AZ EURÓPAI AZ EURÓPAI KIVÁLÓSÁG MODELL KIVÁLÓSÁG MODELL

ÉS SZEREPE AZ EU CSATLAKOZÁSBANÉS SZEREPE AZ EU CSATLAKOZÁSBAN

STRATOSZ KIADVÁNY 2003STRATOSZ KIADVÁNY 2003

A HALADÁS, A FEJLŐDÉS A HALADÁS, A FEJLŐDÉS ALAPJA:ALAPJA:

ÚJ NÉZŐPONT, ÚJ EREDMÉNYEKÚJ NÉZŐPONT, ÚJ EREDMÉNYEK

„Ha a régi, megszokott módszerekkel méred a teljesítményed, továbbra is a régi, megszokott módon fogsz teljesíteni.”

Peter Drucker

KIVÁLÓSÁG KIVÁLÓSÁG MINŐSÉGMINŐSÉG

IDŐIDŐKÖLTSÉGKÖLTSÉG

RÁFORDÍTÁSOKRÁFORDÍTÁSOK

EREDMÉNYEKEREDMÉNYEK

TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGMINŐSÉG

VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI KIVÁLÓSÁGKIVÁLÓSÁG

A MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG KAPCSOLATA A RÁFORDÍTÁSOKKALA MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG KAPCSOLATA A RÁFORDÍTÁSOKKAL

VERSENYKÉPESSÉG

VERSENYKÉPESSÉG

KIVÁLÓSÁG KIVÁLÓSÁG MINŐSÉGMINŐSÉG

IDŐIDŐKÖLTSÉGKÖLTSÉG

RÁFORDÍTÁSOKRÁFORDÍTÁSOK

EREDMÉNYEKEREDMÉNYEK

TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGMINŐSÉG

VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI KIVÁLÓSÁGKIVÁLÓSÁG

A MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG A MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG AZ EU CSATLAKOZÁS FOLYAMATÁBANAZ EU CSATLAKOZÁS FOLYAMATÁBAN

VERSENYKÉPESSÉG

VERSENYKÉPESSÉG

NEMZETI MINŐSÉGI DÍJNEMZETI MINŐSÉGI DÍJ

EU MINŐSÉGI DÍJEU MINŐSÉGI DÍJ

EU CSATLAKOZÁSI K

ÖVETELMÉNY

EU CSATLAKOZÁSI K

ÖVETELMÉNY

EU KIVÁLÓSÁGI MODELLEU KIVÁLÓSÁGI MODELL

BILATERÁLISBILATERÁLISMULTILATERÁLISMULTILATERÁLIS

  

  

JOGSZABÁLYJOGSZABÁLY EUEUHH

SZABVÁNYSZABVÁNY MSZMSZ EN,…EN,… ISOISO,…,…

  NATNAT

(SZAB)(SZAB)

PARLAMENTPARLAMENT

  

„„TERMÉK”TERMÉK”--„„SZOLGÁLTATÁS”SZOLGÁLTATÁS”

  

TANÁCSADÓTANÁCSADÓ  

AUDITOAUDITORR

  

„„ETALONETALON””

TANÚSÍTÓTANÚSÍTÓ

    

TANÚSÍTVÁNY

   EOTCEOTC

A megfelelőség tanúsítás rendszereA megfelelőség tanúsítás rendszere

ÖNÉRTÉKELÉSÖNÉRTÉKELÉS

ERŐSSÉGEK MEGHATÁROZÁSAERŐSSÉGEK MEGHATÁROZÁSA

A FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK MEGHATÁROZÁSA ÉS A FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK MEGHATÁROZÁSA ÉS

