20 porad skutecznego wykorzystania WiFiAutor: Artur Racicki

Wstęp

Blisko 100% smartfonów może łączyć się z sieciami Wi-Fi. 60% osób przyznaje, że nie mogliby wytrzymać nawet jednego dnia bez Wi-Fi. 50% konsumentów czuje się bardziej komfortowo podczas zakupów jeśli sklep ma połączenie Wi-Fi. 94% gości uważa Wi-Fi za najważniejszy atrybut hotelu. Aż 75% osób twierdzi, że bezpłatna sieć Wi-Fi jest najważniejszym po kawie atrybutem dobrej kawiarni. Wi-Fi to jednym słowem nasza codzienność, o której wiedzę warto poszerzać.

Zapraszam do lektury poradnika

Artur Racickiartur@socialwifi.com

Wi-Fi płatne czy bezpłatne?Płatne Wi-Fi to relikt XX wieku. Jeśli sieć ma przynosić realne korzyści, istnieją na to znacznie skuteczniejsze sposoby, np. pobieranie danych użytkowników.

1

2

Monitoring sieciDobrze prowadzona sieć Wi-Fi powinna być monitorowana, tj. dla dostawcy usługi Wi-Fi powinna być widoczna na bieżąco informacja o tym, czy wszystko funkcjonuje poprawnie. W przypadku nieprawidłowości dostawca Wi-Fi może zdalnie przeprowadzić szybką i sprawną interwencję.

3

Podział na dwie sieciPodział sieci Wi-Fi na wewnętrzną (dla biznesu) oraz zewnętrzną (otwartą dla użytkowników) to najrozsądniejsze rozwiązanie problemu dostępu do Internetu dla pracowników. Niezbędnym elementem takiego podziału jest tzw. firewall, który nie pozwala na przedostanie się z sieci otwartej do zamkniętej.

4

Dostęp do InternetuStabilny i szybki dostęp do Internetu to podstawa poprawnego funkcjonowania sieci Wi-Fi. Lokalni dostawcy, LTE, satelita - istnieje wiele rozwiązań. Najważniejsze jest, aby połączenie było stabilne i na tyle szybkie, by na każdego użytkownika przypadało co najmniej 256kb/s.

5

Identyfikacja użytkowników Wi-Fi przez logowanieLogowanie się, aby skorzystać z Wi-Fi, to świetny sposób na pozyskanie bazy klientów. Niektóre osoby jednak nie chcą podawać swojego adresu mailowego, dlatego warto wprowadzić alternatywne metody logowania się - np. przez portale społecznościowe jak Facebook, Instagram, itp.

6

Regulamin i zgodyAby w pełni wykorzystać potencjał danych pozostawianych przez użytkownika, zalogowanie się do Wi-Fi wymaga od niego zaakceptowania zgód i regulaminów - ogólnego regulaminu usługi, zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz zgody na wysyłanie materiałów marketingowych.

7

Strona powitalnaPierwszą witryną, którą zobaczy użytkownik Twojego Wi-Fi, powinna być strona powitalna, na której będzie mógł dowiedzieć się o Twojej aktualnej ofercie, promocjach, atrakcjach, itd. Można umieścić na niej obrazy, infografiki i filmy.

8

Integracja z FacebookiemNiewątpliwie najbardziej popularnym portalem społecz- nościowym jest Facebook. Jeśli masz swój fanpage, warto jest zintegrować go ze stroną powitalną - dzięki temu użytkownik będzie miał możliwość jednym kliknięciem polubić go i zameldować się w Twoim obiekcie. Dodatkowym atutem takiej integracji jest zachowanie spójności komunikacyjnej poprzez wyko- rzystanie tzw. cover photo i avatara z Facebooka. Wtedy profil na Facebooku oraz strona powitalna Wi-Fi są podobne.

9

KontaktJednym ze skuteczniejszych sposobów na kontaktowanie się z klientami jest umieszczenie formularza kontaktowego na stronie powitalnej. Dzięki temu każdy, kto zaloguje się do Wi-Fi, będzie miał możliwość rozpoczęcia dialogu lub po prostu pozostawienia feedbacku.

10

Programy lojalnościowePoprzez logowanie się klientów, pojawia się prosta i skuteczna metoda wprowadzenia programów lojal- nościowych. Przykładem byłyby zniżki po, załóżmy, dziesięciu zalogowaniach w przeciągu pół roku. Takie rozwiązanie sprawi, że klienci chętniej będą wracać do Twojego obiektu.

11

KonkursyWprowadzenie zautomatyzowanej wysyłki pytania konkursowego po tym, jak użytkownik opuścił Twój obiekt, to kolejny sposób, by zapewnić sobie większą lojalność klientów.

