a, eiied cce haa
a adiiaci fe eceia be haag ad a
ecedacie dada, e dad e caiea de a cicacia, e deci
a i e a a adiiaci de a eidad e a de i ea,
c i e hbiea id iid deacie.
2.9.5. .22
E a Adia de Gei a e a adiiaci c e ea e ea a
cab a adia debe de ea de aced e ca a acace e geea, i e
cce e ea adia ice a eaaci deaada de cada aec
eai de a gaiaci, e deci e e acace de debe ee eee:
• Saifacci de bjei iiciae.
• Nie jeic de a eea.
• La aiciaci idiida de iegae de a iici.
• De a ia fa ea cidea e a Adia de Gei, a
aid de bjei de ea eii:
1. R: Eaa e ciie de a egiaci, ica
cediie eabecid ga gai eaae.
2. E E: Ica a iiaci de ea, iaacie,
ii, ie ec fiacie aa bee i
ead c ec ciad iia c e e c
ibe.
22h://ebe.id.c/Gie_Cea_M/gei.h.
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3. E: Se eacia c e g de a ea bjei aa
cae e cia ec.
4. S A: Cea a ecci ca accie
idebid.
5. C I: Abaca a eacid, a idad, cfiabe,
a ficiecia a cedibiidad de a ifaci, a eaia c
fiaciea.
P a e adi debe ea aea ae iacie ae c:23
Pcediie e ieficace c de jificabe.
Dicaci de efe de eead gai.
Oidade aa eja a dciidad ediae a aaiaci de
ce aae.
Ece de ea c eaci a abaj a efeca.
Fa e e iea de ca acaci de caidade ieceaia
eceia de iedade, aeiae ii.
E a eaa de eaci eae eiia, debe eda bie defiid e
acace de a adia, e, e bea edida, d deiia e aa de a
eba, a a eecci de a ea e bea edida, d deiia e
ea e ea e adi.
23h://.gafia.c/abaj11/cge/cge2.h.
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• Medici Caaci de Lg.
• Medi caa g acaad a eidade e eaci c a
ea bjei ei, ca eii e a aicaci de a
ecedacie eceaia, a aa de icii de Eca,
Eficiecia Eficacia.
• C Ie Efica.
• Efaia a iacia de ee iea de c ie e
ea e g de bjei ea de a eidad, a deecci
eaa de deiacie ea ceibe de eja e ce
dci, adiiai de eici, a aicaci de a edida e
ea eceaia de aea a.
• Mejaie de a Paificaci.
• Pe e a eidade e ejaie de a faci de
ee, c ia a ga a a eca, eficiecia eficacia e
ejecci.
• Neceidad de be Siea de Ifaci Iega.
• Difdi a eceidad de ee iea iega de ifaci e faciie a
edici de deee de a eidad, a dede e de ia
adiiai c gaiacia, ia de a a adiiade e
a a de deciie adecada.
24Pe, J. C de Gei Eeaia. Ediia ESIC, Eaa, 1999. Pg.209.
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La fae e e aica e e diagic de a eidad a igiee:
I FASE Cciie Peiia diagic
Viia de beaci a a eidad.
Reii achi aae de abaj.
Deeia idicade.
Deeia e FODA.
Eaaci de a eca de c ie.
Defiici de bjei eaegia de adia.
II FASE Paificaci
Aii ifaci dceaci.
Eaaci de c ie cee.
Eabaci a gaa.
III FASE Ejecci
Aicaci de gaa.
Peaaci de aee de abaj.
Hja ee haag cee.
Defiici eca de ife.
I FASE Cicaci de Read
Redacci bad de ife.
Cfeecia fia aa eca de ife.
Obeci ciei de a eidad.
Eii de ife fia, ei ead de aecedee.
FASE Segiie
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2.10. A .
Se eiede idicade de gei a ciei e e iia aa eaa
e caie de a aiabe. E idicad e a ideificaci de a eaidad
e e eede afa. L idicade eede aa a
dificacie (aiacie) de a caaceica de a idad aii
eabecid, e deci, de bjei iiciae gaic.
Paa ci idicade e ede gia edied a igiee ega:
Q e iee edi?
A ie de fdidad e iee ega?
C ifaci e cea?
De dde e bed a ifaci?
I :
E e de ec e caidad caidad adecada a e
c ibe, c eaci a gaa de a gaiaci a a cdicie
cie e eea e ecad. Cie e edci a i e c de
ec iiad aa deeea a aciidad a ie de caidad
aiad.
