avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)
DESCRIPTION
Trabalho apresentado no XVI SNBU e II SIBDB.TRANSCRIPT
AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERVIÇOS PRESTADOS PELA
BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO
PARANÁ (UFPR)PARANÁ (UFPR)
Eglem Maria Veronese FujimotoMarines de Pauli Thomaz
Paula Carina de Araújo
A BibliotecaA Biblioteca
SALA DE ESTUDO
ACERVO
OBRAS RARAS
Objetivo geralObjetivo geral
Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), visando a satisfação dos usuários.
Materiais e MétodosMateriais e Métodos
Abordagem qualitativa;
Pesquisa exploratória, descritiva e avaliativa;
Questionário;
SERVQUAL (Parasuraman, Berry e Zeithaml,1988).
Materiais e MétodosMateriais e Métodos
Referencial TeóricoReferencial Teórico
PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS
PONTOS FORTESPONTOS FORTES
MudançasMudanças
CONSIDERAÇÕES FINAISCONSIDERAÇÕES FINAIS
Estudo de usuários - ferramenta gerencial;
Os produtos e serviços atendem parcialmente às necessidades dos usuários;
Mudança na metodologia de trabalho;
Recursos financeiros.
REFERÊNCIASREFERÊNCIAS
FIGUEIREDO, N. Avaliação de coleções e estudos de usuários. Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de
Lemos/Livros, 1993. SAMPAIO, M. I. C. et al. PAQ – Programa de Avaliação da Qualidade de Produtos e Serviços de
Informação: uma experiência no SIBI/USP. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004.
VALLS, V. M. Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil:
estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001. 247 p. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Departamento de Biblioteconomia e Documentação, Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/ 27143/tde-30112005-142031. Acesso em: 17/10/2008.
VALLS, V. M.; VERGUEIRO, W. A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma
revisão da literatura. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 3, n. 1, p. 47-59, jan./jun. 1998. Disponível em: http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/article/ viewfile/609/379. Acesso em: 08/10/2008.
CONTATOSCONTATOS
Eglem Maria Veronese [email protected]
Marines de Pauli [email protected]
Paula Carina de Araú[email protected]
@paulacarina
@bibjuufpr