aula 1 - sistema de informação
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Aula 1 - Sistema de InformaçãoTRANSCRIPT
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 1
Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDA
Gestão Sistêmica Baseada nos Valores Humanos
DISCIPLINA: Como Montar um Sistema de Informações e de
Documentação
PROFESSOR: CLÁUDIO HENRIQUE DE BRITO
E-mail:[email protected]
Blog: http://nospassosdaqualidade.blogspot.com/
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Sistemas InformaçãoSistemas Informação
Informação e Conhecimento
Sistemas DocumentaçãoSistemas Documentação
ConhecimentoConhecimento
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
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Programa Programa Voluntário Voluntário
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1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
| | | | | | | Qua
ntid
ade
de D
ados
Sendo analisados
Informações para a tomada de decisões
Conhecimento que pode e
deve ser compartilhado, se
transformando em ativo de
conhecimento para a
organização
Quantidade Dados cada vez em maior e mais relevante
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Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDADiferença entre dados e informação
Qualquer elemento identificado em Qualquer elemento identificado em
sua forma bruta, que por si só não sua forma bruta, que por si só não
conduz a compreensão de conduz a compreensão de
determinado fato.determinado fato.
DadoDado•Quantidade de Produção
•Preço de Matéria Prima
•Numero de Empregados
É o resultado da analise destes É o resultado da analise destes
dadosdados
InformaçãoInformação •Capacidade de produção
•Custo de venda do Produto
•Produtividade do
Funcionário
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Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDAUtilização da Informação de Forma Produtiva
Para Isso nós devemosPara Isso nós devemos
Coletar (Dados)Coletar (Dados)
Gaurdar (Dados)Gaurdar (Dados)
Tratar (Dados)Tratar (Dados)
Disponibilizar Disponibilizar
(Informações)(Informações)
Sistemas de Sistemas de
Informações - SIInformações - SI
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FDAFDAUtilização da Informação de Forma Produtiva
Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações
De acordo com Wikipédia (2007), Sistemas de Informação é a
expressão utilizada para descrever um sistema automatizado ou
manual, que envolve pessoas, máquinas, e métodos para
organizar, coletar, processar e distribuir informações para os
usuários do sistema envolvido. Um Sistema de Informação
poder ser usado então para prover informação, qualquer que
seja o uso feito dessa informação.
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A importância de termos critérios para a gestão em Sistemas de
Informações
Utilização da Informação de Forma Produtiva
Atividade Complexa
Para atividades de baixo nível de
complexidade podemos ter
sistemas manuais diminuindo
drasticamente o custo
Para Sistemas de
grande porte o Custo é
extremamente alto
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Utilizaremos como critério
Utilização da Informação de Forma Produtiva
Caderno de Excelência - Informações e Conhecimento
Fundação Nacional da
Qualidade
Site - www.fnq.org.br
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Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDAUtilização da Informação de Forma Produtiva
A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade é uma entidade
privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991
por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores
público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio
Nacional da Qualidade® (PNQ) e as atividades decorrentes do
processo de premiação em todo o território nacional, bem como
fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns
internacionais.
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Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDAUtilização da Informação de Forma Produtiva
Em 2004, ao completar 13 ciclos de premiação, a até então
chamada de FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da
Qualidade havia cumprido seu papel inicial, voltado ao
estabelecimento do PNQ, seguindo as melhores práticas
internacionais. Em 2005, a FPNQ lançou projeto a fim de se
tornar, até 2010, um dos principais centros mundiais de estudo,
debate e irradiação de conhecimento sobre Excelência em
Gestão. Nesse sentido, passou a se chamar FNQ – Fundação
Nacional da Qualidade, nomenclatura que mantém até hoje.
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FDAFDAModelo de Excelência da Gestão (MEG)
O Critério Informações e Conhecimento é um elo
de ligação entre todos os demais.
Examina a Gestão das
Informações e como a
organização compartilha,
amplia e protege seu
conhecimento
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Os temas que compõem este critério são
Critério - 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Critério - 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Informações da Organização
Informações Comparativas
Ativos Intangíveis.
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FDAFDACritério-5 Tema: Informações da OrganizaçãoCritério-5 Tema: Informações da Organização
As organizações podem e devem utilizar os seguintes tipos de informações:
Informações para apoiar as operações diárias
Informações de acompanhamento dos planos de ações.
Informações para a tomada de decisões
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FDAFDACritério-5 Tema: Informações da OrganizaçãoCritério-5 Tema: Informações da Organização
Informações para apoiar as operações diárias Informações para apoiar as operações diárias
São informações exigidas na execução da rotina dos profissionais envolvidos nos processos da organização.