FONTOSSÁGI SORRENDBE ÁLLÍTÁSAFONTOSSÁGI SORRENDBE ÁLLÍTÁSA

STRUKTURÁLT PONTRENDSZERSTRUKTURÁLT PONTRENDSZER

POZICIONÁLÁS AZ ÜZLETI KIVÁLÓSÁG ÚTJÁNPOZICIONÁLÁS AZ ÜZLETI KIVÁLÓSÁG ÚTJÁN

BEMENETI ERŐFORRÁSOK KONCENTRÁLÁSA AZ BEMENETI ERŐFORRÁSOK KONCENTRÁLÁSA AZ

OPERATÍV/SZOLGÁLTATÁSI TERVEZÉSREOPERATÍV/SZOLGÁLTATÁSI TERVEZÉSRE

A KIVÁLÓSÁGA KIVÁLÓSÁGDEFINIÁLÁSADEFINIÁLÁSAA SZERVEZET A SZERVEZET

SZÁMÁRASZÁMÁRA

A HALADÁSA HALADÁSÉRTÉKELÉSEÉRTÉKELÉSE

A KIVÁLÓSÁGBELI A KIVÁLÓSÁGBELI HIÁNYOSSÁGOKHIÁNYOSSÁGOKPRIORITÁSPRIORITÁSÁNAKÁNAKMEGHATÁROZÁSAMEGHATÁROZÁSA

ÁTTÖRÉS JELLEGŰ ÁTTÖRÉS JELLEGŰ INTÉZKEDÉSEKINTÉZKEDÉSEKALKALMAZÁSAALKALMAZÁSA

A LEGJOBB A LEGJOBB GYAKORLAT GYAKORLAT

KIALAKÍTÁSA KIALAKÍTÁSA CÉLJÁBÓLCÉLJÁBÓL

A KIVÁLÓSÁGHOZ VEZETŐ ÚTA KIVÁLÓSÁGHOZ VEZETŐ ÚT

MEGHATÁROZÁSMEGHATÁROZÁS

ALKALMAZÁSALKALMAZÁS

ÉRTÉKELÉSÉRTÉKELÉS

PRIORÍRÁSOKPRIORÍRÁSOK

ÉLESLÁTÁSÉLESLÁTÁS – AZ A KOMPETENCIA, AMELY RÉVÉN – AZ A KOMPETENCIA, AMELY RÉVÉN ÉSZLELJÜKÉSZLELJÜK A LEHETŐSÉGEKET A LEHETŐSÉGEKET

IGAZODÁSIGAZODÁS

- AZOK A FOLYAMATOK, AMELYEK RÉVÉN - AZOK A FOLYAMATOK, AMELYEK RÉVÉN IGAZÍTJUKIGAZÍTJUK AZ IRÁNYT AZ IRÁNYT

AGILITÁSAGILITÁS

- A GYORSASÁG ÉS A KÉPESSÉG,- A GYORSASÁG ÉS A KÉPESSÉG,

AMELLYEL AMELLYEL VÁLASZOLNI TUDUNKVÁLASZOLNI TUDUNK A LEHETŐSÉGRE/IGÉNYRE A LEHETŐSÉGRE/IGÉNYRE

STRATÉGIAI ELVÁRÁSSTRATÉGIAI ELVÁRÁS

ALAPÉRTÉKEKALAPÉRTÉKEK

VEVŐORIENTÁLTSÁGVEVŐORIENTÁLTSÁG TÁRSADALMI FELELŐSSÉGTÁRSADALMI FELELŐSSÉG PARTNERKAPCSOLATOK A BESZÁLLÍTÓKKAL PARTNERKAPCSOLATOK A BESZÁLLÍTÓKKAL

(PARTNEREKKEL)(PARTNEREKKEL) EMBEREK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSA EMBEREK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSA FOLYAMATOS FEJLESZTÉS ÉS INNOVÁCIÓFOLYAMATOS FEJLESZTÉS ÉS INNOVÁCIÓ EREDMÉNYORIENTÁLTSÁGEREDMÉNYORIENTÁLTSÁG FOLYAMATIRÁNYÍTÁSFOLYAMATIRÁNYÍTÁS TÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉSTÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉS JÖVŐBE TEKINTŐ ÉS KÖVETKEZETES JÖVŐBE TEKINTŐ ÉS KÖVETKEZETES

IRÁNYÍTÁSIRÁNYÍTÁS

A KIVÁLÓSÁG ALAPKONCEPCIÓIA KIVÁLÓSÁG ALAPKONCEPCIÓI

• EREDMÉNYORIENTÁLTSÁGEREDMÉNYORIENTÁLTSÁG

• VEVŐ-CENTRIKUSSÁGVEVŐ-CENTRIKUSSÁG

• VEZETÉS ÉS CÉLOK ÁLLANDÓSÁGAVEZETÉS ÉS CÉLOK ÁLLANDÓSÁGA

• FOLYAMATOKON ÉS TÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉSFOLYAMATOKON ÉS TÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉS

• EMBERI ERŐFORRÁSOK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSAEMBERI ERŐFORRÁSOK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSA

• FOLYAMATOS TANULÁS, INNOVÁCIÓ ÉS FEJLESZTÉSFOLYAMATOS TANULÁS, INNOVÁCIÓ ÉS FEJLESZTÉS

• PARTNERKAPCSOLATOK FEJLESZTÉSEPARTNERKAPCSOLATOK FEJLESZTÉSE

• TÁRSADALMI FELELŐSSÉGTÁRSADALMI FELELŐSSÉG

ÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREKÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK

KÉRDŐÍVKÉRDŐÍV MÁTRIXMÁTRIX VÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOPVÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOP INFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ WORKSHOPINFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ WORKSHOP BELSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUMBELSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM KÜLSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUMKÜLSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM DÍJDOKUMENTUMDÍJDOKUMENTUM

AZ ÖNÉRTÉKELÉS ELŐNYEIAZ ÖNÉRTÉKELÉS ELŐNYEI

TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-ORIENTÁLTSÁGORIENTÁLTSÁG

A MINŐSÉGFEJLESZTÉS KATALIZÁTORAA MINŐSÉGFEJLESZTÉS KATALIZÁTORA KÖZÖS SZERVEZETI CÉL KÖZÖS SZERVEZETI CÉL GYORSABB TANULÁS ÉS ALKALMAZÁSGYORSABB TANULÁS ÉS ALKALMAZÁS A FEJLESZTÉSI PRIORITÁSOK A FEJLESZTÉSI PRIORITÁSOK

