avaya ix™ workplace · 2 days ago · avaya ix workplace représente la première initiative de...
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Avaya Intelligent Xperiences™
Les innovations telles que l’automatisation des processus, les assistants
virtuels, les communications embarquées et la mobilité ont transformé
la façon dont les entreprises fonctionnent et leur personnel travaille,
en offrant de nouvelles opportunités prometteuses pour répondre
aux besoins d’une main-d’œuvre toujours plus diversifiée. Des études
montrent que 49 % des travailleurs sont intéressés par une technologie
plus innovante pour dynamiser la productivité, et 77 % affirment que la
flexibilité au travail est essentielle. En parallèle, la majeure partie (71 %)
des employés souhaitent que leur employeur mette à leur disposition
des ressources technologiques du même niveau que celles utilisées
à titre personnel.
Le changement au travail n’est jamais arrivé aussi rapidement et ce
rythme ne va pas ralentir de sitôt. Tout est fondamentalement passé
à une nouvelle ère, des types d’emploi et des responsabilités aux
conditions et exigences de travail. Les entreprises sont dans l’obligation
de créer un environnement dans lequel les employés peuvent avoir des
expériences significatives et donner le meilleur d’eux-mêmes au travail,
en commençant par la technologie.
Avaya IX Workplace représente la première initiative de ce type,
privilégiant le choix et l’intégration dans l’ensemble du portefeuille de
solutions Avaya IX (communications unifiées, collaboration, technologie
nouvelle génération) pour apporter aux employés des expériences qui
comptent. Le portefeuille d’Avaya IX Workplace est précisément conçu
pour améliorer les mesures clés de l’engagement et de la productivité
grâce à de puissantes capacités liées aux appels, à la collaboration et
aux réunions, ainsi qu’à une gamme de téléphones et appareils flexibles
et connectés.
Le personnel est la ressource la plus précieuse d’une entreprise, c’est pourquoi l’expérience des employés est d’une importante cruciale.
Avaya IX™ Workplace
avaya.com/fr
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Ce portefeuille de solutions intégrées permet aux employés d’exploiter les
données plus intelligemment afin de créer des améliorations axées sur les
renseignements, de se connecter à l’échelle del’entreprise poursoutenir le
parcours numérique du client de bout en bout et de se sentir davantage
impliqués et épanouis dans leurs fonctions, non seulement en tant que
travailleurs, mais aussi en tant qu’innovateurs. Pour les employeurs,
cela se traduit par une amélioration des coûts, une hausse des recettes
et un meilleur rendement opérationnel.
Appels : renforcer un classique
Selon Salesforce, plus de 85 % des employés citent l’inefficacité des
communications dans les cas de défaillances sur le lieu de travail.
Cela entraîne des désalignements des équipes et des retards qui ont un
impact direct sur les résultats nets de leur employeur. Au cœur de cela,
on retrouve les appels, une forme de communication qui a fait ses
preuves et qui a connu un vrai relooking avec l’essor des smartphones.
Avec autant de canaux de communication au travail (chat, SMS, e-mail, vidéo),
les appels restent l’une des tâches les plus fréquentes parmi les employés
qui utilisent leur smartphone au travail tous les jours (soit, presque tout le
monde actuellement).
Avaya IX Workplace simplifie et améliore les appels en intégrant ce canal
dans un centre de collaboration facile d’accès avec une qualité audio et une
sécurité inégalées. Les employés peuvent accéder à pratiquement tous les
besoins de communication et de collaboration—outre les appels, on parle
également de messagerie, de réunions, de présence, etc.—à partir d’une
application simple sur le cloud disponible sur n’importe quel appareil.
Avaya IX Workplace donne aux employés la possibilité d’accéder aux
applications de communication et de collaboration d’Avaya, ainsi qu’à
toute une gamme d’autres applications tierces, comme Slack et
WhatsApp, au moyen d’un écosystème ouvert de partenaires d’intégration.
De cette façon, les employés peuvent travailler où et quand ils le
souhaitent, et de la manière dont ils souhaitent utiliser les applications
qu’ils connaissent et maîtrisent déjà. Par exemple, il suffit simplement à
un employé de faire glisser un contact de Slack dans un appel via Avaya
IX Workplace pour faire entrer rapidement cette personne, disons une
PME ou une ressource externe, dans la conversation. Le résultat :
des communications plus rapides et plus efficaces qui génèrent des
résultats commerciaux plus ciblés.