I :S e eie caiaiaee e gad de
ciie de a ea e eid deeiad e ejecici de
ead e eaci a ee aigad.
La eficacia, e a caacidad de ga bjei ea gaada c
ec diibe e ie deeiad.
25 MALDONADO, Mi K. Ediia L deAica. egda edici. QiEcad, 2001. Pg. 248.
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I :26
Se aica aa edi a eaci eabecida ee a ea acaada
ec ejecid aa a fi.
Eficiecia e e ciie de bjei ea gaada c e
i de ec diibe.
Pee a eaiaci de a adecada eaaci e ceifie a
cgecia e a defiici de ea a ceca eeaci de ec.
La eficiecia e ga cad, habide eabad adecadaee a
gaaci a eeaci, e ce a ea gaada,
ejecied aciaee e ee aiad: gaa a acci
e eficiee cad ge acaa i c e e c
bie eaia de ceid c e ee aiad.
I :
Se iia aa deeia e ediie de ai abajade, e a
cecci de a ea e a ejecci de a aea aigada e a idad
de ie.
La dciidad e defie c a eaci ee biee eici dci
i eeid, e eid deeiad.
Paa eia a dciidad e a aea, aciidad ea, e debe
ideifica ec ha e ieiee e eaiaci diidi ee
a idade beida c dc fia.
I :
Se eiede c a caidad, gad idad e e e dc eici
ead aiface a eceidad de ai ciee. Caidad e a adecaci de
26CONTRALORA GENERAL DEL ESTADO. Na Tcica de C Ie. Na Geeae de C Ie.
Idicade de Gei. Pg. 36.
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dc eici a eecificacie edae eabecida
aidade ceee.
I :
E a eeci a edia ag a e e e cia, ecic
abiea, de dc eici ead.
TABLA N 3:INDICADORES DE GESTIÓN
NO. INDICADOR FORMULA
1 Ventas proyectadas
Ventas reales
Ventas reales
Ventas proyectadas
2 Variación Anual
de Ventas
Ventas año 2
Ventas año 1
3 Margen de utilidad
por ventas
Utilidad ejercicio * 100
Ventas totales
4 Índice de ventas
por Vendedor
Ventas totales
Nº de vendedores
6 Negociaciones realizadas vs.
Ventas efectuadas
Nº de ventas totales *100
Nº de negociaciones realizadas
7 Costo de Ventas planificado Vs.
Costo de VentasReal
Costo de venta real *100
Costo de venta planificado
8 Entregas a tiempo
Vs. Entregas totales
Nº de entregas a tiempo *100
Nº de entregas totales
2.11. .
27h:// .gafia.c/abaj15/adiiaiea/adiiaiea.h
FUENTE: Te Bic Ig. Fead Eaa.ELABORADO POR: Aa de Tei.
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C e ife COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS), de 1992, e
difica iciae cce de C Ie dde a ee a a
aid.
E C Ie e defie ece c ce iegad a ce,
cj de ead ecai bcic aadid a i, efecad
e cej de a adiiaci, a diecci e e de ea de a eidad,
diead c e bje de cia a gaaa aabe aa e g de
bjei.
La egidad a a e aia e a aabe, e a iee eii e iiae
de c e e e ice e c, e debe ea e ccdacia c e
beefici e aa; , ade, iee e ce e ieg de e a ea e
acie aa cee fade.
Se difica, abi, a caega de bjei a e e iead ee
ce.
De a ieaci eaee cabe, e C Ie eede aha
gaaia:28
Efeciidad eficiecia de a eacie.
Cfiabiidad de a ifaci fiaciea.
Ciie de a ee a e ea aicabe.
Saagadia de ec.
A a de a iaaci de 5 cee e :29
A . Maca e caie e a gaiaci. Tiee
ifecia dieca e e ie de ccieiaci de ea eec a c.
28IBID 2: Pg.167.29
AREN, Ede, Beae. Adia efe iega, Ediia PRENTICE HALL INC., Mic, deciiea edici,2007, Pg. 395,397.
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E
acaa
c e ca
A
aega
ieg i
I
eidad ca
ca
S
aa dee
hace di
E ife COSO
FI
O ea, a ee
de a eacie
a ee a a
ieg e g
30ESTUPIAN Rdig, C I
Edici. Ece Edicie Lda.P
FUENTE: Te Bic IELABORADO POR: A
. Mecai aa ideifica
bjei de abaj, iced ieg
i.
. Accie, Na Pce
e e ca a diecice ica de
deificad.
. Siea e eie
e e iecabie a ifaci eeida
eacie.