MEGHATÁROZÁSA ÉS SORRENDBE ÁLLÍTÁSAMEGHATÁROZÁSA ÉS SORRENDBE ÁLLÍTÁSA KÜLSŐ ÉRTÉKELÉS ÉS VISSZAJELZÉSKÜLSŐ ÉRTÉKELÉS ÉS VISSZAJELZÉS BIZTOSÍTÉK A VEZETÉS RÉSZÉRE: KÜLSŐ BIZTOSÍTÉK A VEZETÉS RÉSZÉRE: KÜLSŐ

SZERVEZETEKSZERVEZETEK

KÜLDETÉSKÜLDETÉS

FOLYAMATOKFOLYAMATOK

TEVÉKENYSÉGEKTEVÉKENYSÉGEK

FELADATOKFELADATOK

EREDMÉNYEKEREDMÉNYEK

STRATSTRATÉGIAÉGIA

CÉLOKCÉLOK

KIMENETEKKIMENETEK

ÉRTÉKEKÉRTÉKEK

HITVALLÁSOKHITVALLÁSOK

VISELKEDÉSEKVISELKEDÉSEK

AZ OPERATÍV IGAZODÁS MODELLJEAZ OPERATÍV IGAZODÁS MODELLJE

DOLGOZÓK

FOLYAMATOK

ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK

VEZETÉS

PARTNER-KAPCSOLATOK,ERŐFORRÁSOK

KULCS-FONTOSSÁGÚEREDMÉNYEK

DOLGOZÓI EREDMÉNY

EK

VEVŐI EREDMÉNY

EK

TÁRSADALMI

EREDMÉNYEK

POLITIKA ÉS STRATÉGIA

EFQM KIVÁLÓSÁG MODELL

INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS

DOLGOZÓK9%

FOLYAMATOK14%

ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK

VEZETÉS10%

PARTNER-KAPCSOLA

TOK,ERŐFORRÁ

SOK9%

KULCS-KULCS-FONTOSSÁGÚFONTOSSÁGÚEREDMÉNYEKEREDMÉNYEK

15%15%

DOLGOZÓI DOLGOZÓI EREDMÉNYEREDMÉNY

EKEK9%9%

VEVŐI VEVŐI EREDMÉNYEREDMÉNY

EKEK20%20%

TÁRSADALMI

EREDMÉNYEK6%

POLITIKA ÉS STRATÉGIA

8%

A PONTOK ELOSZTÁSA

INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS

AZ EURÓPAI KIVÁLÓSÁG MODELL ALAPELVE ÉS PONTSZÁMAI

VEVŐK

INTEGRINTEGRÁLT ÁLT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-STRATÉGIATELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-STRATÉGIA

SZERVEZETI EGYSÉGEK

VEZÉRIG.

VÁLLALATVEZETŐI TEAM felelősségvállalás aláírása a stratégiáért

INTEGRÁLT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-STRATÉGIA (átfogó

dokumentáció)

kommunikációinformációkbenchmarking

stratégiák, stb.

EFQM KIVÁLÓSÁG MODELLfolyamatirányítás IiP Chartermark ISO 9000

szolgáltatás felülvizgálata

egyéb

ESZKÖZÖK - TECHNIKÁK - RENDSZEREK - MEGKÖZELÍTÉSEK

ÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREKÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK

KÉRDŐÍVKÉRDŐÍV MÁTRIXMÁTRIX VÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOPVÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOP INFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ INFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ

WORKSHOPWORKSHOP BELSŐLEG PONTOZOTT BELSŐLEG PONTOZOTT

DOKUMENTUMDOKUMENTUM KÜLSŐLEG PONTOZOTT KÜLSŐLEG PONTOZOTT

DOKUMENTUMDOKUMENTUM DÍJDOKUMENTUMDÍJDOKUMENTUM

FIGYELEM FELHÍVÁSFIGYELEM FELHÍVÁS  EFQM FÓRUM 2004. NOVEMBER 15_17 BERLINEFQM FÓRUM 2004. NOVEMBER 15_17 BERLIN

Az EOQ és az EFQM egyre szorosabb együttműködést Az EOQ és az EFQM egyre szorosabb együttműködést folytat. Ezt szolgálja a Berlinben megrendezésre kerülő folytat. Ezt szolgálja a Berlinben megrendezésre kerülő "EFQM Forum 2004" is. A rendezők kérik a magyar "EFQM Forum 2004" is. A rendezők kérik a magyar minőségügyi szakembereket, és a szélesebb értelemben minőségügyi szakembereket, és a szélesebb értelemben vett szakmai közvéleményt is, hogy tanulmányozzák a vett szakmai közvéleményt is, hogy tanulmányozzák a jövő évi rendezvény honlapját, lehetőség szerint jövő évi rendezvény honlapját, lehetőség szerint előadás megtartásával vagy más módon vegyenek részt előadás megtartásával vagy más módon vegyenek részt azon, és itthon is terjesszék a kiválóság filozófiáját.azon, és itthon is terjesszék a kiválóság filozófiáját.