az É rzelmi i ntelligencia szerepe a vÁltozÁsok vezetÉsÉben

Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17.

AZ AZ ÉÉRZELMI RZELMI IINTELLIGENCIA NTELLIGENCIA SZEREPE SZEREPE

A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBENA VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN

Sebestény TiborCreanova Creanova

Szervezet- és vezetésfejlesztési Kft.A Flow Csoport tagja


MI A VEZETÉS?MI A VEZETÉS?

A vezetés egy olyan képesség, ami A vezetés egy olyan képesség, ami hozzásegít minket ahhoz, hogy hozzásegít minket ahhoz, hogy egy adott csapatból a legtöbbet egy adott csapatból a legtöbbet hozzuk ki.hozzuk ki.


A jó vezetés előnyeiA jó vezetés előnyei

• A csapat szerves egységként, nem pedig A csapat szerves egységként, nem pedig különálló egyének halmazaként működik különálló egyének halmazaként működik

• Mindenki ismeri az adott célokatMindenki ismeri az adott célokat• A csapattagok támogatják egymástA csapattagok támogatják egymást• A csapattagok szükség esetén rendkívüli A csapattagok szükség esetén rendkívüli

erőfeszítésekre is hajlandóakerőfeszítésekre is hajlandóak• Nem csupán a feladat elvégzésére, hanem Nem csupán a feladat elvégzésére, hanem

minőségi munkára is törekednekminőségi munkára is törekednek• Mindenki tisztában van a csapat feladatával Mindenki tisztában van a csapat feladatával

és szerepévelés szerepével• Érdekük fűződik az eredményességhezÉrdekük fűződik az eredményességhez• Az elvégzendő munka részfeladatait az arra Az elvégzendő munka részfeladatait az arra

legalkalmasabbak végziklegalkalmasabbak végzik


A rossz vezetés hátrányaiA rossz vezetés hátrányai

• A csoport nincs tisztában a teendőkkel. Ezért A csoport nincs tisztában a teendőkkel. Ezért idő és energia vész kárba, az eredmény pedig idő és energia vész kárba, az eredmény pedig kívánnivalót hagy maga utánkívánnivalót hagy maga után

• Nincs motiváció. A munka a kelleténél sokkal Nincs motiváció. A munka a kelleténél sokkal tovább tart, sőt lehet, hogy el sem készültovább tart, sőt lehet, hogy el sem készül

• A csoport nem alkot szerves egységet, így A csoport nem alkot szerves egységet, így teljesítménye is rosszabb, mint ami egy teljesítménye is rosszabb, mint ami egy csapattól elvárhatócsapattól elvárható

• Éppen csak a feladat elvégzésére törekednek, Éppen csak a feladat elvégzésére törekednek, és teherbírásuk a stressz hatására csökkenés teherbírásuk a stressz hatására csökken

• A csoport tagjai sűrűn cserélődnek, mivel az A csoport tagjai sűrűn cserélődnek, mivel az emberek nem kívánnak ilyen légkörben emberek nem kívánnak ilyen légkörben dolgoznidolgozni

• Az egyének fejlődése stagnál, így a csoport Az egyének fejlődése stagnál, így a csoport már képes új helyzetekkel megbirkóznimár képes új helyzetekkel megbirkózni


KI A JÓ VEZETŐ?KI A JÓ VEZETŐ?

Kell:Kell:• stratégia,stratégia,• éleslátás, éleslátás, • magával ragadó ötletek, stb.magával ragadó ötletek, stb.

……és az érzelmeinket ragadják és az érzelmeinket ragadják meg.meg.


A VEZETÉS - befolyásolásA VEZETÉS - befolyásolás

Ahhoz, hogy egy vezető képes Ahhoz, hogy egy vezető képes legyen mások viselkedését legyen mások viselkedését befolyásolni, döntően fontos, befolyásolni, döntően fontos, hogy képes legyen másokat hogy képes legyen másokat megérteni és velük kapcsolatot megérteni és velük kapcsolatot teremteni.teremteni.


Néhány érdekes megfigyelés I.Néhány érdekes megfigyelés I.

• Intenzív osztály – a betegek Intenzív osztály – a betegek vérnyomására vérnyomására jótékony hatássaljótékony hatással hat egy hozzátartozó jelenlétehat egy hozzátartozó jelenléte


Néhány érdekes megfigyelés II.Néhány érdekes megfigyelés II.

• Egy amerikai áruházlánc több Egy amerikai áruházlánc több ágazatát vizsgáló tanulmány ágazatát vizsgáló tanulmány kimutatta, hogy egyértelmű kimutatta, hogy egyértelmű összefüggés van a összefüggés van a menedzserek menedzserek hozzáállásahozzáállása (amely tovább (amely tovább gyűrűzött a beosztottaikra is) gyűrűzött a beosztottaikra is) valamint az valamint az ágazat forgalmaágazat forgalma között.között.


Néhány érdekes megfigyelés III.Néhány érdekes megfigyelés III.

