Rivas Grup olarak , bilgi birikimimiz ve tecrübemiz ile gücünüze güç katmaya hazırız…

Rivas Grup faaliyete girdigi ilk günden itibaren her zaman izlenilen ve takip edilen bir misyon üstlenerek geçmişinden aldığı gücü daima ileriye taşıyan bir şirket olmuştur.

Rivas Grup benimsediği anlayışla çağrı merkezi sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla ve yeni teknolojileri kullanarak, müşteriler için yeni değerler yaratma misyonunu her iyi hizmetin başarı olarak geri döneceğine inanarak faaliyetini sürdürmekte ve önceliklerini müşterilerinin yararlarını gözeterek saptamaktadır.

Müşterilerine güvenilir ve kaliteli ürünlerle hizmet sunan Rivas Grup, ileri teknolojilerin kullanıldığı araştırma ve geliştirme faaliyetleriyle yeni ürünlerin satışını gerçekleştirmektedir.

HAKKIMIZDAHAKKIMIZDA

MÜŞTERİ HİZMETLERİMÜŞTERİ HİZMETLERİ

Devam eden büyüme ve karlılık için müşterileri elde tutmak, şirketler için hayati öneme sahiptir.

Memnuniyetsiz bir müşterinin, kendisiyle birlikte birçok potansiyel müşteriyi de olumsuz etkilediği bilinmektedir.Bu olumsuzlukların önüne geçmek ve şirketlere maximum faydayla katkı sağlamak için verilen hizmetler aşağıdadır.

* Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri * Şikayet Yönetimi Hizmetleri * 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri * Satış Sonrası Destek Hizmetleri * Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri * Bayi/Servis Yönetimi

Telefonla satış teknikleri konusunda eğitimli ve deneyimli Müşteri Hizmetleri Yetkilileri, potansiyel müşterileri arar, ürün ve hizmetleri tanıtır, mevcut kampanyalar ile ilgili gerekli bilgileri verir ve aktif satışı gerçekleştirirler.

* Başvuru Alma * Satış İpucu Yaratma * Randevu Alma * Üyelik Başlatma ve Üyelik Yenileme * Kayıp Müşterileri Geri Kazanma * Müşteri Sadakat Aramaları

TELEFONLA SATIŞTELEFONLA SATIŞ

Rivas Grup daima, şirketlerin beklentilerini ve rakiplerinin olanaklarını aşma çabası içerisindedir.

Satış Sonrası Destek Hizmetleri kapsamında, çözümler hakkında gelen tüm soru ve talepleri dikkatle değerlendirmektedir.

* Hizmet Sonrası Memnuniyet Analizi * Tüketici Sorularını Yanıtlama * Kriz Destek Hattı * Satış Sonrası Destek Çağrılarını Yanıtlama * Şikayet Çağrıları İle İlgili Dış Aramalar * Şikayet Çağrılarını Yanıtlama * Müşteri Bilgilendirme Dış Aramaları

SATIŞ SONRASI DESTEKSATIŞ SONRASI DESTEK

Rivas Grup doğru ve etkin pazarlama stratejileri oluşturarak, pazarlama maliyetlerini düşürerek kurumların, hem müşteri portföyünü hemde cirolarını artırmaktadır.

* Kampanya - Promosyon Duyurusu * Ürün - Hizmet Tanıtımı * Kampanya Faaliyetleri İle İlgili Dış Aramalar * Müşteri Memnuniyet Araştırmaları * İmaj / Marka Araştırmaları * Seminer / Eğitim / Kayıt Faaliyetleri

PAZAR HİZMETLERİPAZAR HİZMETLERİ

Rivas Grup, çağrıların yoğunlaştığı, mevcut müşteri hizmet yetkililerinin yetersiz kaldığı dönemlerde, güncel ve esnek altyapısı ile hizmet verdiği kurumların çağrı kaçırmaktan doğan müşteri kayıplarına engel olmaktadır.

Kapasite aşımının olduğu durumlarda devreye girmekte ve tüm birimleriyle birlikte şirketlerin pazarlama konusundaki çözüm ortağı olmaktadır.

Yoğun kampanya ve reklam dönemlerinde, Sizin adınıza çağrıları karşılayarak, haftanın 7 gün 24 saati eksiksiz hizmet sunmaktadır.

ÇAĞRI YÖNLENDİRMEÇAĞRI YÖNLENDİRME

Hedef müşteri kitlesine mevcut Rivas Grup datalarından ve hastane datasından outbound çıkışı yapılarak müşterilere Check-up içeriği anlatılarak satış gerçekleştirilmektedir.

Rivas Grup’un Backoffice’i tarafından satışın yapıldığı müşteri aranarak sertifika gönderimi yapılmakta ve üyelik işlemi tamamlanmaktadır.

* Proje tipi : Outbound * Proje Profili : Info - Sales * Proje Başlangıç : Kasım 2010 * Proje Süresi : 1 Yıl

CEHCK UP PROJESİCEHCK UP PROJESİ

AVRUPA ŞAFAK HASTANESİ /Gaziosmanpaşa

Yönetim Kurulu Başkanı: Süleyman Yılmaz

Kurumsal Pazarlama Müdürü: Fevzi Zeyrek

ÖZEL GÖZTEPE ECHOMAR HASTANESİ /Göztepe

TEKDEN HASTANELERİ / Bağcılar ve Denizli

REFERANSLARIMIZREFERANSLARIMIZ

* Kaybedilen hastaları geri kazandırmak.

* Günlük extra 25 – 30 Check Up hastası.

* Aylık ortalama 200.000 TL ve üzeri cirosal büyüme sağlamak.

* Kazandırılan Check up hastalarının diğer branşlardan hizmet almasını sağlamak

* Mevcut müşteri portföyüne, yapılan satış ve verilen hizmet doğrultusunda referanslı üye kazandırmak

KURUMLARA KAZANDIRDIKLARIMIZKURUMLARA KAZANDIRDIKLARIMIZ

İŞ AKIŞIMIZİŞ AKIŞIMIZ

Cirosal Kazanç ve Artış Sağlayan Müşteri PortföyüSatış Sonrası Callback Aramaları – Check Up Sertifika Çıkışı

Bilgilendirme - SatışHedef Müşteri Kitlesi – Müşteri TemsilcileriCheck Up Projesi – Takım LideriContact Teknolojik Hizmetlerİlgili Sağlık Grubu

Kazançlı işbirliğimizin başlaması dileğiyle..

Cevizli Mh. Bağdat Cad. Turan İş Mrk. No:460 Kat:7 Maltepe – İSTANBULTel: 0216 383 44 21 Fax: 0216 383 45 49

Detaylı Bilgi : 0553 515 40 21 macit.tastan@rivasgrup.com