. Eaa a caidad de c ie e
ia i e e ead e a fa e
ficacie.
aea a eca de c de a igie
URA N 3: ESTRUCTURA DE CONTROL, M T
a aaa bjei aae ecaiad
, a cfiabiidad de a ifaci fiac
gada de ec e aiee. Ide
e eig a cecci de e bjei
e Fade c bae e cic Taacciae e A. 2530
g. Fead Eaa.a de Tei.
44
eaa ieg aa
aicae aciad
iie e iede a
Diecci aa afa
e e ea de a
aa deaa, geia
ie. E iae
eada i e eceai
e fa:30
DO COSO.
a a eficiecia eficacia
iea, e ciie de
ifica eaa
; aa aciidade
ii de Ife C I II, 2
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de c aa iiia e iac de e ieg; acia iea de
eii aa eaa a caidad de ee ce. Td aei, c e de
abiee de c efica, eaiead c iea de ifaci
cicaci efeci.
2.12. AA.
Rieg e da ibiidad de cecia de aea iaci e ede eece e
a dea de a gaiaci e iide e g de bjei.
Vied a eceidad e e e eeaia de ee i de heaiea eied e cea e, a de a iciae caa de bea de de
bce e a iadecada eii de ieg, e hace eceai ece
edia Rieg e diea aaece e cada bce de Adia,
eei de a aa eei a adecada eaiaci de i.
E eceai e ee eid ee e cea igiee:
• La eaaci de ieg iheee a difeee bce de a
Adia.
• La eaaci de a aeaa caa de ieg.
• L ce iiad aa iiia a aeaa ieg.
• La eaaci de eee de aii de ieg.
Geeaee e haba de Rieg cce de Rieg e a eci de
Siea de C Ie. Si ebag, Rieg e eee e caie
iea ce e e ejece, a ea e ce de dcci c de eici,
e eacie fiaciea de ecad, a a e ede afia e a
Adia e eea de ee cce. Die ae ecibe be e ea,
ega e afiaci haa e ce de adia, decibe e ce.
31 MANTILLA Abe Sae, Adiia Baada e Rieg, EceEdicieLda.Pg. 239256.
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L ieg e e ce de Adia debe adiiae haa e ie de
bce, c ee aee cee, a a eaa accie de a
ia. E adi iee e eaia aea eificacie, e a cae e ae
ieg de e ea e eaice de a fa adecada, ca e e Rieg
ede defiie de i d e ieg e defie aa e c Ie. E
ciei de adi e eaci c a eei e ieidad de a eba, a de
ciie c aia, e ecea aciad a ieg de e ede i
deeca ee deiacie de iacia, e a cabiidad de a eea ,
e ege a deeca e adi e eba de ee. E ieg iede a
iiiae cad aea a efeciidad de cediie de adia
aicad.
E ieg ae e abaj dead, e e ieg de e e adi eee a
cci iaiada. E adi aea eaia e abaj ece de aea a
e edca a ie aceabe e ieg de eea a cci iaiada. E
geea, e ieg e ede eeea cee aciad a a
adia:32
1. R . L ieg aciad c a aaea de a eica.
2. R . E ieg de e ce be a eica eia
ee iefeciaee; ,
3. R .E ieg de e cediie de adi
deece aec iae e ede afeca a eica.
2.13. A AA.
La cica a heaiea de a e e ae e Adi aa bee a eidecia
de eae c a fiaidad de fdaea ii feia.
. T .
32IBID 26: Pg. 360.33
CONTRALORA GENERAL DEL ESTADO. NORMAS TCNICAS DE CONTROL INTERNO. NORMAS GENERALES DE CONTROLINTERNO. INDICADORES DE GESTIN. Pg. 68.
-
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• OBSERACIN. Cie e ceciae e fa ca de cie hech
cicacia de aecia a aea e e eead de a caa
ea a cab cediie eabecid.
• COMPARACIN. E e edi de ca hech aa igaa, decbi,
difeecia, eaia c fie de decbi difeecia eejaa.
• REISIN. Cie e e eae ca id c fie de eaa
eaee a aaccie e ae e eie idici
eecia e ca a igiaidad aaea.
• RASTREO. Cie e egi a aacci g de aaccie de
de ce cabe aa deeia egi cabe.
. T :
• INDAGACIN. Cie e bee ifaci eba de eead de a
eidad a a de aeigacie ceacie.
E ea cica ha e ee ch cidad cad e ega, ha e abe
hacea.
. T :
• ANLISIS.Cie e eaa a ae c eaci c e d e
cececia e aii de a cea iee fiaidad igiee:
Deeia a cici ceid de ad.
