az integralt marketing kommunikacio alapjai
DESCRIPTION
a rendszerbe integrált marketing minden kisvállalkozásnak alapvető érdeke és napi feladataTRANSCRIPT
Lakatos Gabriella eMarketer E-Bridges eMarketing
Integrált marketinget akisvállalkozásoknak!
TM
E-Bridges eMareting képzések
Az internet óta egyre bonyolultabb a vevőket elérni! mert oda is eljuthat, ahova eddig nem…, (a vevő is, az eladó is)!
Igen, mert egyre bonyolultabb a kocka!!
Az értékesítés is és a vevőkommunikáció isolyan összetett folyamatok lettek, amiket többé már nem lehet tervszerű „hasra ütéssel” kezelni.
Ezért a rendszerbe integrált marketing minden kisvállalkozásnak alapvető érdeke és napi feladata is!
Akkor, hogyan tovább?
Az értékesítés a tudatos vevő kommunikációban és az interneten talál rejtett tartalékokat és új megoldásokat.
Ha havi 1, másfél millióért tud hirdetni a Google-ban, akkor akár el is hagyhatja a keresőoptimalizálást!
Ha ennél kevesebből kell megoldani, akkor egy komoly alternatíva van:
a keresőoptimalizálás együtt az integrált marketinggel!
Már ott vagyunk az interneten és keresőoptimalizálás is van…!
Nekünk, eMarketereknek, kötelező marketing integrációban gondolkodni! Az eMarketing sose állt meg a SEO keresőoptimalizálásnál vagy a Google kampánynál.
Lakatos Gabriella CeMSkype: eurobridge
[email protected] e-bridges.eu
emarketingexpert.eu
Ez mind?!...
Miért szükséges a vevőszerzéshez a marketing integráció?
A hagyományos vevőkommunikáció már kevés a sok hasonló funkciójú termékkel folytatott versenyben.
A hagyományos tömegtermeléssel egyre nehezebb profitot elérni.
A piac globalizálódott, bárhonnan vásárolhatunk!
A helyi piacon gyakorlatilag nincs több vevő!
A vásárló is megváltozott!
A termékbőség és az információbőség
- egyrészt válogatóssá, - másrészt bizonytalanná is teszi,
(az eladások 80%-a a bizonytalan vevőkből származik!)
-ezért folyamatosan és egyre tudatosabban keresi az egyéni igényeit legjobban kielégítő termékeket és szolgáltatásokat.
-(Terméket és háttérszolgáltatást együtt kíván venni).
Új vevőkapcsolati helyek jöttek létre
Új egyensúlyt kell naponta teremteni!
A VEVŐK egyre tudatosabban vásárolnak, és keresik a megbízható információt!
Milyen az eMarketer látószöge az integrációs folyamatban…?
Mi tarja mozgásban…?
• Időzítés: Ami ma működik, holnap már lehet hogy nem!
• Vevők: Ami az egyiknél működik, az a másiknál hatástalan!
• Üzlet: Ami az egyik cégnek beválik, az hatástalan a másiknál!
• Költségek: A kisvállalkozások hozzáértő és megfizethető marketing szakembert keresnek, aki a költségeket is alacsonyan tarja.
Hogy alakul ki az integráció?
A fő hangsúly a személyes értékesítésre helyeződött át!
- az értékesítést támogató marketingben,
- a terméktámogatásban (support),
- az ügyfélkapcsolat kezelésben (CRM) is.
A vevő is beszélni szeret!
A vevőnek saját média portfoliója
van! Igazodjon hozzá!
- Tudja meg, hogy melyik médiát nézi, hallgatja, vagy olvassa!
- Készítsen egy ajánlathoz több értékesítési csatornát!(a weblapon, hírlevélben, Facebook PAGE-en, személyes értékesítőkkel)!
- Kommunikálja az ajánlatot összehangoltan több média csatornán! (Amennyit megengedhet magának: internet, pay-per- click hirdetés, szórólap, újságok, TV, rádió, vásárok, személyes értékesítők)
A vevő majd eldönti, hogy melyiket választja!
