az első, de nem utolsó
DESCRIPTION
CRM TechNet. Az első, de nem utolsó. Wentzel István Microsoft Magyarország. A mai program. Most: Miért is vagyunk itt? 09.45 CRM újdonságai - Wentzel István 10.15 Projekt tippek, trükkök – Kovács László Kávészünet 11.15 Üzleti intelligencia - Kovács Zoltán - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Az első, de nem utolsó
Wentzel IstvánMicrosoft Magyarország
CRM TechNet
A mai programA mai program
• Most: Miért is vagyunk itt?Most: Miért is vagyunk itt?• 09.45 CRM újdonságai - Wentzel István09.45 CRM újdonságai - Wentzel István• 10.15 Projekt tippek, trükkök – Kovács László10.15 Projekt tippek, trükkök – Kovács László• KávészünetKávészünet• 11.15 Üzleti intelligencia - Kovács Zoltán11.15 Üzleti intelligencia - Kovács Zoltán• 11.45 VOIP és a CRM – Kondás János11.45 VOIP és a CRM – Kondás János• 12.15 Ebéd12.15 Ebéd
Miért vagyunk itt?Miért vagyunk itt?
• Számos újdonságSzámos újdonság• Számos tapasztalatSzámos tapasztalat• Piaci trendek – call centerPiaci trendek – call center• [email protected]@technetklub.hu• Szemináriumok, webcast Szemináriumok, webcast
Wentzel IstvánMicrosoft Magyarország
CRM újdonságok
CRM újdonságokCRM újdonságok
• A következő egy év fejlesztéseiA következő egy év fejlesztései• Következő verzió: több nyelv, több pénznem, több telephely, több Következő verzió: több nyelv, több pénznem, több telephely, több
workflow, workflow, • Vista és Office 2007 - új kliens a CRM-hezVista és Office 2007 - új kliens a CRM-hez• Vista GadgetVista Gadget• Small Business Server R2Small Business Server R2• Konnektorok, adapterek backoffice és CRM rendszerekhez.Konnektorok, adapterek backoffice és CRM rendszerekhez.
Az új verzió (2007 második fele)
Egy rendszer – több szervezet
Egyszerre több nyelvű
Több pénznem
Duplikáció szűrés
Web alapú, .NET 3.0, cross-system workflow
Varázsló alapú CRM műszerfalak
Több nyelvű felhasználó környezetTöbb nyelvű felhasználó környezetTöbb nyelvű környezet azonos rendszerbenTöbb nyelvű környezet azonos rendszerben
Felület & SúgóFelhasználó választhat nyelvet
Nyelvfüggő formátumok Egyedi vagy általános formátumok
Egyedi entitások Az egyedi entitások fordításai is betölthetőek.
Hozzáférés a nyelvekhez: Outlook,Web kliens, Mobile Expressz kliens
Több nyelvű felhasználó környezet Több nyelvű felhasználó környezet Nyelv függő regionális opciók, pl szám és dátumformátumokNyelv függő regionális opciók, pl szám és dátumformátumok
Több nyelvű felhasználó környezet Több nyelvű felhasználó környezet Használható nyelvek adminisztrációjaHasználható nyelvek adminisztrációja
General Calendar Email Tracking
Available Languages
Default Client Language
Default language: English
Languages
Installed language packs: Enabled languages:
CzechDanishDutchEnglishFrenchGerman
Add>>
<<Remove
EnglishFrench
Marketing Customization Outlook Synchronization Report CategoriesGeneral Calendar Email Tracking
Available Languages
Default Client Language
Default language: English
Languages
Installed language packs: Enabled languages:
CzechDanishDutchEnglishFrenchGerman
Add>>
<<Remove
EnglishFrench
Marketing Customization Outlook Synchronization Report Categories
Több nyelvű felhasználó környezet Több nyelvű felhasználó környezet Fordítások betöltéseFordítások betöltése
Több pénznem egy rendszerbenTranzakció több pénznemben – kimutatás egyben Érintett objektumok:
Sales, Service & MarketingLehetőség, Ajánlat, Megrendelés, Számla, Kampány
Árlista Árlista , termékenként, pénznemenként
Kimutatás egy pénznemben A pénznem a riport futtatásakor választható
Több pénznem Termék árlisták létrehozása minden pénznembenTermék árlisták létrehozása minden pénznemben
Több pénznem Deviza értékesítési tranzakciók rögzítéseDeviza értékesítési tranzakciók rögzítése
Több pénznem Marketing kampányok tervezése és követése eltérő Marketing kampányok tervezése és követése eltérő
pénznembenpénznemben
15
Vista, Office 2007
• Microsoft CRM 3.0 kliens új verziója, amely a Microsoft Vista és az új Office 2007 képességeit kínálja fel a CRM felhasználók számára
• Főbb újdonságok
– Kezelhetőbb felület - Office 2007 “ribbons”
– Látványosabb adatkezelés, riportálás az Excel 2007 segítségével
– Asztali alkalmazások, és rálátás - Vista Gadget
– Unified communications - Exchange Server 2007
– Biztonságos offline használat - Vista BitLocker
• Az Office 2007 és a Vista megjelenéséhez időzítve
• 22 nyelven elérhető
Kezelhetőbb felület
• Átttekinthető ablakok
• Egyszerű váltás az ügyfél és tranzakciós ablakok között
• Windows Vista
Használd ki az Asztal képességeit.
