Técnicas  de  Recompilação  de  InformaçãoEngenharia  de  SoftwareHelder  Daniel

Técnicas  de  Recompilação  de  Informação• Existem diferentes métodos para a coleta, mas, antes dedeterminar o "como" se faz, devemos deixar claro "oque" desejamos obter, para desta maneira elegermos ometódo a usar.

• Para cada tipo de trabalho a informação a obter podeser diferente, já que depende dos termos dereferencia.

Termos  de  ReferênciaEsfera de acção, os objectivos, recursos ou meios e aslimitações.• Esfera de Acção: depende da resposta “Aonde” e serádada pelo limite dentro do qual se espera o trabalho.

• Objetivos: com eles se define "o quê". Estes devem serclaramente definidas. Comece com um infinitivo(elaborar, desenvolver, desenhar, etc.)

• Recursos: estabelece que informações serãonecessárias para o estudo e quanto.

• Limitações: indica que áreas não são investigadas pornão poderem ser mudadas como por exemplos:documentação, procedimentos, etc.

Existem  várias  técnicas  para  recompilar  informações:• A Entrevista• Os Questionários• A Observação• A Inspecção de livros e registos• A investigação• A estimativa e amostragem.

Entrevista

• Ocupa um lugar preponderante entre as técnicasde recolha de informação e podemos defini-­‐lacomo sendo a forma de estabelecer comunicaçãoentre duas ou mais pessoas com o propósito detrocar/partilhar opinião sobre um tema.

• É a maior fonte de informação do sistematizadore requer uma orientação organizada e um préviotreinamento para sua correcta aplicação.

Fase  da  entrevista

• Planificação• Realização• Procedimento  introdutório• Conversação  com  o  entrevistado• Encerramento.

Planificação

Passos  para  a  planificação  de  uma  entrevista:1. Elaborar um guia de perguntas sobre aspectos

importantes.2. Fazer as coordenações com antecipação, de

preferência com um dirigente de nível superior ao dapessoa que será entrevistada, mas o sistematizadornão deve permitir que o mesmo dirija a entrevista.

3. Averiguar se possível as qualidades e característicasdo futuro entrevistado.

4. Obter uma relação das tarefas e responsabilidades doentrevistado.

Procedimento  Introdutório

• A primeira impressão é decisiva por isso deve cumpriros seguintes requisitos:

• Ser pontual• Identificar-­‐se• Explicar de forma concreta concisa o objectivo da visita• Explicar ao entrevistado por que foi escolhido• Usar palavras e tons de voz normal• Vestuário adequado.• Adaptar-­‐se ao nível do entrevistado e a situação caso omesmo cai na vulgaridade.

A  conversa  com  o  entrevistado

• Uma vez feita a introdução, começa a entrevista cujoobjectivo é alcançar uma determinada informação. Elacomeça geralmente com o superior hierárquico daentidade ou com a pessoa que esse delegue.

• Durante a entrevista: Esteja preparado para responderqualquer pergunta sobre a finalidade da entrevista;Faça perguntas adequadas; Ajuste o tempo e horáriofixado para a entrevista; nunca dê a impressão de serum sabe tudo; Nunca diga ao entrevistado que estáenganado e nem critique ao entrevistado como estãofazendo as coisas na organização.

Erros frequentes do sistematizador ouentrevistador:• Erros ao perguntar• Erros a sondar• Erros a activar• E erros a anotar

Encerramento  da  entrevista

• Na despedida o entrevistador deve agradecerpela atenção e ajuda prestada e expressar aoentrevistado uma possibilidade de uma novavisita mas curta;

• A entrevista é com frequência umaexperiencia nova para muitas pessoas.

• Diversas reacções normais podem acontecerna conduta do entrevistado:

Questionários

• É outro método de recolha de informação quepode ser de grande utilidade se se usa deforma adequada, isto é, em uma situaçãoparticular para a que foi desenhado oinstrumento.

• Os questionários são difíceis de preparar edevem ser usado apenas em determinadassituações dentre as quais citamos:

Quando  usar  questionários

• Se a informação é quantitativa e pode serconfirmada.

• Se a pessoa que o responde é difícil de serentrevista ou se dispõe de pouco tempo.

• Se a informação é muito larga e precisa-­‐se deum alto grau de exactidão.

Objecções  principais  do  uso  de  questionários• Muitas pessoas que oferecem uma boaquantidade de informações orais, resistem oudão pouca informação quando se trata defornece-­‐la por escrito.

• É difícil desenhar questionários que asseguramobter exactamente a informação desejada.

• O êxito ou o fracasso do questionário dependeráda forma como foi preparado e apresentado.

• O propósito do questionário deve ser mencionarclaramente e só devem solicitar-­‐se dados que oentrevistado esteja em condições de dar.

• As perguntas devem ser bem escritas para serembem entendidas, deve usar-­‐se diferentes escalasde respostas para dar maior possibilidade.

• O uso do questionário é recomendado quando senecessita uma quantidade de informação degrande numero de pessoas.

Regras  para  o  desenho  de  questionários• Mantenha todas as respostas ao lado direitopara facilitar a compilação.

• Claridade com um mínimo de palavras emcada pergunta.

• Inclua explicações sobre o modo deresponder.

• Inclua uma secção final em que as pessoaspossam dar sua opinião ou sugestões.

Observação

• É um método mais directo para obter ainformação sobre actividades em estudo.

• O observar tem uma vantagem sobre aentrevista pois é impessoal. O sistematizadorpode eleger por si mesmo o ponto de vistadesde o qual analisa o que vê.

Regras  para  ser  aceite  como  observador• Todas as observações e contacto com osempregados devem primeiramente ser tratadoscom o executivo encarregado.

• O sistematizador apenas deve observar, nãocriticar.

• O sistematizador deve demonstrar seureconhecimento pelo tempo e esforçodispensado pelas pessoas.

• O sistematizador deve preparar de acordo com asentrevistas e reuniões anteriores o que deveobservar-­‐se.

Inspecção  de  livros  e  registos

• A informação obtida através da observação éum complemento adequado para ainformação obtida através de outros métodose além disso seu conhecimento prático. Éimportante que o observador obtenhaautorização do chefe do departamento paraexecutar ele mesmo algumas actividades.

Inspecção  de  livros  e  registos

• Se usa quando é necessário recolherinformação quantitativa ou comprovar dadosobtidos nas entrevistas. Se pode usar parabuscar nos arquivos, diferenças entre o tempode ocorrência de eventos, para saber se ainformação se recebe no momento que énecessária para a tomada de decisões.

A  investigação

• Ocupa maior parte do tempo que se dedica aoprojecto. Em suas investigações o sistematizadordeve estudar todos os dados, documentos quedisponha na unidade sujeita ao estudo(diagramas, gráficos, registos escritos etc).

• A medida que se faz a investigação e se ordenade forma meticulosa o sistematizador adquiriráuma compreensão crescente do modelo em queopera usualmente a entidade e a forma comodeveria operar ante certas circunstancias.

A  estimativa  e  amostragem

• A estimativa pode ser usada naqueles casosde entidades em desenvolvimento, que porregra se presta pouca atenção aos registoshistóricos.

• Também se pode usar naqueles casos em quea quantidade de registos e informações émuito grande.