Deeia a aaccie de a cea dae e a
caificaa e fa deada.
• CONSOLIDACIN.Cie e hace e ccede d cifa ideediee.
Eje. cciiaci bacaia, ec.
• CONFIRMACIN:
-
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o POSITIA. Cad e ciee ea ad, cfidad, de d
cae:
D. Cad iia de ad aa e a e
ecificada c egi cie eea be
cfidad dicfidad.
I.Cad e e da e ad a ciee e icia ife
be e i aa aeiga.
o NEGATIA. Se ede a ee d cad e ad de ciee ec igificai.
DECLARACIONES O CERTIFICACIONES.Ea cica e aica cad
a iacia de da beid de ead de eae de
a ieigacie e eiee cie e hace ca
eci c fia de gaaiad aifeacie eea
ea.
. T
- Cbaci
- Cc
- Reii eecia
. T
- Iecci
2.14. AA.
C cace geea aa d g de ee aaad, e adi:
34h://.eed.e/cec/ibeia/ggead/2h.h.
-
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a. Reia a ica de a eea adiada e ca a ciei de
eidificaci e iaci de ige a diibi e ai ejecici.
b. Cba a bae de cc de dicha eacie, a c a ceca
cabiiaci de ad e aje a cea eeeaia.
c. Reia, aaica dceaee, ige ga cabiiad
dae e ejecici ecic aa deeia e ig de ie
igificai ha id eificad.
d. E ca a a fiaa dei ecibid, cba, a eceidad dedich dei a adecaci de caa, a ea a eci a
e ege, a ciei de aabiidad i eie dicha a.
e. Cba a eiecia de a eceaia iide aa cede a a iediaa
eici de a caidade ecibida e dei fiaa, de e e
eceai.
2.15. AA AA.35
U gaa de adia e cj dcead de cediie diead
aa acaa bjei de adia aificad. E eea ic de gaa
de adia ice igiee:
a. T : Dde e ideifica e ea a e adiada.
b. O : Dde e idica e i de abaj de adia a
eaia.
c. A : A e ideifica iea eecfic idade de
gaiaci e e ha de ici e a eii e ed de ie
deeiad.
35ORTIZ, JOS JOAQUN Y ORTIZ B. ARMANDO; Adia iega c efe a C de GeiAdiiai Fiacie; Ediia Kie Lda.; Qi D.M; 2002. Pg 327329.
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d. P : Dde e ideifica ec deea e e
eceia aa eaia e abaj a c a fee de ifaci aa
eba eii gae fic iaacie dde e a adia.
. P :
• Reciaci de da.
• Ideificaci de ia de ea a eeia.
• Ideificaci eecci de efe de abaj
•
Ideificaci beci de ica, a diecia.• Dea de heaiea edga aa ba eifica
ce eiee.
• Pcediie aa eaa ead de a eba eiie.
• Pcediie de cicaci c a geecia.
• Pcediie de egiie.
E gaa de adia e ciee abi e a ga aa dcea
die a de adia aa eaa a bicaci de aeia de eidecia.
Geeaee iee a igiee eca:36
PROCEDIMIENTOS DE
AUDITORÍA
LUGAR PAPELES DE
TRABAJO
HECHO POR:
36h://.gafia.c/abaj37/cediieadiia/cediieadiia2.h.
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L cediie ica eba de ciie eba aia, a de
ciie e hace aa eifica e ce fcia de aced a a
ica cediie eabecid a eba aia eifica i
ce eabecid a ica cediie eficace.
C P A
E gaa de Adia ciee a aciidade e e ea a cab e a
adia, e; eabaci debe e ia a debe ee cciie
de d aec e abaca e abaj a aciidade e e debe eaia.
E gaa debe e ade feibe, debe a e cea aec c
eeae e cae, de aea ieceaia, ec e eda deiae a a
eaaci deaec iae.
Ee a caaceica e debe ee e gaa de Adia, de aa:
• Debe e eci cei.
• Debe e eabad ad e cea cediie e e
iia deaced a i de eea a eaia.
• E gaa debe ea ecaiad a acaa e bjei icia.
• Debe deechae cediie ecei de eeici.
• E gaa debe eii a Adi a eaia, aaia, ieiga,
beeeidecia aa eg de dicaia eceda.
• La Sciedade Adia, acba ee fa eeabecid
caedebe e feibe aa e eda e adecad a deeiad
i deeea.
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• E gaa debe e cfecciad e fa acaiada c ai
eidcic de ae de Adi.