• Egy tanulmány Egy tanulmány 19 biztosítót19 biztosítót vizsgált. Közvetlen kapcsolatot talált vizsgált. Közvetlen kapcsolatot talált a a vezetés által teremtett vezetés által teremtett munkahelyi klímamunkahelyi klíma és a cég és a cég üzleti üzleti eredményeieredményei között. Feltételezi, hogy között. Feltételezi, hogy a munkahelyi a munkahelyi hangulat javítása 20-hangulat javítása 20-30 %-os forgalomnövekedést30 %-os forgalomnövekedést tud tud eredményezni.eredményezni.


Néhány érdekes megfigyelés IV.Néhány érdekes megfigyelés IV.

• Az emberek véleményét a Az emberek véleményét a szervezetben tapasztalható általános szervezetben tapasztalható általános hangulatról és szellemről hangulatról és szellemről 50-70 %-50-70 %-ban a vezetők viselkedéseban a vezetők viselkedése határozta meg.határozta meg.


• Az együtt dolgozó emberek Az együtt dolgozó emberek „elkapják” egymás érzéseit, „elkapják” egymás érzéseit, hangulatáthangulatát. Minél erősebb a . Minél erősebb a kapcsolat a csoport tagjai között, kapcsolat a csoport tagjai között, annál inkább közösek lesznek a annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések (pl. hangulatok, érzések (pl. féltékenység, irigység, düh, félelem, féltékenység, irigység, düh, félelem, örömmámor)örömmámor)


RezonanciaRezonancia

• „„Resonare” – latin szó: Resonare” – latin szó: visszhangozni, a rezgések visszhangozni, a rezgések interferenciája.interferenciája.

Humán analógia: két ember azonos Humán analógia: két ember azonos érzelmi hullámhosszra kerül, „együtt érzelmi hullámhosszra kerül, „együtt rezegnek”, „rezegnek”, „szinkronban vannak szinkronban vannak egymássalegymással”. Az együttérzés ”. Az együttérzés visszhangot szül – megnövelve a visszhangot szül – megnövelve a pozitív hatástpozitív hatást


RezonanciaRezonancia

• Egymás tudatalatti érzelmi befolyásolásabefolyásolása, „hangolása”, amely élettani állapotváltozást eredményez

• Érzelmi biztonságunkÉrzelmi biztonságunk kialakításához szükségünk van a másokkal folytatott kommunikációra – minél erősebb a kapcsolat, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések.


DisszonanciaDisszonancia

• „„Disszonancia” – latin szó: zenei Disszonancia” – latin szó: zenei értelmezése - kellemetlen, hamis értelmezése - kellemetlen, hamis hangzás.hangzás.

Humán analógia: a disszonáns vezetés Humán analógia: a disszonáns vezetés érzelmileg szétziláljaérzelmileg szétzilálja a a munkacsoportot, és az emberek nem munkacsoportot, és az emberek nem képesek megtalálni egymással a képesek megtalálni egymással a megfelelő hangnemetmegfelelő hangnemet


TERMÉSZETES VEZETÉSTERMÉSZETES VEZETÉS

• Igazán rátermett vezetési stílust akkor Igazán rátermett vezetési stílust akkor láthatunk, amikor szív és ész – érzés és láthatunk, amikor szív és ész – érzés és gondolkodás – párosul. Ez az a két szárny, gondolkodás – párosul. Ez az a két szárny, amely a vezetőt magasba emelheti.amely a vezetőt magasba emelheti.

• Az érzelmek befolyásolása a vezetés Az érzelmek befolyásolása a vezetés természetes (alapvető és legfontosabb) természetes (alapvető és legfontosabb) része. része.

• A rezonáns vezetés művészete az A rezonáns vezetés művészete az intellektus és az emóciók intellektus és az emóciók harmóniájáraharmóniájára épül épül

A vezető a közösség érzelmeit irányító A vezető a közösség érzelmeit irányító személy.személy.


Intelligencia - érzelemIntelligencia - érzelem

IQIQ EQ EQ•IntelligenciaIntelligencia – értelmi felfogó-, és ítélőképesség , IntelligensIntelligens – értelmes, eszes, fejlett intelligenciájú

•ÉrzelemÉrzelem – az a lelki jelenség, amelyben a környező világ jelenségeihez és önmagunkhoz való viszonyunk tükröződik


Mi az érzelmi intelligencia?Mi az érzelmi intelligencia?

• ……az érzelmi intelligencia képesség...az érzelmi intelligencia képesség...• … … saját és mások érzelmeinek a saját és mások érzelmeinek a

felismerése, értelmezése…felismerése, értelmezése…• … … ezen érzelmek alkalmazására ezen érzelmek alkalmazására

annak érdekében, hogy motiváljuk annak érdekében, hogy motiváljuk magunkat és másokat… valamint…magunkat és másokat… valamint…

• … … pozitív attitűd kialakítására pozitív attitűd kialakítására önmagunk iránt, és azok felé, akikkel önmagunk iránt, és azok felé, akikkel kapcsolatban állunk.kapcsolatban állunk.


Érzelmi intelligencia - EQÉrzelmi intelligencia - EQ

• Az érzelmi intelligencia kompetenciák Az érzelmi intelligencia kompetenciák nem velünk születettnem velünk született tehetségek, tehetségek, hanem hanem tanulás révén elsajátított tanulás révén elsajátított képességekképességek..

