az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből dr. lantos zoltán

GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.

Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből Dr. Lantos Zoltán

Marketing, public relations és reklám az egészségügybenX. Országos Konferencia

Hotel Platánus 2008. február 21-22.


A reform céljai

Az orvosi gondolkodás

A reform észlelése

Hol tartunk?

Kiszámíthatatlanság

A fogyasztó megjelenése

Pozitívumok


A reform céljai

4


Átalakuló egészségügy

Páciens végső felhasználóként a fogyasztó

Egészségügyi szolgáltatások közvetlen versenye

Haszon termelése a fogyasztó számára

Teljesítmény-menedzsment

Mérhetőség

Összehasonlíthatóság

Érték pénzben kifejezve

http://images.google.at/imgres?imgurl=http://www.elfenbeinturm.net/archiv/2004/bilder/06_aufmacher.jpg&imgrefurl=http://www.elfenbeinturm.net/archiv/2004/06.html&h=240&w=500&sz=57&tbnid=HgtdmcV9-mIJ:&tbnh=60&tbnw=125&start=30&prev=/images%3Fq%253%20


Az orvosi gondolkodás

6


A terápiás folyamat – egészségügyi értéklánc

Porter nyomán (Porter, M.E., Teisberg, E.O.(2006): Redefining Health Care, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts)

7


Terápiás gondolkodás

Alapvetően folyamat centrikusElsősorban a személyes élményekre épülBeteg- és terápiamenedzsment központúProjektként tekint a gyógyítási folyamatraIlleszkedik a Porter-féle egészségügyi értéklánc modellhez

8


Igények a kezeléssel szemben

Szakmai• Normatív

– A vérnyomás legyen 140/90 Hgmm alatt• Komparatív

– A diabéteszes hipertóniások vérnyomása ennél alacsonyabban, 130/80 Hgmm alatt legyen

Beteg• Észlelt

– Ne legyen mellékhatása a gyógyszernek• Kifejezett

– „Beszélgessenek velem”

9


Szakirodalmi gondolkodás Terápiás gondolkodásJellemző orvosi kommunikáció Jellemző terápiás döntés

Professzionális felület Tapasztalat és érzelemalapú viselkedés

Adatok

ÉrtékekTények

BizonyítékokEredményekCélok

Érzések HajtóerőkSzokásos

Percepciók Érzetek


A reform észlelése

11


12


Reform =

Háborús helyzetTűzvonalMint a katonaságnálBizonyos parancsokat nem érdemes megszegni

13


Elveszve

Fenyegetettség érzésBizonytalanságSzorongásKilátástalanságNincsenek kapaszkodókDepresszió


Hol tartunk?

15


Tipikus rossz szervezet

Tűzoltás folyikSenki nem tudja, mi a stratégiaNem látjuk, hova megyünkÓriási adminisztrációEredményt senki nem néziEgyéni és intézményesített „csalók”Mindenki a hátát védi, követi az utasításokat

16


Terápia vs. rendszer

Nem lehet, de meg kell felelniÜgyeskedésA pénzügyi keretek szétszabdalják a kezelési folyamatotSok esetben megszakad a kezelési folyamatNagy lelkierő kell a szakmai döntés vállalásáhozVégeredményben a beteg jár rosszul

17


Orvos-beteg kapcsolat

Nincs idő a betegreVizitdíj

Az orvos vámot szedZavartságKommercializálódás

Kommunikációs képzettség hiányaKonfrontálódás kezelésének nehézségei


Kiszámíthatatlanság

19


Terápiás döntés

„Hol én járok rosszul, hol a beteg”Két szélsőség közötti teljes skálaEsetleges döntésekEgyik nap így, a másik nap úgyAz aznapi egyéni lelkierő határozza megMég kevésbé érdekli a gyógyszer az orvosokatCsak a személyes előny számít

20


Jelentős területi és intézményi különbségek

Szabályozók, költségkorlátok figyelembe vételeMit helyez előtérbe a teljes gyógyítási értékláncbólMegteremtett értékbenBetegutakban

A kórházi szolgáltatások költségvezéreltek„Fapados” kórházi ellátás megjelenése


Megjelent a fogyasztó

22


A beteg fogyasztó szeretne lenni

„Irreális” igényekMegfogalmazott követelésekFigyelem, törődés, időkeretek

Hiányos szolgáltatás-menedzsmenterőforrások allokációjapénzügyi menedzsmenthumán erőforrás kezeléseszakmai elvárások megvalósítása


Van pozitívum is

24


Pozitívum

Biztosítotti jogviszony tisztázásaKötelező ügyelet utáni pihenő


Szükséges a változás menedzselése

az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből dr. lantos zoltán

Documents