aula 9 noções de atendimento telefônico
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Conhecendo a importância do telefone para as empresas.
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“Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele conduz somente aonde outros já foram.”
Alexander Graham Bell
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Olá pessoal,os objetivos da
aula de hoje são:
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Desenvolver competências básicas
para o atendimento telefônico.
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Mostrar a eficiência do telefone como
ferramenta de vendas para as empresas.
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Refletir sobre a importância da
ética no telemarketing.
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Agora vamos testar seus
conhecimentos.Quem inventou o
telefone?
Benjamin FranklinBenjamin Franklin Alexander Graham BellAlexander Graham Bell Thomas EdisonThomas Edison
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Sua resposta deverá ser registrada no Sua resposta deverá ser registrada no local especificado no ambiente virtual local especificado no ambiente virtual
de aprendizagemde aprendizagem
A-) Benjamin FranklinA-) Benjamin Franklin
B-) Alexander Graham BellB-) Alexander Graham Bell
C-) C-) Thomas EdisonThomas Edison
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O telefone está cada vez mais presente no nosso dia a dia, tornando-se um dos
mais importantes instrumentos de
comunicação e ferramenta de vendas para as
empresas.
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Prestar um bom atendimento telefônico
aos clientes de sua empresa não é tão dif íci l quanto possa parecer.Os clientes que você atende ao telefone não esperam
mais do que você não possa lhes oferecer.
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Veja os dados de algumas pesquisas que apontam o
que os clientes consideram
indispensáveis para um bom atendimento
telefônico:
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Veja a seguir as principais habil idades que
farão de você um bom atendente telefônico:
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Fazemos e atendemos inúmeras l igações
diariamente. Cada uma delas merece um cuidado especial, principalmente
porque não vemos a pessoa com quem estamos
falando .
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Jamais podemos esquecer que somos responsáveis
pela imagem da empresa em que trabalhamos e o nosso comportamento ao telefone vai demonstrar aos clientes
a qualidade dos nossos serviços.
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O atendimento telefônico possui algumas
característ icas dist intas das demais formas de
atendimento.
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Característ icas da comunicação através do
telefone:
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No telefone, não temos a visualização do ambientes, de onde podemos captar algumas pistas visuais importantes que poderiam complementar as informações;
Por isso, a voz assume um papel fundamental nesse processo de comunicação.
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Dicas importantes:
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Dicas importantes:
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Dicas importantes:
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Dicas importantes:
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Dicas importantes:
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XXAh. Não uti l ize o telefone de sua
empresa, para f ins particulares.
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Você viu que ter uma boa dicção é uma condição para
falar bem ao telefone. E para melhorar a nossa dicção os
trava l inguas são amplamentes recomendados.
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Vamos conhecer alguns travalinguas:
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Teto sujo, chão sujo.
O que é que Cacá quer? Cacá quer caqui. Qual caqui que Cacá quer? Cacá quer
qualquer caqui.
Trazei três pratos de trigo para três tigres tristes
comerem.
Estes é para você treinar:
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Se o bispo de Constantinopla a quisesse desconstantinoplatanilizar
não haveria desconstantinoplatanilizador que a desconstantinoplatanilizaria
desconstantinoplatanilizadoramente.
Agora tente este.
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Outro cuidado ainda importante de se observar é com a
postura.
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Agora é hora de praticar.Responda as atividades no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.E até a nossa próxima
aula.