Összehangoltan? Mit is jelent ez?
Pl.: A hírlevél kampány második levelére a vevő rendel,…- az eladó felhívja telefonon, (személyes kapcsolatot alakít ki a személyes értékesítővel, aki megismeri az igényeit,)
- a vásárlás után kap tőle egy a következő vásárlásnál beváltható ajándékutalványt- ráír a Facebook-on, a véleményét kéri…(nem tolakodóan!)
Elfogadja a hírleveleket, (4-8 hetes kampányokban),
kapcsolatot tart a terméktámogató szolgálattal, Bizalmat ad, elismer, másoknak is ajánl!
A vevő érzi, hogy FONTOS!
...fontos, hogy elégedett legyen!
Korábban a vásárlók csak a média reklámokból és marketingkiadványokból, esetleg szóbeszédből értesülhettek a termékek tulajdonságairól és más vásárlók tapasztalatairól.
Az internetnek köszönhetően a vásárlók széles körben megosztják egymással véleményüket, személyes ajánlásokkal segítik a véleményformálást és a gyors információcserét. („le is húznak”, ha elégedetlenek)
Kibővült a szájreklám hatásterülete!
Az internet átalakította az
értékesítés és a jövedelemszerzés működési elveit!
Gyakorlatilag „lelépte” a XX. sz-i
„hagyományos” gazdaság
törvényszerűségeit.
Pontosan MIT is…?!
A gazdaságtudomány már 80 éve a kvantum fizika, a valószínűség és a játékelmélet felé fordult! Az új gazdasági modellek 2004 - 2005-re már széles körben elterjedtek, és meghatározzák az értékesítést.
A végtelen kereslet törvényeADD ingyen! Radikális árképző modell Versenytársak nélküli piac
Új törvényszerűségek jelentek meg a gazdaságban a piaci verseny kannibalizmusa helyett!
Mi a LONG TAIL?
A 90-es évek végétől az Internet egyre szélesebb körű elterjedésével
- az értékesítők bármit, bárkinek gazdaságosan kínálhatnak - úgy értékesítenek, ahogy a legolcsóbb
A végtelen kereslet gazdasága:
- a vevők bármit kereshetnek, nem szorulnak a helyi bolt kínálatára.- ott vásárolhatnak ahol a legolcsóbb.
A korlátlan választék gazdasága:
Hagyományos gazdasági verseny színtere
Bármely termékre igaz, hogy a kereslet a 0-hoz közelít, de sohasem éri el azt. Valaki mindig „éppen azt” keresi…
A végtelen választék és a végtelen kereslet piaca (bevételei meghaladják a fej bevételeit!)
Nagyobb haszon, több elért vevő, kisebb reklám költséggel.
Az interneten korlátlan ideig korlátlan számú terméket árusíthat logisztikai költségek nélkül.
Bárki rátalálhat a termékre! Az eladást nem korlátozza a helyi kereslet!
Mi a LONG TAIL előnye a kisvállalkozóknak?
Mi a „FREE” üzleti modellje?
Kérj bármilyen kevés pénzt is „valami új” tömeges piaci bevezetésekor, a várható kilátások a következők:
Vagy:1 év alatt 10%-os piaci penetráció óriási marketing költséggel. VAGY:add ingyen, és 1 év alatt 80%-os lehet a piaci penetráció!
Miből élsz? A költségeidet a 80% felhasználót rajtad keresztül elérni tudó hirdetők fogják fizetni, (alacsony költséggel, akkor, amikor a vevő tényleg eljutott hozzá, lásd mobil telefon + GPS + Google hirdetések).
A hirdetőkön keresztül a költségeidet nem a vevőkre terheled. Ők ezt azzal hálálják meg, hogy „használják”, és maguk válnak információ közvetítővé, amit a többi cég szívesen megfizet NEKED.
Nagyobb haszon, gyorsabb megtérülés, kisebb reklám költséggel.
„Free”, de mégse ingyenes!…naponta találkozunk vele!
Nagyobb haszon, több elért vevő, kisebb reklám költséggel.