12

AnkietyAnkiety są dobrym rozwiązaniem kwestii zbierania feed- backu. Możliwe jest zautomatyzowanie wysyłki formularzy do użytkowników po określonym czasie, po tym, jak opuścili Twój obiekt. Istnieją gotowe wzorce ankiet, dostosowane do różnych rodzajów obiektów; masz też możliwość stworzenia własnej. W takim przypadku warto pamiętać o tym, że ankiety powyżej 7 pytań łatwo zniechęcą użytkowników do ich wypełnienia.

13

Gwiazdki i opinieAbsolutnie najskuteczniejszą metodą zbierania feed- backu jest system gwiazdkowy połączony z formu- larzem do wystawienia krótkiej recenzji. Dzięki takiemu systemowi, feedback jest klarowny, a z osobami, które pozostawią dodatkowo swój komentarz do oceny, pojawia się możliwość nawiązania dialogu. Tego typu funkcjonalność całkowicie eliminuje potrzebę wyko- rzystywania tzw. tajemniczego klienta, co pozwala na oszczędzenie znacznych sum.

14

TripAdvisorRozwinięciem funkcjonalności gwiazdek jest powiązanie ich z portalem TripAdvisor. Użytkownik, który za pomocą gwiazdek ocenił hotel, sklep czy np. restauracje, może przenieść swoją ocenę na TripAdvisor, gdzie każda osoba, która znajdzie Twój obiekt, będzie mogła się z nią zapoznać.

15

Pakiety startoweŚwietną funkcjonalnością stosownie przygotowanej sieci Wi-Fi są tzw. pakiety startowe. Są one szczególnie przy- datne w hotelach - kiedy użytkownik pierwszy raz zaloguje się do sieci, wyświetlona zostanie mu informacja np. o dobie hotelowej, godzinach otwarcia recepcji, okolicznych atrakcjach, itp. Ta sama informacja trafia na jego skrzynkę e-mailową.

16

Kampanie mailingoweKolejną zaletą pozyskiwania adresów e-mailowych jest możliwość wysyłki e-maili do klientów. W takim e-mailu można zawrzeć w zasadzie wszystko - ważne, by tytuł był zachęcający, a treść interesująca i skłaniająca klienta do powrotu. W przypadku najbardziej zaawansowanych usług Wi-Fi, takie e-maile sprawdzane są pod kontem filtrowania - zapewnione jest, że nie trafią do spamu.

17

StatystykiDobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników, metody logowania, wystawione oceny, otwieralność e-maili itp. W odpowiednio przygotowanym podglądzie możliwe powinno być oglądanie wykresu, który te statystyki obrazuje dla danego okresu.

18

Integracja WiFi z innymi platformamiW najbardziej zaawansowanych usługach, w tym w Social Wi-Fi, możliwe jest zintegrowanie pozyskanej bazy klientów z systemami zewnętrznymi, takimi jak np. SALESmanago, Freshmail. Dzięki temu dane można wykorzystywać na jeszcze więcej sposobów, a komunikacja e-mailowa może zostać zautomatyzowana.

19

Widoczna informacja o sieci WiFiAby zwiększyć ilość osób, które skorzystają z Wi-Fi, klu- czowe jest poinformowanie klientów o bezpłatnej sieci. Można to uczynić na wiele sposobów, np. za pomocą naklejek na szyby i drzwi czy standów. Oczywiście ważne jest również poinformowanie obsługi.

20

BezpieczeństwoOdpowiednie zabezpieczenie bezpłatnej i otwartej sieci Wi-Fi jest kluczowe. Powinny zostać zablokowane połą- czenia typu peer2peer (torrenty), pornografia i inne potencjalnie szkodliwe treści. Jednak nawet w przypadku, gdy użytkownik Wi-Fi wykorzysta sieć do nielegalnych działań, informacje o nim są dostępne w bazie, więc zidentyfikowanie go staje się możliwe.

Podsumowanie

Odpowiednio wykorzystana, sieć Wi-Fi pozwala na zidentyfikowanie anonimowych Klientów, analizę pozyskanych danych oraz otwiera zupełnie nowy kanał komunikacji marketingowej. Połączenie możliwości portali społecznościowych z kampaniami mailingowymi i narzędziami zbierania feedbacku to innowacyjne rozwiązanie, dzięki któremu gość sklepu, restauracji czy hotelu nie tylko zostanie zidentyfikowany, ale również nie straci kontaktu z danym biznesem nawet po jego opuszczeniu.

www.socialwifi.com

Wykorzystaj możliwości swojego WiFi!

www.socialwifi.com