• Mind fontos és sajátos módon járul Mind fontos és sajátos módon járul hozzá ahhoz, hogy a hozzá ahhoz, hogy a vezetők vezetők rezonánsabbárezonánsabbá – vagyis – vagyis hatékonyabbá váljonhatékonyabbá váljon


EQ - Egyéni kompetenciákEQ - Egyéni kompetenciák

1. Én-1. Én-tudatosságtudatosság

• Érzelmi tudatosság

• Pontos önértékelés

• Önbizalom

2. Önszabályozás2. Önszabályozás• Érzelmi

önkontroll• Kongruencia• Rugalmasság• Sikervágy• Kezdeményez

ő-készség• Optimizmus


EQ - Társas kompetenciákEQ - Társas kompetenciák

3. Társas készség3. Társas készség

• Empátia• „Szervezeti

erőtér” -tudatosság

• Kliensközpontúság,

szolgálatkészség

4. Kapcsolatirányító 4. Kapcsolatirányító képességképesség

• Ösztönzőerő• Meggyőzőerő• Mások fejlődését

segítő képességek

• Katalizálóképesség

• Konfliktuskezelés• Csapatmunka és

együttműködés


Valaki elkésik megbeszélésrőlValaki elkésik megbeszélésről

„Látom, méltóságod kegyeskedett csatlakozni hozzánk. Örülök, hogy sikerült beillesztenie zsúfolt napirendjébe. Majd vigyázunk, nehogy nagyon igénybe vegyük a drága idejét!”

„Azzal, hogy elkésel a megbeszélésről, csúszik a kezdés, és felborul mindnyájunk napirendje. Kérlek, legközelebb legyél pontos, hogy időben kezhessünk”


EQ ÉS VÁLTOZÁSEQ ÉS VÁLTOZÁS

„A változás gépezete érzelmekkel működikváltozás gépezete érzelmekkel működik. A kommunikációs, illetve változási tényezők nagy része nem az elmén keresztül érhető el és befolyásolható”

„Ami igazán fontos, az a szemnek láthatatlanláthatatlan”

Antoine de Saint Exupery


A JÉGHEGYA JÉGHEGY


A JÉGHEGY-ARÁNYA JÉGHEGY-ARÁNY

?!?!


Rezonáns vs. disszonáns vezetésRezonáns vs. disszonáns vezetés

REZONÁNSREZONÁNSBiztonságÖsszetartásRendezettségBizalomÖrömRugalmasságMegújulás

DISSZONÁNSDISSZONÁNSElbizonytalanodá

sSzétesésEntrópiaFélelem, közönyStresszMerevségKiégés

VÁLTOZÁSI VÁLTOZÁSI ENERGIAENERGIA


VÁLTOZÁS VEZETÉSVÁLTOZÁS VEZETÉS

Hogyan lehet a változásokat minél Hogyan lehet a változásokat minél sikeresebben menedzselni és sikeresebben menedzselni és irányítani az EQ alapján?irányítani az EQ alapján?

1. Teremts új biztonságot – de rázd meg a bizonyosat

2. Kommunikálj (ahogy csak tudsz…)3. Alkoss vonzó jövőképet és terjeszd

el4. Teremts kritikus tömeget és hozd

lendületbe



5. Csak akkor megy, ha belső motiváció hajtja

6. A fejjel együtt – szívvel és lélekkel7. Probléma-fókusz helyett:

eredmény-orientáció



8. Keresd és támogasd a mélyebb felismerést hozó tanulást

9. Egységesítsd és koordináld az erőfeszítéseket

10. Hozz létre és működtess hatékony külső-belső stábot



11. Találd meg a szervezet változási ritmusát

12. Több vezetést – kevesebb menedzselést

13. Kitartás, türelem és következetes pályán-tartás


VÁLTOZÁSVÁLTOZÁS

VESZÉLY, VESZÉLY, FENYEGETÉSFENYEGETÉS

LEHETŐSÉGLEHETŐSÉG


„„Ha hajót akarsz építeni, ne azzal Ha hajót akarsz építeni, ne azzal kezdd, hogy fát gyűjtesz, felvágod kezdd, hogy fát gyűjtesz, felvágod a deszkákat és kiosztod a munkát, a deszkákat és kiosztod a munkát, hanem a férfiak vágyát ébreszd hanem a férfiak vágyát ébreszd fel a nagy és határtalan tenger fel a nagy és határtalan tenger iránt „iránt „

(Antoine de Saint-Exupery)(Antoine de Saint-Exupery)


IrodalomIrodalom

Daniel Coleman: Daniel Coleman: Érzelmi Érzelmi intelligencia a intelligencia a munkahelyenmunkahelyen


Köszönöm a figyelmüket!Köszönöm a figyelmüket!

Sebestény TiborCreanova Kft.Creanova Kft.

Tel: 06-20-496 4816Tel: 06-20-496 [email protected]@creanova.hu

az É rzelmi i ntelligencia szerepe a vÁltozÁsok vezetÉsÉben

Documents