De aced a fdidad eei, eie d i de Pgaa de Adia,
e :
P A G. e e iia a ecia de
fageica a cica a aicae bjei aad.
Geeaee e deia a jefede ei de adia.
P A D. e decibe d faicia cica cediie cica a aicae. Va
deiad a iegae deei de adia.
2.16. A AA.37
S achi egaj e aeja e adi e ciee d
dce e ea abaj efecad dae a adia.
E achi e diide e Peaee Ciee; e achi eaee e
cfad d dce e iee e cace de eaecia e a
eea, e deci, e cabia e a e ede e a iia e
adia fa; c Ea de Cici, ca de aied, ife
de adia aeie, ec.
E achi ciee e fad d dce e e adi a
iiad dae e dea de abaj e e eii eii ife
ei fia.
L aee de abaj cie a icia eidecia de a aea de adia
eaiada de a ccie acaada e e ea e e ife de adia.
L aee de abaj iiad aa:
37h://.gafia.c/abaj55/adiiaacadeica/adiiaacadeica2.h?each
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a. Regia e cciie de a eidad iea de c ie.
b. Dcea a eaegia de adia.
c. Dcea a eaaci deaada de iea, a eiie de
aaccie a eba de ciie.
d. Dcea cediie de a eba de eaci aicada a
a eacie de a eidad.
e. Ma e e abaj de adie fe debidaee eiad
eiad.
f. Regia a ecedacie aa e ejaie de ce
bead dae e abaj.
E fa e ceid de aee de abaj e a eai a jici
feia de adi; ha eecia diibe e idie e e debe
ici e e, i ebag, e eecia e cega ficiee eidecia de
abaj eaiad aa ea a ccie acaada. La efeciidad de
aee de abaj deede de a caidad, de a caidad.
E a cda e e iia aa a e abaj eaiad e debe cidea a
Refeeciaci de aee de abaj a Maca.
C .38
Se e acba caifica dede d de ia:
1. P .
a. Paee de ci.
b. Paee de ea.
38h://.geciie.c/ahadiia/cic.h
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2. P .
a. Hja de abaj.
b. Cda aia de Ree.
c. Cda de deae deciia.
d. Cda aaica de cbaci.
A P. e ciid aee de abaj bic aa
aaificaci gaaci de a adia. Eie achi eaee cada
eea adiada debe e debidaee acaiad, e eie e e ie de
adie e iice.
A C. e fad aee de abaj e ge de a ejecci
de abaj. L aee de abaj e cfa ea e ife, a
ccie ecedacie e eie e adi. Se aiee achi
ciee cada adia eaiada.
2.17. AA AA.39
Se cidea e haag e adia a difeecia igificaia
ecada e e abaj de adia c eaci a ad a eead
a geecia.
A :
1. C: La eaidad ecada
2. C: C debe e (a a, a e, e egae, e debe e).
3. C: Q igi a difeecia ecada.
4. E:Q efec ede caia a difeecia ecada.
A aa e haag e adi ieaee idica e de haag, eg
aib, a ciaci idica a ii de a ea adiada be e
39h://.caiaibage.g.c/ide.h?i=c_ce&ie=aice&id=66&Ieid=71
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haag ecad, eiee idica cci be e haag
fiaee ha a ecedacie eiee. E ceiee e haag
ea eead e hja idiidae.
Saee a difeecia igificaia ecada e ede cidea c
haag (geeaee deeiada a Maeiaidad), ae e e ec
bic e debe da a cce da a difeecia, a ied igificaia.
Ua e ccida a fae de Ejecci, e debe icia a caa de aagada caa
de geecia, dde a geecia de a eea adiada da a cce e e ha
eegad d dce e aee fe iciad
adie.
2.18. AA AA.40
Td hech, cica cediie e e Adi efece e a eaiaci de
eae debe eda cigad e a eecia cda (aaica b aaica
geeaee), e e eaa deaiad eaci de a ia hacidacicaee iegibe aa ece, i a aa e i Adi.
Paa deja cbaci de hech, cica cediie iiad e a
cda aia, c ah de eaci ie, e a aca de Adia, a
cae b eeciae cead e Adi c a igificaci eecia.
P eje a efeca a ecciiaci bacaia, chee ediee de cba
a cigacie bacaia debe e cejada c e ib de bac aa
cba e e bie giad eabada, e ca a ie, e, fecha,
beeficiai, e de cea ec. Cada de chee cigacie
cejada debe ee a decici de eaiad. E ga de ecibi da ea
eaci j a cada chee cigaci, e iia b aca de
cbaci, c igificad e eica a a e e e ga aiad de a
cda a aea de ceci deaad d e cediie eaiad.