Exemplo:
• Quantidade de chamados abertos no dia X quantidade de
técnicos disponíveis
• Quantidades de Cirurgia agenda para o dia X Quantidade de
Leitos
• Capacidade de entrega diária X Quantidade de Solicitações.
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FDAFDACritério-5 Tema: Informações da OrganizaçãoCritério-5 Tema: Informações da Organização
Informações de acompanhamento dos planos de açõesInformações de acompanhamento dos planos de ações
São geradas sistematicamente de tal forma que a direção e demais lideranças possam acompanhar o status dos projetos para cada plano de ação.
Exemplo:
• Ações corretivas para tratamento de não conformidade em
auditorias
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FDAFDACritério-5 Tema: Informações da OrganizaçãoCritério-5 Tema: Informações da Organização
Informações para a tomada de decisõesInformações para a tomada de decisões
São Geradas por sistemas que compilam dados de diversas etapas dos
processos da organização e produzem informações quantitativas e
qualitativas para a avaliar a evolução de resultados e alcance de metas.
Exemplo:
• Relatórios de auditorias - laudos Técnicos - Pesquisa de
Opinião
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A informatização ajuda na produtividade, integração e
qualidade da informação, na sua produção e entrega
Um plano de informatização deve ser:
Elaborado, Mantido atualizado, Implementado
periodicamente.
Considerando as necessidades dos clientes.
A atualização deste plano geralmente é feita com as
atualizações das estratégias da organização
Identificação da Necessidade de Lidar com as Informações Identificação da Necessidade de Lidar com as Informações
Critério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização
Definição
Desenvolvimento
Implantação
Atualização
ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para cada uma destas etapas
o emprego de mecanismos
gerenciais assume um papel
importante para evitar
desperdícios e atender às
necessidades da organização
com sucesso.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização
Exemplos de Identificação da necessidade de informações Exemplos de Identificação da necessidade de informações
O Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) da
Dana Albarus – Divisão de CardansDana Albarus – Divisão de Cardans (PNQ 2003), por
meio do formulário eletrônico “Justificativa de
Desenvolvimento”,
identifica as necessidades de informação dos usuários,
considerando-se, também, as modificações que os
processos e o planejamento sofrem.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização
Exemplos de Identificação da necessidade de informações Exemplos de Identificação da necessidade de informações
No Escritório de Engenharia Joal TeitelbaumJoal Teitelbaum (PNQ 2003),
a prática de definição e desenvolvimento dos sistemas de
informação ocorre no ciclo anual de formulação das
estratégias. São revisados pelo Conselho de Excelência
por meio de reuniões quinzenais ou mensais, as quais
controlam os indicadores de desempenho e planos de
ação.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
Estratégias diferentesEstratégias diferentes
Alguém seja referênciaAlguém seja referência
Resultados DiferentesResultados Diferentes
Informações Informações
ComparativasComparativas
Possibilitam
Isso faz com que
Devemos considerar as
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
Permitem a organização saber:
•Encontrar novas oportunidades de melhoria com o
uso do Benchmarking.
•Seu grau de competitividade no mercado.
•Identificar diferenciais favoráveis e desfavoráveis.
•Possibilita o estabelecimento de metas.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
Por Que Comparar?
Avaliar o desempenho da
organização
Estabelecer metas
Conhecer novas práticas para
refinar processos e melhorar
resultados
Inserir organização no mercado
Motivos e orientações para a busca da informação Motivos e orientações para a busca da informação comparativa.comparativa.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
O Que Comparar?
Informações relacionadas aos
Principais Processos
Informações relacionadas a
Indicadores Estratégicos
Informações relacionadas a
Metas de Desempenho Global
da Organização
Motivos e orientações para a busca da informação Motivos e orientações para a busca da informação comparativa.comparativa.
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FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
Com O que ou com
Quem CompararReferenciais
Comparativos Pertinentes
Motivos e orientações para a busca da informação Motivos e orientações para a busca da informação comparativa.comparativa.
INFORMAÇÃO COMPARATIVA PERTINENTE
Informação comparativa advinda de uma organização
considerada como um referencial apropriado para efeitos de
comparação considerando as estratégias da própria
organização que busca a informação.
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De resultados:De resultados: Os indicadores de desempenho dos
processos críticos e indicadores estratégicos são
identificados e comparados com os de organizações,
que adotam indicadores semelhantes.
De produtos e processos:De produtos e processos: Estuda o desenvolvimento
de produtos e processos com finalidade similar em
outras organizações.
