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Aula - Ministrada no módulo de Marketing Digital no MBA de Marketing FIA (Fundação Instituto de Administração) - Introdução as Redes SociaisTRANSCRIPT
INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing
REDES
fb.com/FalecomFernandoSouza
[email protected] Fernando Souza
INTRODUÇÃO AS
SOCIAIS
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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
32 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,
Aprendiz, Fundação Telefônica,
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,
Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.
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Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0
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Todo mundo fala sobre Redes Sociais
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Redes sociais são as conexões entre pessoas, que
existem desde os primórdios da humanidade, quando os
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma
fogueira para comer.
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Mudança
de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
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96% da geração Y
está presente nas
redes sociais
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INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing e-consumer
10
25/09/2013
http://bit.ly/PtC72Y
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O Brasil é o #1 em time
spent online:
4º PAÍS onde mais se lê
BLOGS.
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
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“A revolução não
acontece quando a
sociedade adota novas
ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky
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Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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FACEBOOK NO BRASIL
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FACEBOOK NO BRASIL
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FACEBOOK NO BRASIL
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Importância
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Estratégia Pesquisa
Conteúdo
Mídias Sociais
Base de Dados
Publicidade
Disseminação
Gestão de Resultados http://bit.ly/7mktdigital
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Por onde começar
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks Embaixadores
Experiências espontâneas PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
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Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
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Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
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Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
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Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
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Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
Fonte: Napa Consulting Group
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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
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Todos devem saber Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
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Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
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Colaboradores
National Geographic Brasil
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Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design
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http://casosmedialab.espm.br/
fb.com/FalecomFernandoSouza
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Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
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http://klout.com/
Comparativo da concorrência
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Monitoramento
Monitoramento Diário
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Monitoramento
Monitoramento
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DESTAQUES - TICKET
Total de Menções
590 530 Menções*
-48%
42 menções* -16%
18 menções* +38%
379 148 56 2 5
MENÇÕES SOBRE A TICKET
*Em comparação com o mês anterior
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A mescla entre a expertise em monitoramento e
conhecimento do negócio é que
transforma informação
em inteligência capaz
de gerar ação
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O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva
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Caminho das pedras
“O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook
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Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big Data
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Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento
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Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford
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Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino Fundamental
Jazz/Blues
Forró Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de saúde
Renda R$ 600 a 4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo oposto
Carro
Música Clássica
Os homens não choram Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal
Ensino Médio
Renda menos de R$ 600
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Jogos de Mesa/Baralho
Ônibus/Lotação
Funk
Música eletrônica
O lugar da mulher é dentro de casa
Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela
Consome frequentemente frios de carne de porco
Fonte: Paulo Camossa
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Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
Qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
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Engajamento: Deve ser acompanhado dia a
dia e estimulado a todo
momento.
Definição de métricas
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Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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Conteúdo É REI
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A mudança de paradigma no marketing
Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan – Ed. Campus
Marketing 1.0
Centrado no Produto Marketing 2.0
Orientado no Consumidor Marketing 3.0
Guiado por Valores
Objetivo Vender Produtos Satisfazer e reter clientes Fazer um mundo melhor
Forças Revolução Industrial Tecnologia da Informação Tecnologia de uma nova era
Mercado Compradores em massa -
Necessidades físicas Consumidor com Coração e Mente
Consumidor com Coração, Mente e Espírito
Conceito chave Desenvolvimento de Produto Diferenciação Valores
Função da área de Marketing
Especificação do Produto Posicionamento do Produto e empresa Missão, Visão e Valores
Proposição de Valor Funcional Funcional e Emocional Funcional, Emocional e “Espiritual”
Interação com Consumidores
Transações um-para-muitos Relacionamentos Um-para-um Colaborações Muitos-para-Muitos
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Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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Pontos de contato
Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
Conteúdo de Valor
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Fonte: ComScore
MOBILE
INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing Momento Zero da
Verdade (ZMOT)
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PROSUMER
https://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k
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Micro Vídeo
LinkedIn, peça fundamental no B2B
Mercado de mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas
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Mostre seu produto
Mostre a experiência com o seu serviço
Mostre personalidade
Mostre seu processo produtivo
Publique fotos atuais
Envolva seus seguidores
http://bit.ly/1hpTyY4
Quando aberto para o Android marcou
1 milhão de downloads em 24 horas
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Publique fotos atuais
Se for adicionar texto, use Overgram
Apenas as suas melhores fotos
Faça montagens como o Diptic e Fuzel
Envolva seus seguidores
Comente de volta
http://bit.ly/1hpTyY4
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A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico
Instamission
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http://bit.ly/1mR2ZaT
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http://bit.ly/1rncpKb
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Twitter é a distância mais curta entre você
e o que mais te interessa.