Collaboration : une application, des possibilités infinies
Selon SmartSheet, 46 % des entreprises utilisent au moins six applications
de collaboration au sein des divers équipes et services. Pour les ventes,
par exemple, une équipe peut utiliser Slack pour la communication et
Salesforce pour la gestion des contacts. En marketing, il pourrait s’agir
de WhatsApp pour la communication et de HubSpot pour le suivi des
données et la gestion de projets. Avaya IX Workplace permet aux équipes
d’intégrer des communications en temps réel directement dans les flux
de travail et les applications pour gagner du temps, améliorer l’efficacité
et générer de meilleurs résultats globaux.
Plus de 85 % des employés citent une communication inefficace en cas de défaillance du lieu de travail.
© 2019 Avaya Inc. Tous droits réservés.
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Considérez l’exemple de l’équipe commerciale ci-dessus. Au lieu d’avoir
à couper et coller les numéros de téléphone pour passer des appels
(un processus peu pratique et enclin aux erreurs), les membres de
l’équipe ont simplement à intégrer les communications en temps réel
directement dans Salesforce pour initier des appels ou des messages
d’un simple clic à l’aide de l’infrastructure sous-jacente d’Avaya.
De cette façon, les équipes n’ont plus besoin de naviguer entre
plusieurs applications disparates (un problème au travail qui, selon des
résultats d’études, peut faire perdre aux employés jusqu’à 32 jours de
productivité par an).
Avaya IX Workplace fait office de salle de crise virtuelle qui rassemble
intelligemment les gens et le contenu à travers toute l’entreprise,
pour permettre aux équipes de communiquer, de gérer les tâches,
de partager des fichiers et de satisfaire les exigences en toute transparence.
Les employés ont la possibilité de consulter rapidement des informations
telles que les calendriers de réunions, l’historique des appels (avec des
détails comme les appels entrants/sortants, la durée et le nombre
de participants), et la présence des personnes aux réunions ou aux appels.
Toutes les informations partagées au cours d’une réunion seront à
la disposition des membres de l’équipe, même si un participant n’a
pas pu y assister. Tous les fichiers d’informations, comme les vidéos,
partages d’écran ou liens, resteront à la disposition des participants
quel que soit l’appareil sur lequel ils ont été partagés à l’origine
(par ex., d’un smartphone vers le bureau, d’une tablette vers une
montre connectée). Ce manque de flexibilité et cette perte de contexte
sont des problèmes majeurs qui contaminent de nombreux lieux de
travail aujourd’hui.
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Réunions : simplifier, rationaliser et optimiser
La question n’est pas de savoir si les réunions d’affaires sont efficaces
(83 % des employés affirment que les réunions ont un impact positif
sur les projets), mais comment il est possible de les améliorer pour
maximiser l’efficacité globale. On en revient au problème de la moitié
des entreprises utilisant six applications de collaboration ou plus entre
les équipes et les services.
Réfléchissez-y : comment pouvez-vous faire une justification des coûts
lorsque vous utilisez différents systèmes de différents fournisseurs ?
Comment est-il possible de rassembler les données de ces applications
et fournisseurs de manière efficace pour mesurer la productivité et
le rendement en accord avec les objectifs commerciaux clés ?
Cet environnement complexe rend cela presque impossible à réaliser.
En tant que centre de collaboration intégré, Avaya IX Workplace converge
l’audio, la vidéo, la collaboration Web, la webdiffusion et plus vers une
seule plateforme et application, offrant aux responsables un seul flux pour
toute l’activité de réunions pour suivre le rendement, diminuer le temps
de gestion (un ensemble d’identifiants de connexion), rationaliser la
formation des utilisateurs et, bien sûr, faire des économies de coûts.
De cette façon, une entreprise peut utiliser les mêmes différentes
applications qu’à l’habitude pour différentes circonstances de réunion
(audio, Web, système de salle/vidéo-conférence), dans le contexte d’une
application simplifiée et rationalisée disponible sur n’importe quel appareil.
Encore mieux, l’évolutivité d’Avaya IX Workplace permet une compatibilité
avec 250 000 utilisateurs. Soit un accès aux réunions en un clic pour un
groupe de 500 personnes, qu’il s’agisse de votre équipe marketing ou
de toute l’entreprise.
Avaya IX Workplace présente également des avantages clés du point de
vue de l’interopérabilité. Les entreprises qui se sont battues pour investir
dans des systèmes en salle il y a des années ont maintenant besoin d’un
moyen de maximiser leurs ressources existantes tout en passant à des
systèmes plus flexibles basés sur le bureau. S’appuyant sur la flexibilité et
le choix de déploiement sur le cloud (sur site, public, privé ou hybride),
Avaya IX Workplace crée une passerelle vers cette fonctionnalité sur bureau
avec des solutions comme les appareils des « huddle rooms », tout en
permettant aux entreprises de maximiser leurs investissements existants.
