aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais
TRANSCRIPT
![Page 1: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Avaliação e desempenho dos
Processos Organizacionais
Unip – Aulas 5Professora: Katiana Diniz
![Page 2: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Visão
Organização
Processos
![Page 3: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais
Orientados pela visão organizacional
![Page 4: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Todos os processos e sistemas de apoio estejam integrados, observando-se a participação dos envolvidos:
![Page 5: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/5.jpg)
5Planejamento
Organização sistemática dos recursos
Direção (comunicação)
Resultado alinhado com valores e missão organizacional
![Page 6: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
IndicadoresO que são e para que servem?
![Page 7: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Indicadores São referências
utilizadas para medir o desempenho da organização.
Quantificam uma característica de um processo, produto ou serviço.
![Page 8: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Indicadores Classificam-se em: • indicadores estratégicos;• indicadores de processos:— indicadores de eficácia;— indicadores de eficiência;— indicadores de flexibilidade.• indicadores de projetos.
![Page 9: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Indicadores Devem projetar:
necessidades/expectativas dos clientes (internos ou externos);
análise crítica e comparativa dos resultados;
racionalização dos processos.
![Page 10: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Indicadores Características importantes: Representatividade; Simplicidade; Rastreabilidade; Disponibilidade; Economia; Estabilidade.
![Page 11: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Indicadores de processos Dimensão do Resultado
![Page 12: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/12.jpg)
12
EficiênciaRelação recursos x resultados (entradas/saídas)
Subdimensões: Produtividade: relação entre o nível de produção (serviços e
produtos) e os recursos utilizados, seja o capital humano, imobilizado, investimentos e o tempo.
Tempo: tempo decorrido entre o inicio e o fim de um determinado processo. Exemplos: Tempo de ciclo, Freqüência de entrega, Tempo de desenvolvimento de novos bens e serviços, Desperdício etc.
Custo unitário: conjunto de custos (fixos, variáveis, reais, atribuídos, específicos e não específicos) a ser imputados a uma atividade por cada unidade de produto ou serviço gerado.
![Page 13: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Eficácia É a quantidade e qualidade de produtos ou serviços entregues ao
cliente (metas atingidas) Subdimensões: Quantidade/volume: oferta gerada pelo processo no prazo
acordado; Prazo: entregas no prazo x total de entregas feitas Qualidade do produto/serviço: adequação aos requisitos; Cobertura: quantidade de pessoas atendidas x total de pessoas
interessadas (potenciais ou clientes reais);
![Page 14: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Efetividade Impactos: grau de satisfação ou valor
agregado
Impacto Final: é o resultado gerado pelos produtos e serviços ofertados pela organização.
Não há nada mais inútil que fazer com grande eficiência
algo que não deveria ser feito.
(Peter Drucker)
![Page 15: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/15.jpg)
Balanced-scorecard O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição
e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Havard Business School, Robert Kaplan e Davis Norton, em 1992.
Para traduzir a missão e estratégia em objetivos e medidas, o BSC é estruturado em quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. São componentes do BSC: 1- mapa estratégico; 2- objetivo estratégico; 3- indicador; 4- meta; 5- plano de ação.
![Page 16: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/19.jpg)
Objetivo: Diminuir o tempo de espera do cliente
Indicador: tempo de espera do cliente atual é de 30min
Meta: reduzir 50%
Ações: Desenvolver
conhecimentos e
habilidades da equipe
Renovar as ferramentas
e tecnologias
Aumentar a eficiência
dos processos e diminuição
do tempo de produção
![Page 20: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Resultados Indicadores
Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à gestão econômico financeira.
Receitas, lucro líquido, redução de custos operacionais, etc.
Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à sociedade e meio ambiente.
% receita investida em ações sociais, índice de rejeitos, nível de poluição, não-conformidades ambientais, % servidores envolvidos em ações sociais
Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a clientes e aos mercados.
Índice de satisfação, reclamação/feedback, devoluções, número de visitas aos clientes, etc.
Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos às pessoas.
Absenteísmo, rotatividade, índice de satisfação dos colaboradores, H. de treinamento, acidentes de trabalho, indenizações...
Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valore à gestão de fornecedores.
Entregas no prazo, retrabalho, índice de qualidade, redução de custos, tempo de execução, equipamentos de informática, custos de manutenção...
![Page 22: Aula 5 avaliação e desempenho dos processos organizacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051822/58ec8fdb1a28abd3348b468d/html5/thumbnails/22.jpg)
22