40SNCHEZ CURIEL, Gabie. , Ediia PEARSON EDUCACIN,
egda edici, Mic, 2006, Pg. 2.
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Paa a aca d
e e iia e
caa fcie de
Adia debe e
E
2.19.
Paa faciia
caaee a ec
dde d c
E i ge
eea a ce
eai a ce
cea de ga
FUENTE: SchELABORADO P
e Adia e debe iia c difee
a aia aa hace dice. La a
diigi a de a. E ie ae de
a cda de a Maca de Adia.
.
FIGURA N 4: MARCAS DE AUDITOR
A AA.
caiaci, aee de abaj e aca
i de eediee dde debe e achi
iae cad e e eceie.
ae e de e e e da e e ee
a e e ead fiacie. A eai
a cba de, haa cci c
cea de de.
Cie, Adia de Ead Fiacie.R: Aa de Tei.
56
e a de c de e
ca debe e ecia,
abaj de Achi de a
A
c dice e idie
d, cececia
iee e e i e
a caja ea ie,
e e efiea a a
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L dice e aiga de aced c e ciei aei ede ae aa ee
bje, e, ea a cbiaci de ab.
2.20. A AA.41
La eidecia de adia d hech cbad, ficiee, ceee
eiee (eeae) e ie de ead a a ccie de adia. S
ade eee de eba e e adi biee be hech e eaia
e cad eee ficiee ceee, cie e ead
de eae e ea e ceid de ife.
Seg a Na Ieacia de Adia N. 500, e adi biee eidecia
ediae a aicaci de cediie de iecci cediie aaic;
i ebag, a idad de deede de eid e e a eidecia
bcada e ecea.
La eidecia de adia e a ifaci e biee e adi aa eae
ccie e a cae ea ii.
P ae, a Na Ecaiaa de Adia N. 10, aia, e e adi
debe bee a cei ficiee de iea de cabiidad de
c ie aa aifica a adia deaa efe de adia
efeci. E adi debea a jici feia aa eaa e ieg de adia
diea cediie de adia aa aega e e ieg e edce a
ie aceabeee baj.
P a, de cci e a eidecia e a cae de eae de adia
aa e e ea ead ficiee adecad e e e de eii a
ii ife de abaj eaiad. E eceai ece, e a ececci de
eidecia ea ea aad de a fa deicada, ad e cea a
iacia de a ia e a ccie a bee e a eabiidad de
ieg e debe e cideabeee baja e aceabe.
41PORTER, Tha BURTON, Wiia, Adia efe ccea. Mic: Lia. 1983. Pg. 323326.
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La eidecia e caifica e:
F. E aea e e biee ediae a iecci beaci dieca
de a aciidade, biee, dce egi. La eidecia de ea
aaea ede eeae e fa de ead, fgafa, gfic,
cad, ee, aeiae, ee a.
T. E a e e biee de a ea e fa de decaacie
hecha e e ac de a adia, c e fi de cba a aeicidad
de hech.
D. E a e cie e a ifaci eabada, c a ceida
e caa, ca, egi de cabiidad, faca dce de a
adiiaci eaciada c deee (ie), ae e e
igia fea de a eidad (ee).
A. E a e e biee a aaia eifica a ifaci, e jici
feia de adi acad a a de a eeiecia, iea faciia eaii.
A E.
La eidecia de adia debe ee d eee cae: ficiecia (caidad)
ceecia (caidad). E eee eie a adi ca c a cicci
e e eia ee a bae bjeia de eae.
Paa e ea a eidecia de adia, e eiee a i de d eee:
eidecia ficiee (caaceica caiaia) eidecia cbaia
ceee (caaceica caiaia), e cia a adi a cicci
eceaia e e eia ee a bae bjeia de eae.
L aib de a eidecia ede e:
• S. Se efiee a a caidad de eidecia. Seg a a SASeaia a a Eidecia de adia, a acaci de eidecia debe e
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eaia e cicee e adi debe a e cea e e ieg de
adia ede ega a ce.
• C. La ceecia abaca cce de aide cfiabiidad,
aa e e adi debe eaa a aide iegidad de a eidecia.
• P R. Sigifica a eidecia eaciada c e haag.
C
La cci e e ead de aii de haag ideificad e e abaj de
adia. Si de bjei de a adia e e aeaie de ccie
a bigaiaee debe ca e e ife debe e fada
eciaee de a aea e e eia dedccie iadecada.
