avaya ipo r8 overview1
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© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1
Sandro Vila Nova Consultor de Projetos
(11) 8983 6769/ 9147 4961
Avaya: forte, estável e em crescimento
AMBIENTE SONORO
40% mais eficientes do que qualquer outra rede
19.000 funcionários em
120 países
32 centros de suporte globais de
entrega
Basking Ridge, NJ - USA
SEDE AVAYA:
Cerca de 10.000 Parceiros de Canal
no mundo todo
Maior base instalada de Sistemas de
Negócios Globais; segundo maior
para dados
IPO 500 – Premio de Melhor Produto do Ano
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote Overview Produtos
Plataforma
Saída para Relé externo
Música em espera Interna/Externa
Compressão de dados baseado em software e hardware
Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec
Remote Access Server
Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de expansão)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP
Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.
2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)
48 canais de dados
VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)
Plataforma – Control Unit
Plataforma – Módulos de Expansão Externo
Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos
Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos
Modulo de Expansão para 30 Ramais Digitais
Plataforma – Empilhamento
Até 12 Módulos de Expansão
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote Overview Produtos
Phone Manager
É uma Plataforma de aplicações
Unified
Messaging
SoftConsole
VoiceMail
Pro
Manager Customer Call
Reporter
Queue Manager
Conferencing
Relatórios
Campaign
Manager
System
Status
Edições e Licenças
.
PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO
COLABORAÇÃO
PLATAFORMA E TELEFONES
Telefones Servidor de Comunicações Opção Multisite
RECEPTIONIST MOBILE WORKER
TELE- WORKER
POWER USER
AGENT SUPERVISOR
------------------------ 1 licença Edition cobre todos os usuários no servidor ( ou seja, por localização)
Escolher baseado na quantidade de tipos de usuário que você tem (Licença única por cada lugar de trabalho)
------------------------ Selecionar baseando-se nas projeções de crescimento e na quantidade de localizações
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
NOTA: ADVANCED EDITION
REQUIERE LA COMPRA DE
PREFERRED EDITION
COMO PRE REQUISITO.
IP OFFICE
PREFERRED EDITION NOTA: PREFERRED EDITION REQUIERE LA COMPRA DE
ESSENTIAL EDITION COMO PRE REQUISITO.
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
OFFICE WORKER
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote Overview Produtos
Phone Manager Lite
Ferramenta Produtividade
Controle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC
Histórico de chamadas
(entrantes e saintes)
Display do CLI/Nome
independente do ramal utilizado
Discagem Rápida: Ligue desde seu PC!
Busy Lamp Field: Saiba
rapidamente quem está
disponivel (Max. 15)
Conferência, Gravação,
Códigos de acesso…
Phone Manager Pro – Pc Softphone Informação na sua Tela
Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)
Controle do VoiceMail
Monitoramento da Fila
Registro das chamadas entrantes,saintes,perdidas
Controle do Relé Externo
Tempo da Chamada
Diretório Pessoal
Campainhas personalizáveis
Discagem através dos Contatos
Esta ferramenta Oferece:
Discagem Rápida/BLF
Conferência
Correio de Voz,Account Codes, Lista
de Contatos e Chamadas Perdidas
Vídeo Softphone do IP Office Incluído no IP Office Power User & Teleworker
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Iniciar Chamada de Áudio IP Office de extremo a extremo
Incluído no Teleworker e Power
User
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Mobilidade
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Mobilidade em Ambiente Dinâmico
Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP
“Hot Desking”
“Roaming” cabeado
Envia Perfil
Chamadas BH Chamadas entrantes
são encaminhadas
para local visitado
Rede Q.SIG
Telefone
Digital e IP
PSTN PSTN
Login: Ramal e Senha
Login: Ramal e Senha
Sao Paulo Belo Horizonte
Ligação Celular para ramal sem
custo!!
9
Ramal Sip Móvel
Wifi
Escritório
9
Mobile Twinning
Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residêncial, etc)
Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório
Transparência do ID (Service Provider)
Chamada
Mobile Twinning
Escritório
Possibilidade de estar sempre disponível
Oferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugar
Redução de custos
Beneficios
One-X Mobile
Cliente gráfico para controle das chamadas
Habilitado para alguns dispositivos Windows Mobile,Symbian,Iphone, BlackBerry, Android.
VPN software para Telefone IP
Internet
VPN Gateway
IP Hard Phone com
VPN Client Software
VPN Client Software suportados no:
• 96xx
IPO500
Integra a funcionaldade de VPN
dentro do telefone IP Avaya
Phone Manager Pro –Modo Telecommuter
Hoje os Funcionários Remotos utilizam telefones analógicos sem nenhuma facilidade
Com o IPO500 Phone Manager Pro Telecommuter:
– Phone Manager Pro utiliza IP para os dados e controle da chamada – com transparência total de facilidades
– As chamadas entrantes são roteadas para o ramal externo, e as chamada saem no IPO500.