5
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#fome
QUA SAB SEX TER QUI DOM SEG
VOLUME DE CONVERSA
Fonte: Twitter Internal Junho, 2013
3.4M Retweets
Ellen DeGeneres @TheEllenShow
If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars pic.twitter.com/C9U5NOtGap
3B Impressões
271 milhões
usuário ativos no
mundo
20 milhões
no Brasil
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A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly
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Dolly
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Dolly
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“Conectar os profissionais do mundo
para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”.
Reid Hoffman
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Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas
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300.000.000+
de membros registrados
Canadá
EUA
Brasil Austrália
Europa
Países de língua
alemã
Itália
França
Espanha
Holanda Reino Unido
Índia
A rede profissional conectada
9M+
100M+
17M+
49M+
26M+
3M+
15M+
3M+
5M+
8M+
6M+
7M+
globalmente
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Força de trabalho internacional
+ de 3,3 bilhões 2
1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research
Profissionais em todo o mundo
+ de 640 milhões 2
Usuários do LinkedIn
+ de 300 milhões 1
Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários
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“Passar tempo”
Redes pessoais
Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)
Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?
1
2
3
4
5
Socializar
Manter contato
Entreter-se
Passar o tempo
Compartilhar conteúdo
90
Redes profissionais
“Investir tempo”
Manter identidade profissional
Fazer contatos úteis
Procurar oportunidades
Manter contato
Manter-se atualizado
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91
Sua propriedade digital mais valiosa
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Adicione seus Serviços Adicione seus Serviços
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Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes
P: Qual é sua renda familiar mensal antes
de deduzir o imposto de renda?
Base: Todos os participantes
Até 2 salários mínimos
2 a 5 salários mínimos
5 a 10 salários mínimos
10 a 20 salários mínimos
20 a 40 salários mínimos
Acima de 40 salários mínimos
2%
11%
21%
29%
22%
16%
Estudante
3%
Colaborador
individual
11%
Gerente
21%
Diretor, VP,
Dirigente
29%
Autônomo,
proprietário
22%
Outro
13%
Os profissionais mais influentes
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"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas
recriam os homens.”
"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas
recriam os homens.”
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2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há mais de 5 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu
canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.
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Luciano Farias
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Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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Segundo o Facebook, as
atualizações de status
sempre geraram mais
engajamento na rede
social do que outros tipos
de texto. Por este motivo, é
mais fácil aparecer no seu
feed um post puramente em
texto do seu amigo do que
uma foto ou links. Isso porque
posts em texto são mais
pessoais e tendem a ser mais
interessantes para os amigos,
segundo a empresa.
http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889
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http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html
A participação
e usuários
maiores de 55
anos na rede
social cresceu
80,5% em três
anos
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# SEGMENTAÇÃO TOTAL
# PAGAMENTO POR CLIQUE OU POR IMPRESSÃO
# DIFERENCIAÇÃO DE FÃS E NÃO FÃS
POR QUE ANUNCIAR NO FACEBOOK?
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Fale com seu público
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O FACEBOOK · PUBLICIDADE
FACEBOOK ADS
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O FACEBOOK · PUBLICIDADE
FACEBOOK ADS
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ESCOLHA O PÚBLICO-ALVO.
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PÚBLICO PERSONALIZADO
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Interesses
https://www.facebook.com/help/170456843145568
PÚBLICO PERSONALIZADO
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PÚBLICO PERSONALIZADO
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BASTA TER UM PÚBLICO PERSONALIZADO COM MAIOR QUE 1.000 USUÁRIOS E VOCÊ TEM
UMA ANÁLISE DE QUEM É O PÚBLICO.
https://www.facebook.com/business/news/audience-insights
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Promover
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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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facebook.com/business/
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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Dúvidas?
fb.com/FalecomFernandoSouza
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http://bit.ly/grupoFSalunos
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Bagagem literária, não faz mal pra ninguém
• TORRES, Cláudio. "A bíblia do marketing digital." São Paulo: Editora Novatec (2009).
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey:
John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello
Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
• GODIN, Seth. "A vaca roxa: como transformar sua empresa e ganhar o jogo fazendo o inusitado." Rio de
Janeiro: Campus (2003).
• KOTLER, Philip, Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.
Elsevier, 2010.