Ua ae de ce de Adia e, eg de a eaiaci de
gaaeecfic e eabeciie de bjei, cie a fiaiaci
de abaj i a ca e edaa ice.
La ccie debe e eiada ieb de ei de adia c
ie jeic a a e a ea debe eifica e a e eabada
e bae a:
o La beacie deiada de cediie de adia aicad.
o L haag iae de cada cee eaiad.
R
E Adi e ecedacie e a jici, eii a a gaiaci
ga a gei eficiee, efecia ecica fee a ciie de
bjei a a ci de bea ediae e aechaie de
ec.
La ecedacie debe ade, efca aec igificai de a gaiaci
debe e facibe de aica e a ia.
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2.21. A A AA.
La caa fae de a adia e aa de a cicaci de ead de abaj
eaiad. Ea cicaci eie a a de deciie de fa adecada
ae de a aidade de a eea, aa eiee, eii ife
defiii e e e e ica a ceccie aeada.
La cicaci de ead ciee haag de adia a eaaci de
a eea e a eidad da. E iica e e adi ha fiaiad a ejecci
de abaj e e ca ha acad ficiee eidecia e ee ediae a
ceaci de aee de abaj; eg de ca, cede c e fi de abaj e
e a eabaci de ife de adia
Ee ife de adia, c ae de a cicaci de ead de abaj
efecad, e a heaiea de cicaci e iee c bjei a eai
de a aa geecia aa e a ecedacie aeada ea aicada aa
eja a gei de a gaiaci.
2.22. AA A.
Adiia a fea de ea e ce diic. L gaa de
adiiaci de ea debe fae de d e eda debidaee a
a cicacia de abiee de a eea e cgee c a eaegia
de aeig de a caa. Aii, e eecia e a adiiaci de ea
cee c bea ica.42
H .
• Eccha.
• Cicae c eficacia.
• Cicae c cea.
42 JOHNSTON, Ma. Adiiaci de Vea, Ediia McGaHi Ieaeicaa Edie S.A., Mic, Siaedici, 2004, Pg. 8,9.
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• Eabece iea de adiiaci de ie.
• Deaa a eaci feia cia.
• Pega iia cdiaee.43
E eded ei aeja bie ie. E ie e e dedica a ciee
ec ede e e de a iad de a eaa de abaj, e e debe
aiia. P eje, e eded ic aa e 50% de ie diibe c
ciee, 20% e eabece cac, 5% e aeaci 5% e edcaci
caaciaci.44
E edi e aaia face a e e aiba a difeecia ee e
i e faca de edede. Se ba e a ecea acia de geee de
ea. E ead e ideifica ei face de faca:45
Caacidad deficiee aa eccha.
Faa de cceaci e a iidade.
Efe ificiee.
Icaacidad aa deeia a eceidade de ciee.
A
3. A AA
3.1. A .
A: Debiidade Faea.
D:
43JAMES, Me. Edcaci e Maeig, iaea de 1986. Pg. 7988.44.heeja.c/ae/caee/daai.h (Abi 30 de 1997, Pg. 1).45THOMAS, Iga. Geecia e Maeig. 1992. Pg. 225230.
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• D: S ae face e ca eabiidad deeaja
aa a eea.
• F: S ae face e cae a eea ha cegid
g ee eaja ceiia e da a ea de ceecia.
TABLA N4ANÁLISIS INTERNO
CDIGO ASPECTOS INTERNOS JUSTIFICACIN
FORTALEAS
F1 Caidad de dc L dc e ee e aac
iee de eede de aca
eccida.
F2 Dieidad de dc. L aacee Iea cia
aiedad de dc a eecci de
ciee.
F3 Tecga e iaacie. Se aiee a ie de ecga, e
ca a ecci de a eea
aeiie de cada
eecdic, a e e cea c
cic i.
F4 Gee je. Se cea c Tae Ha je
diic.
F5 Peci ceii. L eci ee aacee Iea
acceibe aa ciee.
F6 Ubicaci gegfica
eagica.
La bicaci iiegiada de aac
Iea, e ea eaee
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cecia.
DEBILIDADES
D1 Ificiecia aej de
bicidad.
N e aiee adecad aej de
aeig.
D2 Faa de cfeecia
iacia a ea.
N e eaia ee a ea eaae
e ie a ea, eia
ej deee.
D3 Iadecada aej de
cei c eede.
La eea ee eede
eceai e ea de ac.
D4 Faa de eaegia de
aificaci.
La eea ee eci bjei
aae.