– Único número para chamadas inbound/outbound
– Elimina a necessidade de uma rede QoS cara (sem VoIp)
IP Office
IP analógico
Remoto
Rede de telefonia Internet
Utilizaçào da linha analógica para transmitir a voz
Possibilita flexibilidade de horários
Unico número
Tarifação centralizada
Principais Beneficios
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Colaboração e Conferência
VoiceMail Pro
São Paulo
Diretor de Vendas
Gerente de Compras
Rio de Janeiro
Conferencing
No requer de equipamentos de conferência adicionais
Simples de usar (somente digitar o número da conferência)
VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64
Fornecedor
ISDN T1 / E1 / IP
Funcionário Móvel
Funcionário Remoto
Favor digite a senha da
Conferência
Unified Messaging Service Web Browser para Voicemail
IP Office Preferred Edition Integração com o servidor do MS Exchange 2007
O VoiceMail Pro pode
utilizar o Microsoft
Exchange 2007 como
Armazenamento de
mensagens.
Oferece uma melhor
integração com o
servidor de Mobilidade,
por ex. servidor do
BlackBerry Enterprise.
Requer licença para
UMS, proporcionada
como parte do pacote
do Power User.
19
Sist B
Sist A
Grupo hunt 1 Grupo hunt 2
SCN Resistente oferece: Transparência para as funções mais
usadas.
Usuários e grupos hunt resistentes.
Sistema de respaldo para o VoiceMail Pro.
Topologias de redes resistentes.
Não se requer hardware inativo.
Os sistemas A e B compartilham informação
Usuários e Grupos Hunt.
Extensão IP (incluindo DHCP).
Contatos pessoais/Registro de chamada (1600).
Licenças associadas aos usuários.
PSTN
A B
PSTN
VoiceMail Pro
SCN
Resistente
16
SCN
Endpoints
9
Avaya One-X Deskphone
Walkup Everyday Essential Navigator Agent
9640/9640G 9630G
9650C
9650
SBM24 9650 9620C 9620L
9620L
9650/9650C
1403//1603SW 1408//1608
1616/EM32 1608
1416/ 1616
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Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)
Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000
Quick Edition A10 ATA
Patton single line M-ATA
Innovaphone IP22, IP24, IP28
Grandstream GXP 2000, GXP 2020
Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)
Endpoints SIP Testados
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote Overview Produtos
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Customer Call Reporter (CCR)
CCR Possui:
– Relatórios Pré-Definidos e Customizados
– Arquitetura Browser/Thin Client
– 10 Reason Codes
A partir do IP Office V4.2
Advanced Edition IP Office
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Historico de Acontecimento
Alarmes
Estatistica Customizadas
Supervisor Client Browser
Telas do Supervisor
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Definindo Alarmes
Alerta e Alarme para Supervisor
Estatísticas de Alarme
– Chamadas Resolvidas
– TMA
– Chamadas em Espera
– Status Agente
– Chamadas Perdidas
– Novas Mensagens
– Chamadas Saintes
VoiceMail Pro Auto-Atendimento
Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.
Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome
Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número
Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)
Integração IVR: base de dados SQL,Access,Oracle
Text-To-Speech
Avaya IP Office
Phone Caller
IP Office
Voicemail
Pro
Rede Pública
VoiceMail Pro – Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de
resposta (Estimated Time to Answer (ETA))
Agentes livres podem trabalhar em Campanhas
Interface Intuitiva baseada em Windows
Gravação para emergência e treinamento
– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…
– Ativado manualmente por agente
Seja Bem Vindo à Avaya,sua chamada
será atendida em breve Você é a 3 pessoa na
fila de vendas e será atendido em 30
segundos
Prioridade da fila
Gravação e buscas de Chamadas
System Status Application (SSA)
Controle Remoto
– Permite resolver o problema de forma simples
– Reduce o número de visitas de técnicos
Fornece o Status em Tempo Real
– Informação em tempo real de todos os recursos (e.x. VCM)
– Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323, SIP)
Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros
– Alarmes armazenados na propia plataforma
– Eventos por chamada/tronco/extensão
– Complementa SNMP e os alarmes via email
Sistema adaptado para as situações mais criticas
Rápida resolução do problema
Beneficios-Redução deCusto Operacional
Monitoramento em Tempo Real
Histórico de Alarmes
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Sandro Vila Nova Consultor de Projetos
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