• Vista Gadget rálátást biztosíthat a CRM adatokra
• Nyitott esetek• Nyitott
lehetőségek, kapcsolattartóval
• Terv/tény• Pipeline
Hogyan készül a Gadget?
• Vista Sidebar, Gadget Gallery• Gadget felépítése:
– XML file, – Icon– HTML file – megjelenés– Képek a HTML-hez– Jscript – program logika– http://Microsoftgadget.com/build
Adatvédelem
• Vista BitLocker technológia titkosítja a merevlemezt és megvédi a laptop információkat
• Az Off-line módban használt CRM kliens védelmét szolgálja
Átlátható adatkezelés
• Új vizualizáció az EXCELben.
• Exportált listák azonnali megértéséért.
21
CRM az ERP árlistán “New Full-Suite Licensing Options”)
• A Microsoft Dynamics CRM elérhető lesz a Microsoft Dynamics ERP árlistán keresztül is.
• Egyszerűbb rendelés az ERP felhasználók számára
– Front Office és Back Office rendszer egy árlistáról, azonos licenc és karbantartási feltételekkel
– Az ERP felhasználók felhasználónként léphenek CRM irányba, akár megkévő, akár új ERP rendszerről van szó.
– ERP felhasználók számára, a licenc típusuk függvényében a CRM szerver díjmentesen elérhető. Egyedül a kliens licenceket kell megvásárolniuk.
22
Microsoft Dynamics CRM Live
• Új on-line szolgáltatás a Microsoft üzemeltetésében
• Microsoft Dynamics Live CRM: Értékesítés, marketing és szervíz funkciók, SaaS üzleti modellel
– Várható indulás: Észak Amerika, 2007 közepén
• AdCenter Kapcsolat: integráció az MSN AdCenterhez, on-line marketing kampányok végrehajtására, keresési kulcsszavak megadásának segítségével, költségfigyeléssel.
CRM Mobile / CRM Mobile ExpressCRM Mobile / CRM Mobile Express
CRM Mobile
• Offline– Kapcsolat nélküli munka
• Egyedi mezők– Az említett entitások egyedi mezői is
hozzáférhetőek.
• Adatszinkron– Szinkronizálható a PDA által használt
kapcsolatokkkal, pl. PC, GPRS
Bármikor, bárhol hozzáférést biztosít a Microsoft CRM Ügyfelekhez,
kapcsolattartókhoz, lehetőségekhez, fealadatokhoz PDA segítségével
CRM Mobile Express
• Real-time hozzáférés– On-line kapcsolat szükséges, és a legfrisebb
adatokkal dolgozik
• Teljesen testre szabható– Hozzáfér minden CRM entitáshoz.
• Készülékfüggetlen– Minden HTML 4.0 kompatibilis böngészővel
szerelt eszközzel, pl Palm, Blackberry
Valósidejű hozááférés az összes Microsoft CRM funkcióhoz, bármely mobile eszközzel
*Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices.
Mobile összehasonlításCRM Mobile CRM Mobile Express
Hozzáférés Online és offline Csak online
Funkció Értékesítés Összes CRM funkció
Testreszabás Csak az emlitett 4 entitás Összes entitás, összes mezője
Eszközök Microsoft Windows Mobile Pocket PC
Microsoft Windows Mobile Pocket PC
Microsoft Windows Mobile Smartphone
Palm-powered Handheld
RIM Blackberry
Any Mobile Web Device*
Support Supported by Microsoft Gotdotnet.com, közösségi támogatás
Nyelvek Angol, német, francia, spanyol
A CRM saját nyelvén dolgozik
*Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices.
CRM KCRM Konneonnekktortorokok
Miért?
Nincs CRM integráció nélkül
Integrálni kell, integrálni jó
Kevés olyan ügyfél van, aki minden törzsadatát
kizárólag a CRM-ben tárolná.
Microsoft CRM 2006-07
Dynamics GPDynamics GP
Dynamics NAVDynamics NAV
Dynamics AXDynamics AX
GP GP ConnectorConnector
NAV NAV ConnectorConnector
AX AX ConnectorConnector
Microsoft CRMMicrosoft CRM
Real-TimeReal-TimeIntegrationIntegration
Microsoft CRMMicrosoft CRMto BizTalkto BizTalk
Server ConnectorServer Connector
SAP AdapterSAP Adapter
Siebel AdapterSiebel Adapter
Oracle AdapterOracle Adapter
PeopleSoft AdapterPeopleSoft Adapter
JD Edwards AdapterJD Edwards AdapterSolution Accelerators