D5 Faa de ci
cciecia ae de eead a ci c
a a ega de a
eidad e aidad.
L abajade ee a faa de
eficacia a deiaci e ecia a geecia.
D6 Pc ea acde a a
eceidade de a eea.
E ea e ee a eea e
edcid, ee eeiie
eceai e icia e dea de
aciidad, aa a caaci.
D7 Faa de acecaie
egiie a ciee.
N ha e ida e egci e
eaia ee ea, e e
dee aee cac cae
de ciee, e de ea aea e a a
cce ie eceidade. E
eii a faca cdiaidad ae
de a ea.
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D8 Faa de idicade de
deee.
La adiiaci de aacee
Iea, aica ide e deee
de ea de fa cae, eeia cce e aace de i.
TABLA N5
MATRIZ DE IMPACTO Y OCURRENCIA INTERNO
TABLA N6PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO
ASPECTOS INTERNOS
CLASIFICACIN DE IMPACTODEBILIDADES NORMAL FORTALEAS
GRANDEBILIDAD
DEBILIDAD EQUILIBRIO FORTALEA GRANFORTALEA
1 2 3 4 5
F1 Caidad de dcF2 Dieidad de
PROBABILIDADDE
OCURRENCIA
PROBABILIDAD DE IMPACTO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA F1, F2, F3,F4 F5,F6MEDIA D1,D4, D5,D6,BAJA D2,D3,D7 D8
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dc.F3 Tecga e
iaacie.
F4 Gee je.F5 Peci ceii.F6 Ubicaci gegfica
eagica.D1 Ificiecia aej de
bicidad.D2 Faa de cfeecia
iacia a ea.D3 Iadecada aej de
cei c
eede.D4 Faa de eaegia de
aificaci.D5 Faa de ci
cciecia ae de eead aci c a a ega de a eidad e aidad.
D6 Pc ea acde a
a eceidade de aeea.
D7 Faa de acecaie egiie a ciee.
D8 Faa de idicade dedeee.
TOTAL 4 4 0 3 3PORCENTAJE 28.57% 28.57% 21.43% 21.43%
TABLA N7MATRIZ DE MEDIOS INTERNO
1= Debiidad Iae.
2= Debiidad Me.
3= Eiibi.
4= Faea Me.
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5= Faea Iae.
E ead de 3,80% idica e a eea iee faea e debiidade,
e e eiee aecha dicha faea, i deja a ad a eaiaci de
cabi gee, c caae de cicaci ie, e eia a a
eea ae ceiia e e bi ca, aad fjad
eaegia e a cicaci ediae a bicidad (ee) e iceiad
ediae iaci ea, aba ecica a ea (ie), a i
e gee a caiaci de ae ha aa e dea eficiee, efica ee
N FACTORES INTERNOSCLAES
PONDERACIN CLASIFICACIN RESULTADOPONDERADO
FORTALEAS1 Caidad de dc 0,10 5 0,502 Dieidad de dc. 0,10 5 0,503 Tecga e iaacie. 0,10 4 0,404 Gee Je 0,10 4 0,405 Peci baj 0,10 5 0,506 Ubicaci gegfica
eagica.0,10 5 0,50
DEBILIDADES7 Ificiecia aej de
bicidad.0,10 1 0,10
8 Faa de cfeeciaiacia a ea.
0,10 1 0,10
9 Iadecada aej decei c eede.
0,10 1 0,10
10 Faa de eaegia deaificaci.
0,10 1 0,10
11 Faa de ci
cciecia ae de eead a ci ca a ega de aeidad e aidad.
0,10 2 0,20
12 Pc ea acde a aeceidade de a eea.
0,10 2 0,20
13 Faa de acecaie egiie a ciee.
0,10 1 0,10
14 Faa de idicade dedeee.
0,10 1 0,10
TOTAL 1,40 38 3,80
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ce cgic, dead, c a fiaidad de ci c bjei ea
aada a eea (Aec Pdci). Eia e accie e
iceee a faea ediae a bicidad, cie, icei aa e
ciee, eja de a ifaeca fica, caacia e iceia a Tae Ha
e de acedee e eia eja ce de ea, ede
ige ecic idicade de ea. Paa ca e debe eaia a
a de deciie eabe cecia aa e ceciie de a eea
eaa a ceiiidad c a eea e eaia a ia aciidad.E e
eaiaa a e c e aechaie de a faea ee a eea,
gad ea e iceee ade a cae dea de aacee
Iea.
3.2. A .
A: Oidade Aeaa.
D:
-
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O: S fee e e cied e d ci
e e f e cea a g de bj