Identificação das Fontes de Informações ComparativaIdentificação das Fontes de Informações Comparativa
Critério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
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Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDACiclo de uso de informações comparativas Ciclo de uso de informações comparativas
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Requer dos Gestores disciplina e método
Obtenção e Atualização das Informações comparativasObtenção e Atualização das Informações comparativas
Critério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas
Requer um exame detalhado das diferenças entre as
organizações.
Não transferir diretamente as práticas da organização
comparada sem um estudo das suas particularidades.
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FDAFDACritério-5 – Tema Ativos IntangíveisCritério-5 – Tema Ativos Intangíveis
são bens e direitos não palpáveis
reconhecidos pelas partes interessadas
como “patrimônio” da organização.
Os ativos intangíveisOs ativos intangíveis
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 30
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FDAFDACritério-5 – Tema Ativos IntangíveisCritério-5 – Tema Ativos Intangíveis
potencial que a empresa possui que estão relacionados ao
mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes,
negócios recorrentes, canais de distribuição, franquias etc.
Ativos de Mercado:Ativos de Mercado:
compreendem os benefícios que o indivíduo pode proporcionar
para as organizações por meio da sua expertise, criatividade,
conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de
forma coletiva e dinâmica.
Ativos Humanos: Ativos Humanos:
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 31
Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDACritério-5 – Tema Ativos IntangíveisCritério-5 – Tema Ativos Intangíveis
incluem os ativos que necessitam de proteção legal para
proporcionar às organizações benefícios tais como: know-how,
segredos industriais, patentes, designs etc.
Ativos de Propriedade Intelectual: Ativos de Propriedade Intelectual:
compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos
empregados como, sistema de informação, métodos gerenciais,
bancos de dados, etc.
Ativos de Infra-Estrutura: Ativos de Infra-Estrutura:
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 32
Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDACritério-5 – Tema Ativos IntangíveisCritério-5 – Tema Ativos Intangíveis
ExemplosExemplos
O capital intelectual da Belgo Juiz de ForaBelgo Juiz de Fora (PNQ 2004) está
subdividido em: ativos estruturais, que compreendem os
sistemas de informação; ativos humanos, relacionados aos
especialistas em processos, em tecnologia da informação e em
atendimento ao cliente; ativos tecnológicos, que compreendem
os processos e produtos patenteados pela empresa; e os ativos
mercadológicos, referentes à marca dos produtos da empresa.
Sua estruturação é encadeada focalizando-se o cliente e o
mercado.
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 33
Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDAExercícioExercício
Pessoal, para fazerem este exercício, utilizem como referência o seu local de trabalho ou a instituição onde vocês estão desenvolvendo o trabalho voluntário
1.1. Citar os principais sistemas de informações existente no local e sua finalidade. Lembrando que Citar os principais sistemas de informações existente no local e sua finalidade. Lembrando que um SI não necessariamente, deve ser informatizado, ele pode ser manual.um SI não necessariamente, deve ser informatizado, ele pode ser manual.
2.2. Cite um exemplo de sistema de Informação para os seguintes fins:Cite um exemplo de sistema de Informação para os seguintes fins:• Para acompanhamento dos planos de ações.Para acompanhamento dos planos de ações.• Para apoiar as operações diárias.Para apoiar as operações diárias.• Para a tomada de decisões. Para a tomada de decisões.
3.3. Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua:Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua:• AtualizaçãoAtualização• Ser ConfidencialSer Confidencial• IntegridadeIntegridade• Disponibilidade?Disponibilidade?
4.4. local utiliza Informações comparativas? Como são obtidas e mantidas atualizadas estas local utiliza Informações comparativas? Como são obtidas e mantidas atualizadas estas informações? informações?
Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 34
Programa Programa Voluntário Voluntário
FDAFDAExercícioExercício
Pessoal, para fazerem este exercício, utilizem como referência o seu local de trabalho ou a instituição onde vocês estão desenvolvendo o trabalho voluntário
5.5. Como são compartilhados e retidos os conhecimentos geradores de diferenciais para a Como são compartilhados e retidos os conhecimentos geradores de diferenciais para a organização?organização?
Utilizar como referência os Materiais:Utilizar como referência os Materiais:
Caderno de excelência – Informações e Conhecimento (foi fornecido em sala ou pode ser adquirido Caderno de excelência – Informações e Conhecimento (foi fornecido em sala ou pode ser adquirido
no site: no site: https://www.fnq.org.br/pdf/CadernosExcelencia2008_05_informacoes.pdf
Critérios de Excelência 2009 site:Critérios de Excelência 2009 site:
http://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/web_CriteriosExcelencia2009_mais_recente.pdf