avances de e-commerce en ecuador y américa latina
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Avances de E-Commerce en Ecuador y América Latina – Experiencia Comandato.com Expositor: Andrés Varenius, Gerente CRM COMANDATO S.A.TRANSCRIPT
EN ECUADOR Y AMÉRICA EN ECUADOR Y AMÉRICA LATINALATINA
AVANCES DE E-COMMERCEAVANCES DE E-COMMERCE
Experiencia Experiencia comandato.comcomandato.com
Comandato Retail Comandato Retail comercialcomercial
Venta de Venta de electrodomésticoselectrodomésticos 76 años 76 años
60 locales 60 locales
Entre las 50 Entre las 50 empresas más empresas más grandesgrandes
Seria y seguraSeria y segura
Nace
comandato.com
Estrategia 4 x 4
1. Falta de tiempo para movilizarse
2. Comparar precios
3. No asistir a ningún sitio físico
4.Todo desde la comodidad del hogar
1. Análisis
1. Producto
2. Precio
3. Entrega
4. Servicios
2. Expectativas
Encontrar el producto que busca
Novedosos
Contenido/ Información/ Características
Valores agregados
Producto
Ofertas exclusivas
Promociones específicas
Precios competitivos
Precios Convenientes
Rápida
Oportuna
Entrega
Contact Center
1800 Comandato
Chat Online- Interacción- Información-
Asesoramiento de cómo comprar
Servicios
3. Creación del Sitio
1. Usabilidad
2. Diseño
3. Desarrollo
4. Seguridades
- Asesoría de Expertos
- Estudio del conocimiento del usuario
- Secuencia lógica del sitio
Usabilidad
- Diseño Lógico del sitio
- Diseño Interactivo
- Definición de nuevo estilo corporativo
Diseño
- Opensource e-Commerce
- Integración Botones de Pago
- Sitios móviles
- Integración Redes Sociales
- Posicionamiento y Optimización SEO
Desarrollo
- Certificaciones Bancarias- Verified by Visa- MasterCard Secure Code
- Sitio Seguro- Verisign
- Políticas y Términos claros
- Canales de atención- 1800-Comandato- Chat ONLINE
Seguridades
4. Objetivos Claros
1. Dar a conocer nuestra página
2. Atraer clientes
3. Fidelizarlos
4. Recomendación
Estrategias online / offline
Campañas en Redes Sociales
Posicionamiento enlos Buscadores
Alianzas estratégicas con nuestros proveedores
Alianzas con entidades bancarias
Dar a conocer nuestra página
Introducirlos a comprar con:Estrategias con mensajes reelevantes
Mailing segmentados con nuestra estrategia CRM
Portafolio variado
Contenido del producto amigable con el cliente
Precios competitivos
Planes atractivos con todos los medios de pago
Atraer clientes
Retenerlos o fidelizarlos¿Cómo?Precios exclusivos
Ventas cruzadas
Campañas dirigidas
Concursos, actividades, Redes sociales
Excelente experiencia de compra
Boca a boca
Viralización en Redes Sociales
Recomendación
Axioma de Calidad:
“Lo que no se puede definir, no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora”
El cliente es lo más importante
Mediciones
Indicadores de desempeño
CRM -Estudio de clientes
MedicionesPromedio de visitas mensuales
Visitas por Smartphone
Edades Clientes WEB
Conversión
La conversión de La conversión de Visitas vs. Visitas vs. ClientesClientes
-Entre 0.5% y 1%-Entre 0.5% y 1%
Tenemos que aterrizar esta magia de comprar por internet
Producto ofrecido
Un Sistema de compras ágil, fácil y seguro
Una Entrega puntual
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