aula 01 gestao de pessoas cepa
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Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 01
Curso de HospedagemGESTÃO DE PESSOAS
Imagem 01Fonte: vide rodapé
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Gestão De Pessoas
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Segundo Vicente Falconi, uma das maiores referência em gestão no Brasil, sendo reconhecido internacionalmente, EMPRESA é “uma organização de seres humanos que trabalham para facilitar a vida de outros seres humanos.”
Sendo assim, estamos diante de uma cadeia de dependência inimaginável na qual todos fazemos parte.
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Gestão De Pessoas
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Vou lhes apresentar agora uma empresa fictícia na qual a chamaremos de Mr Ohh.Essa empresa nos acompanhará no decorrer dessas próximas aulas.
Pois bem, a Mr Ohh é um Hotel bem conceituado que fica numa cidade no interior de Goiás.É um Hotel cuja administração é familiar, chefiado pelo patriarca e tendo como gerentes e esposa e mais 3 filhos.O Hotel conta com 12 colaboradores fixos e mais 8 colaboradores diaristas.
Hotel
Mr Ohh.
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Logo de cara podemos perceber que nesta empresa não é possível realizar suas atividades sem PESSOAS, afinal quem vai recepcionar o hóspede, quem vai trocar a roupa de cama, lavar os banheiros, preparar as refeições enfim, por mais que a tecnologia esta avançada, ainda há muito trabalho a ser feito pelas mão das PESSOAS.
Essa é uma característica marcante nas empresas de serviço, onde não se vende um produto tangível, palpável, mas sim um benefício.
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A Gestão de Pessoas vem então contribuir para a organização das pessoas dentro das empresas de tal forma que ela possa atender às necessidades de seus clientes e também de seus proprietários de forma satisfatória.
Imagem 02Fonte: vide rodapé
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Lembram quando eu disse na aula de gestão da qualidade que há nas empresas uma serie de processos dos quais temos as entradas, a transformação ou beneficiamento e as saída.
Modelo de Fluxograma
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Diante disso, em cada processo há pessoas responsáveis por executar uma determinada tarefa, que após concluída é passada adiante. Esse ciclo é contínuo. Vejas melhor na figura abaixo.
Check in do Hóspede Acomodar o Hóspede Check out do Hóspede
Assim que o colaborador recepciona o hóspede e cuida dos tramites do check in, ele o encaminha para outro colaborador.
Aqui o colaborador recolhe a bagagem e acompanha o hóspede a suas acomodações.
Aqui o colaborador cuida dos tramites do check out do hóspede.
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Vejam como há uma relação de dependência entre os colaboradores.
Este exemplo é muito simplificado, agora imaginem os processos e os colaboradores envolvidos num Aeroporto, num Estádio, num Hotel de grande porte.
As pessoas devem trabalhar em conjunto, em equipe, alinhadas num mesmo objetivo e cientes de onde começa e até onde vai suas atribuições. Cabe ao Gestor de Pessoas identificar o perfil de profissional que melhor se adeque à função.
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Veremos portanto nessa disciplina:
1. Comportamento organizacional2. Trabalho em equipe3. Gestão participativa4. Desenvolvimento de Habilidade e Competências5. Plano de carreira6. Plano de cargos e salários7. Desenvolvimento de líderes8. Motivação9. Coaching