aula 2 - gestão da qualidade
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Universidade Federal de Campina Grande
Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido
Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento
Engenharia de ProduçãoGestão da QualidadeProfº.: João Pereira Leite
Equipe: Agnodicéia Araújo
Brunna Alcântara
Fernanda Raquel
Trilogia de Juran
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Joseph JURANJoseph JURANJoseph JURANJoseph JURAN�Nascido na Roménia em 1904, se formou em Engenharia nos
Estados Unidos na década de 20, acompanhou EdwardsDeming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra.Tem em sua visão da qualidade que: “Características doproduto que vão ao encontro das necessidades doproduto que vão ao encontro das necessidades docliente proporcionam a satisfação em relação aoproduto”. Ele apresenta um sistema abrangente para aadministração da qualidade. Esse sistema é baseado em umtrilogia analítica.
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PDCA X Trilogia de Juran.
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O ciclo PDCA� é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas
do mundo todo.
� Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de umaempresa mais ágeis, claros e objetivos.
� Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma� Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como formade alcançar um nível de gestão melhor a cada dia.
� Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart eamplamente divulgado porWillian E. Deming.
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� “PDCA” é a sigla das palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo:
� “Plan”, planejar;
� “Do”, fazer ou agir;� “Do”, fazer ou agir;
� “Check”, checar ou verificar; e
� “Action”, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.
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� O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento daação, em seguida tudo o que foi planejado é executado,gerando, posteriormente, a necessidade de checagemconstante destas ações implementadas. Com base nestaanálise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,o gestor começa então a implantar medidas para correção dasfalhas que surgiram no processo ou produto.
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� Edwards Deming e Joseph JURAN, se interessaram pelocontrole estatístico durante os anos 20. O seu trabalho teve asua maior expressão no Japão alguns anos após a introduçãodo método baseado no controle estatístico de Deming.do método baseado no controle estatístico de Deming.
� Porém, ao contrário de Deming, Juran apresenta um sistemaabrangente para a administração da qualidade. Esse sistema ébaseado em um trilogia analítica:
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� Planejamento da Qualidade;
� Controle da Qualidade;� Controle da Qualidade;
� Melhoria da Qualidade.
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PLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADE
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� É a atividade de desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades do cliente. Envolve uma série de etapas que podem ser consideradas universais:
1. determinar quem são os clientes;2. determinar as necessidades dos clientes;2. determinar as necessidades dos clientes;3. desenvolver características para o produto que atendam as
necessidades dos clientes;4. desenvolver pessoas capazes de produzir as características do
produto;5. transferir o resultado do planejamento para os grupos
operativos.
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� Dentro de qualquer organização existe uma inter-relaçãoestreita entre os planos da qualidade. No topo daorganização, os objetivos amplos da qualidade requeremplanos elaborados sobre bases amplas.
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CONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADE
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Controle da qualidade é o processo regulador por meiodo qual medimos o desempenho real da qualidade,comparando-o com os objetivos da qualidade e agimos sobrea diferença.Outras definições para controle da qualidade incluem:
1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção do1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção doproduto;
2. nome de um departamento que se dedica em tempo integrala função da qualidade;
3. os instrumentos, habilidades ou técnicas por meio dos quaissão executadas algumas ou todas funções da qualidade.
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MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)
DA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADE
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A abordagem depende do tipo da qualidade a seraperfeiçoada. As duas formas principais da "qualidade" consistemem:
1. qualidade no sentido "daquelas características de produto queatendem as necessidades dos clientes, trazendo assim a satisfaçãocom o produto"... Na verdade, o aperfeiçoamento da qualidaderesulta do replanejamento.resulta do replanejamento.
2. qualidade no sentido da inexistência de falhas..."Juran preconiza o uso de times para a melhoria da qualidade.
Insere o conceito de qualidade de projeto (1) e qualidade deconformidade (2). Orienta as competências que devem serdesenvolvidas nos elementos destes times por meio de capacitaçãoe aperfeiçoamento.
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Como Fazê-lo� Reconheça as necessidades de melhoria.� Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os
trabalhadores.� Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e
as equipas de projeto e de facilitadores.� Promova a formação em qualidade.� Promova a formação em qualidade.� Avalie a progressão dos projetos.� Premie as equipes vencedoras.� Faça a publicidade dos resultados.� Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de
melhorias.� Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
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Quem entende a lógica do PDCA deve ter notado
muitas semelhanças com a trilogia de Juran.
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� http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
� http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/
� http://www.sobreadministracao.com/wp-� http://www.sobreadministracao.com/wp-content/uploads/2011/06/ciclo-pdca.jpg