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Aula 6 – Gestão Estratégica da Qualidade
Objetivo:Apresentar as diretrizes estratégicas para sistematização da Gestão da Qualidade Total, como forma de garantir a qualidade, a competitividade e a sobrevivência das Organizações.
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A era da Gestão Estratégica da Qualidade
• Nesta era a qualidade deixa de ser atributo do produto ou serviço e de ser exclusiva responsabilidade do departamento da qualidade. • A qualidade passa a ser problema de
todos e envolve todos os aspectos da operação das Organizações.
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O que é Estratégia?
Estratégia é o caminho escolhido para posicionar a Organização de forma
competitiva no mercado e, assim, garantir sua sobrevivência a longo prazo.
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A Gestão Estratégica da Qualidade
A Gestão pela Qualidade Total é a estratégia que as Organizações buscam
para sua ascensão e sua melhor colocação no mercado em que atuam.
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Gestão Estratégica da Qualidade
Para definição da estratégia a Organização deve estabelecer:• Missão• Visão• Valores• Objetivos• Metas
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Gestão Estratégica da Qualidade
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Missão
É a razão de ser da OrganizaçãoÉ o propósito da Organização existir.Deve:• esclarecer o benefício gerado pela empresa
para o seu público-alvo.• ser inspiradora e motivadora• Ser transmitida e vivenciada por todos os
envolvidos com o negócio
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Não me ofereça coisas
• Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.• Não me ofereça casa.Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.• Não me ofereça livros.Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento...” Autor desconhecido
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Visão
É a declaração de como a Organização quer ser vista no futuro: • quer ser a maior?• a melhor e/ou a mais admirada?• A mais inovadora?• A mais confiável?
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Valores
Consiste em um conjunto de princípios que todos na empresa devem se engajar
para cumprir constantemente.Exemplo:• Transparência• Pontualidade• Respeito ao meio ambiente
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Objetivos
• São os alvos a ser atingidos, o que se pretende alcançar.
Exemplos:• Fazer o Curso Superior de Administração• Realizar uma viagem pelo ao exterior.• Aumentar o faturamento da empresa.
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Metas
• São os objetivos a serem atingidos, em termos quantitativos e com prazos.
Exemplos:• Fazer curso superior até dez/2016.• Viajar para Paris em 2015.• Aumentar o faturamento em 20% até
dez/2014.
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Como definir a Estratégia?
Para escolha da estratégia, pergunta-se:• A estratégia serve para alcançar o
objetivo?• Está de acordo com os valores?• E com o negócio, a missão e a visão de
futuro da Organização?
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Matriz Estratégica FOFA
Ferramenta que permite:• Analisar o ambiente interno e externo
da empresa para definir ações estratégicas;
• Analisar as ameaças e oportunidades externas e de fraquezas e fortalezas internas para identificar possibilidades de crescimento da empresa.
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Objetivos da Matriz FOFA
Permitir a formulação de ações objetivas para:• neutralizar as ameaças, eliminar as
fraquezas, aproveitar as oportunidades e• potencializar as fortalezas em
alinhamento com a Visão de Futuro
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Matriz Estratégica FOFA
FORTALEZAS
São características internas da empresa, tangíveis ou não, que podem ser potencializadas para otimizar o seu desempenho
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Matriz estratégica FOFA
OPORTUNIDADES
• São situações atuais ou futuras que ocorrem no ambiente externo e independem da vontade da empresa. Se aproveitadas podem trazer benefícios à empresa.
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Matriz estratégica FOFA
FRAQUEZAS
São situações internas da empresa, tangíveis ou não, que devem ser eliminadas para evitar que comprometam o seu desempenho.
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Matriz estratégica FOFA
AMEAÇAS
Situações que ocorrem no ambiente externo e independem da vontade da empresa. Podem ser atuais ou futuras e, se não forem evitadas, podem afetar negativamente o desempenho da empresa.
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Fundamentos da Excelência
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Brainstorming
Significa tempestade de ideias.Junção das palavras:• "brain", que significa cérebro, intelecto;• "storm", que significa tempestade.
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Brainstorming
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Brainstorming
O brainstorming é uma dinâmica de grupo usada para:• resolver problemas específicos;• desenvolver novas ideias ou projetos;• estimular o pensamento criativo.