Appareils Avaya IX : le bon outil pour le bon résultat
Plus de 33 % des employés sont régulièrement connectés à des
conférences téléphoniques sur leur appareil mobile, selon une étude
de Voxbone. Les réunions en « huddle room », de petits espaces
privés dotés des technologies de téléconférence et de collaboration,
devraient représenter 77 % de toute la vidéoconférence en salle d’ici 2023,
selon Frost & Sullivan. Des téléphones de conférence aux « huddle rooms »
et systèmes vidéo, Avaya IX Workplace offre une gamme de téléphones et
appareils flexibles et de haute qualité qui maximisent l’impact de chaque
conversation, au bureau ou en déplacement.
Les appareils sans fil, par exemple, améliorent la productivité et la
collaboration en permettant une communication sans heurts partout dans
le bureau (pas de connexion câblée ou de prise électrique nécessaire).
Avaya IX Workplace converge l’audio, la vidéo, la collaboration Web, la webdi- ffusion et plus vers une seule plateforme et application, offrant aux responsables un seul flux pour toute l’activité de réunions pour suivre le rendement
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4
À propos d'Avaya
Les entreprises se
construisent sur les
expériences qu'elles
fournissent et chaque
jour, des millions de
ces expériences
sont construites par
Avaya (NYSE : AVYA).
Depuis plus de cent ans,
nous avons permis aux
organisations du monde
entier de prospérer, en
créant des expériences
de communication
intelligentes pour les
clients et les employés.
Avaya développe des
solutions ouvertes,
convergentes et
innovantes pour
améliorer et simplifier les
communications et
la collaboration dans
le cloud (sur site, hybride,
ou les deux).
Pour vous aider à
développer votre
entreprise, nous nous
engageons à innover,
à établir des partenariats
et à nous tourner
constamment vers l'avenir.
Nous sommes la société
de technologie en qui
vous avez confiance pour
vous aider à offrir des
expériences qui comptent.
Rendez-vous sur
www.avaya.com/fr.
Sources
https://www.telegraph.co.uk/business/workplace-wellbeing/changes-in-workplace/
https://www.salesforce.com/blog/2012/09/nick-stein-work-post-2.html
https://insights.samsung.com/2017/06/26/new-study-shows-growing-role-of-cellphones-at-work/
https://www.smartsheet.com/2017-enterprise-collaboration-report
https://www.salesforce.com/blog/2017/09/consumer-like-apps-for-work.html
https://www.ciodive.com/news/app-overload-wastes-32-days-of-employee-productivity-each-year/518520/
https://www.beenote.io/en/state-of-meetings-at-work-the-results/
https://www.inc.com/wanda-thibodeaux/25-percent-of-employees-take-conference-calls-on-toilet-other-odd-communications-stats.html
Pensez à un organisme public siégeant dans un bâtiment en béton des
années 50. Ce type de bâtiment n’a pas été conçu pour changer les câbles
de téléphone, mais l’entreprise peut facilement implémenter les appareils
sans fil Avaya en utilisant son réseau sans fil existant pour accéder à de
nouvelles fonctionnalités afin de mieux soutenir ses clients et ses employés.
Les « huddle rooms », une option de collaboration à croissance rapide,
peuvent offrir aux petites équipes le cadre intime dont elles besoin pour
un engagement ciblé, peu importe où se trouve chaque personne. Il peut
s’agir d’une petite équipe répartie aux quatre coins du globe ou dans une
grande entreprise travaillant sur plusieurs étages. Considérez un groupe
de 3 à 5 personnes travaillant sur une exposition : une personne peut être
à l’étage d’exposition tandis que l’autre réalise un entretien et les deux
autres sont à l’hôtel pour récupérer de l’équipement. Si une urgence se
présente, une « huddle room » peut être initiée instantanément depuis ces
différents lieux afin de créer un environnement collaboratif sans friction.
Tous les téléphones et appareils Avaya sont personnalisables avec une
vaste interopérabilité afin de fonctionner avec les systèmes existants
pour des capacités vidéo, audio et de partage de contenu complètes.
Les résultats : une baisse des coûts, une efficacité optimisée,
une collaboration personnalisée, des temps de déplacement réduits
et, surtout, des relations humaines plus significatives.
Les marques se construisent sur les expériences formidables de leurs
employés, mais ces expériences ne sont pour ainsi dire rien sans des
outils de travail sophistiqués permettant aux équipes de communiquer
et collaborer librement, de partager leurs idées et de réfléchir ensemble.
La bonne technologie est cruciale pour soutenir une collaboration qui
correspond à la méthode de travail des équipes, contrairement à l’option
de changer leur façon de travailler, pour créer un impact réel et durable.
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par ®, TM ou SM sont des marques déposées, des marques de commerce et des marques de service,
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