avaliação de desempenho logístico e balanced scorecard
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Apresentação do Pré-Projeto de André Camarão Ramos e Vilciane de Oliveira França na Universidade do Estado do Pará no 1o semestre de 2007.Apresentação de um estudo de caso para uma empresa distribuidora na cidade de Belém-PA.TRANSCRIPT
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Pré-Projeto
Avaliação de Desempenho Logístico sob as
Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC:
Um Estudo de Caso em uma Empresa Distribuidora da Grande BelémAlunos:
André Camarão RamosVilciane de Oliveira França
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Alunos: André Camarão Ramos
Vilciane de Oliveira França
Universidade do Estado do ParáCentro de Ciências Naturais e Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Projeto de trabalho de conclusão de graduação apresentado como requisito de avaliação para a disciplina PEP I pelo curso de
Engenharia de Produção da Universidade do Estado do Pará
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Sumário
1) Introdução2) Relevância do Projeto3) Objetivos do Projeto4) Metodologia e Cronograma5) Hipóteses (Resultados Esperados)6) Referências Bibliográficas
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1) Introdução• Medir e Avaliar
• Indicadores
• Balanced Scorecard
• Logística Empresarial
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Introdução – Medir e Avaliar
• Por que medir e avaliar?• Medições nas diversas engenharias ( civil,
mecânica, elétrica, etc)• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado
em sis-temas dinâmicos e instáveis
PossíveisEntrantes
Fornecedores IndústriaCompradores
Substitutos (Porter, 1987)
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Introdução – Indicadores
• Quantificam processos, possibilitando resolução de problemas.
• Key Performance Indicators – Indicadores-Chave de Desempe- nho;
• Extraídos dos processos-chave da organização;
• Padronizados possibilitando benchmarking;
(Kaplan e Norton, 1997)
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Introdução – Balanced Scorecard
• Necessidade de Kaplan e Norton• As quatro perspectivas
Processos Internos
Clientes
Aprendizado e Crescimento Financeiro
(Kaplan e Norton, 1992)
QualidadeProdutividadeLogísticaComunicação
Interna
InovaçãoCompetênciasMotivação
SatisfaçãoFidelizaçãoParticipação
LucratividadeFluxo de CaixaROI
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Introdução – A Logística Empresarial
Fonte: (Novaes, 2004)
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2) Relevância• Por que avaliar?• Sobre o CD em estudo
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Relevância – Por que avaliar?
• Segmento atacadista e de distribuição é um dos elos mais im- portantes na Cadeia de Suprimentos
• Faturamento de 86,5 bilhões (2005); • Atende a quase 1 milhão de estabelecimentos
comerciais em todo do Brasil (crescimento anual de 7% a 8%)
Fornecedor
Distribuidor
Varejo
(ABRAS, 2005)
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Relevância – Por que avaliar?
• Percentuais dos custos de distribuição sobre a receita bruta:
FabricanteDistribuidor/ Atacadista Varejista Consumidor
Fonte: ABRAS
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• Ramo alimentício, no entanto trabalha com outros seg-mentos;
• Empresa de médio porte, que atende a quase todo o esta-do do Pará;
• Possui problemas significativos referentes à armazena- gem, avaria, demanda reprimida e grau de integração com os demais elos da Cadeia (Supply Chain);
• Possui apenas mecanismos de medição sob a perspectiva financeira.
Relevância - Sobre o CD em estudo
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3) Objetivos• Principais• Secundários
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Objetivos Principais
Avaliação do desempenho logístico a partir da criação/sele-
ção de indicadores-chave (KPI’s) característicos de seus
processos, baseada na ferramenta Balanced Scorecard.
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Objetivos Secundários
• Difundir a importância da logística;
• Propor / identificar indicadores-chave de desempenho
logísti-co para a empresa em estudo;
• Validar os indicadores de desempenho;
• Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão
geren-cial;
• Esclarecer à empresa a importância de se buscar
eficiência multifacetada (perspectivas do BSC);
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4) Metodologia e Cronograma
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Atividades
Revisão da Literatura
Discussão teórica acerca do tema
Investigação na empresa,Coleta de
informações/dados necessários
Proposição/ seleção dos KPI’s e tratamento dos
dados
Análise dos resultados
Validação dos KPI’s
Construção da Monografia
Revisão da Redação
Defesa Pública dos resultados
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
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5) Hipóteses (Resultados Esperados)
• Principal
• Secundária
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Hipótese Principal
É possível avaliar o desempenho logístico de uma
empresa distribuidora da Grande Belém, a partir
de indicadores en-capsulados no Balanced
Scorecard.
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Hipóteses Secundárias
• Conhecer diversos quadros situacionais da
organização;
• Possibilitar ação interna;
• Afloração de bons níveis de serviços;
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7) Referências
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Referências• BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística
Empresarial. 5ª edição. Porto Alegre: Bookman Editora, 2000.• BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de
integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001.• CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da qualidade total: estratégia para
aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1990.
• CHIAVENATO, Idalberto, SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações, Rio de Janeiro: Elsiever Editora, 2004, 458 p.
• DURSKI, Gislene Regina. Indicadores de Desempenho Global da Organização: uma Proposta de Avaliação. 2004. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004.
• EYMERY, Pascal. Enjeux de la Logistique. Téchniques de l’Ingénieur: Paris. AG 9 020, 1998.
• FISCHMANN, Adalberto A., ZILBER, Moisés Ari. Utilização de indicadores de desempenho como instrumento de suporte à gestão estratégica. Disponível em: <www.informal.com.br/artigos/AE11.html>. Acesso em: 10 ago. 2006.
• HERARD, Jacques. Structures et Organisation de l’Enterprise. Téchniques de l’Ingénieur: Paris, AG 1 400, 2001.
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Referências• KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro,
Campus, 1997.• KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance.
Harvard Business Review. Janeiro/Fevereiro – 1992.• LIMA, O. F. J. Análise e avaliação do desempenho dos serviços de transporte de carga.
In: Caixeta-Filho, J. V. e R. S. Martins (eds.) Gestão logística do transporte de cargas.São Paulo: Ed. Atlas, 2001.
• MENDES, Dilermando Pinto. O Balanced Scorecard como Instrumento de Avaliação do nível de Desempenho Logístico em uma Empresa de Prestação de Serviços. 2002. 156 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2002.
• MOURA, Reinaldo A (et al). Atualidades na Logística. São Paulo: Instituto IMAM, 2003.• NOVAES, Antônio, G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia,
operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.• NUNES, Mekler Nichele. Quem vai distribuir? : Projeções e Estratégias sobre o 3º P do
Marketing para Empresas Intermediárias no Brasil. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.• OGATA, Katsuhiko. Engenharia de Controle Moderno. Rio de Janeiro: LTC, 1997.• PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da
Concorrência. Rio de Janeiro: Campus. 1986. 362 p.• PRADO, Darci. Usando o MS Project 2002, em gerenciamento de projetos. 3ª edição. Belo
Horizonte: Ed. DG, 1998.• PRAHALAD, C.K, HAMEL, Gary. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business
Review, Maio-Junho, 1979-1991.• SLACK, Nigel (et. AL). Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997.
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