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Brainstorming
• Também pode ser usado para a composição da matriz FOFA.
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Brainstorming
Regras para uma sessão de Brainstorming:
• é proibido debates e críticas às ideias apresentadas;
• quanto mais ideias melhor; • nenhuma ideia deve ser desprezada;
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Brainstorming
Regras:• deve-se reapresentar uma ideia
modificada ou combinação de ideias que já foram apresentadas;
• igualdade de oportunidade - todos devem ter chance de exporem suas ideias.
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FERRAMENTA 4Q1POC
Utilizada para planejar a implementação de uma AÇÃO. Deve ser elaborado em resposta às questões:
• Que?• Quem?• Quando?• Quanto?• Por que?• Onde?• Como?
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FERRAMENTA 4Q1POC
• O Que?Qual a ação planejadaQue medidas serão tomadas• Quem?Quem é o responsável pela condução dessa ação ( uma pessoa)
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FERRAMENTA 4Q1POC
• Quando?Quando será implementada, data de inicio e fim• Quanto?Quanto vai custarQuak o custo do investimento
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FERRAMENTA 4Q1POC
• Por quê?Por que essa ação será necessária?Qual o resultado esperado?• Onde?Onde a ação será desenvolvida?Qual a abrangência da ação?
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FERRAMENTA 4Q1POC
• Como?Como será implementada?Qual o método?Quais os passos a serem dados?
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
• É uma ferramenta que permite à empresa priorizar ideias ou alternativas segundo certa ordem ou grau de preferência.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
• Permite escolher e priorizar alternativas de forma rápida e precisa.
• Qualquer setor da organização e qualquer pessoa pode usar a matriz
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA Como fazer
1. Selecionar uma lista de alternativas a ser priorizadas, relacionadas a determinada situação.2. Listar as alternativas na coluna da esquerda da Matriz de Preferência, em qualquer ordem. 3. Definir qual o critério que será utilizado para comparar as alternativas
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MATRIZ DE PREFERÊNCIAComo fazer
Os critérios podem ser:• Custo de implantação• Complexidade• Prazo para implantação• Coerência com os valores da empresa
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Processo:• Comparar as alternativas, duas a duas,
com cada uma das outras;• A primeira alternativa é comparada com a
segunda quanto ao critério escolhido.• Se a escolha recair na primeira alternativa,
o número 1 é marcado na primeira coluna à direita da lista das alternativas.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Processo:• Se for escolhida a segunda alternativa, o
número 2 é assinalado nessa coluna• Em seguida, comparar a primeira
alternativa com a terceira;• Nessa sequência a primeira alternativa
deve ser comparada com as demais;
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Processo:• Completar a matriz, calculando o
número de vezes que cada uma das alternativas foi escolhida.
• A alternativa prioritária será aquela que somar o maior número de pontos.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Processo:• Da mesma forma fazer a comparação da
segunda alternativa com as outras, exceto com a primeira alternativa.
• As escolhas devem ser anotadas na segunda coluna.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Processo:• Todas as alternativas serão comparadas
entre si;• O número de colunas com os resultados das comparações será igual ao número de alternativas existentes.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIASituação
1. Uma mulher com 32 anos, de classe média alta, com uma fratura na tíbia da perna esquerda.2. Um homem com 59 anos, de classe baixa, com o crânio trincado e início de hemorragia.3. Um homem de 38 anos de idade, de classe baixa, com várias costelas e o braço direito fraturados.4. Uma criança que sentia muitas dores no abdômen e várias escoriações pelo corpo.
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Comparação das alternativas, pelo critérioGRAVIDADE DOS PACIENTES
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MATRIZ DE PREFERÊNCIA
Resultado:
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Para reflexão
• Agora que você já estudou várias ferramentas que ajudam a planejar
estrategicamente o caminho da Organização, faça seu próprio
planejamento!
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Para reflexão
“Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia,
porque o mundo pertence a quem se atreve e a vida é "muito" pra ser
insignificante”. (Charles Chapplin
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Bibliografia
• Paladini, Edson Pacheco -Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos – Editora. Atlas
• CAMPOS, Vicente Falconi, TQC Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês, INDG TECS, Belo Horizonte, 1999.