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Interaktion und Innovation– die wichtigsten Treiber für Kundenloyalität
Relativer Beitrag zur Kundenloyalität
Kontakt/Kommunikation
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InnovationImage
Leistung/Produkt
Preis
Die Erfolgsformel für gesetzliche KrankenkassenInteragieren, intensivieren, differenzieren
Auf allen Kanälen aktiv und voller ErwartungDer Omnikanal wird zur Selbstverständlichkeit
„Wie möchten Sie heute und zukünftig mit Ihrer GKV in Kontakt treten?” (in %)
Apps
Videokonf
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Heute Zukunft
digitale Kanäle
Wie Versicherer sich klar differenzieren
Ökosysteme schaffenErweiterte Angebotebinden und begeisternKunden und schaffenso einen emotionalenMehrwert
Digitales Angebot erweitern Digitale Kanäle, Services sowieProdukte erleichtern es, die fürden Kunden wichtigen Loyalitäts-treiber Interaktion und Innovationzu etablieren
Die 10 wichtigsten LoyalitätstreiberWomit Krankenkassen überzeugen
FunktionaleElemente
EmotionaleElemente
LebensveränderndeElemente
Gesellschaftliche ElementeTop 5 Top 6-10
Förde-rung
Wohlbe-finden
ZugangInfos/
Produkte/Services
Sorgen-reduktion
Auswahl/Vielfalt
Produkt-/Service-qualität
Ärgerver-meidung
Verein-fachnung
WenigerAufwand
Zeit-ersparnis
Infor-mation
Mehr zum Thema:Die Erfolgsformel für Krankenkassen: Interagieren, intensivieren, differenzierenApril 2019www.bain.com/de/die-erfolgsformel-fur-krankenkassen