aula 1 admmkt ied
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Administração e Marketing de Escritórios
DesignEstratégico
Profª. Laís CarvalhoTwitter: @[email protected]
LC
Administração e Marketing de Escritórios
LC
80% das novas empresas fecham no
primeiro ano de funcionamento.
Z
Das que completam o primeiro ano,
somente 0,5% chegam ao
quinto ano de vida.
Z
Objetivo do módulo
LC
Trazer a visão de gestão empresarial e o entendimento de ferramentas de marketing.
Em suma: ajudá-los a “vender” sua empresa e fazê-la crescer.
Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo
LC
Formato das aulas
Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo
• Apresentação da empresa de vocês (real ou não)
• Foco: prospecção de novo cliente (EU...)
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Formato das aulas
Avaliação• Média das notas:• Participação nas aulas - Peso 3• Trabalho - Peso 7
LC
Agora, a minha apresentação...
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
LC
Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas> Busca da satisfação na prestação do serviço
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LC
Aula = Serviço
LC
Aula = Serviço
LC
Aula Padrão
Aula = Serviço
LC
Aula PadrãoAula
Customizada
Aula = Serviço
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Aula PadrãoAula
Customizada
Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente
Aula = Serviço
LC
Aula PadrãoAula
Customizada
Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente
Escute o cliente. Entenda suas expectativas. Adapte-se.Se não for valor para o cliente ou não for percebido, de nada vale seu esforço.
Lição de Marketing nº 1
Apresentacão de credenciais “fornecedor”
Laís Carvalho20 anos de experiência na área de marketing e comunicação em empresas como Fischer & Friends, Pande Design Solutions, Pão de Açúcar, Natura e BASF, ocupando cargos de direção e gerência.
É MBA em Marketing pela USP-FUNDACE-RP, possui especialização em Branding pela ESPM e pós-gradução pela FGV-SP e é graduada em marketing pela ESPM.
Hoje é sócia e vice-presidente de Planejamento da The Brand Core Group e sócia diretora da Why not? Inspirando Corporações.
É também palestrante e docente de marketing, design e varejo.
LC
Conhecimento do cliente
Você.... Nome e idade
. O que faz? Onde trabalha?
. O que acha que a sua empresa precisa para crescer?
. No seu ponto de vista, qual o maior ponto forte da sua empresa?. E o que mudaria ou tiraria? E o que agregaria?
LC
ZLC
Entendendo um pouco de Marketing
O que é marketing?Arte e ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização, de escolha do mercado alvo e de captar, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.
LC
Philip Kotler
O que é marketing?
Peter Drucker
Marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de responsabilidade da empresa, como um todo.
LC
Uma marca é construída por todos. Seja a recepcionista, o presidente, o motoboy, diretor comercial, faxineiro,
motorista do caminhão.
O que é marketing?Traduzindo....
LC
O que é marketing?Traduzindo....
LC
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
O que é marketing?Traduzindo....
LC
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
Para quem
vender?
O que é marketing?Traduzindo....
LC
4Ps
Produto
Preço
Promoção
Ponto de Venda
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
Para quem
vender?
Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007
LC
Produto
PreçoPonto de Venda
Promoção Pessoas
Prova físicaProcessos
Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007
LC
7Ps
Produto
PreçoPonto de Venda
Promoção Pessoas
Prova físicaProcessos
7Ps
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-VendaValor dos projetos:
$ x entrega
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
7PsPromoção
Ponto-de-Venda
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
ProdutoProduto final dos projetos
7Ps
Ponto-de-Venda
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
PromoçãoApresentação da
empresa ao mercado.Ações para criação da
imagem de marca.
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-VendaCanais de venda e pontos de contato: Escritório, acessos
virtuais,...
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Pessoas que prestam o serviço são fator fundamental de diferenciação. Talentos e
competências.
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Modo de tratamento dos clientes em sua experiência de compra, aparência da agência, das pessoas, do material, velocidade e qualidade no atendimento
das demandas;
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, processos internos
da agência, interfaces do cliente.
Entendendo um poucosobre administração
Idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase em:
- estrutura organizacional,
- visão do homem econômico,
- busca da máxima eficiência.
LC
1. Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.
2. Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação.
3. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais.
Funções Básicas das Empresas
LC
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções Básicas das Empresas
6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
LC
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções Básicas das Empresas
6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
LC
Funções Administrativas
Planejar Organizar
Dirigir Executar Controlar
LC
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Planejar Organizar
Dirigir Executar Controlar
LC
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Z
Funções Administrativas
1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
2. Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
LC
3. Dirigir | Executar - Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
LC
4. Controlar - Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
LC
Isso basta?
LC
Para esta gestão, devemos administrar a
empresa com olhos para o mercado.
LC
Microambiente da Empresa
Macroambiente da Empresa
✓ A empresa✓ Fornecedores✓ Canais de Marketing✓ Mercados de Clientes✓ Concorrentes✓ Públicos
✓ Forças demográficas✓ Econômicas✓ Naturais✓ Tecnológicas✓ Políticas✓ Culturais
Forças próximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
Forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
Phillip Kotler - Administração de Marketing LC
EmpresaFornecedores
Canais de MarketingMercados de Clientes
ConcorrentesPúblicos
Demográficas
TecnológicasEcon
ômicas
Políticas
Naturais
CulturaisMic
roam
bien
te
Macroambiente
Phillip Kotler - Administração de MarketingLC
Alina Wheeler - Design de Identidade de MarcaLC
1. Equilibrar metas de longo prazo e demandas de curto prazo.
2. Prever retornos sobre conceitos inovadores.
3. Inovar com a crescente velocidade de mudanças.
4. Vencer a guerra pelo talento de classe mundial.
5. Combinar rentabilidade e responsabilidade social.
Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
Problemas a serem resolvidos nas empresas
LC
6. Proteger margens em um setor comoditizante.
7. Multiplicar o sucesso por meio da colaboração entre silos.
8. Encontrar espaços inexplorados e ao rentáveis no mercado.
9. Enfrentar o desafio da eco-sustentabilidade.
10. Alinhar estratégia à experiência do cliente.
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Problemas a serem resolvidos nas empresas
Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
InovaçãoMarca
FidelidadeLucros
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DesignInovaçãoMarca
FidelidadeLucros
LC
A gestão empresarial deve ter a capacidade de
criar vantagens competitivas, não só únicas, mas
também de difícil replicação.LC
E como gerir e conquistar clientes
para chegar lá?
LC
Não perca o próximo episódio...
LC
Não perca o próximo episódio...
LC
Mantenha o cliente interesssado no seu serviço...
Lição de Marketing nº 2