A mikro- és kisvállalkozók is meg tudják fizetni EZT az olcsó reklámot!Sokkal több vevőt tudnak elérni mások FREE szolgáltatásaival!
Mi a FREE előnye a kisvállalkozóknak?
Mi a Blue Ocean üzleti modellje?
A piac - piaci verseny nélkül
A vevő (hal) bárhol lehet!A kis mennyiségű eladások nagy száma hozza a hasznot, amihez olcsó értékesítési eszközökkel juthatsz el, (Internet).
De csak, ha jó módszerekkel halászol, amihez napra készen, egyre alaposabban kell ismerned a halak (vevők) magatartását, és igényeit.
Használj halradar is! (Pay-per-click hirdetések, webanalitikai eszközök)
A versenytársak nélkül piac valóság!
Kerüld ki a konkurenciát, keress máshol vevőt!
A piaci cápákat kerülje ki!
Mi az integrált marketing a mikro- és kisvállalkozónak?
A KORLÁTLAN LEHETŐSÉGEK RENDSZERE
Megértése és használata a tudatos vevő kommunikáció előfeltétele.
Eredménye:
- több vevő, - nagyobb haszon, - olcsóbb reklám,- jobb alkalmazkodás
Sokan „repülnek” ugyanarra, jó ez nekem? Ők is „tudatosak”!
IGEN, JÓ! A tudatosabb kereskedők képesek csak kihasználni a partner marketinget. Ők egymás felhajtóerejét használják, hogy tovább bírják…, mint a vadludak.
Ne csak a konkurencia tudatosságától tartson! Nagyobb veszély, ha a cégen belül nem „húz” együtt, nem elég felkészült a csapat.
Összefoglalva:
- A szolgáltatásban és értékesítésben érdekelt cég feltétlenül integrált marketinget folytasson!
- Minden értékesítési feladat összetett projekt! A team tagjai munkájukat tudatosan hangolják össze!
- A cég a partner marketinget is integrálhatja a marketingbe!
- A marketingben dolgozók egymást támogatják, mint a vadludak!
Belső és külső partnerek, (affiliate, franchise, klaszter)
A z integrált marketing egyformán fontos elemei a dolgozók, az eszközök és a szolgáltatások.
Erre való az integrált marketing - az új és régi marketing eszközök portfoliója!
… de hogy mit, kit és hogyan integrálunk az már rajtunk múlik!
A tudatos vevő tudatos vevőkommunikációt vár el!
Még mire figyeljek?
- Legyen egyszerre eladó és terméktanácsadó is! Ez csak tudatos, és profi kommunikációval megy!
- Legyen mindennapi feladata a vevő igényeit egyszerre kutatni, kiszolgálni és a szó jó értelmében formálni!
Minden egyes vevőért és vásárlásért külön meg kell dolgozni! A z internet nem szüntette meg ezt az alaptételt, csak átalakította!
Nehezebb a vevőt megszerezni és megtartani, mint termelni!Ezt a mondatot még egyetlen vállalatvezető se cáfolta meg!
Tudatos vevőkhöz tudatos értékesítőt!
A hagyományos hirdetési gyakorlatnál bonyolultabb a rendszer, de „egyirányú utca”, főleg, ha egyéni vásárlókból akar megélni!
A vállalkozói alapismereteknek hamarosan része lesz az integrált marketing is:
- Hogyan hangolja össze a hirdetési módszereket?- Hogyan hangolja össze a hirdetéseket?- Kivel dolgozzon együtt a tervezésben?- Hogyan tervezze a költségeket?- Hogyan ismerje meg jobban a vevőt?- Hogyan kutasson fel új vevőket?... - És még sok más…
Minden kisvállalkozásnak van integrált marketing megoldásunk!
Bővebb tájékoztatásért és szakmai támogatásért keresse fel weboldalunkat vagy hívjon engem Skype-on.
Lakatos Gabriella CeMSkype: eurobridge
[email protected] e-bridges.eu
emarketingexpert.eu
A kkv-k hozzáértő és megfizethető szakembert keresnek, aki a költségeket is alacsonyan tarja.