axa portugal-apresentacao-corporativa-2010
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Apresentação Corporativa 2011 da companhia de seguros AXA PortugalTRANSCRIPT
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1 Apresentação Corporativa 2010
Apresentação Corporativa 2009AXA Portugal
Apresentação Corporativa 2010AXA Portugal
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2 Apresentação Corporativa 2010
Sumário
AXA Portugal1 O nosso negócio 04
2 A nossa Ambição e os nossos Valores 05
3 As nossas Atitudes Chave 06
4 A nossa marca 07
5 A nossa Responsabilidade Corporativa 08
6 AXA Portugal em números 10
7 A nossa Rede de Distribuição 11
8 Inovação 12
9 Prémios e Reconhecimentos 14
Região Mediterrânica e América Latina1 Presença geográfica e números 16
Grupo AXA1 Grupo AXA em números 18
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3 Apresentação Corporativa 2010
AXAPortugal
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4 Apresentação Corporativa 2010
O nosso negócio
Protecção Financeira
Acompanhamos os Clientes particulares e empresas em matéria de seguros, previdência, poupança e transmissão de património, em todas as etapas da sua vida. Pela natureza da nossa actividade, estabelecemos relações de longo prazo baseadas na transparência e na confiança.
Conscientes da contribuição da nossa actividade para o desenvolvimento económico e social, exercemo-la de forma responsável, respeitando, no mundo inteiro, os mesmos valores e os mesmos compromissos para com os nossos diversos parceiros.
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5 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Ambição e os nossos Valores
A nossa AmbiçãoSer a Empresa Preferida de Clientes, Colaboradores e Accionistas, no nosso negócio – a Protecção Financeira – pela qualidade dos nossos produtos e serviços e pela nossa performance.
Os nossos Valores
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6 Apresentação Corporativa 2010
As nossas Atitudes Chave
Estamos disponíveis quando os nossos Clientes precisam de nós e ouvimo-los, verdadeiramente.
Tratamos os nossos clientes com compreensão e consideração, oferecemos aconselhamento personalizado
em cada etapa da sua vida e recompensamos a sua lealdade.
Dizemos o que fazemos e fazemos o que dizemos, concretizamos as nossas promessas e mantemos os nossos Clientes
informados, para que possam confiar em nós.
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7 Apresentação Corporativa 2010
A nossa marca
Redefinimos / Standards é a nossa assinatura de Marca.
Esta assinatura é sinónimo da determinação em redefinirmos a nossa relação com o Cliente. Serviço, produtos, comunicação, comportamentos, tudo comporta um compromisso da AXA para com o Cliente, que foi redefinido e clarificado.
O nosso novo posicionamento é um factor de diferenciação e indissociável da Ambição AXA em ser a Empresa Preferida.
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8 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Responsabilidade Corporativa
A AXA integrou a sustentabilidade no quotidiano do seu negócio através de uma estratégia de Responsabilidade Corporativa com cada um dos seus principais stakeholders:
Clientes: Construir uma relação de confiança e duradoura, oferecendo-lhes um serviço próximo e eficiente e soluções adaptadas às suas necessidades.
Accionistas: Estar entre as melhores performances operacionais do sector, para dar aos accionistas perspectivas de valorização do seu património a longo prazo, e fornecer-lhes informação completa e transparente.
Fornecedores: Desenvolver uma relação de qualidade baseada na deontologia de “compra” rigorosa e num diálogo contínuo.
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9 Apresentação Corporativa 2010
Colaboradores: Assegurar o desenvolvimento profissional e a motivação de cada Colaborador/a, através de um ambiente de trabalho respeitador da pessoa humana e de um estilo de gestão responsável.
Sociedade: Agir como empresa socialmente responsável, por um lado disponibilizando a nossa expertise, por outro seguindo uma política de inovação social ou de mecenato.
Ambiente: Participar na preservação do meio ambiente através da nossa expertise em riscos ambientais e da melhoria das nossas práticas internas.
A nossa Responsabilidade Corporativa
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10 Apresentação Corporativa 2010
Números AXA Portugal - 2010
AXA Portugal: 881 colaboradores 572 milhões de euros de volume de negócios 18,2 milhões de euros de resultado operacional 14,8 milhões de euros de resultado líquido 8,4% quota de mercado Não Vida 2,0% quota de mercado Vida
Fundação AXA Corações em Acção: 12.805 horas de Voluntariado 102 Instituições apoiadas 354 Acções de solidariedade 1.967 participações em acções 736 voluntários/as envolvidos/as
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11 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Rede de Distribuição
A nossa rede de distribuição está estruturada e formada para fornecer aconselhamento pertinente e personalizado, baseado na escuta (proximidade) e na competência, no âmbito de uma deontologia profissional rigorosa.
14 Espaços de venda directa109 Agentes Gerais Exclusivos262 Consultores de segmentos de
mercado específicos344 outros Mediadores exclusivos566 Agentes Multimarca85 Corretores de Seguros1.271 outros Agentes
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12 Apresentação Corporativa 2010
Serviço AXAnet
Uma abordagem Multi-Acesso/Multi-Canal, consubstanciada no portal de Clientes – AXAnet – disponível 24h/dia para consulta de toda a informação relativa aos respectivos contratos de seguros, utilização de serviços online ou, tão simplesmente, contactar directamente o mediador.
www.axanet.pt
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13 Apresentação Corporativa 2010
Cartão Clube AXA
Cartão Clube AXA, gratuito e com vantagens e benefícios directos para todos os nossos Clientes, distribuidores e colaboradores, factor que acreditamos ser importante numa estratégia de fidelização.
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Considerada uma das 25 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal, pela revista Exame e Heidrick & Struggles
Prémio Cidadania das Empresas e das Organizações, da PricewaterhouseCoopers e Escola de Direcção e Negócios AESE
Ruban d’Honneur – entre os 10 finalistas na categoria de Empregador do Ano nos European Business Awards
Prémio Igualdade é Qualidade – atribuído pela CITE e Comissão para a Cidadania e Igualdade de Género (CIG)
2º lugar na Categoria “Desenvolvimento Sustentável” na Gala Troféus da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Francesa
Colaboração com a Comissão Técnica nº 179 da Associação Portuguesa de Ética Empresarial na criação do Guia para as Organizações Familiarmente Responsáveis
Prémios / Reconhecimento
14 Apresentação Corporativa 2010
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15 Apresentação Corporativa 2010
Região Mediterrânica e América Latina
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15 países e diversas culturas integram esta Região: Espanha, Portugal, Marrocos, Itália, Grécia, México, Turquia, Líbano, Região do Golfo (Bahrain, Arábia Saudita, Oman, Qatar, Emiratos Árabes Unidos), estando também presente na Jordânia e Tunísia.
Região Mediterrânica e América Latina
12.024 Colaboradores
13,6 mil milhões de euros de Volume de Negócios
485 milhões de euros de Resultado Operacional
16 Apresentação Corporativa 2010
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17 Apresentação Corporativa 2010
GrupoAXA
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18 Apresentação Corporativa 2010
Grupo AXA:Números 2010
61 Países
214.000 Colaboradores
95 milhões de Clientesno mundo
3,9 mil milhões deeuros de ResultadoOperacional
91 mil milhões deeuros de Volumede Negócios
2,7 mil milhões deeuros de ResultadoLíquido
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Para mais informações consulte:www.axa.pt
Obrigado