Auditoria de imagen

pública.Investigación cualitativa y cuantitativa

INTRODUCCIÓN Siguiendo la metodología de la creación de la imagen

pública, conocemos la esencia de la persona o de la institución, ahora necesitamos saber cómo es percibida esta esencia por los grupos objetivo, de tal modo que podamos guiar con certeza el proceso de estimulación verbal y no verbal hacia ellos.

Puede parecer imposible, pues dirigirse a públicos masivos para ver cómo perciben a una persona o empresa parece muy difícil.

Para los que tratan de construir una imagen pública, se ayudan de profesionales de la investigación de mercados y opinión pública, cuya función consiste en obtener cualquier información que sus clientes requieran.

La AUDITORÍA DE IMAGEN PÚBLICA ES el proceso de

investigación de la percepción que determinados grupos

objetivo tiene acerca de una persona o institución.

Dicha investigación puede hacerse por dos métodos:

Cuantitativa. Las técnicas de investigación más usadas

son la encuesta que permite decir , cuántos dijeron qué

y sacar conclusiones, que permitan sacar tendencias

para la toma de decisiones estratégicas.

Se deben satisfacer ciertos puntos como:

¿qué pedir? ¿cómo pedirlo? ¿a quién pedirlo? ¿cómo

evaluar una propuesta de investigación cuantitativa?

Levantamiento de datos y el procesamiento, análisis y

entrega de resultados.

Cualitativa. Imagen es percepción y si no se conoce ésta y los motivos racionales y emocionales que la sustentan, se está inerme, con las manos vacías para poder idear cualquier estrategia de acción en el proceso de creación, reforzamiento o cambio de la percepción.

La investigación cualitativa abarca en la actualidad un rango amplio de disciplinas – psicología profunda, psicología social, antropología sociología, lingüística- y técnicas – grupos focales, grupos extendidos, entrevistas individuales, observación sistemática, observación participante-.

Este tipo de investigación proporciona info. amplia y profunda de índole psico-emocional que sirve para explicar la percepción personal y las razones que sustentan las actitudes y las conductas de la audiencia o mercado respecto a una persona, institución. La técnica más usual es la de grupos de foco.

CONCLUSIÓN Son muchos los peligros que se corren si no se controlan

a tiempo las desviaciones que puedan darse a lo largo del proceso de investigación. Para evitar estos problemas se sugiere asistir personalmente a las sesiones de investigación. La observación directa permite sacar muchas conclusiones que después podrán ser comparadas con los resultados que la agencia reporte.

El objetivo era orientar a los usuarios sobre los lineamientos de la buena práctica de la investigación cualitativa y cuantitativa, viendo la calidad de la info. Para la construcción de una imagen pública capaz de provocar aceptación, identificación y persuasión en su público objetivo.